Marketingová strategie sociálních médií: Jak se daří v měnícím se světě: zkoušející sociálních médií

Hledáte lepší marketingovou strategii pro sociální média? Potřebujete vytvořit sociální strategii, která funguje?

V tomto článku se naučíte osvědčenou metodu vytváření sociální strategie, která vás přiblíží k vašim marketingovým cílům.

Proč je strategie sociálních médií důležitější než kdy dříve

Za poslední rok a půl během pandemie se lidé v zábavě a komunikaci houfně obrátili na sociální sítě. Ale teď, když se země začíná otevírat zpět, jsme v trochu přechodném období.

Lidé dělají více aktivit venku a tráví více času s ostatními osobně. Začínají se vracet do restaurací a na malé místní akce a nakonec na větší sportovní akce, koncerty a zážitky. A v důsledku toho dojde ke změně chování v sociální oblasti. Proto je marketingová strategie sociálních médií tak důležitá.

Pouhé předvádění a aktivní aktivita na sociálních médiích vám nedává žádné inherentní výsledky. Pokud nemáte strategii - nevíte, kdo je vaše publikum a jaké jsou vaše klíčové zprávy - nebude to fungovat. Algoritmy jsou příliš chytré a konkurence je příliš tvrdá.

Jedna věc, která v sociální oblasti platí a která neplatí pro všechny ostatní druhy marketingu, je to, že soutěžíte proti celému světu. V tradičním marketingu soutěžíte se společnostmi, které prodávají stejné věci jako vy. V sociálních sítích soutěžíte se vším, co se ve světě děje, a zpravodajský kanál je stísněný.

Je pravděpodobné, že to, na co lidé reagují na sociálních sítích, nebude obsah firmy. Bude to obsah od lidí, které znají. Tím je pro podniky ještě obtížnější a strategie se stává nezbytností. Musíte vědět, co děláte, protože jinak sociální sítě nefungují a může se stát velmi nákladným, pokud se pokaždé snažíte platit za zásah a zapojení.

Role obsahu ve strategii sociálních médií

Z obchodního hlediska si můžete představit sociální jako dvě strany stejné mince. Ty máš proaktivní sociální, kde něco zveřejňujete, abyste nějakým způsobem zvýšili povědomí nebo změnili chování. A pak máte reaktivní sociální, což je v mnoha případech sociální péče nebo sociální zákaznický servis. Oba jsou důležité, zejména pro velké společnosti, které zákazníci neustále oslovují v sociálních sítích.

Na straně obsahu je sociální buď tam, kde obsah existuje, nebo kde jej zesilujete - ale obvykle obojí.

Když mluvíme o obsahu v kontextu sociální strategie, myslete na cokoli, co vytvoříte nebo vytvoříte, co chcete dát před zákazníkem nebo potenciálním zákazníkem změnit své myšlení nebo chování, například podcast nebo video Youtube. Pokud propagujete eKnihu o sociálních sítích, kterou si lidé musí přejít na webovou stránku ke stažení, je to sociální jako zesílení.

Přemýšlejte o tom, kde žije obsah. Kde je jeho domovská základna? Pokud máte video série kde samotná videa pocházejí z LinkedIn, jde o sociální obsah, i když k nim mohou lidé přistupovat ve sbírce na vašem webu nebo YouTube. Pokud máte blog a propagujete každý jednotlivý blogový příspěvek na sociálních sítích, je to sociální jako páka zesílení.

Než začneme hovořit o prvcích dobré sociální strategie, je důležité si uvědomit, že sociální média nejsou zdarma. Budete tomu muset věnovat čas a možná investovat do nákupu softwaru a pronájmu návrhářů nebo editorů videa. Existuje také obrovská cena příležitosti - s časem, který strávíte na sociálních sítích, byste mohli dělat něco jiného.

Zde je návod, jak vytvořit sociální strategii, která podpoří vaše marketingové cíle.

# 1: Zjistěte, proč používáte sociální média

I když je v našich životech všudypřítomná sociální síť, neexistuje žádné pravidlo, které říká, že ji musíte používat. První otázkou, kterou si v jakékoli strategii sociálních médií kladete, je, proč to vůbec dělat? Jaká je obchodní hodnota? Zaměřte se na to, čeho se jako společnost snažíte dosáhnout a jak to sociální média podpoří.

Vezměme si jako příklad vysokoškolské vzdělání. Různé části univerzity mají různé sociální cíle, takže nemůže existovat jednotná strategie. Musí existovat několik sociálních strategií, které fungují společně. Zde je několik příkladů, jak může univerzita využívat sociální sítě:

• Informovat potenciální dárce o práci, kterou univerzita dělá, a o tom, jak jí mohou pomoci ji podpořit.
• Vzdělávejte a inspirujte potenciální studenty - studenty středních škol a někdy i mezinárodní či netradiční studenty.
• Aktuální studenty informujte a ujistěte se, že mají skvělé zkušenosti.
• Nabídka zákaznických služeb.
• Přijměte profesory a podpůrný personál.

Všechny tyto nezávislé iniciativy spadají do jedné celouniverzitní sociální strategie.

Stejný přístup funguje pro jakoukoli organizaci nebo podnik. Chcete být venku a prezentovat se před svým ideálním publikem - ať už je to ideální publikum zákazník nebo potenciální zákazník - a potenciálně uskutečnit prodej.

Jakmile znáte své proč, můžete začít vymýšlet dobrou sociální strategii.

# 2: Podle sociální platformy zjistěte, kde je vaše publikum

Prvním prvkem sociální strategie je vaše publikum. Koho se snažíte oslovit? Musíte vytvořit cílové publikum pro každý sociální kanál, protože vaše publikum je zapnuté Tik tak se pravděpodobně bude lišit od vašeho publika na Facebooku.

Historicky jsme mysleli na sociální média horizontálně - jako by to byla jedna věc - ale není to tak. Je to řada kanálů, z nichž každý má jiný účel, publikum a cestu úspěchu.

Vraťme se zpět k univerzitnímu příkladu, pokud se snažíte oslovit dárce, kteří jsou obvykle starší, nejsou na Snapchatu. A pokud se snažíte oslovit současné nebo potenciální studenty, ještě nejsou na LinkedIn - ale jsou na TikToku.

Mějte na paměti, že se svou sociální strategií nemusíte být všude, zvláště pokud jste menší firma. Typicky, když se snažíte být všude, budete všude průměrní. Vyberte tedy kanály, kde jsou vaše nejdůležitější publikum, protože ne každé publikum může mít stejnou důležitost.

# 3: Vytvořte motivy obsahu kolem toho, co je na vašem produktu nebo firmě jedinečné

Jakmile identifikujete své publikum podle platformy, zamyslete se nad tím, jaká témata obsahu budou rezonovat u jedinečného publika každého kanálu, který používáte.

Uvnitř těchto témat budete plánovat „přehlídky“ - jaké jsou popravy v sociálních médiích, které zveřejníte, a klíčové prvky tohoto obsahu. Jay doporučuje vytvářet pořady, protože věří, že konzistentní epizodické sociální prostředí obecně funguje lépe než náhodné sociální, protože si vaše publikum pamatuje, že se může naladit. Znají vás za to a uznávají to.

Začněte vytvořením skupiny témat zaměřených na to, co dělá vaši firmu jedinečnou od konkurence.

Například jedním z Jayových klientů je Purdue University. Stejně jako mnoho univerzit mají i milion příběhů. Je to velká škola a legendární výzkumná instituce, takže existuje spousta věcí, na které by mohli poukazovat jako na své proč. Zúžili to na osm klíčových témat - včetně cenové dostupnosti, inovací a rozmanitosti -, které odlišují Purdue od jiných vysokoškolských institucí.

Po identifikaci svých témat se rozhodněte, která témata budou na kterém sociálním kanálu nejlépe rezonovat.

Purdue pravděpodobně nebude chtít použít téma dostupnosti na LinkedIn, protože právě tam se snaží oslovit dárce. Toto publikum se nestará o cenovou dostupnost, protože již promovalo. Ale pro rodiče budoucích a současných studentů bude na dostupnosti záležet, tak kde jsou? Chcete přiřadit svá témata kanálům podle toho, kde se tito diváci nacházejí.

Inovace je poselství, které bude rezonovat s budoucí fakultou, zaměstnanci a dárci Purdue, aby se mohli o tomto tématu opřít na LinkedIn a Twitteru. Mohli vytvořit týdeník LinkedIn Live série, kde pohovorují s profesorem nebo výzkumným pracovníkem, který dělá průkopnickou práci.

Stejný proces může fungovat pro jakékoli podnikání. Jediný rozdíl je v tom, že na každém kanálu sociálních médií nemusíte mít lidi ani rozpočet. Možná se tedy rozhodnete zaměřit na Instagram, Twitter a Facebook, protože na jejich podporu máte jen čas, peníze, energii a lidi.

S menším počtem kanálů budete pravděpodobně chtít pořádat méně zapojených pořadů. Namísto série rozhovorů byste tedy mohli udělat kolotoč s jednoduchými obrázky, které hovoří o zajímavých věcech, které děláte ve své instalatérské práci.

Jakmile položíte tento základ, budete mít příručku, kterou můžete sledovat pro svůj obsah. Budete vědět, že chcete vytvořit [obsah] kolem [téma] pro publikum na [kanálu], abyste dosáhli [metrika úspěchu] a posunuli společnost vpřed v [cíl].

# 4: Rozhodněte, jak zvýšit svůj sociální obsah

Jakmile nastíníte svá obsahová témata, musíte se zamyslet nad zesílením. Pokud se chystáte dělat týdenní show naživo na LinkedIn, kromě toho, že budete show dělat, jak se o tom lidé dozví? Jak se dostaneš ke slovu? Potřebujete proti tomu zaplatit nějaké peníze?

Pokud jste si nevytvořili všechny své sociální kanály a nemáte rozpočet, můžete je kdykoli zesílit prostřednictvím organických. Pokud má vaše společnost show na YouTube, můžete ji rozšířit prostřednictvím svého osobního účtu na Twitteru a nic vás to nebude stát. Zesílení může také pocházet od vašich zaměstnanců, zákazníků nebo vašeho e-mailového zpravodaje.

# 5: Změřte svůj úspěch

Posledním krokem ve vaší strategii je měřit výkon. Je důležité podívat se na všechny komponenty úspěchu. Jedním z aspektů je měření, kolik lidí vidí, lajkuje a sdílí vaše příspěvky. A pokud je jedním z vašich cílů generování provozu ze sociálních sítí a prodávaných produktů, podívejte se také na tato data.

Je důležité objasnit metriky. Kdykoli je to možné, nahlaste metriky holisticky; například jaké je vaše celkové publikum ve všech vašich kanálech - nejen v Instagramu? I když chcete popsat svou strategii podle kanálu, přehledy provádíte společně.

Jayova firma využívá pro mnoho svých dat Rival IQ. Používají také Meltwater. Někdy však nelze nahradit pouhým přihlášením do nástroje a vytáhnutím čísel. K vytváření skutečných zpráv používá Jay systém, který jeho společnost nastavila v Airtable.

Při analýze dat je chybou mnoha obchodníků to, že se na data nedívají z hlediska cílů, takže je pro ně obtížné vědět, co funguje a co ne. K měření potřebujete nějaký standard.

Začněte stanovením cíle pro sebe. Můžete se například podívat zpět o 90 dní, abyste určili základní linii a poté stanovili cíl, který o 20% překonáte.

Také se chcete srovnat se společnostmi, kterým konkurujete. Jedním z důvodů, proč Jay používá Rival IQ, je to, že je dobrý v konkurenční analýze. Pro každého klienta nastaví zprávu, která načte všechna data sociálních médií klienta (kromě LinkedIn kvůli způsobu, jakým funguje jejich API). Může dvěma kliknutími zjistit, jak se jeho klientům daří na Instagramu oproti jejich konkurentům na úrovni jednotlivých příspěvků, a dokonce i podle příběhů vs. zpravodajský kanál.

Mnoho obchodníků shromažďuje údaje, ale s tím nic nedělá. Vezměme si jako příklad retenci videa YouTube. Pokud máte 14minutové video a zjistíte, že všichni po 3,5 minutách odcházejí, musíte změnit způsob, jakým video děláte. Zkuste něco nového a zjistěte, zda si vede lépe.

Měření vám může pomoci řídit další kroky. Jsou pořady, které jste spustili, správné pořady? Potřebujete se je pokusit odlišně zesílit? Potřebujete vytvořit různá představení? Potřebujete být na jiném sociálním kanálu? Možná jste nespustili na Snapchatu, protože jste neměli prostředky, ale teď ano.

Je důležité neustále uvažovat o testování a optimalizaci, protože věci se rychle mění na sociálních sítích - algoritmy jsou vylepšeny, vyskakují nové sociální kanály, uvolňují se nové funkce atd na. Se svou strategií v sociálních médiích musíte zacházet jako s živým dokumentem a neustále ji navštěvovat.

Kromě toho, co můžete měřit na sociálních sítích, existuje také část pro sociální poslech a postřehy, které je těžké ocenit. Můžete se dozvědět hodně o svém publiku a produktech nebo službách a o tom, na čem vašim zákazníkům záleží, pouhým zapojením a sledováním toho, jak s vámi interagují na sociálních sítích. Tato výhoda je neustále přehlížena, protože je těžké ji měřit, ale to, co se dozvíte o lidech, kterým se snažíte prodat na sociálních sítích, je nevyčíslitelné.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Jay používá tento rámec k vedení strategie sociálních médií na stránkách Convince & Convert.

Další poznámky z této epizody

• Přečtěte si více o Jay's Sedm A schéma měření.
• Dozvědět se víc o Soupeřící IQ, Meltwater, a Airtable.
• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa od Social Media Examiner Youtube.
• Nalaďte si naši týdenní talk show Social Media Marketing. Sledujte živě v pátek ve 12:00 Pacifiku Youtube. Poslechněte si záznam dál Apple Podcasty nebo Podcasty Google.