Jak používat Personas kupujícího v marketingu sociálních médií: Social Media Examiner

Zdá se vám, že vaše příspěvky chybí? Chcete publikovat obsah, který skutečně rezonuje s vašimi budoucími zákazníky?

V tomto článku se dozvíte, jak mohou osoby kupujících zlepšit placený i organický sociální marketing. Navíc zjistíte, jak zkoumat, vytvářet a implementovat ideální profily zákazníků pro vaši firmu.

Co je to persona kupujícího?

Také známý jako an osobnost publika, persona kupujícího je popis osoby, která odpovídá definici cílového zákazníka vaší společnosti. Nepředstavuje jednu skutečnou osobu. Místo toho je osobnost kupujícího založena na kombinaci vlastností, obav a otázek mnoha vašich nejlepších zákazníků – nebo těch, které chcete přilákat.

Osoba kupujícího vychází z rozsáhlého průzkumu trhu a podrobnosti se mohou lišit v závislosti na typu vaší firmy a cílech. Většina však obsahuje tyto prvky:

• Demografické údaje, jako je poloha, věk a pohlaví

• Osobní charakteristiky, jako je manželství a rodičovský stav

• Profesní aspekty, jako je pracovní zařazení a obor

• Zájmy a nákupní záměry

• Cíle a výzvy

Některé společnosti s úzkým zaměřením mohou mít jednoho kupujícího. Ostatní s větší produktovou řadou nebo širší přitažlivostí jich mohou mít několik. Ideální počet osob neexistuje. Místo toho správné číslo závisí na vašem jedinečném podnikání a cílech.

Jak osobnosti publika vylepší vaše marketingové úsilí na sociálních sítích

Jsou osoby kupujících opravdu tak důležité? Zde je návod, jak mohou být přínosem pro vaše organické a placené sociální sítě a vaše partnerství s influencery.

Vylepšete organický obsah sociálních médií

Přiznejme si to – pokud nevíte, kdo jsou vaši zákazníci nebo co je zajímá, pak vaše příspěvky na sociálních sítích budou pravděpodobně vypadat obecně nebo budou znít mimo. Mohou například používat slang nebo žargon, kterému vaše publikum nerozumí. Mohou dokonce umístit vaši firmu způsobem, který nebude přitažlivý pro vaše zákazníky.

Co to znamená pro vaše podnikání? Nejlepším scénářem je, že vaše zapojení nebude skvělé nebo váš účet může obdržet negativní komentáře. V nejhorším případě byste mohli skončit ztrátou sledujících nebo nedosažení vašich konverzních cílů.

S dobře definovanou osobou kupujícího však můžete vytvářet obsah sociálních médií, který osloví vaše publikum a poskytuje hodnotu. To znamená, že můžete dosáhnout měřitelných cílů, jako je zvýšení zapojení, rozšíření publika a dokonce i zvýšení počtu konverzí.

Například příspěvek @ZapierApp na Facebooku níže hovoří o naléhavém problému pro cílové publikum značky: vyhýbání se opakujícím se úkolům. Kopírování a kreativita spolupracují a nabízejí jednoduché, ale nezbytné řešení: automatizace úloh pro úsporu času.

Používání osobností kupujících vám také může pomoci ušetřit čas při vytváření obsahu a přestat se trápit tím, co zveřejnit na sociálních sítích. Přirozeně, když máte na dosah data o otázkách, obavách, výzvách a cílech vašeho publika, můžete psát a publikovat příspěvky efektivněji.

Provozujte efektivnější reklamní kampaně

Ať už spouštíte jednorázovou reklamu nebo vytváříte komplexní cestu, průzkum publika je pro plánování placených sociálních kampaní zásadní. Pokud jde o reklamy, osoby kupujících mohou udělat mnohem víc, než vám pomoci napsat skvělé kopie nebo navrhnout poutavé kreativy.

Ve skutečnosti mohou osoby kupujících formovat mnoho vašich segmentů publika. Chcete oslovit lidi, kteří odpovídají jednomu z vašich ideálních zákaznických profilů? Použijte k tomu své osoby kupujícího vytvářet zájmově orientované publikum nebo použijte demografická data k doladění vlastních publik.

Když k cílení reklam použijete průzkum publika, můžete oslovit relevantnější uživatele sociálních sítí. To znamená, že můžete dosáhnout lepších výsledků a provozovat efektivnější placené sociální kampaně.

Například níže uvedená reklama @Klaviyo na Facebooku pokrývá celý seznam primárních cílů cílového publika. Pomocí výrazů jako „A/B testování“ a „lepší předmětové řádky“ může tato reklama efektivně získat pozornost ideálních zákazníků značky.

Identifikujte více relevantních influencerů

Osoby kupujících vám umožňují více než oslovit zákazníky přímo. Můžete také použít průzkum publika k nalezení a spojení s relevantními influencery.

Na identifikovat potenciální partnery pro vaši značku, zapojte demografické údaje zákazníků nebo zájmy publika do platformy influencer marketingu. Pomocí tohoto typu nástroje můžete snadno najít influencery, jejichž publikum se shoduje s vaším.

I když použijete více DIY přístup a přirozeně si vytvoříte vztahy s influencery prostřednictvím kanálů sociálních médií, můžete potvrdit, zda se pro vaši značku hodí. Než začnete s partnerstvím, požádejte influencery, aby sdíleli demografické údaje a zájmy svého publika, abyste se mohli rozhodnout, zda jsou ideální.

Nyní, když víte, proč jsou osobnosti kupujících zásadní, zde je návod, jak si vytvořit vlastní persony a použít je ke zlepšení svého placeného a organického sociálního marketingu.

#1: 5 způsobů, jak zkoumat persony kupujících

Pokud jde o průzkum osobností publika, použití více zdrojů vám umožní vytvořit úplnější obrázek o vašem ideálním zákazníkovi. Použijte co nejvíce z těchto metod k vytvoření co nejpodrobnějšího profilu svých segmentů publika.

Použijte svá stávající zákaznická data

Pokud vaše firma již má alespoň jednoho zákazníka, máte k dispozici existující data, abyste mohli začít s průzkumem publika. Mezi nejcennější zdroje zákaznických dat patří:

• Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky: Také známý jako CRMTento typ databáze ukládá informace, jako jsou umístění zákazníků a kontaktní informace. Pokud váš prodejní tým používá aa CRM pro vyhledávání, pak může zahrnovat také data o potřebách klientů, výzvách a námitkách.

• Seznamy e-mailů: Mnoho e-mailových marketingových programů ukládá data, jako jsou umístění zákazníků, nákupní záměr a historie procházení, zejména pokud je propojíte s webem vaší společnosti nebo platformou elektronického obchodu.

• Systémy místa prodeje: Také známý jako POSTento typ systému může ukládat kontaktní informace a umístění zákazníků a také historii nákupů a vracení zboží.

• Systémy zákaznické podpory: Systém podpory může obsahovat informace o zákaznických problémech, stížnostech a cílech spolu s údaji o minulých nákupech.

Získejte přístup k analýze sociálních sítí

Dále se podívejte na své analýzy sociálních médií. Pokud má váš profil minimální počet sledujících (obvykle 100), máte přístup ke statistikám publika na většině platforem. Největší výjimka? Twitter již neposkytuje analytiku publika, takže použití platformy pro průzkum zákazníků je obtížné.

Statistiky publika na Facebooku

Chcete-li získat přístup k Facebook Audience Insights, přejděte na panel Insights v Facebook Business Suite nebo obchodní manažer. Zde můžete vidět rozpis věku a pohlaví vašich sledujících a také 10 hlavních měst a zemí. Pokud kliknete na tlačítko Potenciální publikum, uvidíte také některé stránky, které sledují lidé jako vaši zákazníci – což vám může poskytnout informace o zájmech vašeho publika.

Statistiky Instagramu

Pokud jste propojili své stránky na Facebooku a Instagramu, můžete v Business Manageru přistupovat ke statistikám pro své publikum na Instagramu. Bez ohledu na to, zda jste účty propojili, můžete také zobrazit Instagram Insights v mobilní aplikaci. Zde můžete vidět demografické údaje, jako je pohlaví, věk a poloha.

LinkedIn Analytics

LinkedIn neposkytuje analýzu věku nebo pohlaví, ale poskytuje údaje o poloze vašeho publika, pracovní funkci, senioritě, odvětví a velikosti společnosti. Ještě lepší je, že LinkedIn vám tato data poskytuje pro vaše sledující a návštěvníků vaší firemní stránky, abyste mohli provést důkladnější průzkum publika.

Využijte analýzu svých webových stránek

Po prozkoumání analýzy sociálních médií se pusťte do analýzy svých webových stránek, abyste se o svém publiku dozvěděli ještě více. S bezplatnými aplikacemi jako Google Analytics, můžete shromažďovat data, která jdou nad rámec základních demografických údajů. Zde je několik příkladů toho, co se můžete naučit z analýzy webových stránek:

• Demografické údaje jako věk a pohlaví

• Místa, včetně země, státu, kraje a města

• Zájmové a afinitní kategorie

• Nákupní záměr a kategorie v rámci trhu

Google Analytics také umožňuje rozdělit publikum do segmentů. To znamená, že můžete samostatně analyzovat data pro současné nebo vracející se zákazníky a zjistit, jaké charakteristiky definují vaše nejcennější návštěvníky webu.

Zeptejte se svých zákazníků

Dosud jste shromáždili spoustu informací o svých zákaznících, sledujících na sociálních sítích a návštěvnících webových stránek. Tato data vám mohou pomoci vybudovat pevný základ pro vaše kupující, ale pravděpodobně nevykreslí úplný obrázek.

Je to proto, že údaje, které jste dosud shromáždili, odrážejí pouze to, kdo jsou vaši zákazníci nebo jaké akce podnikli. Nezachycuje plně to, co si myslí, plánují nebo přemýšlejí. Jak tedy můžete získat tyto informace? Zeptejte se přímo zákazníků.

Ptejte se v příspěvcích na sociálních sítích

Pokud ještě nekladete otázky ve svých příspěvcích na sociálních sítích, nyní je skvělý čas začít. Ve svém organickém obsahu položte otázky jako:

• Co plánujete pro svou firmu nebo rodinu tento měsíc/čtvrtletí/sezónu?

• Plánujete sledovat aktuální trendy nebo si razit vlastní cestu?

• Jaká je vaše největší výzva, pokud jde o [vaše odvětví]?

• Co vám brání v tom, abyste [vyzvali své obchodní adresy]?

Vytvářejte ankety na sociálních sítích

Přimět příznivce sociálních sítí, aby komentovali otevřené otázky, není vždy snadné. Naštěstí některé kanály sociálních médií umožňují vytvářet ankety, které poskytují odpovědi s více možnostmi. Tyto interaktivní průzkumy vyzývají k zapojení a vedou odpovědi, takže můžete získat standardizované odpovědi.

Na vytvářet ankety na platformách jako LinkedIn nebo Twitter, přejděte na svůj profil nebo stránku společnosti. Poté klikněte na ikonu ankety pod možnostmi vytvoření příspěvku. Obě platformy umožňují přidat až čtyři odpovědi a upravit dobu trvání ankety.

Pošlete svůj seznam e-mailem

Pokud vaše publikum na sociálních sítích odráží malé procento vaší zákaznické základny, zvažte jiné způsoby připojení. Můžete například vytvořit ankety ve svém e-mailovém zpravodaji nebo odeslat doplňující otázky zákazníkům elektronického obchodu po jejich nákupech.

Proveďte průzkum klíčových slov

Kladení klíčových otázek vám může pomoci dozvědět se více o tom, kde zákazníci bojují a čeho chtějí dosáhnout. Ale to, že položíte správné otázky, ještě neznamená, že nutně dostanete odpovědi, které chcete. V některých případech může vaše publikum váhat odpovědět pravdivě – nebo vůbec.

Chcete-li získat přehled o tom, jaké je vaše publikum opravdu přemýšlet, dělat výzkum klíčových slov. Bezplatné nástroje jako Google Search Console vám může ukázat některé hledané výrazy, které lidé používají k nalezení vašeho webu. Zatímco některé hledané výrazy mohou být jednotlivá slova nebo krátké fráze, jiné mohou být otázky. V každém případě vám mohou pomoci pochopit, co si myslí vaši zákazníci.

Placené nástroje, jako je Moz, vám také mohou poskytnout přehled o klíčových slovech, která přivádějí na váš web největší návštěvnost. Tento typ nástroje optimalizace pro vyhledávače (SEO) také poskytuje konkurenční výzkum, který vám ukáže, podle čeho se vaši konkurenti umísťují, abyste získali ještě více dat, abyste si vytvořili persony kupujících.

Nyní, když jste provedli průzkum, je čas uvést své publikum do práce. Použijte tyto doporučené postupy, abyste ze svých dat vytěžili maximum.

#2: Definujte každou jedinečnou osobu

Uspořádejte svůj výzkum do jednoho dokumentu pro každou odlišnou osobu. Začněte tím, že mu dáte zapamatovatelné jméno, které odráží jeho roli. Aby si osoby lépe zapamatovaly a ztotožnily se s nimi, značky jim často dávají obrázky a aliterativní jména – například CEO Cecilia.

U každé osoby uveďte základní demografické údaje včetně pohlaví, věku a místa. V závislosti na datech, která jste shromáždili, můžete také uvést informace, jako je stav vztahu, obor, úroveň seniority nebo dokonce zaměstnavatel.

Dále uveďte zájmy a nákupní vzorce pro každou osobu. Co jsou na trhu a co se jim líbí nebo nelíbí? Poté shrňte největší problémy a bolesti každého člověka. Vysvětlete jejich případné námitky a jejich celkové cíle.

Nakonec shrňte, jak může vaše firma pomoci nebo obsloužit jednotlivé typy zákazníků. Pokud má vaše firma více osob, proveďte tyto kroky tolikrát, kolikrát je potřeba.

Zvažte vytvoření negativních person

Ne každý je pro vaši společnost ideálním zákazníkem. Při vytváření osobností kupujících zvažte definování negativního profilu, který shrnuje vlastnosti a výzvy, s nimiž se vaše firma nevypořádává nebo nemůže sloužit.

Tento krok může vašemu týmu z dlouhodobého hlediska ušetřit čas. Vytvoření negativní osobnosti může vašemu týmu pomoci vyhnout se tomu, aby hovořil o potřebách a zájmech, které vaši zákazníci nemají, a může poskytnout další kontrolní bod pro váš pracovní postup při vytváření obsahu.

#3: Rozvíjejte segmenty publika pro reklamu

Jakmile definujete své osoby kupujících, můžete data použít k vytvoření nebo aktualizaci hlavních segmentů publika pro placené sociální kampaně. Během procesu vytváření kampaně můžete také přidat vybraná demografická data k vlastním a podobným publikům, abyste oslovili relevantnější uživatele sociálních médií.

#4: Vytvořte zasílání zpráv zaměřených na osobu

Když vytváříte placený nebo organický obsah sociálních médií, přidejte do pracovního postupu své osoby kupujícího. Můžete je použít k brainstormingu a formování obsahu, který vytvoříte. Poté můžete před publikováním zkontrolovat příspěvky podle svých osob.

Při vývoji a kontrole obsahu přemýšlejte o každém příspěvku nebo reklamě z perspektivy zaměřené na osobnost. Bojuje například generální ředitelka Cecilia s výzvami, které zmiňuje váš obsah? Jak by generální ředitelka Cecilia reagovala na řešení, které zmiňuje vaše video?

Pokud vytváříte obsah pro více osob, označte každý příspěvek štítkem, abyste ujasnili své cílení. Tímto způsobem můžete sledovat, jak často oslovujete každý segment publika, a dosáhnout ideální rovnováhy pro vaši firmu. Později můžete porovnat výsledky z obsahu jednotlivých osob a určit nejcennější zákazníky pro vaši firmu.

Závěr

Průzkum osobností kupujících pro vaši firmu vyžaduje čas, nástroje a týmovou práci. Ale jakmile uděláte přípravnou práci, budete mít cenný nástroj, který můžete použít k vytvoření působivějšího obsahu, zlepšit výkon reklam a efektivněji komunikovat se svým publikem – což vám může pomoci oslovit ještě větší obchodní cíle.

Získejte další rady ohledně marketingu na sociálních sítích

• Vytvořte si sociální strategii, která vás přiblíží k vašim marketingovým cílům.

• Nastavte si kalendář na sociálních sítích.

• Používejte nízkonákladové reklamní strategie, které fungují.