Un-Marketing: Stop Marketing, Start Engaging

Když marketingový konzultant Scott Stratten pracoval s majiteli nové restaurace, doporučil pozvat obyvatele nedalekého bytového komplexu na večeři zdarma. Během dvou nocí mohli majitelé dostat 150 lidí zahajte bzučení o nové restauraci ve městě.

Majitelé se ale bránili rozdávání jídla zdarma, což podle jejich odhadů stálo několik tisíc dolarů. Přesto utratili 5 000 $ za reklamu v časopise!

"Kolik zákazníků to přineslo?" Zeptal se Stratten. "Nevíme," odpověděli.

Zní to povědomě? Stratten tomu říká marketingová strategie „tlač a modli se“. Vytlačíte svou reklamu tisícům i milionům lidí a modlíte se, aby někteří odpověděli.

"Náklady na jídlo a můj poplatek by byly nižší než částka, kterou zaplatili za tuto reklamu," píše Stratten ve své knize, UnMarketing: Stop Marketing. Začněte zapojovat. A za pouhé dva dny by majitelé restaurací potenciálně vytvořili 150 spokojených zákazníků, kteří by šířili informace o jejich restauraci.

Ale majitelé to prostě nepochopili. Odmítli implementovat strategii a nakonec skončili s podnikáním.

Stratten věří, že v podnikání jde o vytváření a správu vztahů se současnými i potenciálními zákazníky. Najděte lidi, kteří o vás už mluví, zapojte je a dejte jim něco hodnotného. Tuto marketingovou strategii nazývá „vytáhni a zůstaň“. Přitáhněte potenciální zákazníky k vašemu podnikání tím, že je zapojíte, vyměníte něco, co si cení pro své jméno a kontaktní informace, a zůstaňte s nimi v kontaktu.

"Pokud si myslíte, že podnikání je postaveno na vztazích," píše Stratten, "nechte je budovat jako své podnikání." UnMarketing je především o zapojení do každého bodu kontaktu s vaším trhem. “

Pro vstup do konverzace použijte sociální média

Stratten věří, že sociální média jsou nejlepší způsob, jak najít a zaujmout potenciální zákazníky. "Kdybych ti řekl, že mám místnost plnou současných potenciálních zákazníků, kteří mluví o vašich produktech a vašich konkurentech, neukázali byste se?"

Pokud jste si přečetli naše články, už víte, jak na to. Stáhněte si TweetDeck a nastavte jeden ze sloupců na sledovat tweety obsahující klíčová slova související s vaší firmou nebo názvem vaší společnosti. Když uvidíte takový tweet, odpovězte. Pokuste se poskytnout hodnotu v každém tweetu.

Self-popsal Cvrlikání fanatik, Stratten se v březnu 2009 rozhodl požádat svých 16 000 sledujících na Twitteru, aby mu pomohli získat peníze na charitu zaměřenou na dětský hlad. Společně získali 12 000 $ za pouhých 5,5 hodiny.

Facebook a LinkedIn jsou založeny na povoleních, ale neexistuje žádná překážka pro komunikaci s kýmkoli na Twitteru. Doporučuje tedy začít na Twitteru a používat Facebook a LinkedIn „přejít na další úroveň.“

Dokonce používá i Twitter než se vydá na síťovou událost, dozvíte se více o místních podnikatelích.

Tato kniha v zásadě obsahuje 55 nápadů na „odprodej“ vašeho podnikání. Každá kapitola má jeden nápad. A nejsou v žádném konkrétním pořadí. Můžete si tak přečíst kapitoly v libovolném pořadí.

Zde je několik věcí, které se naučíte:

• Veletrhy - „vytáhnout a zůstat“ funguje velmi dobře.
• Tele-semináře a tele-summity - jak je udělat správně.
• Sociální média - klady a zápory Twitter, Facebook a LinkedIn.
• Webové stránky - neměla by to být jen online brožura.
• Obsah je král - jak vytvářet a doručovat hodnotný obsah.
• Virový marketing - Stratten udělal mnoho chyb a můžete se z nich poučit!

Ve skutečnosti je „IMHO“, kapitola o virálním marketingu (26 stran, nejdelší kapitola v knize), nejlepší částí knihy. Stratten je dostatečně pokorný, aby podrobně popsal všechny chyby, které udělal. V zásadě nebyl připraven, když zhlédla jeho videa a lidé se začali přihlašovat k odběru jeho zpravodaje.

Proto říká: „Nebýt připraven na úspěch ve virálním marketingu je horší než nikdy nemít úspěch vůbec.“ Protože „jakmile to jde, to jde“ a není možné to zastavit.

Stratten také píše o společnostech, které se opravdu starají o své zákazníky, například:

• Zappos, které kdysi umožnily zákazníkovi vrátit devět párů nepoužitých bot, přestože lhůta pro vrácení již dávno uplynula
• FreshBooks, která kdysi poslala pár krabic Triscuits současnému zákazníkovi na Fidži
• McDonald’s, jehož káva po 20 letech patronátu vylákala Strattena z kávy Tima Hortona
• Bujný, obchod s mýdlem, jehož prodavačka zacházela se Strattenem tak dobře, že koupil mýdlo v hodnotě 65 $

Zákazníci nejsou přerušením

Pokud jste v maloobchodním prodeji, jsou vaši prodejci nadšení pro vaše produkty? Místo toho, abyste o zákaznících přemýšleli jako o přerušení, považujte je za „stroj na psaní z úst, který dokáže šířit slovo, dobré i špatné,“ píše Stratten. "Udělej cokoli, abys ukázal, že se zajímáš o můj potenciální obchod s tebou, místo abys mě považoval za přerušení tvého rušného dne."

Trávíte většinu času snahou získat nové zákazníky? Zacházíte s novými zákazníky lépe než s běžnými zákazníky? Pokud víte, že získání nového zákazníka vyžaduje pět až desetkrát větší úsilí, než udržet stávajícího, proč byste to dělali?

Vytváření současných spokojených zákazníků je vaší nejvyšší prioritou. A proč byste riskovali ztrátu současného zákazníka? Nedává to smysl.

Stratten používá jako příklad kávu. Poté, co 20 let pil kávu Tima Hortona, přešel na kávu McDonald’s. Vyřešili některé problémy, které Tim Horton ignoroval. Nespokojení zákazníci si nemusí nutně stěžovat, prostě půjdou někam jinam.

Stratten také doporučuje pravidelně provádět průzkumy u vašich současných zákazníků. Pokud uvažujete o nabídce nového produktu nebo služby, zvažte vytvoření kampaně, kterou nazývá „Stop Start Continue“. Zašlete všem současným zákazníkům e-mail s odkazem na online průzkum. Nechte je odpovědět anonymně. Zeptejte se svých zákazníků:

• Co bychom měli přestat dělat?
• Co bychom měli začít dělat?
• Co bychom měli dělat, abychom splnili nebo překročili vaše očekávání?

Většina lidí by byla nadšená, kdyby věděla, že společnosti na nich tolik záleží, váží si jejich rady. Další výhoda vyplnění průzkumu mezi zákazníky: „Každé kontaktní místo je příležitostí zapojit se do vašeho trhu,“ píše Stratten.

Social Media Examiner dává této knize 4 hvězdičky.

Napsali jsme tolik o novém způsobu marketingu a nyní bychom vás rádi slyšeli! Realizovali jste některý z těchto nápadů? Pracují?? Přidejte své komentáře níže.