Jak pomocí komentářů na Instagramu proměnit lidi v zákazníky: Průzkumník sociálních sítí

Chcete větší zapojení a prodej od Instagramu? Máte strategii komentářů?

V tomto článku zjistíte, jak zvýšit počet zákazníků tím, že budete odpovídat na komentáře.

Proč vaše firma potřebuje strategii komentářů na Instagramu

Komentáře na Instagramu jsou mnohem víc než jen marnivost. Než se pustíme do strategie, podívejme se, proč je tak užitečné podporovat komentáře k obsahu Instagramu společnosti a klienta.

V ideálním případě chcete svůj organický obsah sociálních médií oslovit a ovlivnit co největší část vaší cílové skupiny. Zapojení je jedním z klíčových faktorů, který říká algoritmu Instagramu, aby doručoval váš obsah častěji.

Jinými slovy, čím více lidí komentuje váš obsah, tím více uvidí vaši firmu na Instagramu. To vám dává více příležitostí, jak zaujmout sledující a proměnit je v zákazníky.

Například příspěvek @papersource na Instagramu níže používá týdenní téma k dotazování sledujících na jejich preference pro oslovování a odesílání pošty. Lidé, kteří zanechají komentář, s větší pravděpodobností uvidí budoucí obsah Instagramu od papírnické společnosti, což může pomoci udržet značku v povědomí.

Vaše značka určitě mohl používat Instagram jako jednosměrný komunikační kanál pro oznamování nebo sdílení marketingových materiálů. Tento sociální kanál však poskytuje mnohem větší hodnotu, když jej podniky využívají k budování vztahů s následovníky.

Uživatelé sociálních médií obvykle oceňují, když podniky působí lidštějším dojmem a je pravděpodobnější, že je schválí nebo nakoupí od podniků, které vypadají autenticky. Zapojení komentářů je skvělý způsob, jak přidat autentický dotek vaší přítomnosti na Instagramu a zároveň se spojit se svým publikem.

Pro trvalý úspěch je nezbytné vědět, jak zákazníci vaši značku vnímají. Sledování a lajky mohou naznačovat, že se zákazníkům vaše produkty, poslání nebo sdělení líbí – ale komentáře vám mohou pomoci získat podrobnější data.

Pokud položíte správné otázky, můžete získat cennou zpětnou vazbu z komentářů sledujících. Poté můžete tyto statistiky použít k poskytování podpory, zlepšování, poskytování lepších služeb zákazníkům a dokonce i rozšíření publika.

V některých případech můžete dosáhnout svého Marketingové cíle Instagramu pouze prostřednictvím organického obsahu. Pokud však mezi vaše cíle patří generování více potenciálních zákazníků nebo větší prodej, jsou často nutné placené kampaně.

Zapojení sledující na Instagramu mohou být skvělým základem pro vaše vlastní publikum. Ve Správci meta reklam můžete vytvářet vlastní publika na základě lidí, kteří se zapojili do vašeho účtu. Pokud jste změnili komentáře na DM, můžete cílit také na lidi, kteří poslali zprávu přímo vaší firmě.

Zde je návod, jak zvýšit počet komentářů a maximalizovat smysluplné zapojení.

#1: Jak přilákat komentáře na Instagramu od správných lidí

Když zveřejníte poutavý obrázek nebo krásně upravený Instagramový kotouč, můžete očekávat, že sledující budou komentovat bez vyzvání. Nemělo by vaše publikum přirozeně chtít vyjádřit svůj zájem nebo vám říct, co si myslí?

Ve skutečnosti musíte podporovat sledující, aby poskytovali angažmá, které chcete. V opačném případě budou sledující pravděpodobně dvakrát klepat a pokračovat v posouvání, takže vám zůstane mnohem méně komentářů, než byste chtěli.

Chcete-li, aby vaše publikum komentovalo, buďte přímí. Zahrňte do svých titulků výzvy k akci (CTA), které sledujícím přesně sdělte, jak chcete, aby reagovali na váš obsah.

Například příspěvek @asana Instagram níže vysvětluje novou funkci, ke které mohou uživatelé přistupovat v aplikaci produktivity značky. Spíše než pouhé oznámení, titulek vybízí sledující, aby zanechali komentář a zeptali se: „Jaké projekty byste rádi označili za dokončené v tomto novém roce?“

Ne každé CTA zaměřené na angažovanost musí být vážné. Použití zábavné výzvy může být stejně efektivní pro získání komentářů, zahájení konverzace a posílení povědomí o značce zároveň. Nevíte, co říct? Zde je několik nápadů, jak přilákat komentáře od vaší cílové skupiny.

Požádejte sledující o zpětnou vazbu k tématům souvisejícím s podnikáním

Jedním ze způsobů, jak vytvořit zapojení, je zeptat se svých sledujících na jejich názor na něco, co je co nejméně sázkové – ale musí to být relevantní pro vaši firmu.

Například příspěvek @goodiegirlcookies na Instagramu níže vyzývá sledující, aby okomentovali svou oblíbenou barvu. Jak popisek vysvětluje, značka odpoví na komentáře doporučením cookie. Komentáře nabízejí dostatek příležitostí, jak připomenout zapojeným sledujícím o možnostech cookie společnosti a udržet značku v popředí mysli.

Chcete vědět, co si vaše publikum myslí o vašem nejnovějším produktu? Zajímá vás, jaké barevné schéma nebo design zákazníci preferují? Chcete povzbudit zákazníky, aby zanechávali recenze na vaše produkty?

Požádat o zpětnou vazbu a názory je skvělý způsob, jak zjistit, co děláte správně a kde byste se mohli zlepšit. Může vám také pomoci změřit zájem o varianty produktů a získat více zákaznických recenzí, což může vést k vývoji produktu a přivést více zákazníků.

Například příspěvek @kencko níže zdůrazňuje výhody smoothies této značky. Komentáře se pohybují od prvních zákazníků, kteří vyjadřují nadšení, až po potenciální zákazníky požadující další informace. Značka reaguje na několik komentářů žádostmi o zpětnou vazbu, což v ideálním případě povede k pozitivním recenzím, které přivedou další zákazníky.

Bez ohledu na to, co vaše společnost prodává, vaše cílové publikum má nepochybně alespoň několik námitek nebo důvodů, proč váhá s nákupem. Možná si myslí, že cena je příliš vysoká nebo nemohou najít správnou velikost. Možná nejsou přesvědčeni o výhodách nebo nemohou získat buy-in od svého týmu.

Možná přesně nevíte, co vaše publikum brzdí, dokud se nezeptáte. Vyzvete-li sledující, aby hovořili o svých námitkách nebo se zeptali, proč by si vybrali jeden produkt před jiným, můžete pro svůj tým shromáždit cenná data. Jak ukazuje příspěvek @kencko výše, můžete také reagovat na komentáře, poskytnout sledujícím potřebné informace a pomoci jim překonat námitky.

Pozvěte sledující, aby komentovali pomocí emodži nebo klíčového slova, abyste vyjádřili zájem

Máte cenný zdroj, který můžete sdílet se svým publikem? Možná jste právě zveřejnili nový příspěvek na blogu, který budou vaši sledující považovat za užitečný. Možná váš tým vyvinul nového průvodce, který pomůže zákazníkům začít s vaším produktem nebo službou.

Vzhledem k omezeným možnostem propojení Instagramu může být obtížné sdílet externí zdroje, alespoň v příspěvcích a kotoučích. Tento problém ale můžete obejít kombinací komentářů a DM.

Sledovatele můžete pozvat, aby komentovali pomocí emotikonu nebo klíčového slova a vyjádřili tak svůj zájem o to, co nabízíte. Pak můžete DM zájemcům poslat odkaz na zdroj. Pomocí tohoto přístupu můžete získat více komentářů, poskytnout cenný zdroj a navázat hlubší spojení s následovníky.

Požádejte lidi, aby odpověděli a zapojte se do vaší soutěže na Instagramu

Máte něco cenného, ​​co byste mohli dát svému publiku? Instagramové soutěže jsou ideální pro rozdávání produktů a zároveň vytvářejí nový zájem o to, co vaše společnost nabízí. Dárky mohou být také neuvěřitelně užitečné pro generování komentářů, protože můžete požádat lidi, aby odpověděli na váš příspěvek, abyste se mohli zúčastnit vaší soutěže.

Například příspěvek @toofaced na Instagramu níže obsahuje dárek k oslavě Mezinárodního dne žen. Aby se zapojili do soutěže, značka vyzývá své následovníky, aby zanechali komentář a označili ženu, která je inspiruje.

Chcete-li získat co nejvíce komentářů k tomuto typu obsahu, propagujte cenu, kterou vaše publikum skutečně chce. Vytvořte nízkou překážku vstupu se snadno srozumitelnými pravidly a jednoduchým procesem účasti. Výše uvedený příspěvek @toofaced obdržel téměř 1 000 komentářů, což pro značku vytvořilo spoustu hodnoty.

#2: Jak proměnit instagramové komentátory v zákazníky

Jste připraveni zprovoznit své komentáře na Instagramu? Zde je poslední kousek skládačky strategie komentářů na Instagramu: přeměna zaujatých sledujících v platící zákazníky.

Nejjednodušší způsob, jak využít komentáře zákazníků, je zapojit se do toho, co říká vaše publikum. Když odpovíte na komentáře, vaše značka se může jevit jako vnímavá a zaujatá. Přátelské žertování s následovníky nemusí vést k okamžitému prodeji, ale je to důležitý krok k vytvoření komunity a přilákání věrných zákazníků.

Například níže uvedený naviják @shopbando Instagram nabízí návrat k oblíbenému kávovému stylu. V popisku značka žádá sledující, aby odpověděli svým pohledem na trend. Značka reaguje na několik komentářů a vytváří neformální rozhovory se zákazníky i ostatními značkami.

Ve výše uvedeném válci @shopbando jsou komentáře převážně odlehčené a zaměřují se na vzpomínky na kávový trend a otázky týkající se položek na kotouči. V některých případech však mohou komentáře na Instagramu zahrnovat obavy zákazníků a žádosti o podporu a zdroje.

Díky strategii odpovídání na komentáře související s podporou můžete lidem poskytnout informace, které potřebují, a proměnit zainteresované sledující ve spokojené zákazníky. Například ve výše uvedeném příspěvku @kencko vede promyšlená reakce značky na pochybný komentář ke konverzi a šťastnému prvnímu zákazníkovi.

Odpovězte na komentář s novou rolí

Pokud u cívky dostanete obzvlášť skvělý komentář, můžete udělat víc, než ji připnout na začátek zdroje. Od prosince 2021 můžete nyní odpovídat na komentář k kotouči se zcela novým kotoučem. Nová cívka se objeví ve zdroji komentářů a na vašem Instagramu, což vám dává příležitost vytvářet obsah, který přímo odpovídá vašim zákazníkům.

Pomocí této funkce můžete odpovědět na často kladené otázky nebo ukázat lidem, jak překonat běžný problém s vašimi produkty. Můžete také odpovědět na žádost o nahlédnutí do zákulisí nebo rychlého průvodce vaší službou. Vzhledem k tomu, že se komentář ve vašem novém videu zobrazuje jako nálepka, mohou diváci snadno pochopit kontext videa.

Chcete-li odpovědět pomocí role, klepněte na a odpovězte na komentář. Místo psaní odpovědi klepněte na ikonu fotoaparátu. Když se otevře rozhraní Reels, klepnutím přemístěte nálepku nebo změňte její barvu. Poté svou odpověď zaznamenejte a publikujte.

Odpovězte na komentář pomocí DM

Pokud komentář vyžaduje individuální odpověď, nemusíte nutně odpovídat veřejně. Místo toho můžete na jakýkoli komentář odpovědět DM. Namísto klepnutí na tlačítko Odpovědět pod komentářem klepněte na Zpráva.

Mějte na paměti, že tuto metodu můžete použít pouze pro komentáře, které jsou mladší než týden. Po týdnu budete omezeni na odpovědi založené na komentářích. Při odpovídání na zprávy je také dobré být selektivní, protože nadměrné DM mohou zákazníky odpuzovat, místo aby přitahovaly.

Například komentáře s emoji nebo klíčovým slovem, které jste zadali, jsou jasnou výzvou k odeslání DM. Podobně komentáře požadující zdroje, odkazy na produkty nebo zákaznickou podporu také naznačují otevřenost vůči DM.

#3: Jak vydělat na smysluplných komentářích na Instagramu

Příjem mnoha komentářů na Instagramu může být pro vaši firmu skvělý. Přirozeně, čím více komentářů získáte, tím více příležitostí máte ke spojení se sledujícími, přilákání zákazníků a vybudovat komunitu na Instagramu. Ale když vaše příspěvky a kotouče přitahují desítky nebo stovky komentářů, nejcennější zapojení se může při míchání ztratit.

Naštěstí existuje snadný způsob, jak udržet nejlepší komentáře ve středu pozornosti. Jakýkoli komentář můžete připnout, abyste se ujistili, že se zobrazí jako první. V aplikaci Instagram klepnutím a stisknutím libovolného komentáře zobrazíte další možnosti. Poté klepnutím na ikonu špendlíku umístěte komentář nahoru.

Když se váš obsah objeví ve zdroji Instagramu, lidé uvidí váš připnutý komentář (a vaši odpověď) dříve než ostatní. Vzhledem k tomu, že můžete připnout až tři komentáře, můžete tuto strategii použít k vedení konverzace pozitivním nebo užitečným směrem.

Například níže uvedený naviják @daiyafoods Instagram představuje nejnovější produkt značky. Značka připnula dva komentáře na začátek zdroje, což zajišťuje, že každý, kdo uvidí kotouč, rychle pochopí vzrušení a pozitivní odezvu kolem uvedení na trh.

Jak skrýt spamové komentáře na Instagramu

Spamové komentáře na Instagramu jsou nevyhnutelné, bez ohledu na to, jak skvělý je váš obsah. I když je můžete jednoduše ignorovat, je důležité si uvědomit, že tento druh zapojení může ovlivnit vnímání vaší značky zákazníky, zvláště pokud zahrnuje urážlivý obsah. Spamové komentáře mohou ubrat na hodnotě, kterou poskytují pozitivní recenze a promyšlené odpovědi.

Pokud nemáte čas na ruční moderování a odstraňování spamových komentářů, nemějte obavy. Většinu procesu moderování můžete automatizovat. Nejprve si poznamenejte některá nejběžnější slova a emotikony, které se v těchto komentářích objevují. Poté přidejte výrazy a emotikony do svého seznamu skrytých slov na Instagramu, aby je kanál mohl automaticky skrýt ze zobrazení.

V aplikaci Instagram klepnutím otevřete Nastavení. Přejděte na Soukromí a vyberte Skrytá slova. V části Vlastní slova a fráze zapněte Skrýt komentáře.

Poté klepněte na Spravovat seznam a zadejte všechna slova, fráze a emotikony ze seznamu spamových komentářů. Můžete přidat libovolný počet a seznam kdykoli změnit. Když jsou spamové komentáře mimo dohled, můžete se zaměřit na maximalizaci smysluplného zapojení publika.

#4: Komunikujte s ostatními účty Instagramu

Pamatujte, že smysluplnou interakci můžete vytvářet také u obsahu jiných účtů. Zanecháním relevantních a užitečných komentářů k obsahu od hlavních zákazníků, klíčových ovlivňovatelů a dokonce i jiných firem můžete přidat hodnotu mimo svůj vlastní zdroj.

Můžete například komentovat influencer a uživatelem vytvořený obsah který představuje vaši firmu. Můžete také komentovat příspěvky s obsahem souvisejícím s vaším odvětvím nebo tématy, která vaše značka podporuje.

Není třeba, aby vaše komentáře byly příliš prodejné. Místo toho se zaměřte na poskytování podpory nebo informací a zároveň využijte příležitosti k větší expozici a povědomí o značce.

Závěr

Komentáře na Instagramu nemusí zůstat na úrovni povrchu. S promyšlenou organickou strategií zapojení Instagramu můžete podpořit smysluplnější komentáře, které můžete použít k přilákání více zákazníků a splnění svých marketingových cílů.

Získejte další rady ohledně instagramového marketingu

• Využijte automatizaci přímého zasílání zpráv na Instagramu ke zefektivnění komunikace.
• Rozvíjejte superfanoušky Instagramu.
• Získejte lepší potenciální zákazníky pomocí reklam na Instagramu.