26 způsobů interakce se zákazníky používajícími video: zkoušející sociálních médií

Používáte video ke spojení se zákazníky a vyhlídkami? Videa zlepší komunikaci a spolupráci s klienty a pomohou podpořit a podpořit nové podnikání.

V tomto příspěvku se budeme zabývat 26 způsoby, jak můžete zapojte se a komunikujte se svými zákazníky pomocí videa v několika různých formách.

Stejně jako jeho předchůdci v pěti A-Z průvodcích zveřejněných zde na Social Media Examiner—Cvrlikání,Facebook, LinkedIn, blogy a Vedoucí generace— Pokryjeme hodně území a představíme řešení, která vám poskytnou představy o tom, kde byste mohli chtít trávit čas zkoumáním možností videa pro vaši firmu.

Průvodce používáním videa od A po Z

# 1: Apple FaceTime

Apple FaceTime vytvořil důležitou novou možnost pro videohovory. FaceTime můžete používat na počítačích Mac, iPhone a iPad 2. Společnosti, jako je Salesforce.com mít plány používat FaceTime jako způsob poskytování osobní zákaznické podpory.

Sameer Patel ze skupiny Sovos říká„Ať už jde o komunikaci se zákazníkem nebo zaměstnancem… hlas, video, konference a virtuální schůzky jsou v popředí toho, jak se organizace dívají na spolupráci.“

# 2: V zákulisí

Ann Handley navrhuje ve své knize Pravidla obsahu na použijte video k představení zákulisí vaší společnosti. "Podniky mohou ukázat, co se v jejich každodenním světě děje, co lidé nevidí, ale mohlo by je zajímat." A co například ukázat, jak populární produkt přechází od konceptu k sjetí z montážní linky? Něco, co se vám zdá úplně každodenní, může být pro vaše fanoušky vzrušující a čerstvé. “

# 3: Případové studie

Chcete zapojit své publikum svými případovými studiemi? Přemýšlejte o natočení krátkého videa. Niall Harbison se obklopil 10 z nejlepších případových studií videokampaní kampaně sociálních médií.

To, co si všimnete, je to videa nemusí být dlouhá, aby byla účinná. Ve skutečnosti někdy platí, že čím kratší, tím lepší. Ukázkové délky zde zahrnují 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 a 2:21.

Leviho video je skvělým příkladem krátkého videa dlouhého 59 sekund a říká hodně!

# 4: Videa ve stylu deníku

Toto je další skvělý nápad od Ann Handley, která navrhuje, že video ve stylu deníku, kde lidé nebo skupiny lidí mluví s kamerou, může být krátkým a bystrým přístupem. "Mohli by." nabídněte tipy nebo triky pro používání vašeho produktu, odpovězte na běžnou otázku podpory, nebo jednoduše informujte o tom, jak vaše firma pomáhá svým zákazníkům. “

Mike Stelzner vypráví příběh Social Media Examiner. Máte pocit, že sedíte hned vedle něj, že? (Dobrý řidič!)

# 5: E-mail

E-mail vypadá jako vhodný cíl pro videoklip. Nevím jak vy, ale rád bych na to klikl.

Existuje jedna důležitá výhrada - druh e-mailového programu, který používáte. E-mailové programy, které používají formáty HTML, jako je Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird, vám to umožní vložit videoklip ale jiné webové programy, jako je Gmail nebo Yahoo, vám to nedovolí. Tady je řešení, které stojí za vyzkoušení.

# 6: Facebook

Už jste to pravděpodobně slyšeli Facebook je dobrým místem pro nahrávání firemního videa. To, co se zobrazuje ve zdroji zpráv uživatele, však závisí na řadě faktorů optimalizace zdroje zpráv označovaných jako EdgeRank. Dobrou zprávou je, že video je oblast, která zaujímá vyšší pozice a je pravděpodobnější, že přinese příspěvek na něčí zpravodajský kanál.

Spotřeba videa na Facebooku roste. Blog Všechny Facebooknedávno uvedlo: „Téměř 47 milionů lidí v USA sledovalo videa na Facebooku v únoru 2011. Tím se web umístil na čtvrtém místě v hodnocení comScore Video Metrix, o dvě místa výše než v lednu. “

# 7: Buďte vidět

Snad jedním z nejlepších zdrojů na videu je kniha Steva Garfielda, Podívejte se: Online video tajemství pro budování vašeho podnikání online.

Steve se věnuje tématům, jako je výběr kamery, osvětlení a zvuku, natáčení videí bez videokamery, nahrávání a natáčení, nahrávání, živé vysílání a videoblogy.

V jeho knize je příliš mnoho cenných poznatků, než aby se o tom zde zmínil, ale zvažte tento, který uvádí dále v knize: revoluce v nahrávání videa je schopnost sdílet ze zařízení, se kterým nahráváte. “To je docela revoluční, když přestanete a přemýšlíte o tom.

# 8: Příjemně se bavte

Zde je jedinečný nápad od Insite Motion Media: „Video s kreativním výkonem vašich vlastních zaměstnanců je skvělý způsob předveďte kulturu vaší společnosti a propagujte své podnikání, aniž by diváci měli pocit, že jsou inzerováni. “ V tomto případě možná budete potřebovat konsenzus společnosti. Co děláte, když váš šéf opravdu neumí zpívat a stepovat tak dobře, jak si myslí?

HubSpot je skupina, která jasně ví, jak se dobře bavit, a navíc může zpívat!

# 9: Rozhovory

Zakladatel průzkumu sociálních médií Michael Stelzner každý týden dělá rozhovory s odborníky na sociální média. Rozhovory jsou skvělý způsob představte osobu a téma na svém blogu nebo webové stránce.

Kromě toho, že lidé rádi sledují videoklipy, je zde také celý SEO faktor, který je nesmírně užitečný. Forrester Research hlášeno že „Web s videem má 53krát větší pravděpodobnost, že se na Google zobrazí jako výsledek první stránky, než přesně stejná stránka bez videa.“

# 10: Jing

Jsou chvíle, kdy možná budete chtít udělat obsazení obrazovky k prokázání bodu někomu na jiném místě. Osobně jsem byl velmi spokojený Jing.

Jing zaznamenává 5 minut toho, co vidíte na obrazovce počítače. Můžeš sdílet prostřednictvím webu, e-mailu, chatu, Twitteru nebo blogu.

Existuje skvělá bezplatná verze, ale pokud potřebujete více funkcí, jako je ukládání jako video MPEG-4, získávání neznačkových videí (bez loga Jing atd.), okamžité sdílení na YouTube a nahrávání z webové kamery, můžete si koupit Jing Pro za 14,95 $ za rok.

# 11: Klíčoví ovlivňovatelé

Kdo jsou někteří z klíčových ovlivňovatelů ve vašem oboru? Můžete s nimi udělat rozhovor? Skvělý způsob, jak oslovit klíčového ovlivňujícího, aby provedl video rozhovor spojte se s někým známým a respektovaným ve vašem oboru.

Pokud nejsou k dispozici pro pohovor, můžete zvážit pořízení videa, které jste našli online, a jeho vložení do příspěvku na blogu, který vám pomůže něco doložit. Spojení klíčového ovlivňovatele se značkou vaší společnosti vám může pomoci dostat se na první místo v oblasti SEO a dobrých staromódních dojmů.

# 12: LinkedIn

Firemní stránky LinkedIn umožňují společnostem přidat video pro každý produkt a službu. Možnost ukázat krátký klip přímo na stránce společnosti je neuvěřitelně dynamická volba a může vám poskytnout příjemnou konkurenční výhodu.

# 13: Mini dokument

Thomas Clifford představuje 5 hlavních ingrediencí od TedTalks a navrhuje, že pomocí těchto ingrediencí ve videích můžete i vy vyvinout něco tak působivého. Ingredience jsou následující: hudba, rozhovory, živá akce: před, během a po.

Podívejte se na toto inspirativní video Behind the TedTalk 2010. Je úžasné sledovat dopad těchto ingrediencí.

# 14: Novinky a komentáře

Insite Motion Media navrhuje použít video pro nabídnout komentář k relevantním novinkám a zveřejňovat je na blogu vaší společnosti a na sociálních sítích. To pomáhá předvést odezvu vaší společnosti a povědomí o odvětví.

# 15: Dosah

Mnoho společností zveřejňuje terénní videa. Tento typ videa ukazuje něco mimo každodenní marketing. Ukazuje hodnoty značky. Zde jsou dva dobré příklady ze Starbucks: Co kdyby nám všem záleželo natolik, abychom hlasovali? a Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Prohlídky produktů

Prohlídky produktů jsou vynikajícím způsobem informujte zákazníky o produktech a službách vaší společnosti. Pokud je váš produkt webový, vytvoření videa vysvětlujícího klíčové funkce vás nebude stát mnoho. Hotovo, prohlídky produktů mohou mít mimořádný vliv.

Prohlídky produktů mohou být skvělými výukovými nástroji, které ukazují výhody vašeho produktu.

# 17: Qik

Qik je mobilní živé streamování videa a aplikace pro obousměrné videokonference, která uživatelům umožňuje streamovat živé video ze svých mobilních telefonů na internet. Uživatelé mohou nahrávat videa na Facebook, Twitter, YouTube a další.

Můžete vidět několik příkladů, se kterými Steve Garfield udělal Qik.

# 18: Pravidelný hlas

Zajímá vás, jak zníte na videu? Jenny Lemmons Magic navrhuje mluvit se svým publikem pravidelným hlasem a zkuste napodobit své oblíbené rozhlasové hlasatele NPR. (Vím, byl jsem také trochu zklamaný. Právě jsem přibíjel své nejlepší zosobnění Terryho Grossa!) Jen se ujistěte, že máte dobrý mikrofon, aby váš hlas zněl co nejlépe.

# 19: Skype

Skype nabízí videohovory, které lze provádět na vašem počítači, iPhonech a jiné kompatibilní mobilní telefony, iPod Touch a iPad. Možné jsou také skupinové videohovory. Další užitečnou funkcí pro podniky je sdílení obrazovky kde můžeš sdílet svou obrazovku s klienty a kolegy na jiných místech.

# 20: Trénink

Videa se stala druhou přirozeností pro trénink. Můžete dělat videa na dálku nebo nahrávat živé relace, které si mohou účastníci nahrát, aby si je mohli prohlédnout, jakmile budou zase u stolu. Stejně jako u všech školení je nejlepší pokusit se je upravit do kratších částí.

# 21: Ustream

Ustream je interaktivní vysílací platforma, kterou lze použít s připojením k internetu a kamerou. Ustream uvádí: „Pozoruhodné vysílání Ustream zahrnuje významné politické události, koncerty, konference, premiéry filmů, rozhovory show, sportovní události, interaktivní hry a osobní milníky. “ Ustream lze také použít ve spojení s vaším Facebookem strana. Další informace o Ustream najdete na Facebook.

# 22: Vimeo

Nejste si jisti, kam své video umístit? Vimeo? YouTube nebo jiné? Set je vše nastaveno píše o výhodách a nevýhodách Vimeo i YouTube. Říká, že klady Vimeo jsou „dobrá kvalita, velmi čistý vzhled a udržuje návštěvníky na vaší stránce lepší.“ (Viz komentáře k YouTube níže.)

# 23: Web TV

Zahájen průzkum sociálních médií Sociální média zkoušející TV s hostitelkou Mari Smith 7. srpna 2010. Segmenty obvykle běží 7 až 8,5 minuty. Publikum může klást otázky zveřejněním videoodpovědi. Videa dodávají osobnost a jsou skvělým způsobem zaujměte své publikum.

# 24: Externí komunikace

Insite Motion Medianavrhuje použití videa pro externí komunikaci:

• Účast na akci, když se vaše společnost prezentuje na marketingové akci
• Děkujeme za ocenění klienta nebo jako ocenění či potvrzení prodejcům, kteří se snaží vyjít vstříc vašim potřebám
• Oznámení, která ukazují, co se ve vašem kalendáři chystá, o kterých by lidé měli vědět
• Video blogování vložením videa do blogu kolem souvisejícího textového obsahu

# 25: YouTube

Výhody YouTube, jak je popsáno v Set je vše nastaveno: „Neomezené nahrávání HD, velikost souboru 1 GB, větší komunita a větší potenciální expozice.“

Pro srovnání zveřejnil také dvě ukázky videa vedle sebe na Vimeo a YouTube.

# 26: Recenze videa ve stylu Zappos

Je pravda, že online prodejce obuvi Zappos je známý svými recenzemi videa a že je skvělým příkladem pokusu o replikaci. Je také pravda, že jejich jméno pohodlně začíná písmenem Z, což pro mě znamenalo dva na dva.

Tak jako Mark Robertson píše, Zappos používá video k „... podpoře prodeje. Ony použijte video k popisu, použití a předvedení produktů se skutečnými zaměstnanci společnosti Zappos, nikoli s modely nebo herci. Říká se, že tato videa mají prodejní dopad 6 až 30%. “

Pocit domácího použití skutečných lidí ve videích je pro společnosti skvělým dotykem.

Používáte videa k zapojení a spolupráci se zákazníky? Jaké další způsoby použití videa zvážíte? Nechte své komentáře v poli níže.