Jak používat Twitter pro podnikání a marketing: zkoušející sociálních médií

Je Twitter součástí vašeho marketingu na sociálních médiích?

Nebo jste v poslední době nechali odejít svůj Twitter marketing?

V každém případě, s nejnovějšími aktualizacemi Twitteru, trendy v použití pro více obrazovek a marketing v reálném čase, pravděpodobně budete chtít znovu se podívejte na to, co Twitter nabízí.

Zde je kontrolní seznam všeho, co vaše firma musí udělat dostat se na (nebo zpět) Twitter a začít vidět skvělé výsledky.

O Twitteru

Twitter je komunikační nástroj pro krátké zprávy, který vám umožňuje rozesílat zprávy (tweety) lidem s předplatným o délce až 140 znaků (následovníci).

Vaše tweety mohou zahrnout odkaz na jakýkoli webový obsah (příspěvek na blogu, webová stránka, dokument PDF atd.) nebo fotografii nebo video. Pokud má obrázek hodnotu tisíce slov, přidání obrázku do tweetu značně rozšíří to, co můžete sdílet, nad limit 140 znaků pro tweety.

Lidé sledují (přihlašují se) k vašemu účtu na Twitteru a vy sledujete další lidi. Díky tomu můžete číst tweety, odpovídat na ně a snadno je sdílet se svými sledujícími (retweet).

Jak je Twitter jedinečný

Ve světě sociálních médií spadá Twitter do kategorie nástrojů pro mikroblogování kvůli krátkým, odpojeným zprávám, které distribuuje. Mezi další nástroje pro mikroblogování patří Tumblr, FriendFeed a Plurk.

Twitter sdílí některé funkce s nejběžnějšími nástroji sociálních médií (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ a Youtube). Rozdíly však ve skutečnosti definují Twitter.

• Facebook: Tweet je jako krátká aktualizace stavu Facebooku. S Twitterem však každý tweet dorazí ke zdroji každého následovníka, na rozdíl od filtru EdgeRank Facebooku.
• Pinterest: Twitter vám umožňuje sdílet fotografie a poskytovat komentáře ve vašem tweetu. S Twitterem je však mnohem snazší vést konverzaci kolem sdíleného obrázku než s funkcí komentáře na Pinterestu.
• LinkedIn: Tweet je jako krátká aktualizace stavu LinkedIn. Zatímco LinkedIn je založen na vztazích důvěryhodnosti (a oboustranných dohodách), Twitter vám umožňuje sledovat kohokoli, včetně cizích lidí. To je užitečné, když cílíte na potenciální zákazníky.
• Google+: Tweet je jako krátká aktualizace stavu Google+. Twitter také umožňuje organizovat lidi do seznamů, které organizují konverzace podobné skupinám Google+.
• Youtube: Tweet může obsahovat odkaz na video. Twitter vám však neumožňuje vytvořit kanál ani uspořádat svá videa pro snadné umístění a komentář.

Nyní se ponoříme do toho, jak můžete používat Twitter pro své podnikání.

Krok 1: Představte svou značku

Váš účet a profil na Twitteru jsou základem vašeho zážitku z Twitteru. Je to vaše šance řekněte svůj obchodní příběh komunitě na Twitteru.

Je důležité, aby vaše přítomnost na Twitteru vypadala a vypadala stejně jako ostatní online nástroje. To pomáhá lidem identifikovat vaše podnikání a buduje důvěru. Vyberte název účtu a obrázky v souladu s vašimi ostatními online přítomnostmi a vaší značkou.

Vyberte své uživatelské jméno na Twitteru

Na Twitteru nic nevyjadřuje vaši značku více než uživatelské jméno vašeho účtu. Toto jméno se zobrazuje vedle všech vašich tweetů a je to způsob, jakým vás lidé identifikují na Twitteru.

Vyberte si mezi svým osobním jménem (nejlépe pro profesionální jednotlivce) a vaším obchodním jménem. Nepoužívejte interpunkci na udržujte své jméno snadno psané na mobilních zařízeních.

Pokud váš přesný obchodní název není k dispozici, vyberte z důvodu konzistence podobný název.

Profilové obrázky

Twitter používá k reprezentaci vašeho účtu dva různé obrázky. Je důležité, abyste využijte výhody obou těchto obrázků a vyprávějte svůj obchodní příběh. Vy nahrajte tyto obrázky pod Profil v nastavení účtu.

Vaše profilová fotka na Twitteru je čtvercová fotka, která se zobrazuje vedle každého odeslaného tweetu. Můžeš pro svou profilovou fotku použijte buď své firemní logo, nebo svůj headshot.

Poznámka: Mnoho malých podniků používá pro účet své obchodní jméno a pro profilovou fotku osobní fotku. To vašemu účtu Twitter přidává osobní nádech.

Záhlaví vašeho profilu na Twitteru je velká fotka na pozadí, kde můžete vyprávět příběh o své firmě. Podobně jako titulní fotka na Facebooku se vaše záhlaví zobrazí v horní části vaší profilové stránky.

Můžete také přizpůsobit pozadí, které lidé vidí když navštíví váš účet na Twitteru. Můžeš vytvořit grafický soubor takže odpovídá vaší obchodní značce. Vy nahrajte tento obrázek v části Design v nastavení profilu.

Krok 2: Vytvořte silný základ

Je důležité, abyste kompletně vyplňte svůj profil účtu na Twitteru. Každá funkce poskytuje další podrobnosti o vašem podnikání, které přispívají k vašemu obchodnímu příběhu.

Nenechte si ujít tyto tři důležité funkce v části Profil v nastavení účtu.

• Umístění. Řekněte lidem, kde vás mohou najít. Pamatujte však, že lidé mohou navštívit váš profil z jiného města, státu nebo země a nepoznají název vašeho sousedství ani komunity. Dejte jim dostatek informací, aby vás mohli najít.
• Webová stránka. Můžeš sdílet webovou adresu se svou komunitou. Můžeš dejte jim svůj web nebo blog, ale zvažte použití speciální Vstupní stránka Twitteru. To je skvělý způsob poskytnout další zajímavé informace uživatelům Twitteru, kteří hledají vaše podnikání.
• Bio. Získáte pouze 160 znaků řekněte lidem, kdo jste a co děláte. Přeskočte poslání a mluvte o výhodách, které přinášíte. A přidejte trochu osobnosti a oživte svůj profil.

 Krok 3: Začněte sledovat lidi

Když sledujete jiného uživatele Twitteru, přihlaste se k odběru a přečtěte si, co sdílí. Tak buďte selektivní ohledně toho, koho sledujete, zvláště zpočátku.

Sledovat uživatele, najdete jejich uživatelský profil a kliknete na tlačítko Sledovat.

Twitter má přísná pravidla o tom, čemu říkají agresivní sledování a agresivní po churn, takže buďte opatrní a berte to pomalu. Nechcete, aby byl váš účet pozastaven v prvním týdnu kvůli podezřelé aktivitě.

Poznámka: Váš zážitek z Twitteru je definován tím, koho sledujete, ne tím, kdo vás sleduje. Věnujte pozornost svým možnostem sledování dát si skvělý zážitek z Twitteru.

Obecně, začněte sledovat lidi v těchto kategoriích:

• Vaše zákazníky
• Vaše obchodní partneři, dodavatelé, dodavatelé a prodejci
• Vaše konkurenty nebo vrstevníky
• Obchodní organizace nebo profesní organizace pro vaše odvětví
• Podniky ve vašem okolí
• Firmy provozované lidmi, které znáte (vaše profesionální síť)

Twitter vám pomůže najít lidi, které znáte skenování vašeho e-mailového adresáře.

Když sledujete lidi, můžete si všimnout, že vás lidé začínají sledovat. Nebojte se, pokud tyto lidi neznáte. Prozatím se soustřeďte na to, koho sledujete.

Krok č. 4: Začněte mluvit

Mluvení na Twitteru se liší od všech ostatních stránek sociálních médií. Je to rychlá sbírka nápadů a fragmentů vět. Je to hektické, ale také zábavné.

Dejte si trochu času aby si promočil nohy. Poslouchejte ostatní. Skočte dovnitř, když se budete cítit pohodlně. Začněte mluvit, jakmile se zorientujete.

Obecně existuje pět typů Twitter zprávy:

1. Tweet: zpráva vám rozesílejte každému, kdo vás sleduje. Toto je srdcem komunikace na Twitteru.

   

2. @ Odpověď: zpráva vám odeslat jako odpověď na zprávu, kterou jste obdrželi. @Reply je veřejná zpráva, která zmiňuje uživatelské jméno twitteru dané osoby. Zobrazuje se ve tweetovém proudu každého, kdo vás sleduje, a na stránce @connect (zmiňuje) uživatele Twitteru.

   

3. Zmínka: zpráva vám odeslat, který zmiňuje jiné uživatelské jméno na Twitteru.

   

4. Direct message (DM): a message you posílat soukromě jinému uživateli Twitteru. DM můžete poslat pouze někomu, kdo vás sleduje.

   

5. Retweet (RT): zpráva vytvořená a odeslaná někým jiným, koho jste vy sdílet s lidmi, kteří vás sledují. Twitter usnadňuje sdílení tweetů.

   

Krok č. 5: Mluvte chytřeji

Jakmile zvládnete pět typů tweetů, jste připraveni zaútočit na velkou otázku: O čem bych měl mluvit na Twitteru?

Pro každý podnik je odpověď jiná. Obecně chcete najděte místo mezi tím, co chce vaše cílové publikum slyšet, a věcmi, které propagují vaše podnikání. Pro mnoho podniků je odpovědí na zaměřte se na to, jak vaše produkty a služby přinášejí výhody vašim zákazníkům.

Poskytněte lidem užitečné informace a odpovědět na jejich otázky, a budou vás považovat za cenného člena jejich komunity. To je důležitý první krok k získání nového zákazníka.

Existuje skutečné umění psaní zprávy ve stylu nadpisu na Twitteru. Experimentujte s různými způsoby, jak říkat to samé, a uvidíte, co bude nejvíce reagovat. S pouhými 140 znaky je důležité, aby každé slovo přitáhlo vaši váhu ve vašich zprávách.

Kvalita času, který sdílíte, vám postupem času pomůže růst na Twitteru. Nyní jste připraveni udělat krok zpět a přijít s plánem komunikace na Twitteru. Váš plán zaměřuje vaši konverzaci na Twitteru na témata, jejichž cílem je přilákat potenciální zákazníky a zveřejnit vaše tweety v době, kdy s největší pravděpodobností zaujmete lidi.

Krok č. 6: Zvyšte návštěvnost svého webu a blogu

Twitter je skvělý nástroj pro zvyšování návštěvnosti vašich webových stránek a blogů. Chcete-li to udělat, vy vytvořte tweet kolem odkazu, psaní zprávy, která nutí lidi klikat a dozvědět se více.

Protože ve tweetu je prostor prémiový, není místo pro zveřejnění celé webové adresy. Proto vám to umožňují všechny nástroje Twitter zkrátit své webové adresy pomocí zkracovače URL.

Když používáte Twitter.com, Zkracovač URL na Twitteru používá pro vaši webovou adresu pouhých 20 znaků bez ohledu na to, jak dlouho je skutečná webová adresa.

Krok č. 7: Připojte svou online přítomnost

Nyní, když už máte na Twitteru Twitter, je čas jej integrovat do vaší celkové přítomnosti v online podnikání.

Existují třemi způsoby, jak toho dosáhnout:

1. Přidejte informace o svém účtu Twitter k informacím o účtu sociálních médií na svém webu a blogu. Většina nástrojů pro sledování sociálních sítí používaných na webových stránkách a blogech vám umožňuje snadno a rychle přidat váš účet Twitter do seznamu účtů sociálních médií. Poznámka: Twitter nabízí tlačítko Sledovat, které můžete přidat na svůj web nebo blog.

   

2. Přidejte na svůj web a blog časovou osu svých zpráv z Twitteru. Twitter poskytuje widgety, které vám umožní sdílet tweetovou časovou osu na vašem webu a blogu. To může být skvělý způsob sdílet své konverzace na Twitteru s návštěvníky vašeho webu, získání dvojí expozice ze stejného úsilí.

   

   Poznámka: Chcete se ujistit, že tweety, které sdílíte, přispívají k vašemu obchodnímu příběhu buďte selektivní ohledně toho, které tweety sdílíte na svém webu.

3. Usnadněte lidem sdílení vašeho webu a blogového obsahu na Twitteru. Existuje několik způsobů, jak můžete přidejte toto tlačítko Tweet ke svým blogovým příspěvkům a webovým stránkám, včetně a tlačítko tweet z Twitteru. To umožňuje vašim návštěvníkům snadno napsat tweet o vašem obsahu a sdílet jej se svými následovníky.

   

Dalším způsobem, jak můžete přesunout konverzaci z Twitteru na svůj blog nebo web, je vložení tweetu. To vám umožní vyberte libovolný tweet a vložte jej do blogového příspěvku, například. Vložením tweetu umožníte lidem, kteří navštíví váš příspěvek na blogu, skočit do konverzace na Twitteru.

Takto vypadá vložený tweet:

Vyšetřovatel sociálních médií právě přes 200 000 předplatitelů e-mailů! Jsme vděční za to, že jsme s vámi všichni ve spojení! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11. března 2013

Krok č. 8: Získejte mobil s Twitterem

Téměř každý mobilní telefon vás může spojit se svým publikem na Twitteru.

• Chytré telefony (iOS, Android, Windows a Blackberry) vám to umožní pomocí aplikace Twitter a mobilního webu Twitter můžete snadno odesílat a přijímat tweety.
• Ne-chytré telefony se službou SMS (SMS) vám to umožňují používat Twitter pomocí textových zpráv.

Twitter vám to umožňuje nastavit push oznámení na váš smartphone abyste věděli, kdy k vybraným aktivitám dochází na Twitteru:

• Lidé vás zmiňují
• Někdo tweety, které jste odeslali, tweety nebo oblíbené
• Získáte nového následovníka
• Někdo vám pošle přímou zprávu

Díky Twitteru je nejlepší rychlá odezva a oznámení push vám umožní snadno zjistit, kdy se vám na Twitteru něco děje.

Krok 9: Sdílejte fotografie ve svých tweetech

Lidé se rádi dívají na obrázky, takže zahrňte do svých tweetů fotografie kdykoli je to možné. Nemusíte být profesionálním fotografem ani mít fantazijní fotoaparát. Vše, co potřebujete, je smartphone.

Můžeš sdílejte své fotografie z počítače na Twitteru.com nebo z aplikace Twitter ve vašem mobilním telefonu. Zvykněte si fotografovat své obchodní aktivity, které můžete sdílet s vaší komunitou na Twitteru.

Twitter se integruje do role fotoaparátu vašeho smartphonu. To vám umožní snadno sdílejte fotografie, které jste pořídili, se svými sledujícími na Twitteru.

Twitter přidá fotografii do vašeho tweetu a zpřístupní ji všem.

Twitter přidá každou sdílenou fotografii do galerie fotografií (a videí). Prvních šest se objeví na vaší stránce profilu. Využijte této funkce sdílejte obrázky, které vyprávějí váš obchodní příběh.

Krok 10: Přidejte video na časovou osu Twitteru

Video je dalším účinným způsobem, jak lidem sdělit informace o vašem podnikání.

Můžeš přidejte videa na časovou osu Twitteru, ale nemůžete je přidat přímo z Twitteru. Nejprve musíte nahrát je do jiné služby jako YouTube a potom odkaz na ně ve vašem tweetu.

Pokud tweet obsahuje odkaz na video, Twitter vám umožní přehrát video v tweetu. Kliknutím na Zobrazit média otevřete přehrávač videa.

Nedávno Twitter spustil a nová video služba s názvem Vine který umožňuje pořizovat krátká 6sekundová videa z aplikace Vine a přehrávat je na nekonečné smyčce na Twitteru.

Stejně jako ostatní videa jednoduše klikněte na Zobrazit média a začněte přehrávat video Vine připojené k tweetu.

Twitter také přidává vaše videa z révy do vaší galerie profilů.

Pokud si nejste jisti, jak může vaše firma využít tento vzrušující nový nástroj pro sdílení informací, podívejte se na tyto příklady toho, jak firmy používají révu vyprávět jejich příběh.

Krok # 11: Uspořádejte své sledující do seznamů konverzací

Když sledujete více lidí, může být náročné zaměřit se na informace pocházející od konkrétních lidí a skupin. To je místo, kde přicházejí seznamy Twitter.

Seznam Twitter vám umožňuje rozdělit sledované účty Twitter do skupin. Můžeš vytvořit samostatné seznamy pro:

• Zákazníci
• Potenciální zákazníci
• Sousední nebo komunitní podniky
• Obchodní nebo profesní organizace
• Lidé, kteří vás inspirují
• Lidé, s nimiž nejvíce mluvíte

Seznam vám to umožňuje zobrazit tweety od členů seznamu jako samostatná časová osa Twitteru. To je odlišuje od davu, takže můžete věnujte pozornost tomu, co tito lidé říkají. Můžete také sdílet tweety ze seznamu na vašem webu pomocí widgetu (vysvětleno v tomto článku).

Můžeš uspořádejte si seznamy jakýmkoli způsobem, který vám pomůže. Můžeš vytvořit jeden nebo více seznamů. Můžete také nastavte své seznamy na veřejné nebo soukromé.

• Když vytvoříte veřejný seznam, členové seznamu uvidí, když je přidáte nebo odstraníte ze seznamu, a kdokoli se může rozhodnout sledovat váš seznam.
• Když vytvoříte soukromý seznam, lidé nevědí, že se na něm objeví, a pouze vy můžete vidět časovou osu tweetu seznamu.

Chcete-li zkontrolovat veřejné seznamy vytvořené kterýmkoli uživatelem Twitteru, zobrazte jeho profilovou stránku. Poté klikněte v levé nabídce na Seznamy. Jejich veřejné seznamy se zobrazí v pravém sloupci.

Chcete-li zobrazit časovou osu tweetu pro členy seznamu, klikněte na název seznamu.

Chcete-li někoho přidat do seznamu, zobrazte jeho profil. Klikněte na ikonu ozubeného kola a vyberte možnost Přidat nebo odebrat ze seznamů. Poté je zkontrolujte nebo zrušte zaškrtnutí ze seznamu seznamů Twitter.

Krok č. 12: Rozšiřte své publikum pomocí hashtagů

Zkušenosti většiny lidí na Twitteru jsou omezeny na lidi, které sledují. Vždy je to dobrý nápad neustále hledejte nové, čerstvé hlasy, které budete následovat neustále rozšiřovat své online konverzace.

Existují dva skvělé způsoby, jak rozšířit své publikum na Twitteru mimo váš kruh.

Hashtagy se objevují ve tweetech pro identifikovat společné téma nebo téma. Používají znak libry (nebo hash) následovaný jedinečným identifikátorem. Například:

• #sxswi je hashtag pro konferenci South by Southwest Interactive
• #NCAA je hashtag pro americkou univerzitní sportovní asociaci
• #VZW je hashtag pro Verizon Wireless
• #FF je hashtag pro Follow Friday, způsob propagace lidí na Twitteru

Procházejte časovou osu a vyhledejte tweety s hashtagem.

Když uvidíte tweet s hashtagem, kliknutím na hashtag zobrazíte seznam všech tweetů, které obsahují stejný hashtag. Uvidíte tweety od lidí, které nesledujete.

Pokud se zúčastníte konference, může konference požádat všechny účastníky, aby do svých tweetů zahrnuli hashtag konference. Tímto způsobem hashtagy spojují tweety z konference do jedné obrovské konverzace, i když možná nesledujete všechny tyto lidi.

Můžeš vytvořte hashtag jedinečný pro vaše podnikání a použijte jej ve svém marketingu na pomozte lidem najít vaši společnost a konverzace kolem ní. Ve skutečnosti, hashtags jsou skvělý způsob, jak používat Twitter pro zákaznický servis a podporu.

Krok 13: Určete potenciální místní zákazníky

Lidé si často myslí, že sociální média vám umožňují spojit se s lidmi mimo vaši místní geografii. A i když je to pravda, jednou z velkých silných stránek Twitteru je schopnost zaměřte se na lidi ve vašem dvorku.

Většina podniků potřebuje místní zákazníky. Můžeš pomocí Twitteru vám pomůže najít potenciální zákazníky kteří žijí a pracují poblíž vašeho podnikání. Použití Pokročilé vyhledávání na Twitteru najít lidi poblíž vašeho místa.

Pomocí funkce Místa můžete určit svou polohu podle města nebo PSČ. Twitter zobrazuje seznam lidí, kteří tweetují poblíž tohoto místa.

Pomocí této časové osy tweetů najdete lidi, kteří mohou být potenciálními zákazníky. Můžete je sledovat nebo přidat do seznamu potenciálních místních zákazníků. Je to první krok k jejich zapojení do konverzace.

Posuňte své využití Twitteru pro podnikání na novou úroveň

Po zvládnutí těchto dovedností na Twitteru existuje ještě více způsobů, jak můžete použijte Twitter k dosažení svých obchodních cílů. Zde je několik z nich, které vás inspirují.

• Začněte měřit svůj výkon na Twitteru. Je mnohem snazší dosáhnout lepších výsledků, když máte spolehlivá data o tom, jak fungují vaše strategie na Twitteru.
• Zaměřte se na budování své komunity na Twitteru. Existují nástroje, které vám umožní analyzovat, kdo vás sleduje, a oslovit vaše cílové publikum. Společně to může zefektivnit váš marketing na Twitteru.
• Zjistěte, které tweety jsou u vašeho publika nejúčinnější. Použijte nástroje Twitteru k otestujte alternativní tweety zjistit, který z nich má opravdu lepší odpověď.
• Rozšiřte svá témata na Twitteru. Přidejte svým konverzacím více rozmanitosti a přitáhnout více publika.
• Dolaďte svou přítomnost na Twitteru, abyste dosáhli lepších výsledků. Když narazíte na propad, je čas proveďte malé úpravy, které přispějí k silnější přítomnosti na Twitteru.

Tvůj tah

Pomocí těchto návrhů spusťte (nebo znovu spusťte) přítomnost vaší firmy na Twitteru.

Co myslíš? Jste připraveni restartovat svůj Twitter? Jste připraveni skočit do fondu Twitter? Podělte se o své zkušenosti a „ah-ha!“ momenty tady s námi.