Instagram DM Automation: How to Automate Your Messages: Social Media Examiner

Dělají lidé vaše podnikání na Instagramu? Přejete si, abyste mohli automatizovat své reakce na své následovníky a zákazníky?

V tomto článku se naučíte, jak pomocí automatizace přímých zpráv Instagramu zefektivnit obchodní komunikaci na Instagramu.

Proč je Instagram DM Automation Game Changer

Pokud je vaše firma zaplavena zprávami na Instagramu, nejste sami. Uživatelé Instagramu denně zasílají podnikům přes 400 milionů zpráv. Odpovídají na příběhy, ptají se na produkty, chtějí vědět víc o tom, jak spolupracovat atd. A zatímco firmy dostávají tyto druhy zpráv 24 hodin denně, obvykle odpovídají na zprávy DM pouze několik hodin denně.

Filtrování všech různých typů DM je také velkou výzvou. Pokud dostanete velké množství zpráv, je snadné nechat si ujít důležitou (například dotaz na produkt) mezi všemi značkami příběhu a zmínkami. Pokud k tomu dojde, můžete potenciálně ztratit prodej.

Instagram je koneckonců platforma kupujících. Osmdesát jedna procent lidí na Instagramu hledá produkty a služby a chce si je koupit. Protože algoritmus, reklamy a stránky Prozkoumat dokážou lidem ukázat to, co chtějí vidět, je jen otázkou času, než někdo vidí produkt konkurence, DM, dostane rychlou odpověď a nyní koupil od vašeho konkurenta místo vás.

S automatizací Instagram DM můžete okamžitě reagovat na zákazníky a potenciální zákazníky. A budete moci generovat příjmy a potenciální zákazníky z Instagramu způsobem, který nebylo možné pouze pomocí organického zdroje.

Pokud vaše firma není ve fázi, kdy získáváte spoustu organických DM, můžete začít generovat více zpráv a využívat automatizaci. S automatizací DM můžete spustit zprávu s konkrétním slovem, které chcete, aby vám lidé poslali. Toto slovo spouští automatizaci a zvyšuje počet DM, které přicházejí.

Automatizace Instagram DM se právě teď pomalu zavádí. I když dosud nemáte přístup, stále stojí za to naplánovat svou strategii, abyste byli připraveni, až ji získáte.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Mezi automatizací Instagram DM a tím, co je k dispozici, existuje několik hlavních rozdílů Messenger roboti.

Pro začátečníky je publikum na Instagramu o půl miliardy lidí menší než publikum Messenger. Formáty zpráv na Instagramu jsou navíc mnohem jednodušší. S Messengerem můžete vytvořit galerii (která vypadá podobně jako karusel na příspěvku na Instagramu), sdílet GIFy a provádět nejrůznější sofistikované integrace. Mnoho z této složitosti ještě nebylo zavedeno do automatizace Instagramu.

Další rozdíl spočívá v tom, jak se lidé mohou přihlásit. Protože Messenger je jeho vlastní platforma, máte jedinečný odkaz, který může někdo navštívit na počítači nebo mobilu a který ho pošle na chat s vaší stránkou na Facebooku. To není případ Instagramu. Lidé musí zahájit konverzaci DM tím, že vám řeknou, že vám chtějí poslat zprávu, a to buď z vašeho profilu Instagram, nebo z příběhu.

I když existují technicky pouze tyto dva způsoby, jak se lidé mohou přihlásit do konverzace Instagram DM, existuje je s Messengerem více než osm způsobů, včetně QR kódu vedoucího na odkaz na vaši stránku, přímého odkazu nebo A widget pro chat na webové stránce.

Posledním rozdílem, který je třeba si uvědomit o automatizaci Messenger a Instagram DM, je to, jak můžete navázat kontakt s lidmi. V zásadách Messenger došlo ke změnám soustředěným kolem toho, kdy a jak můžete sledovat. To vedlo k mnoha nejasnostem a mylným představám o robotech Messenger, které způsobily, že je některé firmy přestaly tolik používat.

S Instagramem máte k dispozici pouze 24hodinové okno pro interakci s někým z jeho poslední interakce. Pokud někdo zaslal váš obchodní profil na Instagram a vy jste jej zaslali zpět, máte 24 hodin od posledního kontaktu s vámi, abyste s nimi mohli pokračovat. Jakmile toto okno vyprší, nemůžete této osobě znovu odeslat zprávu, dokud se s vámi nejdříve znovu spojí.

I když to s Messengerem funguje stejně, Messenger má i jiné způsoby, jak můžete konverzaci zahájit znovu, a to zdarma i placeně. Instagram ne.

Aniž byste byli příliš techničtí, v Messengeru jsou jednorázová oznámení nebo značky zpráv, které vám umožňují odesílat zprávy. Například pokud někoho zaregistrujete na webinář nebo řekne, že chce dostávat připomenutí webináře vedoucí k události v Messengeru, můžete jim zdarma posílat odchozí zprávy, kdykoli budete chtít vést událost, pokud spadají do této kategorie připomenutí.

Messenger ve svých zásadách výslovně uvádí několik případů použití, pro které můžete posílat následné zprávy. Jejich cílem je však chránit integritu platformy. Nechtějí, aby obchodníci spamovali lidi a aby neuvažovali o tom, jaké interakce s nimi lidé měli dříve.

# 2: Začínáme s Instagram DM Automation

Pokud máte zájem o automatizaci Instagram DM pro vaše podnikání, první věcí, kterou musíte udělat, je zajistit, abyste k ní měli přístup. Pokud ne, alespoň si naplánujte, co budete dělat, jakmile to získáte.

Nejlepší způsob, jak to zjistit, je zaregistrovat se do nástroje, jako je ManyChat, Chatfuel nebo MobileMonkey. Všechny tři vám umožňují vytvářet roboty Messenger a nyní také automatizaci Instagram DM.

Jakmile získáte přístup k automatizaci Instagramu, existuje několik věcí, které byste hned chtěli nastavit, abyste mohli začít testovat.

Nejprve spusťte jednoduchý test příběhu klíčového slova pro vedoucí gen nebo přímý prodej. Příběh je nejlepší způsob, jak jej spustit, protože 50% instagramových DM začíná příběhem.

Za druhé, můžete použít ledoborce—Malé bublinky, které se objeví, když poprvé pošlete zprávu firmě - a začněte automatizovat reakce, které přijdou. Vaše ledoborce vyzvou uživatele běžnými otázkami, které by se lidé mohli na vaši firmu zeptat.

Stejným způsobem, jako jsme mluvili o zaměření na marketing, prodej a podporu, můžete mít tři relevantní tlačítka, která se objeví, když s vámi někdo zahájí konverzaci Instagram DM. Dalo by se říci něco jako: „Tady je bezplatný olověný magnet.“ Pokud jde o prodej, další by mohl říci: „Zde je slevový kód“ nebo "Objednejte si u nás schůzku." To vám umožní zjistit, na co lidé klikají a jak se chovají kanál.

Abychom prozkoumali několik různých aplikací, jak mohou obchodníci využívat automatizaci Instagram DM, podíváme se na tři oblasti podnikání: marketing, prodej a podpora.

# 3: Instagram DM Automation pro Lead Gen

Automatizace Instagram DM pro lead gen je nejjednodušší způsob, jak okamžitě generovat ROI.

Abychom pochopili, jak to může fungovat, řekněme, že cesta uživatele začíná tím, že vás někdo uvidí Instagramový příběh. V tomto příběhu použijete funkce hlasování zeptejte se svého publika, jestli má nějaké problémy nebo problémy, pro které poskytnete řešení. Vaše otázka by měla uživatele uvést do správného myšlení, aby mohl využít výhod, které mu chcete nabídnout.

Poslední příběh v této sekvenci je místem, kde zahrnete výzvu k akci. Ale místo toho, abyste lidem řekli, aby přejeli prstem nahoru a dostali váš stahovací, podcastový nebo slevový kód, řeknete jim, aby vám DM s konkrétním spouštěcím slovem. Například pokud jste v obchodě eCommerce nabízející slevový kód na promo akci ke Dni matek, můžete říci: „Pokud chcete získat 15% slevový kód, napište nám slovo„ matka “nebo„ matka “.“

Jakmile vám někdo tuto zprávu pošle, obdrží od vaší firmy okamžitou odpověď a zahájí konverzaci. Pokud se jedná o slevový kód, můžete nejprve požádat o e-mail uživatele a ten zachytit ve zprávě. Pak můžete říci: „Zde je váš kód kupónu“ a vložit je do sekvence košíku pro opuštění e-mailu.

V současné době neexistuje žádný způsob, jak do konverzace automaticky vložit něčí e-mailovou adresu, jako je to možné v aplikaci Messenger. Na Instagramu se jich doslova musíte zeptat: „Jaký je váš nejlepší e-mail?“ a uživatel to zadá. Můžete také zkontrolovat, zda se jedná o platný e-mail, nebo zda napsali „přeskočit“ nebo něco podobného.

Tlačítka, která lidé uvidí v automatizaci Instagramu, se také trochu liší od Messengeru. V aplikaci Messenger máte dvě možnosti. Můžete použít až tři svisle naskládaná čtvercová tlačítka nebo více bublinkovitých tlačítek, kterými uživatelé přejíždějí doprava a doleva.

Instagram má pouze tlačítka bublinového typu, takže mít v konverzaci ty, kteří někoho vedou, je mnohem efektivnější, než je žádat, aby něco psali v každé fázi. Pokud se snažíte někoho vést kvalifikací pro potenciální zákazníky, kvízem s doporučením produktu nebo čímkoli jiným potřebují vám poskytnout nějaké informace, pro uživatele je mnohem snazší kliknout na možnosti, než něco psát v.

# 4: Instagram DM Automation for Selling

Nyní si promluvme o tom, jak můžete použít automatizaci Instagram DM k prodeji.

Pro obchodní modely, které skočí přímo do prodejního procesu - jako je informační obchod, software, služby a nemovitosti a pojištění agenti - můžete nabídnout cokoli od bezplatné nabídky až po kvíz o produktu, který končí slevovým kódem (poté, co doporučíte to nejlepší produkt). Konverzaci zahájíte kvalifikací od začátku, zejména pokud tato osoba již zná řešení, které nabízíte.

Můžete je požádat o tolik informací, kolik chcete, aby splnili dvě věci.

Nejprve od nich budete potřebovat informace, abyste mohli poskytnout bezplatnou nabídku nebo něco takového. Můžete je požádat, aby odpověděli na otázky výběrem předvyplněných tlačítek nebo zadáním jejich informací.

Nebo byste to mohli udělat superrychle tím, že požádáte o jejich e-mail a poté jim dáte slevový kód. U položek s nižšími vstupenkami je to nejlepší přístup - stačí jim poskytnout informace, které potřebují k nákupu. Pak během tohoto 24hodinového období můžete nastavit, aby se spouštěly některé následné zprávy.

Ale pokud se jedná o výprodej s vysokou cenou nebo vyžaduje, aby člověk přišel a zavřel, můžete vytvořit systém předání. Váš instagramový robot by mohl někoho kvalifikovat položením několika otázek. Až se to dostane na místo prodeje, můžete se obrátit na prodejní nebo podpůrný tým a konverzaci dokončit. Automatizace chatbotu bude v tomto okamžiku pozastavena. Bude to jen člověk na obchodní straně, který bude mluvit s druhým člověkem - vedoucím - k uzavření prodeje.

Poté, co je prodej dokončen, může chatbot převzít znovu, takže pokud vám zákazník v budoucnu znovu pošle zprávu, chatbot vyzvedne.

To vše můžete nastavit v rámci jednoho nástroje. Například ManyChat může splnit všechny tyto případy použití a sledovat vše. Umožní vám vytvořit jakýsi vysoký prodejní nebo prodejní systém a fungovat jako CRM. Nebo pokud chcete ping na kanál, jako je Slack, když potenciální zákazník potřebuje pomoc, můžete tuto integraci snadno vytvořit také pomocí nástroje jiného výrobce, jako je Zapier.

Případová studie: Mindvalley

Jednou ze společností, která má s touto strategií velký úspěch, je společnost Mindvalley, společnost zabývající se osobním rozvojem. Jejich obchodním modelem jsou online kurzy, které posouvají lidský a osobní rozvoj vpřed a nabízejí stovky produktů v mnoha různých jazycích. Na Instagramu mají asi 1,4 milionu sledujících a každý z jejich příběhů sleduje 20 až 40 000 lidí.

Mindvalley používá model webinářů jako svůj primární způsob, jak přimět lidi, aby využívali své produkty, a Instagram je jedním z jejich hlavních zdrojů genů pro vedoucí pracovníky. Při spuštění uvedou lidi z příběhů Instagramu, příspěvků a odkazů v biografii na bezplatnou registraci mistrovských kurzů. Odtud jsou jejich masterclass, e-mailové sekvence a robotický systém Messenger postaveny tak, aby prodávaly lidi do tohoto programu.

Místo toho, aby lidem řekli, aby přejeli prstem nahoru po příběhu Instagramu a zaregistrovali si bezplatnou mistrovskou třídu, řekli jim, aby DM dali konkrétní slovo (například „Energie“). Když to někdo udělá, potvrdí, že se o třídu zajímá, a automatizace jim pomůže okamžitě se zaregistrovat. Zážitek je něco jako: „Děkujeme za váš zájem o tuto třídu. Máte stále zájem dozvědět se o XYZ? “

Vedou lidi konverzací tím, že jim pomáhají lépe porozumět nabídce, než na ni půjdou, a na každém kroku mohou lidé jít a zaregistrovat se do dané třídy.

Pokud se například někdo přihlásí zadáním klíčového slova, zobrazí se mu zpráva „Připraveni se zaregistrovat nebo udělat chcete se dozvědět více? “ Pokud se chtějí zaregistrovat, skutečně jdou na webovou stránku registrace masterclass strana.

Pokud řeknou, že se chtějí nejprve naučit více, získají od třídy hlavní jídla, zjistěte, kdo to je instruktor je a jakékoli další často kladené dotazy, na které by se lidé obvykle před přihlášením k účtu zeptali člověka třída.

# 5: Instagram DM Automation pro zákaznickou podporu

Třetím případem použití pro automatizaci Instagram DM jsou zprávy podpory.

Vzhledem k tomu, že mnoho podniků může přidělit jen několik lidí a hodin denně, aby odpovědělo na jejich Instagram DM, lidé budou muset na odpověď čekat až 23 hodin. S automatizací Instagram DM však můžete někomu okamžitě odpovědět - a povzbudit všechny konverzace, které nejsou automatizované.

Když společnost Mindvalley automatizovala své instagramové DM, zjistila, že je třeba zvýšit pouze asi 10% jejich podpůrných zpráv. Mohou to sledovat pomocí systému vytvořeného pro Messenger a nyní replikovaného pro Instagram. Když automatizovanou odpovědí na něčí otázku, následná otázka zní: „Udělali to pomůže vám najít další krok? “ nebo "Odpovědělo to na vaši otázku?" Uživatel pak může odpovědět ano nebo Ne.

K dispozici je také trochu umělé inteligence a zpracování přirozeného jazyka, které jim dokážou říct sentiment něčí zprávy.

Další poznámky z této epizody

• Růst bez chaosu s Keap - platformou pro automatizaci prodeje a marketingu, které důvěřuje více než 200 000 podnikatelů. Zobrazit demo na keap.com/sme.
• Dozvědět se víc o Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, a Zapier.
• Překontrolovat Mindvalley na Instagramu.
• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa od Social Media Examiner Youtube.
• Nalaďte si naši týdenní talk show Social Media Marketing. Sledujte živě v pátek ve 12:00 Pacifiku Youtube. Poslechněte si záznam dál Apple Podcasty nebo Podcasty Google.