Facebook Business Suite: Co marketéři potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Hledáte lepší způsob, jak spravovat svůj Instagram a Facebook marketing? Už jste slyšeli o Facebook Business Suite?

V tomto článku se dozvíte, co je Facebook Business Suite, jak se srovnává s Studiom pro autory a Business Managerem a zda je to ten správný nástroj pro vaši malou firmu.

Co je Facebook Business Suite?

Od chvíle, kdy Facebook v roce 2012 získal Instagram, hledali obchodníci a majitelé malých podniků způsoby, jak obě platformy hladce spolupracovat. Jistě, můžete své příspěvky propagovat z jednoho kanálu na druhý, ale vždy to bylo neohrabané a obvykle to vyžaduje jinou aplikaci.

Na veletrhu F8 2019 zahájil Mark Zuckerberg přednášku zaměřenou na připojení a soukromí, během níž odhalil konečný plán společnosti spojit všechny své aplikace pro zasílání zpráv do jednoho nástroje. V září 2020 udělal Facebook obrovský pokrok směrem k tomuto cíli, když začal zavádět schopnost několika vybraným účtům zasílat zprávy napříč aplikacemi.

Přibližně ve stejnou dobu Facebook oznámil svou nejnovější platformu pro správu,

Facebook Business Suite, který je navržen tak, aby malým podnikům usnadnil a zrychlil správu své přítomnosti na Facebooku a Instagramu.

Podle Sheryl Sandberg, provozní ředitelky společnosti Facebook, Business Suite umožní malým podnikům „to přidávat příspěvky na Facebook a Instagram současně a spravovat a přijímat zprávy, oznámení a upozornění v jednom místo. Mohou také snadno zjistit, co funguje, a zjistit, co rezonuje u zákazníků, díky informacím z Facebooku a Instagramu. “

Kvůli globální pandemii se více lidí ocitlo online pomocí sociálních médií než kdykoli předtím. To znamenalo větší interakci se značkami, více zpráv podnikům a více lidí nakupujících online. Facebook Business Suite pomáhá malým podnikům držet krok se zvýšenou poptávkou po jejich online přítomnosti a také šetřit čas tím, že poskytuje centralizovanou platformu, ze které mohou přistupovat a sledovat své sociální schránky, po zapojení a postřehy.

Zjednodušený design usnadňuje:

• Držte krok se změnami zásad, pokynů a podmínek služby, abyste zajistili dodržování předpisů.
• Reagujte na zapojení od následovníků.
• Jak přicházejí, výchova vede.
• Strategizujte, plánujte, vytvářejte a zveřejňujte obsah, který je v souladu s cíli a posláním společnosti.
• Vyhodnoťte účinnost zveřejňovaného obsahu a dopad na příjmy.

Business Suite je k dispozici pro stolní počítače i mobilní zařízení. Mobilní aplikace nahrazuje aplikaci Facebook Pages Manager. Pokud se pokusíte přihlásit do aplikace Facebook Pages Manager, budete vyzváni k přihlášení do aplikace Facebook Business Suite.

Je třeba poznamenat, že ve svém oznámení o sadě Facebook Business Suite Facebook uvedl, že tento nový produkt nebyl určen pro ty firmy, které používají Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Studio Facebook Creator a Facebook Business Manager

Největší rozdíly mezi Facebook Business Suite a Studio pro autory na Facebooku jsou zaměření, s nimiž byly vyvinuty.

Facebook Business Suite byl vyvinut se zaměřením na zefektivnění řízení podniku a zjednodušení komunikace napříč různými platformami. To znamená, že metrický přehled a možnosti vytváření obsahu jsou poněkud omezené, ale čtení a reakce na interakce komunity jsou snadné.

Studio Facebook Creator Studio bylo vyvinuto se zaměřením na vytváření a správu vytváření obsahu pro různé produkty jako jsou příběhy, videa a standardní příspěvky ve zdroji a nabízí podrobnější pohled na některé metriky, jako je video analytika.

Existuje několik dalších výhod používání aplikace Facebook Creator Studio přes Facebook Business Suite pro vytváření obsahu, například přístup k zpeněžení a nástroje pro spolupráci značek, stejně jako Live Dashboard a Sound Collection. Zatím není jasné, zda budou tyto funkce převedeny na Facebook Business Suite.

I kdyby však Facebook plánoval tyto nástroje integrovat do Business Suite, bylo by to daleko. Pokud se mezitím soustředíte na tvorbu obsahu a statistiky, bylo by vám lepší používat Studio pro autory Facebook a poté přejít na Facebook Business Suite, abyste získali přístup k dalším nástrojům.

Facebook navíc ještě neoznámil, zda Facebook Business Manager bude navždy pryč a bude nahrazen Facebook Business Suite, ale zdá se mi jasné, že by to byl další krok.

Jak Facebook Business Suite, tak Facebook Business Manager byly vyvinuty s cílem pomoci malým podnikům spravovat svá obchodní aktiva na Facebooku a mezi entitami Facebooku pomocí zjednodušeného rozhraní. V současné době, pokud máte přístup k oběma, můžete mezi nimi volně přepínat.

Facebook Business Suite však nabízí rozšířený přístup k určitým nástrojům, jako je například sjednocená doručená pošta. Jakmile bude mít každá firma přístup k Facebook Business Suite, dalším krokem bude pravděpodobně vyřazení Facebook Business Manager spolu s Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: Propojte své účty Instagram a Facebook

Než budete moci využívat výhody Facebook Business Suite, Facebook doporučuje propojit váš účet Instagram s vaší obchodní stránkou na Facebooku. Tímto způsobem rozšíříte výhody plynoucí z používání Business Suite. Můžete například plynuleji sdílet obrázky a příspěvky z jedné aplikace do druhé, integrovat aplikace třetích stran mezi oběma platformami a sdílet reklamy napříč platformami.

Nejprve se ujistěte, že byl váš účet Instagram převeden na a podnikatelský účet (pokud se pokusíte propojit obě platformy s osobním účtem, budete vyzváni k jeho převodu na obchodní účet Instagramu).

Poté se přihlaste ke svému účtu na Facebooku, přejděte na svou stránku a klikněte na Nastavení. Jakmile tam budete, přejděte dolů, dokud neuvidíte Instagram vlevo, a podle pokynů na obrazovce připojte svůj účet Instagram.

A to je vše! Jakmile jsou vaše účty Facebook a Instagram propojeny, jste připraveni používat Facebook Business Suite.

Na ploše se přihlaste ke svému účtu a poté přejděte na business.facebook.com. Pokud máte k dispozici sadu Facebook Business Suite, automaticky se načte na novou domovskou stránku.

Ze svého mobilního zařízení můžete vyhledat a stáhnout aplikaci Facebook Business Suite.

# 3: Použijte funkce Facebook Business Suite ke správě svého marketingu

Na první pohled se Facebook Business Suite jeví jako nízkonákladové řešení pro správu sociálních médií, které malé firmy hledají. Nabízí všechny stejné funkce jako ostatní nástroje pro správu sociálních médií, jako je jednotná doručená pošta, analytický řídicí panel a schopnost vytvářet a plánovat příspěvky na více platformách. Facebook Business Suite je však stále způsob, jak úplně nahradit jiné platformy pro správu sociálních médií.

Za prvé je omezen na vlastnosti vlastněné Facebookem (Facebook, Messenger, Instagram a brzy integrovaný WhatsApp). Pokud tedy spravujete své podnikání na Twitteru, LinkedIn, Pinterestu nebo jiných sociálních kanálech, budete si muset tyto aplikace třetích stran ponechat.

Pokud jste však malá firma, která chce centralizovat svou přítomnost na Facebooku a Instagramu, nebo pokud jsou Facebook a Instagram jedinými kanály, které v současné době chcete založit a budujte značku, Business Suite vám dává sílu a funkčnost, kterou nabízejí jiné nástroje pro správu sociálních médií, ale bez dalších poplatků (a bez nutnosti používat jiný nástroj).

Facebook Business Suite vám usnadňuje přístup ke všemu, co potřebujete ke správě přítomnosti vaší firmy na Facebooku a Instagramu. Zde je přehled jednotlivých sekcí a toho, co na nich najdete.

Domov

Zde uvidíte přehledný přehled oznámení a nejnovějších aktualizací z vašich stránek na Facebooku i z účtů Instagram, včetně nových komentářů a lajků. Zde najdete také přehled nedávné aktivity reklam a statistiky.

Aktivita

Na kartě Aktivita se zobrazuje, kdo komunikoval (označil, že se mu líbí nebo komentoval) s vašimi příspěvky na Facebooku a Instagramu.

Sjednocená doručená pošta

Sjednocená doručená pošta umožňuje číst a odpovídat na soukromé zprávy pocházející z vaší stránky na Facebooku, Facebook Messengeru a účtu Instagram.

Můžete také vytvořit automatické odpovědi, které vám pomohou zefektivnit vaše soukromé zasílání zpráv a rozvíjet vaši komunitu. Chcete-li nastavit automatickou odpověď, přejděte do části Obchodní nastavení a vyberte možnost Automatizované odpovědi.

Odtud můžete nastavit různé automatické odpovědi:

• Pozdravte zákazníky: Pošlete okamžitou odpověď lidem, kteří se vám pokusí poslat zprávu, nebo zprávu pryč, abyste lidem dali vědět, až se vrátíte a přečtete si jejich zprávu.
• Komunikujte o pracovních příležitostech: Dejte lidem vědět, že jste obdrželi jejich žádost, pokud se u vás ucházejí o otevření pracovního místa.
• Sdílejte informace o své stránce: Odpovězte lidem, kteří se ptají, jak vás mají kontaktovat nebo kde se nacházíte.
• Komunikujte o schůzkách: Odesílejte připomenutí schůzek den před plánovanou schůzkou.
• Odpověď na zpětnou vazbu: Odešlete zprávu v reakci na to, že někdo doporučuje nebo nedoporučuje vaši firmu.

Vyberte typ automatické odpovědi, který chcete nastavit, a vyplňte příslušnou zprávu a všechna další nastavení, která chcete přidat.

A samozřejmě vám Facebook také umožňuje filtrovat konverzace v doručené poště. Chcete-li využít výhod filtrování, můžete vybrat jednotlivé komentáře nebo zprávy a označit je různými způsoby, jako je sledování, spam nebo hotovo, pokud jste s daným sledujícím skončili.

Později můžete tyto filtry použít ke snadnému zobrazení těchto zpráv. Pokud máte na své stránce více než jednoho správce, budete také moci filtrovat podle toho, komu jste jednotlivé zprávy přiřadili, abyste si mohli prohlédnout jejich postup v jejich zprávách.

Příspěvky

V sekci Příspěvky ve službě Facebook Business Suite můžete vytvářet, publikovat a plánovat nové příspěvky Stránka na Facebooku a Instagramu, stejně jako podrobné zobrazení statistik jednotlivých příspěvků publikovat.

Můžete odesílat příspěvky na Facebook i Instagram současně z Business Suite a zobrazit náhled, jak bude váš příspěvek vypadat na obou platformách a nahrávat média.

Pokud se rozhodnete vytvořit příspěvek pouze pro zpravodajský kanál Facebooku, můžete k němu přidat výzvu k akci. A pokud se pokusíte přidat příspěvek na Instagram, ale zapomněli jste nahrát jakékoli médium, Facebook Business Suite vám před odesláním připomene, abyste nahráli obrázek nebo video.

Možnost tlačítka s výzvou k akci je zobrazena šedě a nelze ji klepnout, pokud se pokusíte naplánovat na obě platformy nebo pouze na Instagram.

Reklamy

V sekci Reklamy vidíte přehled vašich předchozích reklam.

Můžete také vytvářet nové reklamy a posilovat příspěvky.

Příspěvek můžete posílit ze své stránky na Facebooku nebo účtu Instagram.

Statistiky

Jak můžete očekávat, Facebook Business Suite Insights obsahuje podrobné zprávy o trendech a výkonu pro každou entitu (stránku Facebook a účet Instagram) připojenou k vašemu podnikání.

Více nástrojů

Na ploše můžete přistupovat k dalším produktům Facebooku, jako je správce událostí, obchodní nastavení a knihovna médií. Odkazy najdete v části Další nástroje v dolní části nabídky.

Mobilní aplikace nemá k dispozici všechny stejné nástroje (například knihovnu médií). K většině nástrojů však můžete přistupovat klepnutím na ikonu mřížky zcela vpravo na panelu nástrojů.

Závěr

Sada Facebook Business Suite se pomalu rozšiřuje - nejprve k malým a nakonec k větším firmám. Právě teď, pokud jste přešli z Facebook Business Manageru na Facebook Business Suite, můžete stále přepnout zpět na Obchodní manažer, pokud potřebujete (přepnutí zpět vyzve Facebook, aby vás požádal o zpětnou vazbu o tom, proč to děláte přepínač).

Stejně jako u časových linií, Studia pro autory a nového rozvržení Facebooku však nakonec Facebook učiní změnu trvalou a povinnou. Takže pokud již máte přístup k Business Suite, doporučuji vám přepnout a začít si na to zvykat. Málo na tomto světě je více frustrující, než když se snažíte naučit se novému rozvržení nebo nástroji, když jste v termínu nebo uprostřed velké kampaně.

Stále není jasné, zda Facebook Business Suite nahradí Facebook Creator Studio, nebo zda budou tyto dva typy jednoduše integrovány, aby fungovaly v tandemu. Prozatím se seznamte s tím, jak tvorba obsahu funguje v Business Suite, ale pro získání podrobnějších informací se držte Studio pro autory.

A konečně, Facebook Business Suite je nejvhodnější pro ty podniky, které se snaží zefektivnit svou správu napříč službami Facebooku. Pokud však již používáte jiný nástroj pro správu sociálních médií k monitorování a správě svého podnikání na více kanálech, zejména na kanálech mimo Facebook možná budete chtít nahlédnout dovnitř sady Business Suite, abyste se seznámili s některými funkcemi, ale nedělal bych si starosti s přepnutím od vašeho oblíbeného nástroje zatím.

Co myslíš? Vyzkoušeli jste Facebook Business Suite? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na Facebooku:

• Naučte se, jak založit Facebook shop pro prodej vašich produktů.
• Prozkoumejte běžné chyby reklam na Facebooku a zjistěte, jak je opravit.
• Zjistěte, jak vytvořit organický prodejní trychtýř na Facebooku.