Strategie e-mailového marketingu: Co marketingoví pracovníci potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Máte seznam e-mailů? Zajímá vás, jak využít e-mail ve svém marketingu?

V tomto článku se naučíte, jak vytvořit e-mailovou marketingovou strategii pro prodej vašich produktů a služeb.

Proč by sociální marketéři měli zvážit e-mail

Na rozdíl od vašeho sledování na sociálních médiích je váš seznam e-mailů aktivem, které ovládáte. Na sociálních médiích nemáte distribuci svým následovníkům, pokud nezaplatíte spoustu peněz a nemůžete si stáhnout jejich informace nebo je přepravit z jedné platformy na druhou. Ale s e-mailem můžete lidem posílat zprávy, kdykoli chcete, a také sledovat jejich akce.

Návratnost investic (ROI) pro e-mailový marketing je také jedním z největších ze všech digitálních kanálů. Podle průzkumu o stavu e-mailu Litmus ‘za každý dolar, který investujete do e-mailového marketingu, získáte 42 $ zpět. Jiné digitální kanály nemohou poskytnout tak velkou návratnost investic v rozsahu, který můžete získat z e-mailu.

Druhým jedinečným bodem e-mailu je, že vás spojuje s jednou osobou po celou dobu jejich cesty, takže můžete rozvíjet vztah prostřednictvím tohoto kanálu, což je velmi jedinečné.

Většina platforem sociálních médií vyžaduje pro přihlášení e-mailovou adresu, která se v e-mailovém prostoru nazývá digitální pas. Je to jako digitální ID toho jednotlivce. Pokud máte jedinečný identifikátor někoho (jeho e-mailovou adresu), přináší to vaší firmě hodnotu.

Mít něčí e-mailovou adresu vám umožňuje učit se od něj a rozumět mu a poté tyto informace použít k přizpůsobení jejich zkušeností a vylepšení cesta zákazníka. Můžete sledovat, jaký obsah čtou, odkazy, na které klikají, a akce, které provádějí. Váš e-mailový seznam je jako mít centrální databázi všech potenciálních zákazníků a zákazníků.

Zde je návod, jak sestavit e-mailovou marketingovou strategii pro vaše podnikání.

# 1: Navrhněte svou e-mailovou strategii

Než investujete do e-mailové platformy, je důležité definovat svou e-mailovou strategii. Pro e-mail je k dispozici úžasná technologie, ale pokud nevíte, jaký je váš cíl nebo jaké typy kampaní chcete odeslat, nevíte, která technologie je pro vaše potřeby vhodná. Drahé chybě se můžete vyhnout tím, že nejprve definujete strategii a poté investujete do technologie.

Začněte definováním cílů pro e-mail. Je důležité sladit váš e-mailový marketing a celkové marketingové aktivity (včetně sociálních) s cíli vašeho podnikání. To vám umožní přiřadit to, co jste dodali, z hlediska metriky výkonu, která odpovídá celkové obchodní cíle, díky nimž budou vaše konverzace o rozpočtu a zdrojích hodně jednodušší.

Při stanovování cílů se snažte vyhnout obecnosti. Pokud nejste dostatečně konkrétní, vytvoří to jen zmatek. Takže místo toho, abyste měli za cíl dosáhnout většího prodeje (což samozřejmě chtějí nejziskovější podniky), přemýšlejte granulárněji. Prodej kterého produktu? Z jakého publika? V jakém časovém rámci? Zvážení všech těchto základních podrobností vám pomůže stát se strategičtějšími s vašimi cíli.

Jakmile se zamyslíte nad strategickými částmi, přejděte k nastavení realistických cílů. I když je skvělé mít ambice, někdy stačí zajistit, aby byl váš cíl dosažitelný.

Řekněme, že chcete nastavit cíl pro rozšíření seznamu e-mailů. Jaké číslo by bylo považováno za realistické? Pokud chcete rozšířit svůj seznam o 1 000 lidí za měsíc a v současné době máte 1 předplatitele, je to dosažitelné? Jak to uděláš? Co se změní, aby se tento růst rozvinul? Skutečné přemýšlení o všech různých úhlech, které vstupují do hry, vám pomůže posoudit, zda se jedná o realistický cíl.

Dále se rozhodněte, jaké publikum chcete oslovit. Kdo jsou oni? Buďte co nejkonkrétnější.

Pomyslete také na své celkové číselné výkonnostní cíle. Jaký klíčový ukazatel výkonu (KPI) použijete k měření úspěchu? Zvažte také různé milníky.

Nakonec stanovte konečné datum pro dosažení cíle. Buďte co nejkonkrétnější, protože to informuje o harmonogramu vytváření přehledů. Pomůže vám také určit časový plán pro dosažení každého milníku, který budete muset zavést, abyste dosáhli svého cíle.

# 2: Vytvářejte obsah, který podporuje zapojení

Jakmile definujete svou e-mailovou strategii, dalším krokem je zaměření na obsah. Téma i tělo vašeho e-mailu hrají klíčovou roli při zapojení publika. Oba prvky mají různé výzvy k akci (CTA) a způsoby, jak přesvědčit lidi, aby e-mail otevřeli, nebo jakmile jej otevřou, proveďte akci, kterou chcete řídit.

V e-mailovém marketingu se otevření e-mailu nebo kliknutí na jakýkoli obsah v e-mailu - ať už jde o obrázek, tlačítko CTA nebo odkaz - považuje za zapojení. Můžete sledovat pokaždé, když někdo otevře nebo přečte e-mail, zjistit, jak dlouho ho někdo četl, zjistit ať už jím procházeli a viděli nejrůznější metriky chování, například to, kde nejvíce vznáší body jsou.

Přemýšlejte o svém obsahu z hlediska zapojení, protože právě to je Gmail, Yahoo! a Outlook bude měřit a sledovat, aby zjistil, kde váš e-mail sedí - ať už jde do hlavní složky doručené pošty nebo spam. Pokaždé, když někdo otevře nebo klikne na váš e-mail, je měřen a měřen pomocí Gmailu a Outlooku a dostanete něco podobného hodnocení, které ovlivňuje vaše umístění v doručené poště.

Jedná se o složitý algoritmus, který posuzuje každý e-mail přijatý ve složce Doručená pošta (a Gmail neposkytuje úplný obraz o tom, co přesně sledují). Úroveň zapojení vašich odběratelů bude diktovat umístění vašeho e-mailu a váš obsah v tom hraje obrovskou roli.

Když vytváříte obsah, přemýšlejte o tom, co od vás chce vaše publikum dostávat. To je místo, kde jsou důležitá data o chování. Tato data však nemusí nutně pocházet z e-mailu; lze jej mapovat z jiných digitálních kanálů.

Například pokud určitý příspěvek nebo část obsahu získává na sociálních sítích mnoho sdílení, lajků nebo retweetů média, která by se mohla promítnout do vaší obsahové strategie e-mailového marketingu informováním obsahu nebo předmětu ve vašem e-mailem. Na druhou stranu by se do vašeho plánu sociálního obsahu mohl dostat kousek obsahu, který podporuje hodně zapojení a kliknutí prostřednictvím e-mailu.

# 3: Navrhněte e-mailovou uvítací cestu pro nové předplatitele

Uvítací cesta je pro e-mail zásadní a je to rychlé vítězství, které vaše publikum zaujme. Tato cesta nastane, když se do vašeho seznamu zaregistruje nový předplatitel. Může to být řada e-mailů—Typicky 3–4 - kteří vítají nového předplatitele a děkují mu za přihlášení.

Již jste potvrdili jejich e-mailovou adresu, takže je můžete pomocí těchto e-mailů přivítat, jako byste byli, kdyby vešli do obchodu nebo vám telefonovali. Stanovte určitá očekávání toho, co od vás mohou očekávat, a promluvte si o svém podnikání a jedinečné nabídce prodeje.

Začněte budovat vztah s novými předplatiteli

Váš nový odběratel si udělal čas a zadal svou e-mailovou adresu, aby se zaregistroval k odběru vašeho zpravodaje nebo e-mailového programu, takže mu za to děkujte a začněte s nimi budovat vztah.

Uvítací cesta je obvykle jednou z nejvýkonnějších e-mailových cest, kterou kdy pošlete, protože tito předplatitelé se v danou chvíli tak zabývají vaší značkou. Jsou téměř jako zajaté publikum, takže na tomto vztahu s nimi začněte okamžitě stavět.

Pozdravte, řekněte jim trochu o svém podnikání a o tom, co od vás mohou očekávat a jak často. Pokud si ještě nejste jisti, jaká bude frekvence, můžete jim sdělit, že jim budete posílat e-maily několikrát za měsíc, sdělit jim nejnovější zprávy nebo sdílet nové produkty, které právě spustily. To, co řeknete, bude záviset na tom, jaké jsou vaše cesty a e-mailové programy, ale nemusí to být podrobná očekávání.

Shromážděte předvolby publika

Uvítací cesta je také dobrou příležitostí - zejména ve druhém nebo třetím e-mailu - shromáždit některé preference od nových předplatitelů (pokud je můžete uložit). Zeptejte se jich, o co se zajímají, a o typ vašich produktů, o kterých by mohli chtít slyšet. Tyto informace vám umožní začít personalizovat zážitek s nimi od samého začátku.

Existuje několik způsobů, jak získat preference na uvítací cestě, a může to být interaktivní.

Například pokud jste značka dámského oblečení nabízející širokou škálu produktů, můžete prostřednictvím preferencí shromáždit preference svých zákazníků. Můžete se zeptat, o jaké typy věcí se zajímají, jako jsou boty, šaty nebo pracovní oblečení. Nebo možná nemají preference a chtějí vidět všechno.

Zde se můžete začít učit, co konkrétního předplatitele skutečně zajímá a hledá. I když se jejich preference očividně mohou časem změnit, můžete použít informace, které jste o svém novém předplatiteli shromáždili v první e-mailové kampani, kterou jim pošlete. Tyto statistiky vám umožňují přizpůsobit obsah e-mailu od samého začátku, než posílat stejný e-mail všem.

Druhým způsobem, jak získat informace od vašich odběratelů, je zahrnout do e-mailu formulář, kde budete klást pár otázek (nic příliš zdlouhavého). Tyto informace by pak byly uloženy na vaší e-mailové platformě.

Toho můžete dosáhnout jednoduchou řadou odkazů nebo tlačítek, kde se zeptáte: „S kterými z nich se nejvíce ztotožňujete?“ nebo "O které z těchto témat máte největší zájem?" Na zadní straně bude identifikováno cokoli, na co tato osoba klikne jim.

Jako marketingový pracovník vám to umožní začít segmentovat své publikum a vytvořit si na svém předplatiteli e-mailu svůj nejrůznější profil.

Vyzkoušejte různé prvky své uvítací cesty

Testování je v e-mailu opravdu důležité. Jakmile se zaregistruje dostatek lidí a zažije vaši uvítací cestu, zkontrolujte své výsledky a poté otestujte různé předměty, frekvenci a otázky, které kladete (pro shromažďování preferencí).

Jak dlouhá by měla být vaše uvítací cesta, závisí na vaší firmě a publiku, kterému ji posíláte. První e-mail by měl být odeslán, jakmile předplatitel vstoupí do databáze a bude ověřen (pokud se přihlásíte dvakrát, o čemž si promluvíme za minutu).

Pro organizace B2B je obvykle nejlepší poslat druhý e-mail o 5–7 dní později, ale budete si to chtít vyzkoušet, abyste zjistili, co je pro vaše publikum nejlepší. Ve scénáři B2C byste jej mohli poslat o něco dříve, ale znovu je třeba jej otestovat.

# 4: Udržujte svůj e-mailový seznam čistý

Jakmile rozbalíte svůj e-mailový seznam a budete mít databázi e-mailového marketingu, je důležité udržovat jej čistý vyčištěním neaktivních nebo neplatných e-mailů. Tento proces je znám jako „hygiena seznamu“ a měl by být prováděn pravidelně. Nejlepší interval pro vaše podnikání bude záviset na tom, jak rychle se váš seznam rozrůstá.

Pokud neprovádíte žádnou formu hygieny seznamu, můžete mít ve svém seznamu e-mailové adresy, které nejsou delší platnost a mohly by to být spamové pasti, což znamená, že posíláte na e-mailové adresy, které jsou spamem účty. Když k tomu dojde, může to začít poškozovat vaši reputaci ve složce Doručená pošta a způsobit problémy s doručitelností, kdy vaše e-maily nevstupují do Doručené pošty nebo nebudou úplně blokovány službami Gmail, Yahoo! a Outlook.

Jenna nedávno pracovala se společností, která na jejich seznamu po dobu 3 let nedělala žádnou hygienu. Jejich výsledky se postupem času postupně snižovaly, protože jejich reputace se stále více poškozovala posíláním e-mailů na neplatné adresy. Nakonec měli na svém marketingovém seznamu pět nevyžádaných e-mailových adres a více než 50% byly vysoce rizikové e-mailové adresy.

K dispozici jsou bezplatné online nástroje, pomocí kterých můžete rychle zkontrolovat svůj seznam. Například bezplatný nástroj pro kontrolu seznamu od čerstvé adresy (zobrazený níže) okamžitě označí potenciální rizikové faktory, neplatné e-mailové adresy a spamové pasti.

Dalším způsobem hygieny seznamu je podívat se na to, jak dlouho jsou vaši předplatitelé ve vaší databázi a kdy byla jejich poslední angažovanost. Začněte tím, že se podíváte na to, kdy naposledy otevřeli e-mail, který od vás dostali. Pokud máte vysoký podíl odběratelů e-mailů, kteří jsou na vašem seznamu 2 roky a neotevřeli si od vás e-mail v posledním roce, měli byste je dále prozkoumat.

Velký e-mailový seznam neaktivních lidí vaší firmě nepomůže. Ať už jde o spamové pasti nebo ne, tento seznam chcete vyčistit. Navíc u většiny poskytovatelů e-mailových služeb platíte na základě velikosti seznamu nebo počtu odeslaných zpráv. Udržování čistého seznamu vám tedy může také ušetřit peníze.

Double Opt-In

Double opt-in can help with your list hygiene practices by validating that a specific email address exists. Funguje to tak, že vašemu novému předplatiteli bude zaslán e-mail s potvrzením, že se chce přidat na váš seznam. Musí kliknout na tento e-mail, než se přidají do systému a obdrží nabídku, na kterou se přihlásili. Tento postup může zabránit vstupu falešných e-mailových adres do vaší databáze.

Double opt-in také pomáhá budovat důvěru u vašeho nového předplatitele z hlediska ochrany soukromí. Když znovu zkontrolujete, zda se předplatitel skutečně chce zaregistrovat, prokazujete, že ochranu soukromí berete vážně.

Pokud vás zajímá dvojí přihlášení a nejste si jisti, na jaké publikum, na které cílíte, bude usilovat o skutečné přihlášení dvakrát, zvažte použití alternativy Google reCAPTCHA. Je to sofistikovaná technologie, ale ve zkratce potvrzuje, že někdo je člověk, než vyplní formulář.

Jedná se o způsob, jak obejít dvojí přihlášení a mnoho sofistikovanějších poskytovatelů e-mailových služeb vám umožní jeho použití. Nezabrání to však nelegitimnímu e-mailu nebo tomu, aby někdo zadal do systému e-mail jiné osoby.

# 5: Trendy e-mailového marketingu, které je třeba sledovat

I když se svět e-mailů nevyvinul zdaleka tak rychle jako svět sociálního marketingu, je třeba sledovat jeden vývoj, který je v e-mailu AMP (Accelerated Mobile Pages). Podobně, jak AMP funguje na webových stránkách, přináší do e-mailu v doručené poště efektivnější prvek.

Pokud například otevřete e-mail v doručené poště, mohl by potenciálně obsahovat formulář, který můžete vyplnit přímo z e-mailu. Takže si můžete představit, že si vyberete produkt, přidáte jej do košíku, vyplníte podrobnosti objednávky a v e-mailu kliknete na Odeslat vše. Eliminuje další krok, jděte na web, abyste něco našli, vyplnili své osobní údaje a dokončili transakci. Místo toho to všechno děláte z doručené pošty.

Zdá se, že e-mail jde podobným směrem jako sociální platformy a nakupování, kde se snaží udržet spotřebitele na platformě a nechat je dokončit celou transakci v rámci své aplikace. I když je AMP pro e-mail zajímavým vývojem pro spotřebitele, znamená to, že lidé na váš web nepřijdou, takže bude pro vás těžší sledovat.

AMP pro e-mail začal u Google, ale nyní Yahoo! to také podporuje. Poskytuje spotřebitelům spoustu pohodlí a pohodlí je v těchto scénářích obvykle vítězem. Přijetí však bylo velmi pomalé, protože tato technologie představuje určitá bezpečnostní rizika. Jenna si myslí, že to pravděpodobně půjde stejnou cestou jako AMP pro webové stránky, kde to bude víc široce přijato a pravděpodobně začneme vidět, že tento postup bude od začátku přijímat mnohem více kampaní rok.

Další poznámky z této epizody

• Zjistěte více o Lakmusový průzkum e-mailu.
• Podívejte se na Kontrola seznamu zdarma nástroj a Google reCAPTCHA.
• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu.
• Následovat Michael Stelzner (@Stelzner) v klubovně a následujte Klub zkoušejících sociálních médií.
• Zaregistrujte se do společnosti Social Media Marketing Society na adrese smmarketingsociety.com.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa od Social Media Examiner Youtube.
• Nalaďte si naši týdenní talk show Social Media Marketing. Sledujte živě v pátek ve 12:00 Pacifiku Youtube. Poslechněte si záznam znovu Apple Podcasty nebo Podcasty Google.

Co myslíš? Co si myslíte o vývoji e-mailové marketingové strategie? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.