Jak vytvořit soukromý Discord Server pro zákazníky: Social Media Examiner
Svár / / April 22, 2022
Chcete vytvořit aktivní komunitu jen pro své zákazníky? Chcete využít výhody Discordu bez přetížení?
V tomto článku se dozvíte, jak nastavit soukromý server Discord, automatizovat úlohy moderování a jak udržet komunitu zapojenou.
Proč vytvořit soukromý Discord server pro vaše zákazníky?
Discord je platforma sociálních médií, která vám umožňuje vytvořit vyhrazený server pro vaši firmu a komunitu, kde mohou lidé posílat zprávy, mluvit, streamovat a hrát společně.
Vzhledem k tomu, že se sociální sítě orientují na menší komunity, jako jsou např Facebook skupiny a předplatitelské služby, je to skvělý čas pro podniky, aby se zviditelnily na Discordu a vybudovaly aktivní komunity.
Než ale začnete, musíte si stanovit jasné cíle. Nemá to smysl nastavení Discord serveru pokud nevíte k čemu to je. Čeho se snažíte dosáhnout?
Některé z důvodů, proč podniky používají Discord, jsou:
- Udržte si zákazníky vytvářením pocitu komunity.
- Získejte přímější zpětnou vazbu od zákazníků.
- Ukažte svou odbornost.
- Podělte se o další zájmy a koníčky svých zákazníků.
- Vydávejte nové produkty a aktualizace pro exkluzivní skupinu.
- Testujte nové nápady a marketingové přístupy.
Tento server provozovaný hitovou hrou Terraria se například používá ke sdílení oznámení o značce, obsahu vytvářeného uživateli a komunitních chatů.
Jakmile budete vědět, jaké jsou vaše cíle, budete chtít organizovat svou komunitu strategicky. Pokud například chcete oslovit co nejširší publikum, pak server pouze pro členy nemusí být tou správnou volbou. Chcete-li vytvořit atmosféru pouze pro zasvěcené nebo posílit loajalitu zákazníků, pak je tou správnou cestou soukromá komunita na Discordu – jako je ta níže od závodního youtubera Roblox Fexalan.
#1: Jak vytvořit server, kategorii nebo kanál pouze pro členy
Existuje několik různých způsobů, jak vytvořit soukromou komunitu na Discordu.
Pro začátek se podívejme na různé úrovně komunity na platformě.
- server je název pro komunitu na Discordu. Kdokoli může nastavit server, dát mu název a pozvat členy, aby se připojili.
- Servery se skládají z kanály, kde se skutečné konverzace odehrávají na Discordu. Kanál může být textový nebo hlasový.
- Kanály lze seskupit do Kategorie v rámci serveru. Server může mít například kategorii kanálů, které jsou viditelné pouze pro moderátory.
Servery, kanály a kategorie lze nastavit jako soukromé. Když chcete na Discordu vytvořit komunitu pouze pro členy, můžete si vybrat, zda chcete vytvořit komunitu celý server, zřídit vyhrazenou kategorii na otevřeném serveru nebo možná vytvořit jedinou exkluzivitu kanál.
Pojďme si tyto možnosti projít podrobněji.
Vytvořte server pouze pro členy
Server pouze pro členy je server s omezeným členstvím. Uživatelé Discord se mohou připojit, pouze pokud schválíte jejich přihlášku. To znamená, že přispívat mohou pouze schválení lidé. A pokud se rozhodnete, můžete konverzace skrýt před okolním světem.
Nastavení Discord serveru je jednoduché. Nastavení soukromé pouze pro členy je trochu složitější.
Objevte více než 100 hloubkových workshopů – vše na jednom místě
Zajímá vás TikTok? ✅ Chcete podpořit organický růst Facebooku? ✅
Ve společnosti Social Media Marketing Society získáte přístup k více než 100 hloubkovým školením od předních odborníků v oboru – živě a na vyžádání. Prozkoumejte školení o trendech pro všechny hlavní platformy a navíc lekce týkající se e-mailového marketingu, designu a tvorby videí. Je to skutečně vaše jediné kontaktní místo pro marketingovou velikost.
PŘIPOJTE SE DO SPOLEČNOSTI DNESNejprve budete muset aktivovat režim komunity v nastavení serveru. Klikněte na název svého serveru v horní části obrazovky a z rozbalovací nabídky vyberte Nastavení serveru. Poté klikněte na Povolit komunitu v levé nabídce ve vyskakovacím okně.
Po aktivaci komunity vyberte Kontrola členství v nové nabídce komunity, která se zobrazí v nastavení vašeho serveru.
Na této obrazovce můžete nastavit pravidla serveru, která musí uživatelé přijmout, než budou moci mluvit, reagovat na příspěvky nebo DM ostatním členům. Máte také možnost požadovat, aby členové měli ověřenou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo propojené s jejich účtem Discord.
Uvědomte si, že váš server bude stále viditelný pro ostatní, i když máte aktivovanou kontrolu členství. Pokud chcete, aby byly konkrétní kategorie nebo kanály neviditelné pro lidi zvenčí, budete muset tato nastavení upravit individuálně.
Vytvořte kategorii pouze pro členy
Chcete-li vytvořit novou kategorii v Discordu, klikněte na nabídku pod názvem vašeho serveru v horní části obrazovky a vyberte Vytvořit kategorii.
První otázka, kterou Discord položí, je, zda z této kategorie chcete udělat soukromou.
Soukromé kategorie jsou omezené, takže je mohou zobrazit a přidávat příspěvky pouze schválení členové. Členy můžete schvalovat jednotlivě nebo nastavit role, aby měl ke kategorii přístup každý uživatel označený správnou rolí. (Další informace o rolích naleznete v tomto průvodci jak moderovat server Discord pro podnikání.)
Toto je dobrá volba, pokud chcete provozovat komunitu pouze pro členy na otevřeném serveru. K vaší hlavní diskuzi Discord se může připojit kdokoli, ale bude zde kategorie, která je viditelná pouze pro zákazníky. Mějte na paměti, že stále budete muset vytvořit kanály v rámci kategorie, jinak nebudou mít lidé kde chatovat!
Vytvořte kanál pouze pro členy
Soukromé kanály fungují podobně jako soukromé kategorie na Discordu. Chcete-li přepnout kanál z veřejného na soukromý (nebo zpět), klikněte na tlačítko Upravit kanál vedle názvu kanálu.
Bez ohledu na to, zda je kategorie veřejná nebo soukromá, můžete upravit nastavení soukromí pro kanály v ní jednotlivě.
V levé nabídce přejděte na Oprávnění a přepněte Soukromý kanál na Zapnuto.
Stejně jako soukromá kategorie bude tento kanál viditelný pouze členům, kteří byli jednotlivě schváleni nebo jim byla přidělena správná role k jeho zobrazení.
Je na vašem radaru Web 3.0?
Pokud ne, mělo by být. To je nová hranice pro marketing A podnikání.
Nalaďte si podcast Crypto Business s Michaelem Stelznerem a zjistěte, jak využít Web 3.0 k růstu vašeho podnikání způsobem, o kterém jste si nikdy nemysleli, že je to možné – bez matoucího žargonu. Dozvíte se o používání NFT, sociálních tokenů, decentralizovaných autonomních organizacích (DAO) a dalších.
SLEDUJTE PŘEDSTAVENÍTo vám dává ještě jemnější kontrolu než soukromá kategorie. Můžete například vytvořit kategorii pouze pro členy na svém serveru Discord a poté mít v rámci soukromé kanály kategorie, které jsou viditelné pouze pro konkrétní zákazníky, jako jsou lidé, kteří jsou ve vaší firmě po určitou dobu čas.
#2: Pozvěte zákazníky, aby se připojili k soukromému Discord serveru, kategorii nebo kanálu
Ať už si vytvoříte soukromý server, kategorii nebo kanál, budete čelit stejné otázce: Jak o tom dát vědět?
Existuje několik různých způsobů, jak můžete získat nové členy do své soukromé komunity Discord.
V rámci Discordu můžete posílat přímé pozvánky pro jednotlivé uživatele, aby se připojili k vašemu serveru. Pokud chcete někoho pozvat, aby se připojil ke konkrétní kategorii nebo kanálu, nejjednodušším způsobem je pozvat ho, aby se připojil k serveru, a poté mu přiřadit správnou roli pro přístup ke kategorii nebo kanálu.
Můžete také pozvat lidi mimo Discord. Když vytvoříte pozvánku na server, Discord vygeneruje odkaz, který můžete sdílet mimo platformu. Uvědomte si, že platnost tohoto odkazu automaticky vyprší po 7 dnech, takže pokud chcete, aby vydržel déle, budete muset kliknout na Upravit zvací odkaz a prodloužit jej.
Tento odkaz můžete použít kdekoli, kde komunikujete se zákazníky. Například:
- E-mailové zpravodaje
- Sociální média
- Stránky pokladny v e-shopu
- Potvrzení objednávky zákazníka
Discord také umožňuje upravit odkaz tak, aby fungoval pouze pro stanovený počet uživatelů. Toto je užitečný nástroj, pokud se obáváte, že server bude zahlcen novými členy.
#3: Prověřujte a schvalujte nové členy pro svůj soukromý spor
I když jste opatrní při distribuci pozvánek na váš server, budete chtít členy prověřovat. Proč? Ujistit se, že komunita, kterou vytvoříte, je ta, kterou chcete, a podporovat atmosféru exkluzivity a sdílených zájmů.
Discord nabízí dlouhý seznam způsobů, jak toho dosáhnout ověřit nové členy. Můžete například:
- Vytvořte otevřený kanál s pokyny, jak se nechat ověřit. Když uživatelé splní pokyny, bude jim přidělena správná role pro zobrazení soukromých kanálů.
- Požádejte uživatele, aby reagovali na uvítací zprávu serveru konkrétní reakcí. Pokud budou postupovat podle pokynů správně, bude jim povolen přístup ke zbytku kanálu.
- Požádejte uživatele, aby požádali o konkrétní roli. Jakmile je jejich role schválena, můžete ji použít ke kontrole, ke kterým kategoriím a kanálům mají přístup.
- Kontaktujte uživatele prostřednictvím DM a požádejte je o další informace (například potvrzení referenčního čísla zákazníka).
Discord také pracuje na možnosti klást uživatelům otázky v rámci prověřování členství, podobně jako členské otázky pro soukromé facebookové skupiny. Zdá se, že je to velmi užitečná funkce, jakmile bude plně uvolněna.
Pokud plánujete vybudovat komunitu jakékoli velikosti, pak je pravděpodobně dobrý nápad použít a Discord bot pro proces ověřování. To z vás ubere většinu administračního tlaku, takže se můžete soustředit na komunikaci s komunitou namísto kontroly podrobností o uživateli.
Zvolený ověřovací systém bude také záviset na tom, jak velkou bariéru chcete novým uživatelům nastavit. Pokud požadujete od uživatelů více úsilí, pak musí být nabízené odměny úměrně vyšší. Což nás přivádí k…
#4: Udržujte zapojení členů komunity Discord
Jak jsme již diskutovali dříve, měli byste již mít jasný seznam cílů vaší komunity Discord. Co z toho ale mají vaši členové? Jaká je jejich motivace se připojit?
Představte si svou komunitu pouze pro členy jako staromódní věrnostní program obchodu. Musí existovat skutečné pobídky pro lidi, aby se zúčastnili, jako jsou:
- Včasný přístup k novým produktům nebo službám
- Exkluzivní akce
- Zasvěcené novinky a aktualizace
- Extra slevy a akce
Existují také některé výhody specifické pro Discord. Jak váš server poroste, budete moci přidávat další vlastní emotikony a nálepky, které jsou mezi uživateli vždy oblíbené. Členům, kteří se odlišují, můžete také nabídnout privilegovanější role a barevné vkusy.
A protože je Discord postaven na otevřených konverzacích s neomezeným přístupem, možnost chatovat přímo s vaší společností lze také považovat za hlavní výhodu.
#5: Použijte soukromý nesoulad k podpoře vašeho podnikání
Jak vaše komunita roste, vytváří pozitivní zpětnou vazbu. Uživatelé Discordu se mohou rozhodnout obdarovat váš server vylepšeními a čím více vylepšení shromáždíte, tím více možností přizpůsobení se vám odemkne. To zahrnuje věci jako více vlastních emotikonů a nálepek, animovaný banner serveru, soukromá vlákna a kvalitnější audio a video kanály.
Všechny tyto výhody mohou učinit váš server atraktivnějším pro nové členy. Navíc, i když existují způsoby, jak nakupovat bonusy sami, povzbuzení uživatelů k navýšení dávek podpoří pocit komunity. Můžete dokonce vytvořit specifické role a soukromé kanály, abyste odměňovali členy, kteří posilují server.
Posílení znamená, že uživatelé mají podíl na komunitě a na tom, jak vypadá pro ostatní. To je silná motivace.
#6: Upřesněte svou strategii pomocí nesrovnalostí
Je tu ještě jeden nástroj, který bych rád doporučil pro komunitní servery Discord; k jeho odemknutí však budete potřebovat alespoň 500 členů.
Discord je zatím extrémně nemonetizovaný; stále se zaměřuje na uživatelský dojem z přístupu k inzerentům, i když se to začíná měnit. Platforma nyní nabízí některé poznatky pro komunitní servery, které dosahují onoho magického počtu 500 členů.
Díky statistikám Discord budete moci vidět:
- Kolik uživatelů vidělo vaši uvítací obrazovku a na co klikli
- Hodnocení zapojení vašeho serveru včetně relativních počtů „číhající“ a „klábosící“
- Odkud se připojují noví členové
- Míra odchodu nových členů serveru
- Kolik uživatelů čte oznámení správce a odpovídá na ně
Toto je relativně nová funkce od společnosti Discord a stále se zdokonaluje, takže stojí za to ji zkontrolovat Nejčastější dotazy ohledně Discord Insights pro nejnovější aktualizace.
Závěr
Discord pomalu začíná nabízet více nástrojů pro komunitní manažery, včetně lepšího moderování a postřehů. Nyní je čas nastoupit a začít budovat exkluzivní komunitu na podporu vašeho podnikání.
Získejte další rady ohledně alternativních platforem sociálních médií
- Vytvořte Discord server krok za krokem.
- Moderujte server Discord pro firmy.
- Propagujte svou firmu na Redditu.
Máte těžké marketingové otázky? Získejte odpovědi zde
Uvnitř společnosti získáte exkluzivní přístup ke stále otevřené komunitě tisíců zkušených obchodníků z celého světa. Včetně mnoha našich trenérů!
To znamená, že můžete klást náročné otázky – a získávat skutečné, praktické odpovědi – za běhu. Už žádné křičení do prázdna, abyste byli odměněni *cvrčky.*
PŘIPOJTE SE DO SPOLEČNOSTI DNES