Cíle Google Analytics: Jak analyzovat cíle cesty zákazníka: Zkoušející sociálních médií

Používáte ke sledování svého marketingu Google Analytics? Chcete získat více informací o cestě zákazníka?

V tomto článku najdete užitečný rámec pro nastavení cílů Google Analytics a naučíte se analyzovat, co je a nefunguje s vaším marketingem.

Pokud se chcete dozvědět, jak analyzovat cíle cesty zákazníků v Google Analytics, přečtěte si níže uvedený článek se snadným postupem nebo se podívejte na toto video:

3 typy cílů Google Analytics pro cestu zákazníka

Než přejdeme do Google Analytics, abychom zjistili, které cíle fungují a které ne, je důležité si promluvit o tom, co byste si měli jako první stanovit.

Jako příklad vás provedu cestou zákazníka v mém podnikání. Jedná se o konkrétní cestu, kterou zákazníci sledují nákup školicího programu, který končí na stránce s poděkováním, která říká: "Skvělé, toto jste přidali, takže přihlašovací údaje zkontrolujte za několik minut ve svém e-mailu." To je perfektní nápad pro fotbalová branka.

Můj odhad je, že pravděpodobně máte cíle, které jsou nastaveny podobným způsobem, protože to, co měříte, je, když lidé dokončí cestu zákazníka. Dovolte mi však položit vám otázku: „Je to celá cesta?“ Odpověď je samozřejmě ne; je to právě když ano

dokončeno cesta. Ačkoliv je to důležitý cíl, který je třeba stanovit, není to jediný typ cíle.

Co se stalo před cesta? Lidé si nejprve musí být vědomi nabídky - v tomto případě vzdělávacího programu -, takže si musíte stanovit cíl, až k této fázi dojde.

Takže teď máme cíl na povědomí, když přijdou na stránku s nabídkami, a cíl na dokončení, když narazí na stránku s poděkováním, ale existuje ještě jeden typ cíle - cíl zapojení. Je to, když se zapojí do procesu.

Když někdo poprvé přijde na vaši stránku s nabídkou, je si vědom skutečnosti, že je na konkrétní stránce a může si nabídku koupit. Jinými slovy, o produktu vědí.

Poté pokračujete v měření stanovením cílů, abyste zjistili, zda jsou na cestě zajímavé. Krok zapojení v tomto příkladu je, když přistanou na vozíku.

A konečně máte cíl, který už pravděpodobně znáte - cíl dokončení. To je, když lidé dokončí proces, který chcete, aby dokončili.

Model, který jsem právě popsal, je ten, který chci, abyste mohli použít ve svém vlastním měření, protože vám vypráví příběh o tom, kde na cestě zákazníka ztrácíte lidi.

Nyní se ponoříme do Google Analytics, abychom se podívali na některé cíle povědomí, zapojení a dokončení, které jsou již nastaveny.

# 1: Vyhodnoťte cíle povědomí ve službě Google Analytics

Moje oblíbená zpráva pro pochopení toho, jak cíle fungují - nebo jak nefungují - je zpráva o zdroji / médiu. Chcete-li získat přístup k tomuto přehledu v Google Analytics, přejděte na Akvizice> Veškerý provoz> Zdroj / médium.

Tento přehled ukazuje cíle, které jste si stanovili, a výsledky, které přinášíte podle zdroje provozu. To je skvělé, protože už jste na půli cesty; alespoň máte nějakou představu, co funguje.

Nyní se podívejme na některé cíle. Vrátíme-li se k dřívějšímu příkladu vzdělávacího programu, začneme s cílem zvyšování povědomí na stránce nabídky. Vyberte tento cíl z rozbalovací nabídky Konverze na pravé straně přehledu zdroje / média.

Nyní můžete vidět všechny přicházející různé zdroje provozu a kolik z nich ve skutečnosti vede k tomu, že někdo uvidí tuto nabídku. Co tyto zdroje provozu dělají pro vaše podnikání?

V níže uvedeném přehledu můžete vidět, že existuje celkem 55 dokončení a Google Organic je opravdu efektivní při informování lidí o této nabídce.

Profesionální tip: Kliknutím na záhlaví sloupce seřadíte tato data podle přístupu shora dolů.

Pokud si v duchu říkáte: „Dobře, je to skvělé, ale nevím, jak nastavit cíle v Google Analytics,“ je to překvapivě jednoduché. Tohle video vás provede krok za krokem.

# 2: Zkontrolujte cíle zapojení v Google Analytics

Pokračujme v cestě dalším krokem, kterým je zapojení. Chcete se ujistit, že se lidé během této doby zapojí.

V tomto příkladu se zaměříme na stránku košíku. Kolik lidí kliklo na vozík, aby se dostalo dále po cestě? Je zřejmé, že zde uvidíte menší počet než na stránku s nabídkami, ale chcete se ujistit, že není dramaticky menší.

V tomto případě byl cíl košíku nastaven jako cíl zapojení a jeho hodnota se změnila z 55 na 11. Také si všimnete, že Google Organic klesl; už to není nejoblíbenější zdroj provozu. I když je Google Organic efektivní v povědomí, není tak efektivní v zapojení. Místo toho vyhrává přímý / žádný, což jsou lidé, kteří přicházejí přímo na web a tímto způsobem spolupracují se značkou.

# 3: Posouzení cílů dokončení v Google Analytics

Konečný cíl, na který se podíváte, je ten, který jste již pravděpodobně nastavili - cíl dokončení. V tomto příkladu se podíváme na stránku s poděkováním, což je cíl, který dokončí cestu zákazníka.

Zde opět vidíte, že přímý / žádný nefunguje dobře. Ostatní zdroje provozu opravdu nepomohly dokončit skutečný proces stránky s poděkováním, ale přímé / žádné ano. Nyní začínáte chápat, jak tyto zdroje provozu začínají spolupracovat.

# 4: Spojte zdroje provozu s výsledky v Google Analytics

Pojďme nyní tuto analýzu posunout o krok dále a spojit zdroje provozu s výsledky. Chcete-li to provést, vraťte se zpět do přehledu zdroje / média v Google Analytics a podívejte se na stránku s nabídkami z dřívějšího období.

Opět můžete vidět, že Google Organic, Direct / None a Infusionsoft / Email jsou dobře informovaní.

Profesionální tip: Tuto úroveň viditelnosti do různých zdrojů provozu můžete vidět v tom, že používám UTM (moduly sledování urchinů). Pokud nepoužíváte UTM, tento článek vysvětluje, jak používat parametry UTM v Google Analytics.

Takže víte, že Infusionsoft / email je efektivní při vytváření povědomí, ale co jiného se o těchto zdrojích provozu můžete dozvědět? Znovu se vraťte přes cíle povědomí, zapojení a dokončení, které jsou již stanoveny.

V tomto případě půjdu do cíle zapojení, kterým byl samotný vozík. Můžete vidět přímý / žádný zjevně stále není vítězem, protože to bylo naposledy, co jsme se na to podívali. Google / organický a Infusionsoft / e-mail stále pomáhají lidem zapojit se.

To, co nevidíte, je e-mailový provoz, který prochází a dosahuje úplného cíle. Lidé tedy nekupovali z konkrétního zdroje provozu (Infusionsoft / e-mail). Zde vidíte, že ukazuje „0.“

Toto vám říká, že Infusionsoft / e-mail je slušný při vytváření určitého povědomí - získává některé lidi zapojit se do košíku, což je asi 10% provozu - ale nevidíte dost lidí, kteří by dokončili proces.

Co vám tedy jako marketingový pracovník říká a co tento rámcový model povědomí, zapojení a dokončení ve skutečnosti přináší? Jaké kroky můžete podniknout?

Během několika minut si můžete projít tuto zprávu a zjistit, co způsobuje povědomí a zapojení a co způsobuje, že lidé skutečně dokončí cestu, kterou chcete dokončit. A můžete vidět, jak zdroje provozu spolupracují nebo jak je můžete přimět k lepší spolupráci.

Abychom to mohli vizualizovat, Google Organic opravdu efektivně upozorňuje lidi na nabídku měsíčních vstupenek, je v pořádku přimět je, aby se zapojily, ale vůbec jim to nepomůže, když si program koupí sám.

Co tedy s těmito informacemi mohu udělat, je cílit na organický provoz Google - možná s nějakým jiným zdrojem provozu nebo s e-maily - místo toho, abych se zaměřil na organický provoz Google a dokončil prodej. Prostě ho používám k tomu, v čem je opravdu dobrý.

Pomocí UTM a modelu cíle zvyšování povědomí o dokončení bude v přehledech vidět, zda tato strategie funguje. Pokud to funguje dobře, změním provoz. A pokud to nefunguje, vrátím se a přepracuji zprávy, dokud se nedostanu ke konverzaci, kterou hledám.

Závěr

Použití tohoto rámce k nastavení cílů v Google Analytics vám pomůže získat lepší přehled o cestě zákazníka. Jakmile máte stanovené cíle, budete moci přejít do přehledu zdroje / média v Google Analytics a zjistit, co ve vašem marketingu funguje a co ne. Uvidíte také, jak různé zdroje provozu spolupracují na dosažení určitých cílů.

Co myslíš? Vyzkoušíte tento rámec cílů, abyste lépe pochopili, co funguje ve vašem vlastním marketingu? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o Google Analytics:

• Zjistěte, jak používat standardní a rozšířené přehledy elektronického obchodu v Google Analytics.
• Zjistěte, jak Google Analytics připisuje provoz z Facebooku.
• Zjistěte, jak analyzovat výkon vašeho kanálu YouTube v Google Analytics.