Marketing v dobách nejistoty: tipy od nejlepších marketingových profesionálů: zkoušející sociálních médií

Nejste si jisti, jak přistupovat k marketingu během krize? Hledáte moudrost od známých obchodníků?

Abychom vám pomohli činit moudrá rozhodnutí během zkoušek, poklepali jsme na mysl špičkových obchodníků.

# 1: Vaše firma musí prodat, aby přežila: Daniel Harmon

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Ano! Absolutně! Marketing na sociálních médiích je jako mít digitálního prodejce. Představte si, že propustíte všechny své prodejce a očekáváte, že příjmy budou pokračovat. Měli byste upravit, co nevede k výsledkům řízení? Samozřejmě. Měli byste i nadále zkoušet nové zprávy a nabídky, které odpovídají kontextu tohoto prostředí? Absolutně.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Ano. Ze stejných důvodů jako výše. Promluvme si více o tom, jaký druh zprávy byste měli ne používat. Nebuďte hluchí (ukažte svou kreativu ostatním, než ji vložíte do kampaně a urazíte lidi). Zaměřte se na jasnost své zprávy a nebojte se požádat o prodej. Ukažte jasně, jak vaše značka řeší problém nebo uspokojuje potřebu lidí.

Otázka: Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

Video je stále nejvýkonnějším formátem pro rychlé převedení lidí z nulové expozice vaší značky na prodej. Pusťte se do videa pro své reklamní kampaně. Nakloňte se k videu a vylepšete tak sílu své zprávy na svých stránkách pro přistání / zmáčknutí. Pořiďte si do telefonu svižné věci, když se „distancujete od společnosti“. Jimmy Fallon to dělá pro Dnešní show. Proč ne?

Pokud potřebujete výchozí bod pro své video, nabízíme naši 14denní výzvu k psaní skriptů zdarma na adrese https://hbros.co/d-covid-relief. Jen vás žádáme, abyste si procvičili sociální distancování, abyste pomohli zastavit šíření COVID-19.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Nyní není čas zaměřit se na metriky marnosti (zhlédnutí, lajky, reakce, komentáře, sdílení, dojmy atd.). Jsou velmi lákavé, ale potřebujete prodej! Prodej je mízou vašeho podnikání. Značky, které si v těchto těžkých dobách neudržují prodej, budou pravděpodobně bojovat o přežití. Bez ohledu na to, jak dobře váš obsah vypadá, jak to dělá, pokud nevede lidi k nákupu, musíte zjistit, kde a proč ztrácíte zákazníka, a poté to opravit! Obsluhujte zákazníka. Postupujte podle údajů. Sledujte prodej.

Daniel Harmon je spoluzakladatelem a hlavním kreativním ředitelem společnosti Harmon Brothers, tvůrců reklam pro značky jako Squatty Potty, Purple, Chatbooks a FiberFix.

# 2: Upravte tón svých sociálních příspěvků: Mari Smith

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Doporučil bych využít tento čas k vyhodnocení vašich nabídek. A pokračujte pouze v obsahu sociálních médií, který je citlivý a relevantní pro vaše publikum. I nadále poskytujte hodnotu, ať už jde o cokoli. V závislosti na typu produktu nebo služby a vašem odvětví však můžete i nadále propagujte online, nejprve mějte na paměti pravděpodobný současný emoční a duševní stav většiny vašich publikum. Mnoho živnostníků cítí kolem svého živobytí obrovský strach. A na osobní úrovni je mnoho lidí v šoku a hluboce truchlí nad ztrátou života, který znali jen před týdnem nebo dvěma.

Jako marketingoví pracovníci mohou lidé, kteří jsou neuvěřitelně citliví na emoční stav ostatních, využít tento čas k vybudování komunity a posílení hlubších vztahů se zákazníky, vrstevníky nebo dokonce konkurenty. Hledejte možnosti spolupráce a spolupráce. Hledejte způsoby, jak vám mohou být k službám. Zvažte velkorysé cenové modely, plány odložených plateb nebo možnosti platit, co si můžete dovolit.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

V tuto chvíli věnujte zvláštní pozornost svým vlastním zdrojům na Facebooku a Instagramu a všimněte si, která placená umístění cítí se citliví na aktuální klima a jsou dobře formulovaní oproti těm, kteří se cítí zcela rušiví a hluchý. (Několik z nich jsem viděl sám, ale také některé z nich.)

Stejně jako u vašeho organického obsahu na sociálních médiích se snažte přeformulovat své zprávy tak, aby skutečně hovořily o problémech, kterým vaše publikum právě teď čelí. Například právě teď vedu jednu kampaň s placeným umístěním u jednoho z mých partnerů vyslanců značky, což je online nástroj pro video. Hostil jsem živé video vysílání na Facebooku a pro placené umístění jsem použil následující formulaci: „Používání videa k hlubší komunikaci se svým publikem. Když se všichni v této době izolace a výzev snažíme komunikovat digitálně, můžeme využít sílu video, abychom se mohli efektivněji spojit s našimi zákazníky a vyhlídkami. “ V příběhu bylo něco víc, ale to vám dává myšlenka.

Otázka: Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

Pokud obvykle pro své publikum hostujete osobní události, přechod na virtuální události může být relativně přímočarý. Nástroje jako Zoom nebo BlueJeans jsou skvělou volbou. Podívejte se také na HeySummit na události s více reproduktory / více relacemi. Použijte své sociální kanály k propagaci těchto online událostí. Mějte však na paměti, že registrace nemusí být tak vysoká, jak se očekávalo, zatímco se vaše publikum přizpůsobuje masivním změnám, které právě probíhají.

Pokud jste kamenný obchod založený na produktech, přechod na prodej online může trvat trochu času, pokud jste dosud nenastavili digitální prodej. Snažte se začít v malém a budovat. Využijte obchod na Facebooku nebo Instagramu. Podívejte se na platformy jako Shopify nebo BigCommerce a tržiště jako Etsy, eBay a Amazon. Vzhledem k tomu, že omezení budou pokračovat, bohužel budou mít i nadále dopad na dodávky. Doufejme, že to prostě znamená trochu se zpozdit.

Pokud jste podnik založený na službách, který se obvykle osobně setkává s klienty / zákazníky / pacienty, zvažte, jak, během této doby sociálního distancování se můžete využít své znalosti a učit online ve skupinové / virtuální třídě nastavení. Nebo se setkávejte s klienty jeden po druhém virtuálně. Nástroje jako videohovory Zoom, Skype, FaceTime nebo Messenger mohou fungovat dobře.

I když jste zvyklí dělat úplně všechno osobně a ptáte se, jak byste mohli vyprodukovat něco hodnotného k prodeji online, určitě existují způsoby, jak začít relativně snadno. Zkuste například zřídit skupinu na Facebooku a živé přenosy videa můžete provádět pouze pomocí telefonu nebo webové kamery. Pomocí odkazu PayPal můžete požádat publikum, aby platilo za to, co si může dovolit. Nebo zvažte pohled na Patreona. Jako příklad jsem mluvil s lídrem v oblasti svatby, který má velkou skupinu umělců pro svatební líčení. Tito umělci využívají svých znalostí a setkání s klienty jeden po druhém, aby absolvovali lekce virtuálního líčení, zkontrolovali kosmetické značky a prošli si „Co máte v tašce na líčení?“ recenze. Cílem je přidat více individuální přizpůsobené hodnoty oproti tomu, co by někdo mohl najít online sám.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Rozhodně by se to mělo změnit. Ostatní zde mohou se mnou nesouhlasit a to je v pořádku. Každý z nás si musí najít vlastní cestu. Vzhledem k závažnosti globální situace jsem se rozhodl být celý týden v osobním uzamčení, než to bylo nařízeno guvernérem Kalifornie. A jakmile bylo ohnisko 11. března prohlášeno Světovou zdravotnickou organizací za pandemii, jedna z prvních věcí jsem s mými vlastními denními příspěvky na Twitteru a LinkedIn bylo odstranit všechny „hravé“ emodži a jakékoli příliš bujné Jazyk. Tyto věci jsou můj styl a značka. Chtěl jsem být extrémně citlivý na utlumení věcí a na čest, že lidé v mém publiku pravděpodobně pociťují velký strach. Hledal jsem užitečné, poučné a důvěryhodné zdroje ke sdílení.

Přesunul jsem svou obsahovou strategii na své stránce na Facebooku i na primární skupině a zeptal jsem se, jak bych mohl pomoci, jak bych mohl sloužit. Zvýšil jsem také, jak často vedu vysílání videa naživo na Facebooku, což je jeden z nejúčinnějších způsobů, jak se spojit s vaší komunitou na mnohem osobnější úrovni. Podobným tónem také posílám e-maily svým předplatitelům. Snažím se mít na paměti, že se vyhnu používání všech módních slov (pandemie, koronaviry, COVID-19 atd.) V mém obsahu a zprávách, protože ty se staly takovými spouštěcími slovy pro emoce. (Právě jsem dostal e-mail od obchodníka, když píšu, o nadcházející „koronové apokalypse“; jak říkám, každému svému. Ale protože to je tak nesouhlasné s mým stylem, odhlásil jsem se ze seznamu toho obchodníka.) Místo toho chci být hlasem klidu, hlasem naděje a hlasem míru pro mé publikum.

Pokud jde o to, jak změnit svou vlastní strategii, řekl bych, že se právě teď podívám do svého vlastního srdce. Ano, lidé bojují o své živobytí, a to je zcela pochopitelné. Navrhuji, abyste našli způsob, jak být inovativní, kreativní, spolupracovat a hlavně zajistit absolutní bezpečnost svého publika především.

Mari Smith je přední odborník na marketing na Facebooku, vůdce v oblasti sociálních médií, autor knihy Nový marketing vztahůa spoluautor knihy Facebook Marketing: Hodina denně.

# 3: Používejte obsah k poskytování služeb a pomoci svým zákazníkům: Michael Stelzner

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Uprostřed globální krize je důležité postavit se v kůži svých vyhlídek. Pokud se zaměřují na zásobování potravinami, aklimatizaci svých dětí na domácí vzdělávání nebo na zdraví a bezpečnost jejich rodiny, možná budete chtít přehodnotit svoji strategii.

Pokud váš produkt nebo služba nepomůže lidem vyřešit tyto osobní potřeby, zvažte pozastavení přímého marketingu - na krátkou dobu a do doby, než získáte novou strategii (více o tom, co přijde).

To znamená, že pokud prodáváte správné druhy produktů a služeb, měli byste marketingovat. Pokud jste například restaurace, zvažte spuštění reklam, které propagují vaše doručovací služby. Pokud pomáháte podnikům s produkcí tele-akcí, nabízíte nástroje pro dálkové učení nebo pomáháte školám nebo církvím živě sledovat video, pošlete zprávu dál. Dejte lidem vědět, že jim můžete pomoci.

Pokud výše uvedené typy služeb nenabídnete, využijte tento čas k přechodu od přímého prodeje k marketingu obsahu, který je užitečný pro vaše vyhlídky. Proč? Právě teď lidé více sledují videa, více čtou a více poslouchají. Jak se můžete pomocí videí, blogových příspěvků a podcastů ukázat a pomoci svým zákazníkům vyřešit problémy, kterým právě teď čelí?

Když se vrátíte do běžné marketingové kadence, pamatujte, že svět je v šoku a vaše zprávy budou muset být vytvořeny s empatií a moudrostí.

Mike Stelzner je zakladatel Social Media Examiner, autor knih Zahájení a Psaní bílých kniha hostitel podcastu Social Media Marketing Podcast.

# 4: Posílit stabilitu: Derral Eves

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Samozřejmě byste měli pokračovat ve svém sociálním marketingu bez ohledu na to, jaký typ podnikání nebo služby nabízíte.

Využijte tuto příležitost a vytvořte organické a placené strategie, které jsou opakem toho, co se v současné době děje: strachu. Marketing založený na strachu může být efektivní, ale je dočasný a z dlouhodobého hlediska může být pro vás škodlivý.

Dlouhodobé podniky se drží kolem a posilují opak strachu: stabilitu. Stabilita a předvídatelnost by měla být to, co jste vždy nabízeli v minulosti a co byste měli nabízet nyní i v budoucnu, globální pandemie či nikoli.

Analyzujte, co můžete svým zákazníkům přinést, jak současné, tak potenciální, a zjistěte, jak může vaše zpráva stoupnout nad hluk. Spojte se se svými zákazníky a nabídněte jim hodnotu, konzistenci a naději.

Derral Eves je zakladatelem VidSummit, uznávaného stratéga pro YouTube a rozvoj publika a konzultanta.

# 5: Využijte video, abyste zůstali ve spojení: David Meerman Scott

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Myslím si, že spíše než „propagovat své podnikání“ je mnohem lepší zvážit, jak můžete lidem v této obtížné době pomoci. Neprodávejte výrobky a služby. Místo toho přemýšlejte o způsobech, jak vracet komunitě poskytováním hodnotných informací lidem prostřednictvím sociálních médií.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Když se nemůžeme setkat s lidmi tváří v tvář, je video vynikajícím nástrojem. Doporučuji obchodníkům se sociálními médii, aby zintenzívnili používání videa.

Zrcadlové neurony jsou skupina buněk v premotorické kůře a dolní parietální kůře našich mozků. Tyto neurony jsou fascinující, protože se nejen aktivují, když provádíme akci - kousání do jablka -, ale také střílejí, když pozorujeme někoho jiného, ​​kdo provádí stejnou akci!

Lidé se díky zrcadlovým neuronům nevědomky spojují s herci a umělci a reproduktory, které vidí na obrazovkách a na jevišti. Zrcadlové neurony také pomáhají vysvětlit, proč máme pocit, že „známe“ filmové hvězdy a televizní osobnosti. Naše mozky nám říkají, že jsme byli v jejich osobním prostoru kvůli pocitu blízkosti generovaného tím, že jsme je viděli zblízka na obrazovce.

Stejné koncepty lze použít iu videí. Podniky mohou pomocí konceptu zrcadlových neuronů budovat fanoušky tím, že věnují zvláštní pozornost umístění kamery a způsobu interakce s kamerou:

• Ořízněte video tak, aby se moderátor videa zobrazoval v osobním prostoru diváka. Obvykle to znamená umístit kameru do vzdálenosti 4 stop nebo použít objektiv, aby se zdálo, že jste tak blízko k fotoaparátu.
• Když prezentujete, dívejte se co nejvíce přímo do kamery.
• Přijměte přátelský a otevřený přístup tím, že si představíte, že kamera je blízký osobní přítel.
• Zajistěte zajímavé pozadí v místnosti, kde prezentujete.

David Meerman Scott je marketingový stratég, podnikatel, poradce rozvíjejících se společností, strategický partner VC a autor 10 knih včetně Nová pravidla marketingu a PR.

# 6: Posuďte svou budoucí frontu obsahu: Neal Schaffer

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Současná pandemie nás nutí zpochybňovat vše, co děláme jak lidé, tak pro podnikání. Avšak bez ohledu na to, co se nám postavilo do cesty, my a naše podniky musíme vždy bojovat, abychom přežili. Proto jsem svým klientům řekl, aby i nadále propagovali své podnikání na sociálních médiích jako obvykle. Většina podniků mimo několik průmyslových odvětví, jako je cestování nebo pohostinství, stále funguje normálně. Pokud tomu tak je, přicházíte o příležitosti, pokud nepropagujete své podnikání na sociálních médiích.

S recesí, která nás bezpochyby zasáhne, a soutěží s probíhajícími rozhovory o pandemii a jejích účincích, může návratnost investic těchto propagací klesnout. Chcete-li vybudovat dlouhodobou důvěru u potenciálních klientů, aby se vaše firma mohla rozvíjet, jakmile se vše vrátí do normálu, je důležité, abyste jednoduše nevytáhli zástrčku a nevydrželi. Pravděpodobně budete chtít zkontrolovat rozum a zajistit, aby vaše propagace byly co nejvíce soucitné a empatické vzhledem k tomu, co prožíváme. Možná zpřístupníte vzdělávací obsah nebo nabídnete speciální pomoc, pokud si to můžete dovolit.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

S pravděpodobným poklesem ekonomiky může být návratnost investic do vašich reklam na sociálních médiích nižší než obvykle. Kromě toho samozřejmě soutěžíte s mnoha informacemi o dopadu, který má koronavirus na celém světě. Pokud však podnikáte, abyste skutečně sloužili ostatním, je to také příležitost ukázat soucitnou stránku vaší společnosti. Také bych měl tendenci se domnívat, že protože pravděpodobně vstupujeme do recese, mohly by se utratit náklady na reklamu větších značek, a proto by nyní mohly být nižší i náklady, které vzniknou.

To znamená, že pokud se chystáte inzerovat, musíte si být vědomi situace, ve které se většina lidí nachází, a zajistit, aby vaše zprávy byly na to citlivé. Pokud jste společností poskytující eCommerce nebo poskytujete nějakou virtuální službu, lidé s vámi mohou i nadále obchodovat jako obvykle. Pokud požadujete, aby lidé přišli do kamenného obchodu nebo do kontaktu s vámi, jde to bude mnohem obtížnější generovat návratnost investic z reklam, pokud se nepřeklopíte k poskytování podobných služeb prakticky. Při dnešním zobrazování reklam na sociálních médiích musíte vzít v úvahu všechny tyto věci.

Stejně jako reklamy, které stále vidíme v televizi a online, ale pokud u svých reklam provedete kontrolu koronavirového zdraví, neexistuje důvod jednoduše přestat inzerovat, pokud z těchto údajů nevyplývá, že návratnost investic není dostatečně vysoká, nebo zpětná vazba reklam ukazuje, že to není optimální načasování. V takovém případě musíte upravit a optimalizovat zasílání zpráv a výběr marketingových kanálů.

Otázka: Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

Pokud nás koronavirus naučil jednu věc, pak dopad pandemie donutí více lidí k online transakcím. Pro podniky bude proto ještě důležitější přesunout větší marketingový rozpočet na digitální a sociální média. Nejjednodušší způsob, jak pomocí sociálních médií přesouvat transakce online, je nepoužívat je k vysílání reklam nebo propagačních zpráv, ale k použijte jej v těchto dobách jako vzdělávací kanál a dejte lidem v jiných podnicích vědět, jak je můžete v těchto těžkých podmínkách podporovat krát. Připomínat jim veškerou online podporu, kterou vaše společnost nabízí, a jakékoli nové způsoby, jak se zapojit do vašeho podnikání online, je skvělý obsah, který lze na sociálních médiích poskytnout, aby se zvýšila důvěra uživatelů; informujte je a ovlivňujte, aby přesunuli více transakcí online.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Nevěřím, že musíte změnit jádro vaší strategie sociálních médií. Je to pravděpodobně chytrý krok k mírnému, potenciálně dočasnému otočení s ohledem na současnou situaci. Nevidím moc změn v tom, kdo jakou sociální síť používá, ale zjevně organicky soutěžíte s množstvím obsahu, který lidé o pandemii koronavirů konzumují. Moje rada by byla následující:

• Podívejte se na veškerý svůj obsah a zprávy ve vašich frontách nastavených k publikování na sociálních médiích a dělejte to kontrola zdravého rozumu, aby se zajistilo, že jsou stále relevantní a citlivé vzhledem k tomu, co se děje dnes.
• Při pohledu na svůj redakční kalendář na několik příštích měsíců buďte citliví na to, že by prvky této pandemie mohly zůstat. Zkuste se ujistit, že vaše téma je sladěno se současnou realitou a že ve vašem tónu je do budoucna empatie a soucit.
• Pečlivě sledujte analytiku sociálních médií a hledejte změny v interakci uživatelů sociálních médií s vaším obsahem a vašimi kanály. Může být dobrý nápad snížit frekvenci publikování, pokud zjistíte, že se lidé s vaším obsahem jednoduše nezabývají. Pokud se stále chcete pokusit zasáhnout klíčové ukazatele výkonu, které jsou pro váš program zásadní, možná budete potřebovat trochu kreativity; a vytvořte nový obsah doplňující tento obsah placenou sociální sítí, který vám poskytne informace o tom, jak můžete v těchto nepříznivých dobách pomoci a sloužit svým zákazníkům a potenciálním klientům. Konečně může být čas přehodnotit své cíle pro tento rok ve světle toho, co se stalo, a možná snížit vaše očekávání a vaši aktivitu. Možná budete chtít přesunout čas a zdroje, abyste udrželi lepší kontakt se svými současnými zákazníky a pochopili, jak jim lépe sloužit. Jinými slovy, může být vhodný čas na přesunutí trochu vašeho marketingu v sociálních médiích na marketing úspěchu zákazníků. Přitom získáte spoustu skvělých informací o tom, jak koronavirus ovlivňuje vaše zákazníky a jak byste měli dále zaměřit své podnikání na dlouhodobý úspěch.

Neal Schaffer je prezidentem PDCA Social, učí digitální média vedoucím pracovníkům po celém světě a je autorem čtyř knih včetně The Age of Influence - The Power of Influencer to Elevate Your Brand.

# 7: Pozastavte a přizpůsobte své zprávy: AJ Wilcox

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Ano, rozhodně byste měli, ale musíte se přizpůsobit. Během krize může být vnímáno jako hluché aktivně prodávat a sdílet, ale agilní týmy mají schopnost přizpůsobit jejich poselství a nabídky jsou zdrojem pro ty, kdo přemýšlejí o krizi, místo aby ignorovali tyto pocity bolest.

Doporučuji pozastavit marketingovou aktivitu během počátečního šoku z krize a poté najít způsoby, jak přizpůsobit vaši zprávu tak, aby pomohla těm v krizi. Vyvarujte se jakýchkoli zpráv, díky nimž by se zdálo, že krizi zneužíváte, spíše než poskytujete hodnotu.

Organické sdílení jako společnost i jako jednotlivci na LinkedIn je neuvěřitelně efektivní, protože je to jeden z mála kanálů, kde je ekologickému sdílení stále věnována velká pozornost. Přechod od komerčních sdělení k inspiračním a nadějným zprávám je vynikajícím krokem.

V určitém okamžiku bude lidi unavovat mluvit o krizi a budete se moci vrátit k práci jako obvykle.

AJ Wilcox, zakladatel společnosti B2Linked, certifikovaného reklamního partnera LinkedIn a hostitele LinkedIn Ads Show, rozšířil a spravoval některé z nejsofistikovanějších účtů na světě.

# 8: Educate with Empathy: Robert Rose

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Otázka, kterou si musíte položit, není: „Kdy začnu znovu marketingovat?“ - ale spíše: „Co je to marketing?“

Jak přidáváte hodnotu zkušenostem potenciálního zákazníka? Kdykoli se rozhodnete správně a bez ohledu na to, které kanály používáte, nyní je čas, aby byl váš obsah inspirativní, vzdělávací nebo užitečný. Ale co je nejdůležitější, tento obsah musí být v kontextu s tím, kde je vaše publikum. Pokud v domě publika hoří, nyní není čas je vzdělávat v požární bezpečnosti.

Pokud například pracujete ve finančních službách, není to týden, který by lidi vzdělával v maximalizaci jejich 401 tis. Spíše můžete poskytnout užitečné a uklidňující rady o tom, co se na trzích skutečně děje. Nikdy nebyl lepší čas uvést vaši obsahovou marketingovou strategii do pořádku a proaktivnější redakční postoj, který se může okamžitě změnit.

Robert Rose poskytuje strategické marketingové poradenství a poradenství pro globální značky, jako je Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft a Bill & Melinda Gates Nadace.

# 9: Humanizujte svůj hlas značky: Rich Brooks

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Ať už je vaše strategie sociálních médií jakákoli, vaše příspěvky na sociálních sítích pro #newnormal by měly být plné empatie a porozumění.

Většina vašeho publika je zaseknutá doma. Někteří přišli o práci. Jejich podniky se potýkají. Jsou naplněni obavami, úzkostí a možná i zoufalstvím. Když budete hluchí, můžete se dostat do síně slávy „hororové příběhy sociálních médií“.

To neznamená, že vaše příspěvky musí být plné zkázy a pochmurnosti, ale vidět, jak můžete lidem pomoci spíše než lidem na hřišti, je začátek. Něco z toho závisí na tom, kdo jste a jaký je váš hlas značky.

• Jste inspirativní? Sdílejte citace a videa, která vám zvednou náladu, a připomeňte nám, že to také projde a že to společně projdeme.
• Myslíš to vážně? Ukažte lidem, jak máte záda a jak se na vás mohou v těžkých dobách spolehnout.
• Jsi neuctivý? Sdílejte memy a soubory GIF, které se smějí. Koneckonců, všichni se dnes musíme smát.

Ukažte lidem, jak se vy a váš tým vyrovnáváte. Tradičně jsme kancelářská společnost, ale to se změnilo. Takže jsme zveřejnili GIF z naší ranní schůzky zaměstnanců konané na Zoom a další, kde jsme společně oslavili šťastnou hodinu... u nás doma. Bylo to BYOB nutností.

Být člověkem.

Rich Brooks je prezidentem společnosti flyte new media a zakladatelem podcastu a konference Agents of Change.

# 10: Používejte sociální média více: Chris Brogan

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Absolutně, ale můžete také zvážit použití nejlepších (a prvních) online sociálních médií: e-mail. E-mailový marketing je stále dvouciferný efektivnější než věci jako Twitter a Facebook.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Pokud prodáváte B2C, naprosto. Pokud prodáváte B2B, je to o něco mlhavější. Musíte si nastavit schůzky stejně jako za starých časů.

Otázka: Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

Sociální média vytvářejí skvělý digitální zákaznický servis a pomáhají vám navádět lidi na virtuální tržiště. Musíte však mít nastavený web nebo jiné systémy na podporu prodeje na dálku.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Sociální média nepovažuji za strategii. Je to kanál. Během této doby byste jej měli používat více.

Chris Brogan je prezidentem Chrisa Brogana Media, generálního ředitele společnosti Owner Media Groups, a autorem devíti knih. Mluvil nebo konzultoval se značkami jako Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA a mnoha dalšími.

# 11: Pochopte svůj vztah se svými zákazníky: Chris Strub

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Sociální média jsou a vždy byla místem, kde lidé chodí mluvit o tom, co se v jejich životě děje s lidmi, na kterých jim záleží. Podniky byly vždy nezbytným, ale ne šťastně pozvaným hostem, protože i když máme všichni své vlastní pracovní zájmy, nikdo nechodí na sociální média záměrně konzumovat reklamu.

Glaciálně stimulovaný generační posun v podnicích na „být lidštější“, jak říká Mark Schaefer, však byl výrazně urychlen probíhajícími okolnostmi souvisejícími s koronaviry. Nyní více než kdykoli předtím lidé hledají sociální média pro útěchu, pomoc a v éře sociálního distancování se pro přátelství.

Podniky, které již uznaly křehkost své role v ekosystému sociálních médií a jejichž étos již existuje definované upřímnou kulturou soucitu, vědomí a porozumění si již získali důvěru svých zákazníků základna. Možná nebudou muset nadále propagovat své podnikání na sociálních médiích.

Naopak, podniky, které historicky právě využívaly sociální média jako propagační nástroj, a touto cestou pokračují uvidí nejen jejich „výsledky“ zmenšovat se a mizet - nevyhnutelně začnou pociťovat odpor jako hluchý a necitlivý.

Chris Strub je oceňovaný mobilní vypravěč, řečník sociálních médií a autor, který pracuje s neziskovými organizacemi a dává dny po celé zemi.

# 12: Pomozte a vraťte své komunitě: Duncan Wardle

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Společnosti by si měly klást otázku: „Jak mohu použít svoji přítomnost na sociálních médiích k podpoře své společenství?" Momentálně není cílem propagovat vaše podnikání, ale nabídnout vedení a podporu během toho nebývalý čas. Vaše příspěvky by proto měly splňovat alespoň JEDEN z následujících požadavků:

Vzdělávejte: Vzdělává váš příspěvek vaše sledující o relevantním tématu? Můžete jim pomoci dozvědět se o zdrojích ve vašem výklenku, které jim pomohou v této obtížné době? Co můžete nabídnout zdarma a poskytnout vaší komunitě vzdělávací hodnotu?

Empower: Posílí váš příspěvek lidi? Motivační citáty, inspirativní příběhy a praktické nástroje jsou příklady toho, jak můžeme posílit naši komunitu.

Komunita: Pokud jste kamenná firma, jak můžete během této doby podpořit svou komunitu? Máte produkty nebo služby, které můžete komunitě vrátit? (Pro ilustraci, místní lihovar zdarma vyrábějící dezinfekci rukou.) Můžete předvést další zdroje, které jsou k dispozici ve vaší komunitě?

Máte nebo můžete vytvořit vlastní komunitu, která pomůže vašim následovníkům v této době? Aby to bylo možné si to představit, byl národní řetězec studia jógy v Kanadě nucen zavřít všechna svá studia, a tak vytvořili skupinu na Facebooku a instruktoři z celé země každý den nabízejí bezplatné kurzy jógy. To poskytuje hodnotu a udržuje klienty v kontaktu se značkou, což může vidět nové potenciální klienty, kteří se ke studiu připojí, jakmile se dveře znovu otevřou.

Spolupráce: Pokud někdy byla důležitější doba pro spolupráci, pak je to ono. "Sám toho můžeme udělat tak málo, společně toho dokážeme tolik." -Helen keller

Bavte se (opatrně): S milionem memů, citátů a veselých příkladů „přežití COVID-19“ se v tuto chvíli obávejte sdílení. Doporučujeme ponechat si tyto vtipy na osobních facebookových kanálech, nikoli jako strategie značky. Toto je velmi těžká doba pro každého, takže zajistit, aby vaše strategie byla vždy promyšlená, laskavá a podporující, je prvořadá.

Zapojit (s opatrností): Zapojení a vytvoření komunity bylo vždy to, o čem jsou sociální média; pokud to však vypadá, že se během této doby angažujete, abyste pomohli rozvíjet vaši značku, pak to není vhodný příspěvek. Nyní není čas na vlastní propagaci. Nejprve pomáhejte a sloužte ostatním.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Zeptejte se sami sebe, proč zobrazujete reklamy. Zobrazujete reklamy, protože reklamy zobrazujete vždy? Zobrazujete reklamy ke splnění svých kvót na konci měsíce?

Právě teď je třeba reklamy umisťovat s extrémní opatrností, protože nyní není čas, aby se firmy propagovaly. Lidé čelí finanční nejistotě, mají obavy o své zdraví a blahobyt svých rodin. Reklama by mohla vyslat špatnou zprávu o prioritách a poškodit váš vztah se současnými i potenciálními spotřebiteli.

Pokud se rozhodnete umístit reklamy, ujistěte se, že jsou zaměřeny na zákazníka a přinášejí hodnotu každému, kdo je uvidí. Zaměřte se na poskytování bezplatných nástrojů a zdrojů. Nebo uložte rozpočet na reklamu, dokud nebude vhodné znovu inzerovat.

Otázka: Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

I když se každý snaží vybudovat online zdroj příjmů, měl by se pohyb online zaměřit na to, aby se vaše komunita v tuto chvíli vrátila. Zaměřte se na budování skupin a komunit, které mohou nabídnout podporu. Ať už nabízí konkrétní odborné znalosti nebo způsob, jak zůstat ve spojení, zatímco si každý procvičuje sociální distancování, vyvinout další úsilí k posílení a podpoře vaší komunity. Toto je fenomenální příležitost k navázání smysluplných kontaktů se svými následovníky, které už možná nikdy nebudete mít.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Každá strategie v sociálních médiích je jiná a vzhledem k tomu, že se věci mění každý den, doporučujeme, abyste byli připraveni přizpůsobovat svou strategii také každý den. Zde je několik vynikajících příkladů, jak jsme viděli, jak společnosti přizpůsobily své zdroje přístupu založenému na komunitě:

Chiropraktik do komunity: Rebound Sport and Spine je chiropraktik sousedství. Když COVID-19 vstoupil do komunity, klinika se dobrovolně vypnula, aby chránila své klienty a zaměstnance, a poté předala celou svou marketingovou strategii komunitě. Nyní se zaměřují na podniky, vůdce a členy komunity, kteří poskytují příkladné služby, nové zážitky ze sousedství a kreativní způsoby, jak komunitu osvětlit. Denně získávají nápady od místních obyvatel a během této zkoušené doby poskytují své komunitě zdroje a inspiraci.

Spolupráce na zahájení podnikání: Launchpad Coworking Space možná dočasně zavřeli své dveře, ale otevřeli své sociální kanály, aby podpořili místní podnikatele ve své komunitě. Každý den představují místní podniky v jejich sousedství, které vytvářejí služby pro klienty. To zahrnuje místní výčepní zařízení kteří byli nuceni zavřít, ale otevřeli své služby pro dodávky piva. Mezi další funkce patřilo místní dětské hřiště studio jógy, které nabízí bezplatné kurzy jógy pro děti každé ráno v 10 hodin. Podnikatelé jsou srdcem komunity a Launchpad našel způsob, jak jim osvětlit a služby, které sousedství nabízejí.

Duncan Wardle, bývalý viceprezident pro inovace a kreativitu ve společnosti The Walt Disney Company, je světově proslulý řečník kreativity; Jami Savage také přispěl k tomuto příspěvku.

# 13: Spíše než vzít: Carlos Gil

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

V této době krize není nic špatného na propagaci vašeho podnikání na sociálních médiích. Zatímco jiné agentury a společnosti se snaží zůstat na hladině, potenciální zákazníci možná potřebují vaše služby (příklad: copywriting, grafický design, střih videa atd.) z různých důvodů, jako je snížení počtu zaměstnanců nebo zaměstnanci, od kterých je třeba pracovat Domov. Nyní byste měli zrychlit, zatímco ostatní zpomalit.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Je v pořádku zobrazovat reklamy na sociálních médiích, ale buďte empatičtí a nepoužívejte jazyk, který by mohl způsobit strach nebo Vypadá to, že vyděláváte na chaosu (například: „Výprodej na konci dne!“ nebo „Koronavirus s omezeným časem Nabídka!"). Místo toho uspořádejte soutěž nebo dárky, které stále propagují váš produkt, aniž byste se spoléhali na zobrazování placené reklamy na Facebooku. Abych si to představil, protože jsem věděl, že mnoho z nich pracuje z domova nebo se samo izoluje doma, rozhodl jsem se utéct dárek nedávno na mém Instagramu, který nestál nic kromě několika knih.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Ano! Využijte svoji „sociální měnu“ (následující) k tomu, abyste získali hodnotu pro ostatní; například pomocí Twitteru jako platformy k hromadnému získávání náhodných projevů laskavosti nebo příspěvku na LinkedIn jako provizorní pracovní desky. V této ekonomice se dávání spíše než přijímání vrátí desetinásobně po propuknutí této krize.

Carlos Gil, zakladatel Gil Media Co. a autor Konec marketingu: humanizace vaší značky ve věku sociálních médií a AI, je oceňovaný digitální vypravěč s více než deseti lety zkušeností s vedoucí strategií sociálních médií pro globální značky včetně LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot a BMC Software.

# 14: Inzerujte opatrně: Charlie Lawrance

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použití?

Pokud jde o reklamu na Facebooku a Instagramu, můžete se právě teď podívat na tři scénáře.

První je, pokud již provozujete reklamní kampaně a stále přinášejí dobré výsledky pro vaše podnikání. Pokud je to váš případ, neměli byste přestat inzerovat. Někteří inzerenti v určitých odvětvích, jako je eCommerce, zaznamenali v posledních několika týdnech dramatický nárůst prodeje.

Druhou, nešťastnější pozicí, ve které byste se mohli nacházet, je situace, pokud je váš podnik vážně ovlivněn globální koronavirová krize a vaše současná reklama dramaticky poklesla v účinnost. Například váš dodavatelský řetězec byl ovlivněn nebo vaše cesta na trh, jako je fyzické maloobchodní umístění, musí být uzavřena podle vládních doporučení. Pokud nemůžete přizpůsobit své podnikání tak, aby přivedlo vaše zákazníky k nákupu online, měli byste přestat inzerovat a používat peníze jinde v podnikání.

Třetím a posledním scénářem, ve kterém se můžete ocitnout, je to, že nepropagujete reklamu, ale myslíte si, že byste měli začít a vydělat na aktuálních událostech. V takové době je tenká čára toho, co je vhodné. Facebook již přijal opatření k zákazu prodeje produktů souvisejících s viry, jako jsou masky a dezinfekční prostředky na ruce, které lidé prodávali za nadměrné ceny. Tato dravá praxe je nepřijatelná a nemorální a jsem rád, že Facebook tyto inzerenty zastavil.

Jedním z důvodů, proč začít inzerovat svou firmu, je, pokud zapadá do odvětví, které bude dobře fungovat na základě změn v chování spotřebitelů, které vidíme. Lidé nyní budou trávit více času doma se svými dětmi (pokud jsou ve vaší zemi zavřené školy) a na svých telefonech. Mezi odvětví patří streamovací služby, online učení a software, základní produkty pro domácnost a produkty zdravotní péče (které nejsou v rozporu se zásadami reklamy).

Jedním z důležitých důvodů, proč nyní nastal čas pokračovat v inzerci (za předpokladu, že vaše firma není ohrožena), je klíčová změna, kterou jsme si všimli u reklamních účtů. To znamená, že CPM (náklady na oslovení 1 000 lidí pomocí vašich reklam na Facebooku) klesá, takže je stále levnější inzerovat a oslovovat vaše cílové publikum.

Z pohledu zasílání zpráv buďte empatičtí, podporujte a chápejte dobu, ve které právě teď žijeme. Ujistěte se, že máte stávající i potenciální zákazníky. To, jak se chováte jako firma svým zákazníkům i zaměstnancům v dobách extrémních těžkostí, ukazuje světu vaše skutečné barvy. Představte si je jako lidi, nejen jako čísla.

Charlie Lawrance je zakladatelem společnosti Gecko Squared, stratégem reklam na Facebooku a řečníkem, který pracuje především s malými a středními podniky.

# 15: Podnikejte, ale z místa služby: Andrea Vahl

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Rozhodně byste měli své reklamy zobrazovat na sociálních médiích, pokud vaše reklamy stále fungují na úrovni, kterou potřebují. Vaše zpráva by se ale měla s největší pravděpodobností změnit.

Uznejte krizi nějakým způsobem, možná tím, že budete mluvit o náročném čase nebo dáte lidem vědět, že chápete obtížnou situaci. Zdá se, že Facebook mazá některé příspěvky a reklamy, které konkrétně zmiňují COVID-19 nebo koronavirus, ale zbývá zjistit, jestli to byla závada nebo něco trvalejšího.

V každé krizi musíte mít na paměti lidi, kteří jsou zasaženi více než ostatní. Pocházejte z místa služby. Nemusíte však zastavovat všechny aspekty svého marketingu, protože to je pro budoucnost vašeho podnikání nebezpečné. Sledujte své přehledy a sledujte, zda nedošlo ke snížení vašeho výkonu. Ve skutečnosti jsem viděl některé podniky, které měly krátkodobě lepší výsledky, protože více lidí je online. Ale znovu je lepší přemýšlet o tom, jak můžete sloužit své komunitě.

Tato krize se rychle mění, takže musíte být citliví k aktuální situaci. Všichni to projdeme společně!

Andrea Vahl je řečníkem, konzultantem a spoluautorem sociálních médií Facebook Marketing All-in-One pro figuríny.

# 16: Obsluhujte své zákazníky: Marcus Sheridan

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Absolutně. Ale musíte mít duši. A musíte mít takt. Faktem je, že vaši kupující stále nakupují a zkoumají, a je vaším úkolem odpovědět na jejich otázky, obavy, problémy, starosti a obavy týkající se vašeho produktu nebo služby.

Nejen to, ale musíte rozsvítit světla. Nějak musíte udělat výplatu. Jediným způsobem, jak to udělat, je najít způsob, jak generovat tržby a výnosy.

Pokud vám někdo řekne, že byste právě teď neměli své podnikání propagovat, je velká šance, že v životě nenapsal výplatu.

Marcus Sheridan je spolumajitelem digitální prodejní a marketingové agentury IMPACT, vlastníkem River Pools and Spas a autorem Ptají se, odpovídáte.

# 17: Mějte na paměti své snímky: Azriel Ratz

Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Nikdo neočekává, že přestanete propagovat ve skalních dobách, ale je důležité si uvědomit, že se věci změnily, a možná budete muset změnit způsob, jakým mluvíte s lidmi. Jako firma musíte pochopit, že lidé mají velmi odlišný plán, než před měsícem. Lidé po celém světě jsou pravděpodobně uvízlí doma se svými dětmi, takže mluvit o výletu, návštěvě akce, setkání s ostatními atd. nechává vás mimo kontakt s aktuálními událostmi.

Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Pokud nyní máte peníze na spouštění reklam, měli byste reklamy spouštět. V průměru klesly náklady, protože mnoho podniků bylo nuceno zastavit zobrazování reklam. Pokud podnikáte v elektronickém obchodování, nejprve potvrďte, že vaše zpráva je na místě, pak sledujte ROAS (návratnost investic do reklamy) jako jestřáb. Vzhledem k tomu, že mnoho lidí sleduje jejich výdaje, může vaše průměrná hodnota košíku a míra konverze klesnout, takže je sledujte. Pokud jste podnik, který byl nucen uzavřít, nezapomeňte si udržet přehled, když se věci vrátí do normálu. Mnoho z těchto podniků začalo pořádat živá vystoupení na Facebooku, jako jsou zoologické zahrady a parky, které se po skončení živého vysílání mohou proměnit v reklamy.

Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

Mnoho firem to již dělá, je to rok 2020, lidé jsou zvyklí přesouvat své kreditní karty online. Za poslední měsíc jsem viděl, jak se jedna místní síťová společnost přesunula do online formátu. Nyní namísto účtování poplatků za osobní události lidem vytvořili placenou online síťovou událost. Pokud chceme, aby naše podniky přežily, musíme se naučit přizpůsobovat.

Měla by se moje strategie sociálních médií změnit? Jak?

Odpověď zní ano, svět je velmi odlišné místo, než tomu bylo před několika týdny. Musíme si tyto změny více uvědomovat. Například místo zveřejňování obrázků lidí, kteří jdou po pláži, možná budete muset změnit obsah na lidi hrající na jejich zahradě; místo lidí v práci sdílejte obrázky lidí pracujících z domova.

Azriel Ratz je expert na reklamy na Facebooku se specializací na reklamu produktů s vysokými cenami. Má rozsáhlé zkušenosti se správou reklam pro různé trhy s klienty jako Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea a United with Israel.

# 18: Posouzení cen, nabídek a strategie: Ian Cleary

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Ano, je důležitější než kdykoli předtím informovat své současné i potenciální zákazníky o tom, že jste stále otevřeni podnikání. Pokračujte ve sdílení hodnotného obsahu a v interakci se svým publikem. Jen se ujistěte, že nesdílíte nic, co by vypadalo, že se snažíte těžit z pandemie koronavirů.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Ano, jak jsem řekl v předchozí odpovědi, je důležité dostat se přímo před publikum. Pokračujte v retargetu návštěvníků vašeho webu pomocí reklam na sociálních médiích. Pokud jste v důsledku aktuálního prostředí změnili svoji nabídku produktů / služeb, musíte tuto zprávu dostat ven.

Otázka: Jak mohu pomocí sociálních médií přesunout své transakce online?

Přemýšlejte o tom, co se v současné době děje ve světě vašeho potenciálního zákazníka a co potřebuje k přežití. Můžete na základě toho přizpůsobit nabídku produktů a služeb a zasílání zpráv? Můžete přijít s novými produkty nebo službami? Nebo byste mohli upravit svou cenovou strukturu tak, aby odrážela aktuální prostředí. Vaši konkurenti možná klikají na tlačítko pozastavit, ale stále existuje spousta příležitostí.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Určitě byste měli zkontrolovat strategii sociálních médií, protože se změnilo prostředí a nálada. Už nebudete sdílet všechny příspěvky zpívající a tančící o vzkvétající ekonomice. Mohlo se také změnit to, co z hlediska produktů / služeb nabízíte, takže se vaše zprávy mohly změnit. Jelikož se v tuto chvíli vše rychle mění, je důležité upravit implementaci vaší strategie podle potřeby.

Ian Cleary je zakladatelem společnosti RazorSocial, společnosti zaměřené na poskytování úspěšných projektů digitálního marketingu a generování potenciálních zákazníků pro společnosti B2B, a globálního hlavního řečníka.

# 19: Přizpůsobte svůj marketing aktuálnímu podnebí: Andy Crestodina

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Pozastavte sociální marketing, popadněte dech a pak se vraťte zpět do práce. Ale zvažte způsoby, jak se přizpůsobit. Zeptejte se sami sebe:

• Je něco, čím můžeme do této konverzace přispět?
• Existuje nějaký způsob, jak můžeme pomoci svým kanálům a našemu obsahu?
• Můžeme zesílit hlas, který dělá rozdíl?

To jsou běžné otázky strategie sociálních médií. Ale možná jste se na ně v poslední době neptali. Musíte to udělat hned.

Když se vrátíte, můžete vidět malý úder od několika hlasů, které nechtějí vidět marketing. Řeknou, že je příliš brzy. Budou ti říkat hluchý.

Ale pamatujte, že nakonec musí show (a život) pokračovat. Naše značky a značky našich klientů nás potřebují. V určitém okamžiku se musíme vrátit k práci jako populace v ekonomice. Kdy je to bod? To je na vás, sociální stratég. Ale nečekejte příliš dlouho. Nenechte svou značku být další obětí koronaviru.

Andy Crestodina, spoluzakladatel společnosti Orbit Media - oceňované společnosti pro webový design v Chicagu pro 38 osob - a autor knihy Chemie obsahu: Ilustrovaná příručka pro marketing obsahu, poskytl webovou strategii a marketingové poradenství více než 1 000 firmám.

# 20: Umístěte svůj marketing kolem naděje a inspirace: Bella Vasta

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Absolutně. Podniky, které stále fungují, musí být venku a kontrolovat příběh. Nejdůležitější je vypnout všechny automatické plánovače příspěvků. Pak se můžete pustit do práce.

Pomocí sociálních médií řekněte lidem, že jste stále otevřeni.

Připomeňte lidem, že když s vámi obchodují, nemusí zahrnovat výlet do vašeho obchodu; pomozte svým zákazníkům pomoci vám tím, že jim ukážete, jak a kde od vás mohou zakoupit dárkové karty.

Vyprávějte příběhy lidí, které zaměstnáváte - těch, kteří s vámi počítají pro příjem.

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Vypněte své pravidelně naplánované kampaně a pomocí reklam zvýrazněte příběhy dalších otevřených a přežívajících firem a nabídněte pomoc. Pro ilustraci můžete na Facebooku otevřít vyskakovací skupinu, ve které budete moci pohovořit s odborníky na dané téma, kteří mohou nabídnout profesionální vedení vlastníkům firem, kterým sloužíte; zvážit témata jako finanční poradenství, HR poradenství, právní poradenství atd.

Vyzvěte vlastníky firem, aby bojovali za své podniky, a dejte jim nástroje, které právě teď potřebují.

Otázka: Měla by se změnit moje strategie sociálních médií? Jak?

Obchodníci vědí, že to, co fungovalo minulý týden, nemusí nutně fungovat tento týden; to platí zejména nyní a vaše příspěvky na sociálních médiích by to měly odrážet. Lidé přicházejí o živobytí a podniky. Abyste pomohli lidem zůstat pozitivní, budujte svou strategii sociálních médií kolem naděje a inspirace.

Bella Vasta, autorita ve skupinách na Facebooku, pomohla rozšířit všechny typy podniků od multimiliónových korporací po mom-and-pops. Je autorkou knihy, Čtyři typy psů, které každá firma potřebuje a hostitel dlouholetého podcastu Bella In Your Business.

# 21: Zeptejte se, jak můžete pomoci: Mark Schaefer

Otázka: Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Navrhuji, že se musíme na naše podniky a zákazníky dívat optikou smutku. Každý člověk, kterého znám, právě teď prožívá ztrátu. Tato ztráta může souviset s ekonomickými faktory nebo faktory zaměstnanosti, svobodou cestování, společenským životem se svatbami nebo oslavami... seznam by mohl pokračovat.

Lidé truchlí, což znamená, že tón země (a velké části světa) je temný a strach. Pokud vaše firma momentálně není absolutně relevantní, zákazníci o vás nemusí mít zájem bez ohledu na to, co děláte; tvrdší práce nemusí mít vliv.

Jak tedy pokračujete v podnikání?

Spíše než tvrdý prodej zvažte, jak byste mohli mluvit s truchlícím přítelem. Zeptejte se: „Co pro vás mohu udělat?“, „Co právě teď ode mě a od mé společnosti potřebujete?“, „Jak může naše podnikání zmírnit vaši bolest v době ztráty?“

Mark Schaefer je globálně uznávaný hlavní řečník, pedagog a obchodní konzultant. Je autorem šesti nejprodávanějších knih a jeho blog {grow} je oslavován jako jeden z nejlepších marketingových blogů na světě.

# 22: Sledujte svůj RAOS: Andrew Hubbard

Otázka: Mám zobrazovat reklamy na sociálních médiích? Jaký druh zpráv bych měl použít?

Moje rada podnikům je, aby pokračovaly v zobrazování reklam na sociálních médiích, dokud pro ně budou mít čísla stále smysl. U mnoha inzertních účtů vidíme snižování nákladů, což je pravděpodobně způsobeno pozastavením kombinace inzerentů kampaně v této době nejistoty a také proto, že více lidí uvízlo doma a tráví více času sociálními média. Zároveň v mnoha případech zaznamenáváme také pokles konverzních poměrů nákupu. To znamená, že i když jsou reklamy levnější, může to kompenzovat méně lidí, kteří nakupují. Klíčem, jako vždy, je sledovat návratnost investic do reklamy (ROAS) a rozhodovat se podle toho. Firmy mohou zaznamenat pokles ROAS, ale pokud jsou vaše kampaně stále ziskové, měli byste i nadále zobrazovat reklamy na sociálních médiích, když překonáme bouři. Nezapomeňte, že to, že potenciální zákazník není nyní připraven k nákupu, ještě neznamená, že od vás nebude nakupovat. Pokud nyní můžete pokračovat v inzerci a získávání potenciálních zákazníků, aniž byste přišli o peníze, budete v mnohem silnější pozici, až se situace znovu zlepší.

Je čas být citlivý, pokud jde o zasílání zpráv. Poslední věcí, kterou jako vlastník firmy chcete udělat, je vypadat hluchě během období, které je pro mnoho lidí velmi obtížné. Pokud má smysl uznat aktuální situaci, udělejte to ve svých zprávách. Například je důležité, aby se místní kavárna otočila a nabídla rozvoz kávy, aby se vyřešila skutečnost, že pracuje více lidí. To, co nechcete dělat, je vnutit to do vašich zpráv, když to není skutečně relevantní, nebo využít situaci k vytvoření pocitu naléhavosti nebo strachu. Stručně řečeno - udržujte své zprávy konzistentní, pokud nemá smysl brát na vědomí aktuální situaci a můžete to udělat taktně.

Andrew Hubbard je zakladatelem Hubbard Digital, reklamní agentury pro sociální média, která se specializuje na pomoc online pedagogům při rozšiřování jejich podnikání pomocí reklam na Facebooku a Instagramu.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Mám pokračovat v propagaci svého podnikání na sociálních médiích? Jak?

Nelze popřít, že jsme všichni v šoku, úžasu a mírné panice z nedávné krize. Tolik podnikatelů se ptá, zda by měli i nadále zveřejňovat příspěvky na sociálních médiích a pokud ano, co ?!

Chápu to. Je těžké vědět, jak správně reagovat, když jsme tuto situaci nikdy předtím nezažili, ale já věřte, že sociální média by měla být prostředkem, který vždy používáte, zejména v dobách, jako je tyto.

Sociální média vám umožňují kdykoli a odkudkoli usnadnit oboustranný rozhovor se svými klienty, komunitou, členy týmu a vyhlídkami. Dotazování na potřebu zveřejňovat příspěvky je jako ptát se, zda byste měli v době krize vypnout telefonní linky. Odpověď zní „ne“, protože po tom obvykle lidé sáhnou jako první!

Zde je rozdíl mezi vaší telefonní linkou v kanceláři a sociální sítí, sociální média se nevypnou a není předčíslí, což znamená, že dnes, více než kdy jindy, budete chtít využívat sociální média ke komunikaci jménem své značka.

Nyní však přichází otázka definice „zveřejňování příspěvků“, a to se stává složitějším, protože mnoho společností se na sociální média dívá jednoduše jako na marketing; nebo v některých případech na to pohlíží jako na sociální média = prodejní média.

Přemýšlejte o svých příspěvcích na sociálních médiích, jako byste hovořili na svém kancelářském telefonu. To, co sdílíte (tj. Zveřejňování příspěvků), je výchozím bodem konverzace, kterou vedete s komunitou, klienty, členy týmu a vyhlídkami na vaši značku.

Určitě budete chtít s nimi vést dialog vs. ignorovat jejich volání. Budete také chtít použít ty nejlepší způsoby, jak udržet vaši komunikaci, alias konverzaci, naživu.

Například:

• Mnoho lidí chce vědět, co je otevřené a co ne, takže můžete pomocí sociálních médií komunikovat změny své pracovní doby, způsoby podnikání a jakékoli aktualizace toho, jak vás mohou kontaktovat.
• Zajistěte, aby informace byly na sociálním kanálu, na webu, ve službě Moje firma na Googlu a v dalších místních adresářích aktuální a přesné.
• Budete chtít pomocí svých příspěvků na sociálních médiích sdílet užitečné a aktuální zdroje pro vaši komunitu a tým jako celek.
• Můžete zveřejňovat poutavé otevřené otázky, které vám umožní poznat vaši komunitu na hlubší úrovni.
• Je opravdu čas používat sociální média tak, jak se vždy zamýšlelo, čas budovat skutečné vztahy.
• Buďte kreativní a bavte se svými příspěvky - například jsme místo toho oslavovali desetileté výročí naší agentury Abychom to všechno o nás udělali, vytvořili jsme týden virtuálního ducha, abychom zapojili naše publikum zábavným denním odpočítáváním výzva.
• Zveřejňujte více živých videí a sdílejte, co se děje v zákulisí vaší značky. To umožňuje vaší komunitě porozumět tomu, jaké to je, a také příležitost komunikovat s vámi v reálném čase pomocí svých otázek.
• Sdílejte příspěvky, které hovoří o krocích, které interně podnikáte k ochraně svých klientů, týmu členy a celou komunitu a být transparentní, ale zároveň pozitivní v tom, jak máte co do činění všechno.

Použijte své sociální příspěvky k šíření pozitivních a povznášejících zpráv:

• Zdůrazněte dobré výsledky ve vašem podnikání
• Sdílejte zábavné nápady, které jste viděli a které budují komunitu
• Osvětlete ostatní tím, že dělají úžasnou práci.
• Podělte se o to, jak se mohou ostatní v této nouzi připojit nebo usnadnit práci ve skupině, která pomáhá a slouží. Povzbuďte svůj tým, aby tím prošel, a zdůrazněte jeho úsilí.
• Být člověkem. Pochopte, že právě teď není nic ideální a musíme být flexibilní, chápaví a soucitní.

Co nedělat:

• Buďte hluchí k tomu, co se děje, a udržujte reklamy / příspěvky stejné
• Vůbec nereaguji a nejhorší ze všech - zastavte zveřejňování úplně
• Sdílejte na svém webu novinky, které nejsou důvěryhodným zdrojem nebo mohou zahájit konverzaci, na kterou nejste připraveni ani kvalifikovaní. Pamatujte, že rada sdílená na sociálních sítích na vaší stránce značky je profesionální odpovědnost.
• Umístěte reklamy, které cílí na lidi, kteří trpí
• Dělejte si vtipy o tom, co se děje.

Pamatujte, že to má být fyzicky vzdálené, ale stále můžete udržovat sociální interakce v chodu! Zatímco vaše fyzické umístění může být uzavřeno, sociální média jsou vždy otevřená a nejlepší způsob, jak udržovat, posilovat a rozšiřovat vaše vztahy s komunitou, na které vám záleží. Takže nechte tyto příspěvky přicházet!

Jessika Phillipsová je zakladatelem NOW Marketing Group, uznávaným agenturním partnerem Forbes a certifikovaným příchozím partnerem se společností Hubspot. Vyučuje komplexní marketing vztahů a vystupuje v týdenním videocastu Magnet Marketers.

Co myslíš? Jak jste přizpůsobili své podnikání v nejistých dobách? Jakou radu můžete nabídnout jiným podnikům? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.