3 pilíře připravenosti na sociální média: zkoušející sociálních médií

Všechny podniky jsou nuceny jít do sociální sítě. Čelíte vnitřnímu konfliktu za bránou firewall?

Toto není příspěvek o marketing sociálních médií. Nejsem tu proto, abych vám dával rady, jak zvýšit počet vašich přátel, fanoušků a následovníků.

Neřeknu ani to, že je čas, aby se vaše firma „zapojila do konverzace“, a slibuji, že toto slovo nebudu nadužívat průhlednost buď.

věřím, že většina značek (velkých i malých) to získá.

Přátelé, fanoušci a následovníci jsou důležité, ano. A značky zvyšují svou sociální spravedlnost zapojením do dvousměrného dialogu se svým volebním obvodem, ano. A transparentnost je klíčem k těmto externím zakázkám, ano.

Existuje však základní výzva, která se neřeší tak, jak by měla být.

Vidíte, před lety, kdy Facebook a Twitter explodovaly a od „sociální“ komunity se očekávalo, že značky by měly vytvářet blogy a komunity; značky poslouchaly.

A to, co dnes najdete, je toto většina značek odvádí na těchto kanálech opravdu dobrou práci a jedná se se svými zákazníky.

Poslouchají konverzaci pomocí nástrojů pro sledování sociálních médií, jako je

Radian6 a Meltwater Buzz. Najímají manažery komunit, aby zmocnili a komunikovali s komunitami. A i když mnozí stále dělají drobné chyby, tu a tam se stávají inteligentnějšími v přizpůsobování se této měnící se krajině. Většina organizací je na dobré cestě k tomu, aby se stala sociální značkou pokud ještě nejsou.

Sociální podnikání není trend; je to vynucená evoluce.

A sociální podnikání se zabývá vnitřní transformací organizace a řeší klíčové faktory jako je organizační dynamika, kultura, interní komunikace, řízení, školení, aktivace zaměstnanců a mnoho dalšího.

Organizace musí být chytřejší, získávat nové technologie, inteligenci, talent a motivaci, aby byly otevřenější a transparentnější. Potřebují vytvářet procesy a zavádět modely řízení které chrání organizaci a přesto posilují jejich zaměstnance.

Měl jsem štěstí, že jsem byl svědkem z první ruky organizace se vyvíjejí z podniků, které se pouze zabývají sociálním chováním, do sociálních podniků. Je tu obrovský rozdíl.

Sociální podnikání je postaveno na třech pilířích - lidé, správa a technologie.

První pilíř pojednává o lidech organizace. Řeší potřebu řídit organizační změny ve snaze rozebrat organizační sila a přimět interní týmy ke komunikaci. Jde také o aktivaci nejdůležitějších aktiv organizace, jejích zaměstnanců.

Druhý pilíř se zabývá správou a řízením. To jednoduše znamená, že organizace musí zavést procesy, aby zvládly chaos, který existuje zpoza brány firewall. Školení, pokyny a zásady pro sociální média jsou pro organizace nezbytně nutné, aby mohly monitorovat a zavádět organizace v různých týmech a geografických oblastech. Zajišťuje konzistenci; chrání organizaci a zároveň posiluje její zaměstnance.

Třetí a poslední pilíř se zabývá technologiemi. Organizace musí investovat do platforem, které usnadňují interní spolupráci. To je nezbytné pro zajištění správné komunikace. Nástroje pro správu externích kampaní jako Sprinklr jsou také zásadní pro škálování, zvláště pokud má organizace více účtů na Facebooku a Twitteru.

Sociální CRM hraje v tomto pilíři významnou roli. Moje definice sociální CRM je to, že je to jen jedna součást, která pomáhá organizacím plně se vyvinout v sociální podnikání. Jedná se o strategickou obchodní iniciativu, která zohledňuje technologie, inteligenci a procesy; takže když organizace komunikují se svými zákazníky, vědí, co mají říkat, jak to říci a kdy to říci, aby zajistily relevantnější interakci se zákazníkem.

Co pro většinu lidí není viditelné, pokud jste nepracovali v podniku, je anarchie, konflikty, zmatek, nedostatek komunikace a organizační sila, která existují za bránou firewall. Díky tomu je proces stávání se sociální značkou mnohem obtížnější a méně efektivní. Tato snaha stát se sociální značkou a sociálním podnikáním je tedy souběžným úsilím.

Konverzace se děje.

Studie z roku 2008 to ukázala 55% spotřebitelů chcete nepřetržité rozhovory se společnostmi a značkami. Studie zkoumala, jak značky a spotřebitelé interagují a jak si spotřebitelé přejí, aby značky s nimi interagovaly. A výsledky byly úžasné.

Kromě 55% lidí, kteří chtějí neustálou interakci, uvedlo 89% respondentů, že ano cítit se loajálnější ke značce pokud byli pozváni k účasti ve skupině zpětné vazby.

Novější studie z roku 2009 (si můžete stáhnout zde) zjistili, že 85% Američanů využívajících sociální média si myslí, že společnosti by měly mít aktivní přítomnost ve světě sociálních médií.

Ještě zajímavější je, že tito uživatelé ve skutečnosti chtějí interakci s těmito značkami. Zde jsou některé další datové body, které by vám mohly připadat užitečné:

Z 85% lidí, kteří chtějí, aby byly společnosti přítomny na sociálních médiích:

• 34% chce, aby s nimi společnosti aktivně spolupracovaly
• 51% si přeje, aby s nimi společnosti komunikovaly podle potřeby nebo na žádost
• 8% si myslí, že společnosti by měly být do sociálních médií zapojeny pouze pasivně
• 7% si myslí, že by společnosti neměly být vůbec zapojeny

To jsou všechna opravdu dobrá data. Tomu však věřím podniky nemohou a nebudou mít efektivní externí konverzace se spotřebiteli, pokud nebudou moci nejprve vést efektivní interní konverzace. A když se zmíním o interní konverzaceMám na mysli mnohem víc než několik měsíčních konferenčních hovorů a fórum pro spolupráci.

Vyvinula se vaše organizace v sociální podnikání? V níže uvedeném poli pro komentáře nám prosím uveďte několik příkladů.