Jak se přizpůsobit novému světu sociálního podnikání: zkoušející sociálních médií

Probíhá spotřebitelská revoluce. Víte, jakou roli v něm hrajete?

Uvědomujete si, že „digitální darwinismus“ (když se společnost a technologie vyvíjí rychleji než schopnost společnosti přizpůsobit se) je hrozbou pro každý podnik (včetně vašeho)?

Ať už jste obchodník, obchodník nebo podnikatel, je vaší prací zjistit, proč se spotřebitelé připojujía jak jejich sociální konverzace ovlivňují vaši značku.

Ve své knize Konec podnikání jako obvykle, Brian Solis to varuje podniky, které přijmou revoluci a přizpůsobí se jí, přežijí neustálou hrozbu digitálního darwinismu—A ti, kteří ne, zemřou!

R.I.P., Blockbuster

Dobrými příklady účinků digitálního darwinismu jsou Blockbuster, Borders a Circuit City.

Když Blockbuster v roce 2010 podal návrh na bankrot, analytici to uznali jeho nesnáze měla více společného s drastickýmposun v „jak lidé sledují video“ než s jejich finančními problémy.

Blockbuster udělal chybu, když ukázal lhostejnost ke společným zkušenostem svých zákazníků a odmítl se přizpůsobit jejich potřebám.

Mezitím Netflix již přijímal kulturu inovací a přeměňoval domácí video na příjemný zážitek. Nejlepší ze všeho bylo, že nebyly připojeny žádné řetězce, žádné poplatky za pozdní nebo splatné termíny.

Morálka příběhu je, že když podniky podceňují sílu připojeného spotřebitele nebo mylně předpokládat, že bude mít kontrolu nad značkou, je jen otázkou času, než bude „konec podnikání jako obvyklý."

Zde je to, co byste měli vědět o nové knize Briana Solise.

Účel autora

Brian Solis napsal tuto knihu, aby předvedl jak naše digitální kultura mění prostředí podnikání, konzumu a pracoviště a co byste s tím měli dělat.

Doufá, že poznatky, které získáte z jeho knihy, vás naučí, jak na to přijmout nová média v následujících situacích stát se konkurenceschopnějším a úspěšnějším podnikáním.

Co čekat

Konec podnikání jako obvykle je o nové éře podnikání. Období, ve kterém informace (sociální média) drasticky změnily krajinu, narušily trhy a postavily na starost připojeného spotřebitele. Je to doba, ve které podniky musí buď „přizpůsobit se nebo zemřít!”

S 20 kapitolami (283 stran) závažných konceptů a projekcí (vše podporováno výzkumem, citacemi, statistik, grafů a vášnivých argumentů), není divu, že se kniha trochu zintenzivňuje krát. Mělo by se proto číst v malých, stravitelných částech a po ruce s perem a papírem.

Seznámíte se se zajímavými koncepty jako:

• Sociální konzum
• Připojený spotřebitel
• „Youthquake“ - jak se generace tisíciletí stala mocnou silou vlivu a konzumu
• Vaše publikum jako publikum s publikem
• Spoluvytváření značek
• Jak digitální vliv vytváří nový „světový řád“

Oblíbené kapitoly

# 1: Otřesy mládeže

Tato fascinující kapitola hovoří o generaci tisíciletí (narozené mezi polovinou 70. a koncem 90. let) a proč by měla na každé značce záležet.

Podle studie provedené společností Edelman Digital v únoru 2011 tato generace má neuvěřitelně vysokou úroveň loajality ke značce. Konkrétně:

• 70% tisíciletí má pocit, že jakmile najdou společnost nebo produkt, který se jim líbí, budou se vracet
• 58% je ochotných sdílet více osobních údajů s důvěryhodnými značkami
• 86% bude sdílet své preference značky online
• Téměř 20% Millennials se za posledních 30 dní zúčastnilo akce sponzorované značkou
• Z těch, kteří se zúčastnili, 65% zakoupilo vybraný produkt

Kromě svého rostoucího vlivu jako spotřebitele přebírají také roli samozvaných odborníků. Čtyřicet sedm procent Mileniálové píší o svých pozitivních zkušenostech se společnostmi a produkty online (na blogy a na sociálních médiích). Na druhou stranu, 39% sdílí negativní zkušenosti také se svými sociálními sítěmi.

Jde o to žádná značka si nemůže dovolit ignorovat generaci tisíciletí. Mají peníze, mají vliv a rozhodují. Technologie, která je součástí jejich DNA a jejich sociální sítě - i když spí - je vždy na dosah ruky!

# 2: Publikum s publikem publika

Pokud jste někdy prezentovali na živém koncertu, pravděpodobně jste s tímto publikem obeznámeni. Jak mluvíte, všimnete si toho jejich notebooky, tablety a smartphony - původně určené pro psaní poznámek - se nyní používají jako portálsdílet zážitky se svými fanoušky nebo následovníky. Vzhlédnete a doufáte, že upoutáte jejich pozornost, pouze uvidíte oči ponořené do svých zařízení a bitva oční kontakt je ztracena!

Dnešní publikum není publikum, o kterém si myslíme, že ho známe. Dnešní publikum má schopnost zachytit každý okamžik prostřednictvím textu, videa, zvuku nebo statických obrázků a sdílet je v reálném čase se stovkami nebo tisíci jednotlivců v jejich sociálních grafech.

To je připojený spotřebitel. Je propojen s jinými lidmi v rozsáhlých sítích, které jsou bohaté na interakce. Vskutku, sociální grafy, které vytvářejí propojení spotřebitelé, jsou stále více propojeni, což má za následek publikum, které má také vlastní publikum.

Dobrá zpráva je, že vaše zpráva půjde mnohem dál než ta v místnosti a možná rozpoutat globální konverzaci, která by se mohla ozývat celé týdny.

Boční poznámka: Dobrým příkladem toho, jak mohou propojení zákazníci rychle šířit své poselství globálnímu publiku, je stránka na Facebooku Izrael miluje Írán. Během několika dní od svého vytvoření v březnu 2012 si stránka získala obrovské celosvětové publikum (v současné době přes 60 000 fanoušků), včetně podpory více než 1 000 Íránců a 10 000 Izraelců.

# 3: Společné vytváření značek

V této nové sociální krajině, ve které žijeme, zákazník hraje rozhodující roli při ředění nebo posílení identity značky. Každá zkušenost se značkou vyvolává setkání plné emocí. Platformy pro tyto zážitky se stávají aktualizace, příspěvky, tweety a další formy sebevyjádření.

Účinky těchto sdílených zážitků na sociální média jsou nesmírně silné. Například jeden z vedoucích leteckých společností objevil v online rozhovoru, kde zákazníci mluvili o jeho značce:

Tato letecká společnost je naštvaná. Když jsem se přihlásil, bylo mi řečeno: „Je mi líto, nemůžeme nic udělat, abychom s vámi narazili z tohoto letu nebo ztratili zavazadla.“ Opravdu? Nejen, že jste právě ztratili zákazníka, jdu z cesty, abych zajistil, že s vámi nebude znovu létat nikdo, koho znám.

Pokud jsou tyto zkušenosti sdíleny na sociálních sítích a kdekoli jinde (online i offline), fungují jako vodítka pro ostatní spotřebitele, kteří hledají informace a pokyny od kolegů a odborníků.

Otázka tedy není: „Kdo značku vlastní?“ ale raději "Komu patří vztah se zákazníkem nebo komu patří zákaznická zkušenost?" Značky by proto měly, když se chystají spolupracovat se spotřebiteli navrhnout zkušenosti založené na tom, co se naučí prostřednictvím sdílení zákazníků a recenzí zákazníků.

# 4: Digitální vliv a sociální kapitál

Vliv v dnešní době zuří. Všichni o tom mluví a služby jako Klout, mBlast, Úroveň tweetů a tak dále, jste zaneprázdněni měřením vaší úrovně digitálního vlivu na základě vaší aktivity na Twitteru, Facebooku a LinkedIn.

Zaznamenáním vlivu tyto služby vytvářejí sociální hierarchii, ve které se řadíte proti jiným jednotlivcům na základě vaší schopnosti ovlivňovat ty, kteří vás sledují. Sociální spotřebitelé dostávají skóre na základě toho, co dělají v sociálních sítích, koho znají, a aktivity, která následuje po jejich interakci.

Značky se o tento koncept zajímaly, protože představuje příležitost zapojit připojené spotřebitele kteří jsou mimo dosah tradičních médií. Tyto informace mohou použít k ovlivnit chování „žádoucích spotřebitelů.”

Spotřebitelé to naopak vidí jako příležitost získat vyšší skóre, získat status, moc a uznání a také získat produkty, propagační akce nebo nabídky zdarma.

Osobní dojmy

Konec podnikání jako obvykle je velmi intenzivní kniha. Přečetl jsem si to po dobu dvou týdnů a zjistil jsem, že to budu muset znovu navštívit, abych skutečně uchopil některé podrobnosti.

Hodně informace, které si přečtete, jsou relevantní a okamžitě použitelné pro vaši obchodní značku; například celá myšlenka propojeného konzumu. Jiné části knihy však nemusí být okamžitě použitelné, zejména pokud jste vlastníkem malé firmy. Příkladem je Kapitola 18, která hovoří o obchodních modelech a CRM.

Bez ohledu na to je to dobrý nápad seznámit se s těmito pojmy a pak udělejte mentální poznámku, abyste se k nim vrátili později, když budou pro vaše podnikání relevantnější.

Jedna věc, která mi vadila, byla myšlenka, že naše „vždy zapnutá“ kultura (tj. Intenzivní potřeba neustálého vzájemného propojení prostřednictvím sociálních médií) bude nakonec napadne a naruší naše domovy, rodinné rozhovory a večeře a nakonec předefinuje „přijatelné chování“. Možná na to nejsem připraven přihodit se.

Celkově je to fascinující kniha, bohatá na nová data a výzkumy, ale někdy je ohromující, protože je toho tolik, co se učit. Pokud si je přečtete po malých částech, označíte je poznámkami a budete na ně často odkazovat, získáte z nich spoustu hodnot.

Brian Solis odvedl jako obvykle skvělou práci a Social Media Examiner dává této knize hodnocení 4,5 hvězdičkami.

Co myslíš? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.