Jak používat sledování událostí ve službě Facebook Analytics: Skupiny zdrojů událostí: zkoušející sociálních médií

Chcete lépe porozumět tomu, jak zákazníci interagují s vašimi online kanály? Zvažovali jste použití skupin zdrojů událostí Facebook Analytics, abyste to zjistili?

V tomto článku se naučíte, jak nastavit sledování událostí a používat skupiny zdrojů událostí ve službě Facebook Analytics k analýze chování zákazníků.

Co jsou skupiny zdrojů událostí na Facebooku?

Skupina zdrojů událostí je skupina událostí ve službě Facebook Analytics, kde událost je akce, kterou uživatel provede, a Facebook se shromáždí prostřednictvím jedné ze svých platforem.

Se skupinami zdrojů událostí můžete nastavit sledování událostí na více kanálech přes Facebook. To vám umožní lépe sledovat a porozumět interakci uživatelů s vaší značkou z více zdrojůa opravdu zdokonalte své marketingové a prodejní ROI pomocí všech dat, která Facebook získává.

Událostí může být lajk, zobrazení stránky, přijatá zpráva, odpověď na konverzaci nebo dokonce akce Přidat do košíku na vašem webu (pokud jste nainstalovali

Facebookový pixel). Události se shromažďují prostřednictvím Messengeru, Facebooku, Instagramu, reklamních účtů a pixelů, které jste nainstalovali na svůj web nebo do svých aplikací, a sledují tak uživatele. To může také zahrnovat Živé chaty na Facebooku nainstalován na vašem webu.

Seskupení událostí vám pomůže lépe porozumět toku uživatelů a propojení vašich kanálů. Pokud používáte reklamy na Facebooku spolu s organickým obsahem, můžete vidět, jak vše do sebe zapadá a zda se u publika mezi kanály překrývají.

Skupiny zdrojů událostí vám v zásadě umožňují bezplatně se podívat na interakce a analýzu více kanálů. Analytika Omnichannel je něco, o čem vývojáři neustále mluví, ale je také skvělá pro kohokoli, kdo komunikuje se svými zákazníky na více platformách na Facebooku i mimo něj. Můžete také sledovat offline datanapříklad nákupy v obchodě a propojte je se svými kampaněmi na sociálních médiích.

Možná si myslíte, že Google Analytics to za vás již může udělat, a to do určité míry. Rozdíl ve skupinách zdrojů událostí na Facebooku spočívá v tom, že vám to umožňují měřit stránku a zveřejňovat interakce spolu s dalším chováním, což Google Analytics nedokáže.

Poznámka: Chcete-li použít skupiny zdrojů událostí, musíte mít Facebook Business Manager účet. Je to zdarma a stejně jej doporučuji nastavit. Pokud na Facebooku spravujete více stránek a reklamních účtů, může vám Business Manager pomoci zefektivnit vaše úsilí.

# 1: Nastavení skupin zdrojů událostí pomocí služby Facebook Analytics

Nastavení skupiny zdrojů událostí je snadné. Otevři tvůj Facebook Analytics a klikněte na Vytvořit skupinu zdrojů událostí v pravém horním rohu. Zobrazí se výzva vyberte účet Business Manager, který chcete přidružit k této skupině.

Ve vyskakovacím okně, které se zobrazí, pojmenujte skupinu zdrojů události. Stejně jako u čehokoli na Facebooku pro podnikání, vybrat něco, co je snadno identifikovatelné. Tuto skupinu například pojmenujte podle firmy, kterou sledujete prostřednictvím více kanálů, nebo podle motivu, pokud sledujete určitou vertikálu (a máte více stránek).

Taky, rozhodněte, zda chcete do skupiny přidat aplikaci, pixel a stránku. Můžete si vybrat násobky každého z nich. Až budete hotovi, klikněte na Vytvořit skupinu.

Zapamatovat si, Roboti Facebooku Messenger jsou také považovány za aplikace, takže pokud jste je nastavili pro svou firmu, najdete je pod možností Aplikace.

Jakmile vytvoříte skupinu zdrojů událostí, můžete rozbalte se do období a segmentů. Můžete se podívat na nové uživatele oproti starým uživatelům, retenci, aktivitu uživatelů a další.

Čím větší je publikum, které s vámi interaguje online, tím více můžete do těchto dat přejít a generovat segmenty a publika. Skutečně užitečnou součástí skupin zdrojů událostí je, že vám to umožní měřit míry dokončení—Jakkoli to definujete — spíše než pouhá kliknutí na odkazy nebo zveřejnění reakcí u placených i organických kampaní.

Všichni víme, že lajky na stránce nic neznamenají jako KPI, ale pokud přesně víte, kolik uživatelů lajkovalo zveřejnit, poté zobrazit stránku a poté stáhnout aplikaci, můžete marketingu přiřadit skutečnou hodnotu kampaň.

Facebook Analytics vám také může sdělit, jak dlouho tento proces trval, což vám poskytne dobrou představu o době prodejního cyklu vašeho produktu nebo služby. Proč je toto důležité? Ve službě Ads Manager má pohled na konverzi obvykle okno atribuce 1 (výchozí), 7 nebo 28 dnů. Pokud je váš prodejní cyklus 38 dní, správce reklam nezjistí, že lidé z vašich reklam na vašem webu provedli konverzi. To mohou udělat pouze vaše skupiny zdrojů událostí.

# 2: Analyzujte data segmentu publika

Segmenty jsou rychlou a snadnou cestou oddělte různá chování a demografické údaje v rámci svých publika když se chcete podívat na data na granulární úrovni.

Vytvoření nového segmentu v rámci služby Facebook Analytics je snadné. Klikněte na Přidat segment a vyberte Vytvořit nový segment z rozevírací nabídky.

Pak vyberte podmínku. Podmínkou může být událost, demografické údaje, vlastnost uživatele, zařízení, zdroj instalace aplikace nebo webový parametr. Je to v podstatě způsob, jakým chcete segmentovat data.

Například pokud chcete zjistit počet lidí, kteří interagují s vaší značkou ze sociálních médií zdroje na stolních zařízeních, můžete vybrat tato nastavení: Informace o zařízení, Typ zařízení, Je některý z a Počítač.

Jakmile vyberete segment, koláčový graf se automaticky upraví a zobrazí vám procento uživatelů, kteří splňují toto kritérium. Klikněte na Uložit Pokud chceš použijte tento segment později nebo klikněte na Použít pouze nyní použijte tento segment.

Předpokládejme, že výsledky tohoto segmentu ukazují, že 37% uživatelů je na ploše. Tyto informace by byly neuvěřitelně užitečné, pokud provozujete výhradně mobilní reklamy; možná jste si neuvědomili, že až 37% vašeho publika napříč kanály je na počítači. Nebo pokud máte web, který funguje nejlépe na počítači, skutečnost, že 63% vašich uživatelů na počítači není, by vás mohla přimět k lepšímu přizpůsobení pro mobily.

Nezapomeňte, že tento segment vás ve službě Facebook Analytics sleduje z jedné karty na druhou Až budete hotovi, nezapomeňte segment vymazat resetovat své publikum. Jednoduše znovu otevřete rozevírací nabídku Segment a klikněteVymazat segment.

# 3: Proveďte analýzu atribuce potenciálních zákazníků Omnichannel

Skupiny zdrojů událostí jsou skvělé, pokud chcete zjistit, zda váš placený a organický marketing funguje, a jak se to překládá napříč kanály pro vaše podnikání. Pokud máte nainstalovaný reklamní účet, stránku a pixel na Facebooku, pomůže vám to sledujte uživatele po prodejní cestě různými událostmi.

Facebook obecně nabízí atribuci podle posledního dotyku (zaznamenává pouze uživatele, kteří viděli vaši reklamu a okamžitě převedli) jako datový bod v reklamách. Víme, že to není vždy celý obraz. Někdy se lidem zobrazí vaše reklama, několik dní bude přemýšlet a nakonec vás vygooglí a provede konverzi. Technicky jde o zájemce o organické vyhledávání, ale ve skutečnosti začali jako placení vedoucí ze sociálních médií. Tito lidé jsou ztraceni v přehledech Ads Manager.

Můžeš zobrazit tyto konverze nebo atribuce prvního kontaktu když používáte vícekanálovou analýzu. Skupiny zdrojů událostí vám umožňují tyto převody lépe prohlížet pochopit, jak vaše reklamy ovlivňují akce na vaší stránce nebo webu.

Pro ilustraci se může zdát, že vaše kampaň Facebook Reach nepřenáší jediného zákazníka, ale s bližší kontrolou ve službě Facebook Analytics pomocí skupiny zdrojů událostí, zjistíte, že 5% uživatelů, kteří interagují s vašimi reklamami, se vám líbí vaše příspěvky, než nakonec vyplní kontaktní formulář na vašem webová stránka. Tyto údaje jsou k dispozici na kartě Cesty ve službě Facebook Analytics.

Kampaň Reach by nemusela nutně vést ke kontaktům (kampaň Reach však použijte k tomu generovat publikum pro Engagement kampaň, která se promítne do konverzní kampaně), můžete vidět, že to je. Pokud jste ve svém pixelu na Facebooku správně nastavili vlastní události, uvidíte, jak cenné jsou i tyto kontakty. Jak vypadá karta Události ve službě Facebook Analytics:

# 4: Odhalte chování zákazníků

Nálevky jsou velmi zajímavé a užitečné. Nechali tě uveďte, jak lidé procházejí vaším prodejním a marketingovým trychtýřem pomocí skupin zdrojů událostí. To vám pomůže ospravedlnit rozpočet na sociálních sítích a zajistit, abyste zasáhli lidi v každé fázi cesty kupujícího.

Pokud si nejste jisti, které cesty se mají původně nastavit, podívejte se na modul Cross-Channel User Acquisition v části Overview.

Když vás klikněte na Zobrazit celou zprávu, bude vygenerovat trychtýř založený na tomto modulu.

jestli ty klikněte na ikonu elipsy napravo, můžete exportovat jakákoli data cesty jako CSV.

# 5: Posoudit udržení uživatele

Skupiny zdrojů událostí hrají roli při analýze retence uživatelů a výkonu vašeho marketingu obsahu. Na kartě Uchovávání ve službě Facebook Analytics můžete podívejte se na procento uživatelů, které si váš obsah po určitou dobu uchoval. To je užitečné zejména při rozhodování na základě dat.

Karta Uchovávání vám to umožní segmentujte svou polohu například do USA a prozkoumejte, zda vaše nabídky Cyber ​​Monday přinesly a udržely si za poslední týden zákazníky vysoké hodnoty. Údaje, které shromáždíte, vám pomohou rozhodnout, kolik utratit za budoucí reklamní kampaně Cyber ​​Monday a zjistit, zda má vaše publikum nakupujících ve svátcích vysokou celoživotní hodnotu ve srovnání s vaším svátkem publikum.

# 6: Použijte percentily k informování o budoucích marketingových iniciativách

Na kartě Percentily ano získejte užitečné informace o vaší značce a různých událostech. Rád používám tuto funkci.

Předpokládejme, že karta Percentily odhaluje, že 75% uživatelů čte konverzace Messengeru z vaší firmy. S těmito daty si můžete být docela jisti, že si uživatelé v budoucnu přečtou zprávu.

Pokud by tento stav byl 30%, na druhou stranu byste chtěli přehodnotit, co děláte, a v případě potřeby provést úpravy. Možná, že váš robot Messenger tuto statistiku skresluje, nebo si zasíláte zprávy příliš často. Něco se musí změnit.

Závěr

Skupiny zdrojů událostí mohou znít komplikovaně, ale ve skutečnosti se snadno nastavují. Jakmile budou k dispozici, zjistíte, že vaše analytika na Facebooku je nabitá užitečnými daty a budete moci lépe ospravedlnit marketingové a prodejní rozpočty.

Jsou také skvělé, zejména pokud máte více stránek na Facebooku Stránky s umístěním na Facebooku, protože vám umožňují podívat se, jak dobře váš obsah rezonuje na různých místech. Možná se tlačíte na nové místo (město nebo zemi) a chcete se podívat, jak se lidé mají interakce s vaším obsahem a také kolik nových lidí interaguje s vaší značkou z toho umístění.

Co myslíš? Používáte pro své podnikání skupiny zdrojů událostí? Pokud ano, jaké druhy poznatků využíváte ve službě Facebook Analytics? Dejte nám vědět v komentářích!

Další články o službě Facebook Analytics:

• • Zjistěte, jak začít s Facebook Analytics.
  • Naučte se, jak používat Facebook Analytics ke zlepšení výkonu vašich cest a reklam.
  • Zjistěte, jak nainstalovat a používat Facebook Analytics k odhalení údajů o uživatelích Facebooku, kteří navštíví váš web.