4 tipy pro efektivní správu komunity na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Spravujete stránku na Facebooku?

Hledáte snadnější způsob, jak spravovat své úkoly?

V tomto článku budu sdílet čtyři tipy, které zvýší vaši hodnotu pro vaši komunitu.

O správcích komunity

Role komunitního manažera existuje mnohem déle než Facebook. Ve skutečnosti ráda považuji manažera komunity za současného Andyho Griffitha. Vy pomáhat lidem ven, radit, poznávat sousedy a občas zachovat mír a stanovit zákony. Analogie není dokonalá, ale dostanete představu.

Můžete začít jako jediný správce své stránky na Facebooku, ale jak vaše podnikání a přítomnost na Facebooku rostou, možná budete potřebovat pomoc (koneckonců, Facebook je otevřený 24-7). Možná budete chtít najmout komunitního manažera usnadnit diskuse, zveřejňování příspěvků a moderování.

Určitě se podívejte na naše Jak vybrat správce komunity Facebook příspěvek, který vám poskytne tipy na výběrové řízení. Nebo možná budete chtít mít ve svém marketingovém týmu více správců (nápověda: použijte výše uvedený příspěvek jako průvodce ujistěte se, že vybíráte správné členy týmu).

Ať váš tým vypadá jakkoli (jen vy nebo tým několika lidí), mějte na paměti tyto čtyři tipy, které vám pomohou pokračovat v rozšiřování vaší komunity na Facebooku.

# 1: Buďte zdrojem

Jedním z hlavních důvodů, proč lidé na vaši stránku zveřejní příspěvek, je položit otázku nebo získat nějaké informace. Odpovězte na tyto otázky včas. I když na tuto otázku nemáte odpověď, lidé budou mít stále pocit, že jste se snažili pomoci.

Pokud neodpovíte, zdá se, že vás to nezajímá a vaše komunita odejde jinam.

Nemusíte se celý den potloukat na Facebooku a sledovat svou zeď, prostě ujistěte se, že máte zapnutá oznámení, abyste po obdržení příspěvku dostali e-mail. Chcete-li zkontrolovat nastavení oznámení pro svou stránku na Facebooku, přejděte na Upravit stránku a vaše nastavení a ujistěte se, že máte zapnutá e-mailová oznámení.

Taky, ujistěte se, že zveřejňujete užitečné informace—Tipy, odkazy na články, zdroje zdarma. Na základě vašich prodejních zpráv nemůžete vybudovat komunitu. Přemýšlejte o tom, co je pro vaši komunitu užitečné (nebo zábavné!).

# 2: Odpovězte a zapojte se

Stejným způsobem, že jste zdrojem, chcete ujistěte se, že reagujete na svou komunitu.

Pokud si někdo najde čas na to, aby řekl, jak skvělý jste na své stránce na Facebooku, děkujte mu, proboha! Pokud by zákazník mluvil o tom, jak moc váš obchod miloval, když s vámi mluvil, nedívali byste se jen na něj. Bys Řekni Děkuji.

Velkým cílem vaší stránky je podporovat konverzaci. Čím více příspěvků na vaší stránce, tím více využíváte virové povahy Facebooku. Vaše role správce komunity je vytvořte bezpečné místo pro lidi, aby s vámi mohli mluvit a komunikovat.

Sierra Trading Post přišla v několika různých konverzacích jako značka, která dělá Facebook správně a spravuje svou stránku dobře. Když odpovíte na příspěvky, slovo se dostane ven.

# 3: Mírné

Někdy může být nutné vydat některá varování, odstranit spam nebo vstoupit do diskuse, která se stává spornou.

Jako komunitní manažer budete muset být přítomen a zajistit, aby lidé hráli dobře. Jen proto, že je Facebook veřejným prostorem, neznamená, že pro svou část karantény nemůžete mít nastavena pravidla. Možná budete chtít tato pravidla zveřejnit na samostatné kartě nebo v informační oblasti.

Nebojte se smazat příspěvky, které jsou spam, a označit je jako takové. Pokud se spammeři stále vracejí, můžete jim na své stránce zakázat přístup. Nebudou moci znovu komentovat ani zveřejňovat příspěvky.

Budete také muset sledovat, kdy jsou komentáře označeny jako spam, které ve skutečnosti nejsou spamem. Facebook to obvykle dělá, pokud někdo pošle odkaz do vlákna komentáře nebo je komentář někdy označen jako spam bez zjevného důvodu. Uvidíte, že komentář je označen jako spam, když je odstín šedé oproti jiným komentářům, které jsou odstínem modré (ano, vím, že to není příliš zřejmé!).

Pokud byl příspěvek někoho označen jako spam, ostatní, kteří navštíví vaši stránku nebo komentují vlákno, tento příspěvek neuvidí, dokud Zrušit označení nebo odebratpodle toho, která akce je vhodnější.

# 4: Opatření

Stejně jako u každého marketingového úsilí se ujistěte, že ano změřte svůj pokrok. Sledujte nejen růst vaší komunity, ale také příspěvky, které jsou nejvíce interakční.

Kliknutím na Statistiky a interakce přejdete k bodovým hodnocením stránky. Řadit podle sloupce Zpětná vazba a sledovat, které příspěvky jsou nejoblíbenější. Skóre zpětné vazby je poměr celkového počtu lajků a komentářů k celkovému počtu zobrazení příspěvku (zobrazení).

Skóre zpětné vazby u jednotlivých příspěvků na stránce nebudou dlouhodobě ukládána, jako jsou celkové statistiky, jako je počet lajků a komentářů, takže nezapomeňte sledovat tento týden.

Přestože měření, propojování a moderování jsou součástí práce manažera komunity, hlavní věcí je bavte se. Pokud vás komunita baví a chcete pro ni to nejlepší, tento sentiment se projeví a nakonec určí váš úspěch.

Co myslíš? Jaké jsou vaše nejlepší tipy, jak podpořit růst komunity a stát se efektivnějším správcem komunity na Facebooku? Nechte své komentáře v poli níže.