5 tipů pro správu sociálních médií ve velké společnosti: zkoušející sociálních médií

Bojujete s výzvami správy rozsáhlých sociálních médií?

Provozujete sociální média pro velkou společnost?

Udržet jednotnou přítomnost na sociálních médiích ve složité organizaci je velká objednávka.

V tomto článku budu sdílet pět klíčových prvků pro správu celofiremních sociálních médií.

# 1: Buďte důslední

Správa sociálních médií v a komplexní organizace není snadné. Existuje několik oddělení a divizí, několik vedoucích, několik zásad - to vše může vést ke zmatku a frustraci.

Pokud neexistuje soudržný plán sociálních médií, skončíte smíšenými zprávami, duplicitními účty, nadbytečnými příspěvky a zmateným publikem.

Výsledek? Celý svět sociálních médií společnosti se rozpadá kolem vás. Dobře, to může být trochu dramatické, ale chápete to.

Ve složité organizaci s mnoha odděleními (možná i více značkami a produkty) nemůže jedna osoba jednoduše spravovat každý z těchto účtů sociálních médií. Zároveň musí mít tyto účty plošnou konzistenci.

# 2: Vést cestu

Stejně jako máte generálního ředitele, který vede vaši organizaci, musíte mít jednoho nebojácného vůdce, který bude dohlížet na sociální média organizace jako celek. V tomto článku budu předpokládat, že jste to vy.

Pro vysvětlení se podívejme na vaše úsilí v sociálních sítích v rámci celé společnosti jako na „region“ a jako vůdce jste „regionální manažer sociálních médií“.

Vy dohlížet na celý rozsah sociálních médií vaší organizace a měl by mít na starosti správu celkových operací sociálních médií, organizování týmů a nastavení politiky sociálních médií.

Každý z členů vašeho týmu pravděpodobně zastupuje jedno z mnoha různých oddělení (nebo „okresů“), každé se svým vlastním záměry a cíle. Tito členové týmu jsou vaši „okresní manažeři sociálních médií“.

Výběr týmu manažerů okresů je důležitý, protože je základem pro zbytek vašeho úsilí v sociálních médiích.

Zahrňte lidi, kteří jsou obeznámeni s požadavky, cíli a cíli pro každý okres jako kritická součást úspěchu sociálních médií v rámci složité organizace.

# 3: Take Inventory

Už jsem to viděl mnohokrát: Velké organizace ztrácejí kontrolu nad svou přítomností na sociálních médiích. Začnou se objevovat darebácké stránky na Facebooku. Vedoucí oddělení vytvářejí twitterové úchyty, které jsou v zásadě v rozporu se vším, co organizace jako celek znamená.

Nejhorším pachatelem ze všech je pravděpodobně oddělení nebo oblast, která rozhodne, že musí mít přítomnost na všech existujících kanálech sociálních médií, přestože mají k dispozici pouze jednu osobu obchoďák.

Prvním předmětem podnikání vašeho týmu je vedení soupis přítomnosti sociálních médií vaší organizace na určit, které kanály a stránky jsou nastaveny.

Chcete-li tyto účty najít, požádejte každého okresního manažera, aby vám poskytl seznam stránek sociálních médií, které ve své oblasti považují za oficiální.

Tím ale zábava nekončí. Mohou existovat další profily a stránky, o kterých oddělení zapomněla nebo o nich ani nevěděla. Prohledejte web, abyste zjistili, zda existují nějaké nepoctivé (neoficiální) stránky tam, kde jsou prezentovány jako zastupující oddělení nebo společnost jako celek.

Ve svém hledání pravděpodobně najdete tři věci: příliš mnoho stránek sociálních médií, spousta uchazečů a mnoho zbytečných kanálů.

Pravděpodobně najdete mnohem více „oficiálních“ stránek (tj. Někdo někde ve společnosti je v pořádku), než opravdu potřebujete. Někdy dokonce najdete dva nebo více, které slouží přesně stejnému účelu.

K tomu obvykle dochází, když někdo opustí práci a jeho náhradník neví o existující stránce. Může se to také stát, když někoho aktuální stránka unaví, a místo toho, aby stránku reorganizoval a změnil, rozhodl se ji ponechat nečinnou a vytvořit novou.

Často najdete stránky sociálních médií, které společnost ani neobjednala. Možná se fanoušek vašeho produktu nebo služby rozhodl, že vám udělá laskavost a založí pro vás stránku. Nebo možná chtěli jen těžit z reputace vaší organizace.

Jaký je velký problém, že? Problém je v tom, že zprávy zveřejněné na stránce nemusí být v souladu se zprávou, kterou chce vaše organizace odeslat - a není snadné tyto stránky odstranit.

Někdy máte štěstí. Můžete najít a oslovit vlastníka stránky, který stránce zcela rozumí a odstraňuje ji.

Jindy narazíte na problémy, jako je například to, že nemůžete najít vlastníka stránky nebo musíte posílat e-maily po e-mailech na jakoukoli platformu, kde je problematický profil, když požadujete odstranění podvodníků.

Existuje spousta byrokracie, kterou je třeba projít, takže buďte trpěliví, když něco odhalíte takhle.

Když najdete cizí stránky, vyhodnotit, zda společnost opravdu musí být na konkrétní platformě. To, že zaměstnanec někde vytvořil společnost nebo oddělení, ještě neznamená, že to potřebujete.

Některé konkrétní kanály sociálních médií jsou pro oslovení publika efektivnější než jiné. Pokud tedy vaše publikum není na kanálu, nepotřebujete to.

# 4: Vzdělávejte tým

Rozeslání poznámky vašim správcům okresů sociálních médií nebude stačit, aby se všichni dostali stejným směrem. Budeš muset setkat se tváří v tvář.

Z očí do očí? O čem to blázen mluví? Osobní setkání nemusí vždy znamenat shromáždění v jedné místnosti - schůzky mohou být stejně účinné i v jednom virtuální formát. Zvážit Hangouty Google nebo GoToMeeting jako možná řešení.

Pozvěte své okresní manažery, aby do svého týmu zapojili kohokoli, kdo jim bude pomáhat se sociálními médii. (Pokud je prostor omezený, stačí zahrnout manažery a pověřit je šířením informací do jejich týmů.)

Máte co pokrýt, takže je dobré mít několik schůzek místo toho, abyste se snažili vše sdělit jedním tahem.

Jako regionální manažer je vaším úkolem dostat všechny na stejnou stránku, pokud jde o publikum společnosti, cíle, průvodce stylem, redakční kalendář, individuální úkoly, zdroje a očekávané výsledky.

Stanovte cílové publikum společnosti plošně - na vysoké i mikroúrovni - a zajistěte, aby váš kolektivní tým pochopil, s kým mluví, a může podle toho zveřejňovat příspěvky. Mějte o tom jasno, protože to ovlivňuje vše ostatní.

Pokud nemáte průvodce stylem sociálních médií na svém místě vytvořte jeden a sdílejte jej se všemi svými okresními manažery.

U této konverzace však předpokládejme, že ji máte. Před schůzkou požádejte všechny účastníky, aby si důkladně přečetli průvodce. Na schůzce můžete o dokumentu diskutovat a odpovídat na otázky, abyste si domů uvědomili důležitost důslednosti.

Stejně jako u každého projektu je důležitý kalendář. Určitě mluvte o tom, jak jsou nastaveny celofiremní i resortní redakční kalendáře, jak si vybrat a naplánovat obsah, případné schvalovací procesy atd.

Je zřejmé, že každý okresní manažer a jeho týmy musí být obeznámeni se svými přidělenými rolemi jak v celém organizačním týmu, tak v týmu oddělení. Pokud tomu tak není, skončíte přesně tam, kde jste začali.

Aby bylo přiřazení snadné, nastavit systém správy sociálních médií, jako je HootSuite, kde můžete vytvořit více uživatelů a každému přiřadit roli.

I když máte vytvořený skvělý tým a každý má individuální úkoly, nikdo nemůže dělat práci efektivně bez řádných zdrojů. Nic nezabíjí produktivitu, jako když nevíte, kde najít potřebný obsah, když ho potřebujete.

Mějte zavedený systém správy obsahu, kde mohou členové týmu přejít k načítání obsahu, jako jsou loga, snímky nebo jakýkoli jiný materiál, který by jim mohl pomoci.

A samozřejmě stanovte standard pro měření výsledků. Určete klíčové ukazatele výkonu, poskytněte přístup k analytickým programům a přiřaďte plán hlášení.

# 5: Povzbuďte podporu společnosti

Řekněte zbytku organizace o úsilí vašeho týmu v sociálních médiích a pomoci vyvolat vzrušení z nové iniciativy. Dejte jim vědět o cílech a cílech a povzbuzujte je k účasti sdílením a komentováním aktualizací.

Přimět lidi ve vaší organizaci, aby se zapojili do vašich kanálů sociálních médií, je vysoce efektivní metoda zesílení vašeho obsahu. Nepropásněte tuto příležitost.

Podpora je přímo spojena s připojením. Požádejte o návrhy nebo komentáře, abyste získali přehled a aby informujte každého, že je součástí úsilí společnosti.

Přes tebe

Nyní, když jste vyzbrojeni náčrtem, jak ovládnout chaos v sociálních médiích ve vaší složité organizaci, spojte své týmy a začněte. Mějte na paměti, že moje rada je obecná - budete ji muset přizpůsobit a přizpůsobit své organizaci - ale je to solidní základ, ze kterého lze stavět.

Pomocí výše uvedených tipů můžete převzít kontrolu nad úsilím sociálních médií vaší komplexní organizace, vytvořit a vést jednotný tým a zavést zásady sociálních médií.

Co myslíš? Řídili jste tým sociálních médií v rámci složité organizace? Setkali jste se s obzvláště obtížnými problémy? Povězte nám o svých zkušenostech nebo nám položte dotaz.