Proč vaše skupina na Facebooku selhává a jak to napravit: Social Media Examiner

Proč skupiny na Facebooku stále fungují pro budování komunity

Pokud se ptáte, zda je Facebook stále dobrou volbou pro budování vašeho podnikání, pravdou je, že ne jiná platforma sociálních médií právě teď, která může naplnit vaši komunitu stejným způsobem jako Facebook dělá.

Facebook je samozřejmě stále největší platformou sociálních médií. A nejenže jsou největší, ale také strávili nejvíce času vývojem nástrojů a funkcí, které se zaměřují na budování komunity.

Nejen to, ale pokud se to udělá dobře, pak je komunita na Facebooku jednou z mála brandingových aktiv, která od vás ve skutečnosti vyžaduje méně úsilí a pozornosti, čím více roste.

U všeho ostatního na sociálních sítích platí, že čím více rostete, tím více úsilí musíte vynaložit na udržení své přítomnosti a zapojení do komunity. To není případ s skupiny na Facebooku jako Boss-Moms, protože jak rostete, vaše komunita se více zapojuje. Přirození vůdci se objeví z komunity a pomohou udržet konverzaci na správné cestě. Starší členové převezmou odpovědnost za vítání vašich novějších členů a pomáhají vytvářet skupinovou kulturu.

Nebudete tam muset hlídat děti a komentovat každý jednotlivý příspěvek ve snaze udržet zapojení, protože vaše komunita tu bude pro vás. Nebudete muset moderovat obsah ani se ujišťovat, že nikdo neporušuje pravidla, protože tam bude opět vaše komunita.

Pokud jste vybudovali komunitu s velmi silným smyslem pro kulturu, nebudete se muset ani tolik starat o vytváření obsahu pro skupinu. Čím více lidí ve vaší skupině, tím více obsahu pro vás bude zveřejněno. Zdá se to neintuitivní, protože kdekoli jinde na sociálních sítích platí, že čím více lidí se k vám připojí a sleduje vás, tím více musíte vytvářet a spravovat obsah, abyste je udrželi v kontaktu. Skupiny na Facebooku však nedodržují stejná pravidla.

#1: 5 běžných chyb, kterým je třeba se vyhnout ve skupinách na Facebooku

Pokud nedostáváte Zapojení skupiny na Facebooku chcete, některé z těchto běžných chyb vás mohou brzdit.

Sdílení motivačních příspěvků

Jedna z prvních chyb, kterých se firmy dopouštějí při budování svých komunit na Facebooku zapomínají myslet na to, jak jejich obsah ve skupině vybuduje kulturu této skupiny skupina.

Například zveřejní spoustu motivačních příspěvků. Někdy budou tyto motivační příspěvky obsahovat části jejich příběhu nebo část jejich dne a většinou se komunitě tyto příspěvky opravdu líbí. Ve skutečnosti se zdá, že tyto příspěvky často získávají velký zájem, protože se komunitě tolik líbí.

Bohužel tyto příspěvky také bývají poměrně prázdné a nenabízejí komunitě téměř žádnou hodnotu. Dokonce i zapojení, které tyto příspěvky získávají od komunity, jsou prázdné komentáře. Jedná se o typ příspěvků, u kterých často vidíte „tohle máš“ a podobné další gratulační komentáře. Co ale obvykle nenajdete, je začátek konverzace.

Takže z těchto příspěvků je dobrý pocit, protože tvůrce dostává nějaké potvrzení za svůj úspěch a komunita má možnost potvrdit jejich úspěch. Ale tím zasnoubení končí. Po chvíli je komunita přestane navštěvovat, protože neprobíhá žádná komunikace. Neprobíhá žádná konverzace.

Pokud tvůrce inicioval kulturu skupiny zveřejňováním vlastních motivačních příspěvků, vyškolí členy komunity, že je v pořádku zveřejňovat tyto typy motivačních příspěvků. Pokud ale motivační příspěvky nepřinášejí žádnou hodnotu a nemohou zahájit žádnou konverzaci, pak kultura v této skupině upadá.

Zveřejňování fotografií mimo kontext

Další chybou, kterou mnoho marketérů a značek se svými skupinami dělá, je zveřejňování příliš mnoha svých fotografií místo toho, aby zveřejnili něco relevantního k danému tématu. Často to vidíme, když se tvůrce na něco zeptá nebo vypráví příběh a poté na něj navazuje „fotkou pro pozornost“.

Bohužel tyto typy fotografií nepřitahují pozornost, protože většinou kvůli tomu komunita není. Lidé se připojili ke komunitě, aby se přiblížili odpovědi, kterou jako firma poskytujete, a nezobrazovali vaše fotky a nepodstatné otázky. Pokud se chystáte přidat obrázek do skupiny, ujistěte se, že obrázek má nějaký kontext a je relevantní pro samotný příspěvek.

Branding vašeho obsahu

Firmy a obchodníci mají také tendenci to přehánět s brandingem všeho, co patří do jejich skupiny. Ke každé fotce, každé grafice, každé citaci se snaží připojit svou značku a své logo. Ale to vše ve skutečnosti způsobuje únavu značky u členů vaší komunity.

Lidé to po chvíli začnou ladit, protože tam nejsou, aby jim vaši značku strčili před obličej. Opět jsou tu pro odpověď, kterou nabízí vaše značka nebo firma.

Publikování výukových příspěvků

A to se také může promítnout do jakýchkoli koučovacích materiálů nebo výukových materiálů, které se pokusíte umístit ve své skupině. Mnoho podniků a značek má skupiny speciálně zaměřené na koučování své komunity ohledně dovedností, služeb nebo produktů, které obvykle prodávají. Problém neustálého zveřejňování výukových materiálů spočívá v tom, že ani lidé, kteří se přihlásí do vaší komunity, nechtějí, aby se s nimi neustále mluvilo.

Pamatujte, že prvním cílem každé komunity je vést konverzaci, která je ze své podstaty obousměrná. Tím, že budete vždy zveřejňovat výukové materiály, vaše komunita tyto materiály nakonec vyladí, aby si našla konverzaci jinde.

Nenastavení jasných hranic

V neposlední řadě je důležité stanovit pevné hranice ve vaší komunitě na Facebooku.

Skupiny bez hranic umožňují každému členovi kdykoli zveřejnit cokoli, co se mu líbí. A pokud jste odvedli dobrou práci při nastavení kultury a školení svých členů o typu obsahu, který mají sdílet, pak to není vždy problém. Avšak zejména v menších nebo novějších skupinách může neexistence stanovených hranic způsobit, že se skupina bude cítit matoucí a bude těžké ji sledovat.

Mnohokrát se objeví různé silné osobnosti a začnou přebírat roli vůdců v rámci komunity, čímž si v rámci skupiny vytvoří svou vlastní kulturu.

Prvním krokem ke stanovení hranic vaší skupiny je rozhodnutí o pravidlech pro zveřejňování. Některá běžná pravidla, která používá mnoho skupin, zahrnují věci jako žádné motivační příspěvky, žádné propagační příspěvky, žádné odkazy a věci v tomto smyslu.

Tvůrci skupin mají dvě možnosti, jak tyto hranice vynutit: umísťovat příspěvky pouze ke schválení, kde členové mohou odeslat příspěvek ke zveřejnění, a moderátor poté schválí, aby se příspěvek zobrazil skupině, nebo povolil publikování všech příspěvků a nechal moderátora smazat všechny příspěvky, které nespadají do hranice.

Mezi těmito dvěma možnostmi je ponechat schvalování příspěvků vypnuté a nechat moderátory smazat příspěvky poskytuje další výhodu v tom, že je možné poslat zprávu autorovi těchto příspěvků a sdělit mu, které pravidlo příspěvku rozbil. Tímto způsobem můžete trénovat nové členy, kteří si před připojením přečetli pravidla vaší skupiny nebo jim úplně nerozuměli.

Profesionální tip: Facebook má Nástroj Admin Assist který vám umožní nastavit automatické ovládání obsahu pro vaši skupinu. Můžete jej například nastavit tak, aby automaticky odmítal příspěvky obsahující slova, která běžně vidíte v propagačních příspěvcích. Navíc můžete nastavit pravidlo, že pokud má člen skupiny smazané více než tři příspěvky, schvalování je zapnuto na týden nebo dva.

#2: Navrhněte obsah, abyste zvýšili zapojení ve vaší skupině na Facebooku

Existuje spousta formátů obsahu, které, jak víme, využívaly k získání velkého zapojení a výsledků uvnitř skupin na Facebooku: výukové příspěvky, motivační příspěvky, příspěvky hledající beta testery. Dnes jsou tyto příspěvky ve srovnání s příspěvky, které zvou ke skutečné konverzaci, naprostý.

Pokud jde o vytváření obsahové strategie ve vaší skupině, chcete mít myšlenku konverzace na mysli.

Vytvořte kulturu své skupiny

Klíč k vedení smysluplné konverzace začíná nastavením kultury vaší skupiny. Většina lidí si myslí, že to děláte tím, že říkáte, o čem je vaše skupina – ale není to tak. To zahrnuje oprávnění. Identifikujte něco, za co se členové vaší cílové komunity obvykle cítí provinile, a dejte jim s touto vinou souhlas.

Pokud je například člen vaší cílové komunity matka, která začala podnikat, mnoho matek se cítí provinile za to, kolik musí pracovat, i když pracují z domova. Vaše skupina jim může dát svolení za to, že nejsou schopni bezchybně řídit všechny aspekty svého života, a přijmout je jako lidi, což jim dává pocit sounáležitosti s vaší komunitou.

Lidé milují pocit, jako by našli místo, kam patří, jsou přijímáni a jakákoliv chyba, kterou v sobě vidí, je odpuštěna.

Jakmile definujete, co je toto oprávnění pro vaši skupinu, je důležité je jasně sdělit prostřednictvím vašeho obsahu. Například video je skvělý způsob, jak sdělit toto oprávnění, protože lidé mohou vidět vaši tvář a slyšet, jak mluvíte. Nahrajte video a připněte ho do své doporučené sekce, aby to bylo první, co lidé uvidí, když vstoupí do vaší skupiny.

Můžete také tvořit Jednotky skupiny na Facebooku které vysvětlují, jak mohou členové z vaší skupiny vytěžit maximum.

Rychlá smysluplná konverzace

Dobrou zprávou je, že existuje spousta způsobů, jak pozvat konverzi, které se příliš neliší od toho, co fungovalo ve skupinách na Facebooku. Můžete například zahrnout spoustu výzev. Mnoho lidí rádo odpovídá na otázky nebo odpovídá na výzvy. Rádi dávají rady a názory.

V závislosti na typu skupiny, kterou provozujete, můžete zahrnout příležitostnou výzvu, která jim umožní mluvit o jejich podnikání, například se zeptat na jejich podcast. To pomůže vycvičit komunitu, aby sledovala tyto typy příležitostí a udržela tyto typy příspěvků shromážděné do jednoho vlákna.

Na kladení otázek vaší komunitě je opravdu hezké, že se jich můžete zeptat na cokoliv a získat opravdu skvělé zapojení. Můžete se například zeptat na určité otázky pro průzkum trhu. Můžete se jich zeptat na nástroje, které používají nebo potřebují k vývoji nových produktů. Můžete je požádat o pomoc při rozhodování ohledně něčeho ve vaší komunitě.

Nejen, že kladení těchto otázek udrží vaši komunitu aktivní a zapojenou, ale také vám poskytne kritický pohled na to, proč jsou ve vaší skupině a co můžete udělat, abyste je tam udrželi.

#3: Odpovězte na komentáře, abyste povzbudili další zapojení do své skupiny na Facebooku

Při odesílání otázek do skupiny je důležité pamatovat na to, že se zaměřujete na konverzaci. Proto se ujistěte, že odpovídáte a vyzvěte odpovědi do komentářů.

K dosažení tohoto cíle můžete použít několik různých strategií, ale jednou z nejúčinnějších postupů je rozložit své odpovědi na komentáře členů během dne. Pokaždé, když odpovíte na něčí komentář, posune se příspěvek zpět na začátek skupiny, díky čemuž se všem znovu zobrazí na očích a vyzve k další konverzaci.

Je důležité, abyste odpověděli stejným způsobem, jakým jste zveřejnili původní příspěvek. Pokud máte velký tým lidí, kteří vám pomáhají spravovat vaši stránku, a chcete přispívat pomocí svého osobního účtu, pak by váš osobní účet měl odpovídat na komentáře spolu se všemi ostatními.

Pokud zveřejníte příspěvek jako svou stránku, měla by vaše stránka odpovídat na komentáře všech ostatních. Pokud používáte svůj osobní účet k přidávání příspěvků do své skupiny na Facebooku a poté skupinu opustíte, aby to mohli řešit ostatní lidé komentáře, může to ve skutečnosti poškodit vaši celkovou angažovanost v rámci algoritmu Facebooku, protože to bude vidět, když opustíte pošta.

#4: Přeměňte členy Facebook skupiny na zákazníky

Za prvé, pokud neshromažďujete e-mailové adresy od členů své komunity, když se připojí k vaší skupině na Facebooku, pak o to opravdu přicházíte. Jedním z nejlepších způsobů, jak pomoci přeměnit členy komunity na zákazníky, je mít je ve svém e-mailovém seznamu. Potom asi jednou týdně, v závislosti na tom, jak velký provoz vaše komunita na Facebooku zaznamenává, zveřejněte svůj dotaz.

Měla by to být jedna z vašich nabídek, nikoli vaše přihlášení. A ze všech příspěvků ve vaší skupině je to ten, u kterého se chcete ujistit, že je označen.

Představte si tyto dotazy jako billboardy. Nebudou se moc angažovat, ale v kombinaci se zajímavou skupinou a pečujícím e-mailem připomenou členům komunity vaše nabídky. Zjistíte, že i u některých vašich dalších příspěvků se vás členové komunity mohou zeptat na vaši nabídku kvůli e-mailu, který jste jim poslali.

Další poznámky z této epizody

• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa z Social Media Examiner na Youtube.
• Nalaďte si naši týdenní talk show o marketingu sociálních médií. Sledujte živě v pátek v poledne v Pacifiku Youtube. Poslechněte si záznam Apple podcasty nebo Podcasty Google.