Vylepšete svůj sociální obsah pomocí této strategie obsahu vytvářeného uživateli: Průzkumník sociálních médií

Přáli byste si, aby vaše příspěvky byly poutavější? Zajímá vás, jak využít obsah od vašich největších fanoušků?

V tomto článku se dozvíte, kde najít obsah vytvářený uživateli (UGC) a jak jej efektivně sdílet. Zjistíte také, jak může UGC prospět vaší firmě a zjistíte, proč je tak důležité získávat a publikovat tento typ obsahu správným způsobem.

Proč používat obsah vytvářený uživateli?

UGC je v podstatě opakem značkového obsahu. Ať už obsahuje obrázky, videa nebo text, UGC vždy pochází od lidí, kteří nejsou přidruženi k vaší společnosti, jako jsou zákazníci, sledující na sociálních sítích nebo dokonce influenceři.

Tento typ obsahu můžete získat téměř na jakémkoli sociálním kanálu. Instagram, TikTok a YouTube jsou některé z nejoblíbenějších kanálů pro UGC, ale najdete je také na Facebooku a Twitteru. Se svolením původního tvůrce můžete sdílet UGC na svých sociálních kanálech nebo webových stránkách.

Například tento příspěvek na Facebooku @insomniacookies sdílí fanouškovskou fotografii mléčných koktejlů značky cookie. Použití UGC umožňuje značce propagovat exkluzivní nabídku v obchodě a vytvářet zapojení zábavným, autentickým obsahem, který nevypadá jako reklama.

UGC může znít docela jednoduše, ale výhody, které poskytuje, jsou působivější, než si možná myslíte. Pokud ještě nejste přesvědčeni o sdílení UGC, podívejte se na tyto výhody.

Buďte autentičtější

Máte pocit, že obsah na sociálních sítích, který publikujete, ve skutečnosti s vaším publikem rezonuje? Asi máš pravdu. I když vytvoříte lifestylový obsah, který má domácí estetiku, většina spotřebitelů stále pozná, že jde o značku, což vyvolá vlažnou reakci.

UGC je ideálním protějškem značkového obsahu. Protože UGC pochází od lidí, jako jsou vaši zákazníci a sledující na sociálních sítích, přirozeně to považují za autentičtější.

Budujte důvěru a důvěryhodnost

UGC může generovat více lajků a komentářů, ale pro většinu firem výhody přesahují zvýšení zapojení. Sdílení obsahu vytvořeného spotřebiteli může také zlepšit důvěryhodnost vaší firmy a učinit ji důvěryhodnější.

Je to proto, že zákazníci mají tendenci prohlížet UGC podobně jako recenze. Mnoho spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako doporučením od lidí, které osobně znají. V důsledku toho může skvělý UGC pomoci vaší firmě vybudovat důvěryhodnější image.

Tento tweet @DaiyaFoods obsahuje video rostlinných produktů značky v akci. UGC funguje jako druh podpory, která může zvýšit důvěru spotřebitelů ve značku.

Spojte se se zákazníky

Sdílení UGC vám dává jedinečnou příležitost spojit se s lidmi, kteří jej vytvořili. Opětovným publikováním obsahu vytvořeného spotřebiteli můžete dostat své největší fanoušky do centra pozornosti a navázat s nimi smysluplnější vztahy. Protože UGC nevyžaduje produkční rozpočet, váš tým jej může publikovat bez dalších nákladů nebo značných zdrojů.

Například tento tweet @CholulaHotSauce obsahuje UGC z oblíbené restaurace Plan Burrito. Opětovné zveřejnění této fotografie umožňuje značce zvýšit zapojení na Twitteru a zároveň posílit vztah s původním tvůrcem.

Nyní, když víte, jak může obsah vytvořený spotřebiteli podpořit vaše podnikání, zde je návod, jak jej začlenit do své strategie sociálních médií, abyste mohli tyto výhody využít.

#1: 4 způsoby, jak používat UGC

Začněte tím, že identifikujete, co chce vaše firma pomocí UGC získat. Chcete zlepšit zapojení, podpořit prodeje, zvýšit loajalitu nebo dosáhnout jiného cíle? Pomocí níže uvedených nápadů podpořte svůj tvůrčí proces.

Představte své produkty

Vzhledem k tomu, že organický dosah stále klesá, není vždy snadné přimět sledující sociální sítě, aby se zapojili do organického obsahu. Pokud váš značkový obsah nesplňuje cíle zapojení, využití autenticity UGC může být chytrým krokem. Vysoce kvalitní UGC může přidat novou energii do zdroje vaší značky a zároveň dát vašemu týmu nové příležitosti klást otázky a podporovat komentáře.

V příspěvku na Instagramu níže sdílí @followyourheart kotouč, který obsahuje několik produktů značky. Titulek vybízí sledující, aby okomentovali svůj vlastní oblíbený produkt, což má za následek hodně pozitivního zapojení a posílení značky.

Ukažte spotřebitelům, jak něco udělat

Mají vaše produkty nebo služby určitou křivku učení? UGC je skvělé, když ukazuje sledujícím na sociálních sítích, jak úspěšně používat produkty a služby. V důsledku toho můžete povzbudit zákazníky, aby z nákupu získali vyšší hodnotu.

V tomto kontextu může být UGC mnohem přesvědčivější než značkový obsah. To může mít další účinek na zvýšení prodeje a vytvoření oboustranně výhodné situace pro vaši firmu a vaše zákazníky.

Například tento příspěvek na Instagramu @hotforfood sdílí řadu jídel, která fanoušci vyrobili pomocí kuchařské knihy značky. Fotografie podtrhují kvalitu receptů a poskytují důkaz, že kuchařka skutečně funguje – a zákazníci ji mohou použít k přípravě chutných jídel.

Dejte fanouškům výkřik

Přimět zákazníky k prvnímu nákupu je velká výhra. Ale povzbudit je k dalšímu nákupu nebo k opakovanému nákupu je velkým úspěchem.

Vybudování silné komunity kolem vaší firmy může být neuvěřitelně přínosné pro loajalitu a udržení. Díky promyšlené kampani UGC může vaše značka pomoci této komunitě prosperovat a rozvíjet svůj vlastní život.

Například toto video @GoPro YouTube představuje některé z nejzkušenějších uživatelů značky. Tvůrci uvedení ve videu vyhráli GoPro Awards, které zahrnují peněžní ceny a značkové vybavení. Koncept podporuje trvalou loajalitu ke značce a zároveň dává vítězným tvůrcům jak zviditelnění, tak i hmatatelné odměny.

Sdílejte stylingové nápady

Pomohla by trocha stylové inspirace vašim následovníkům při nákupu nebo vyřešení obtížného nákupního rozhodnutí? Značky módy, krásy a dokonce i bytových dekorací často používají UGC ke sdílení nápadů na styl a demonstraci všestrannosti svých produktů.

V níže uvedeném příspěvku na Facebooku @Fabletics ukazuje sledujícím, jak spárovat separáty značky, doplněné o špetku sezónní inspirace. Odkaz v popisku vede do eCommerce obchodu značky, takže zákazníci mohou okamžitě začít nakupovat.

#2: Zdroj UGC ke sdílení na sociálních sítích

Nalezení UGC pro vaši značku může být neuvěřitelně snadné. V mnoha případech to nemusí nic stát. Zde je několik způsobů, jak získat obsah vytvořený spotřebiteli.

Zkontrolujte své zmínky na sociálních sítích

Nejprve zkontrolujte své zmínky na sociálních kanálech, jako je Instagram a Facebook. Pokud budete mít štěstí, najdete spoustu lifestylových fotografií a recenze produktů, které zmiňují vaši značku nebo produkty.

Hledejte značkové hashtagy

Pokud se spoléháte pouze na zmínky, přijdete o spoustu sdílených UGC. Chcete-li shromáždit ještě více obsahu vytvořeného fanoušky, vyhledejte své značkové hashtagy na kanálech, jako jsou TikTok a Twitter. Nezapomeňte hledat své oficiální hashtagy spolu s alternativními verzemi a překlepy.

Přestože spokojení zákazníci a věrní fanoušci často sdílejí nevyžádané UGC, vždy je můžete pozvat, aby vytvořili obsah s vaší značkou. Požádejte je, aby do popisku zahrnuli váš hashtag, abyste jej snadno našli, bez ohledu na to, jaký sociální kanál používají.

Vytvořte hashtag kampaně

Mějte na paměti, že nejste omezeni pouze na používání značkových hashtagů. Plánujete sezónní akci nebo novou marketingovou kampaň? Vytvořte jedinečný hashtag, který mohou zákazníci použít k účasti a sdílení relevantních UGC.

Chcete-li pomocí hashtagu kampaně najít UGC, zadejte jej do vyhledávacího pole jakékoli aplikace sociálních médií. Případně použijte nástroj třetí strany pro poslouchání sociálních sítí nebo sledování značky. Většina nástrojů třetích stran vyžaduje placený plán, ale výměnou za měsíční předplatné můžete zefektivnit shromažďování UGC.

Uspořádejte soutěž s cenou

V některých případech zákazníci nepotřebují žádné výzvy k vytvoření UGC, který obsahuje vaši značku. V jiných případech však možná budete muset autory motivovat – zvláště pokud potřebujete konkrétní téma nebo chcete drasticky zvýšit obsah vytvářený uživateli.

V tom případě zvažte pořádání soutěže s cenou jako bezplatné produkty a služby nebo peněžní odměna. Dárek může nejen odměnit tvůrce za jejich čas, ale může také zvýšit expozici a vzbudit větší zájem – což často vede k většímu množství UGC.

Dárek nemusí být nutně velký nebo přehnaně drahý. Můžete například poslat zákazníkovi řadu bezplatných produktů a pozvat ho, aby sdílel svůj úlovek na sociálních sítích.

Pokud si však pro svou soutěž na sociálních sítích stanovíte ambiciózní cíle, zvažte zvýšení rozsahu ceny. Například tento @americaneagle TikTok ukazuje vítěze hashtagové výzvy značky #AEJeansHaveFun. Cena? Celoživotní džíny American Eagle, odměna dostatečně velká na to, aby vyvolala u fanoušků docela neuvěřitelnou odezvu.

Díky značné ceně, o kterou se hraje, toto Výzva pro hashtag TikTok vyvolal značný zájem. Podle American Eagle zaslalo 740 000 tvůrců na TikTok a Twitter 1,3 milionu videí, která zaznamenala 4,4 miliardy zhlédnutí.

Pokud plánujete uspořádat soutěž, mějte na paměti, že některé sociální kanály mají přísná pravidla ohledně toho, jak mohou podniky pořádat soutěže UGC. Aby vaše soutěž vyhověla, vždy si pozorně přečtěte pravidla.

Protože titulky na sociálních sítích poskytují omezený prostor, je často nejlepší odkazovat na samostatnou vstupní stránku s pokyny pro soutěž. Níže @petco TikTok obsahuje panel se seznamem podmínek pro halloweenskou soutěž značky. Web společnosti má vyhrazenou vstupní stránku s úplným seznamem oficiálních pravidel.

Profesionální tip: Pro zjednodušení procesu pořádání soutěže je dobré použít soutěžní aplikaci, která dokáže objasnit pravidla, vám pomohou vyhnout se vynechání jediného záznamu a dokonce vám umožní snadno stáhnout obsah a podrobnosti o tvůrcích.

#3: Sdílejte UGC na svých sociálních kanálech

Najít UGC je poměrně snadné a jeho publikování může nabídnout spoustu výhod. V čem je tedy háček? Abyste se vyhnuli negativní zpětné vazbě nebo právním problémům, je nezbytné dodržovat tyto osvědčené postupy.

Požádejte o povolení ke sdílení

Sdílet UGC na sociálních sítích je snadné, ale to neznamená, že můžete znovu publikovat fotky nebo videa kohokoli. Původní tvůrce vlastní autorská práva k obsahu, takže je důležité získat povolení před opětovným zveřejněním.

Nejjednodušší způsob, jak získat povolení, je okomentovat původní příspěvek a uvést, že chcete obsah sdílet. Případně můžete poslat DM nebo soukromou zprávu a požádat o povolení.

Chcete-li přesně upřesnit, jaký obsah chcete sdílet, vložte odkaz nebo snímek obrazovky příspěvku nebo jej odešlete přímo prostřednictvím DM. Chcete-li zvýšit své šance na kladnou odpověď, zvažte přidání pozitivní poznámky do zprávy nebo vysvětlení, jak přesně plánujete fotku nebo video propagovat.

V některých případech můžete také získat povolení prostřednictvím hashtagu kampaně. Pokud půjdete touto cestou, ujasněte si přesně, s čím tvůrci souhlasí nebo jaká oprávnění udělují, když používají hashtag vaší značky.

Například tento příspěvek na Instagramu @canva vyzdvihuje vítěze týdenní výzvy designové aplikace. Značka zve designéry k účasti pomocí hashtagu #CanvaDesignChallenge, který má jasně definované podmínky a oprávnění. Výměnou dostanou vítězové oznámení na sociálních sítích, předplatné aplikace a kredit za služby značky.

Vzdejte zásluhu Stvořiteli

Vytváření vysoce kvalitního obsahu sociálních médií vyžaduje talent, čas a zdroje. Ať už UGC, který publikujete, pochází od nového zákazníka, věrného sledujícího nebo oblíbeného influencera, vždy byste měli uznat osobu, která vytvořila původní obsah.

Poděkujte alespoň uvedením tvůrce v titulku. Pokud platforma, kterou zvolíte, má další možnosti označování, použijte je také.

V příspěvku na Instagramu níže @ommushrooms zmiňuje tvůrce v popisku a označí je na obrázku.

Závěr

Ať už chcete odměnit své nejvěrnější fanoušky, přilákat nové zákazníky nebo zvýšit zapojení, UGC může vaší firmě pomoci dosáhnout působivých cílů. Díky efektivnímu pracovnímu postupu pro vyhledávání a sdílení obsahu a pozornosti k osvědčeným postupům a pokynům pro platformu můžete vytvořit z UGC klíčovou součást vaší digitální marketingové strategie.

Získejte další rady ohledně marketingu na sociálních sítích

• Přeměňte potenciální zákazníky na kvalifikované potenciální zákazníky a zákazníky na sociálních sítích.
• Vytvářejte sociální videa, která budou lidé sledovat.
• Vytvářejte rozruch a očekávání produktů a služeb na sociálních sítích.