3 Nedostatečně využívaná taktika sociálního marketingu, která buduje vztahy: Nový výzkum: zkoušející sociálních médií

Hledáte nové způsoby, jak zlepšit zapojení se svým publikem?

Chcete znát nejúčinnější, přesto zřídka používanou sociální taktiku?

V tomto článku budu sdílet zjištění výzkumu, která odhalují tři široce nevyužívané taktiky, které můžete použít k vybudování dlouhodobě zainteresovaného publika.

# 1: Poskytování zákaznických služeb na Facebooku

Mnoho značek je výchozí Twitter pro sociální péči o zákazníky. I když na tom není nic špatného, ​​je důležité si uvědomit, že Facebook nabízí spoustu možností zákaznických služeb, které můžete také využít.

Podle společnosti Exact Target’s Zpráva z průzkumu růstu publika, pouze 34% obchodníků používá Facebook k veřejnému zodpovězení otázek zákaznických služeb. Avšak 69% těch, kteří veřejně odpovídají na otázky, tvrdí, že je to efektivní.

Mnoho špičkových značek jako např KLM, T-Mobile a Straight Talkpoužívat Facebook k zodpovězení a řešení otázek a problémů zákazníků.

KLM například nabízí zákaznický servis na své stránce na Facebooku 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, v 10 jazycích. Dokonce mají živá aplikace Time Response Time který lidem sděluje, jak dlouho mohou čekat na odpověď poté, co položili otázku nebo podali žádost.

Pokud jste připraveni začít používat Facebook pro zákaznický servis, Navrhuji vyzkoušet volaný měřič zákaznických služeb Socialbakers Sociálně oddaný. Měřič měří, jak vaše značka aktuálně komunikuje a reaguje na zákazníky prostřednictvím Facebooku nebo Twitteru.

Chcete-li zjistit, jak je vaše značka sociálně oddaná, přesuňte jezdec (na obrázku výše zakroužkovaný) na Facebook a kliknutím na fialové pole zadejte své sociální pověření. Pomocí výsledků se můžete řídit svým novým závazkem k zákaznickému servisu Facebooku.

Klíčové jídlo

v přidání na Twitter (nikoli místo), použijte Facebook jako nástroj podpory zákaznických služeb. I když se vaše organizace nemůže shodovat s KLM, stále můžete poskytnout svým zákazníkům aktuální informace na své stránce na Facebooku.

# 2: Tweet často kladené dotazy a obsah pokynů

Pouze 22% dotazovaných marketingových pracovníků pravidelně nabízí prostřednictvím svých tweetů Časté dotazy a návody. Avšak 59% těch, kteří sdílejí, nabízí často kladené dotazy a obsah, jak na to, je to dobrý způsob budovat dlouhodobé zapojení publika.

Časté dotazy nebo články s pokyny jsou oblíbené, protože přidávají hodnotu, aniž by vypadaly, že mají agendu - nejedná se o tvrdý prodej. Výsledkem je, že se vaši následovníci cítí přirozeně nuceni klikat na vaše odkazy a přepisovat je svým přátelům a kolegům.

Jak vidíte v tabulce výše, běžné taktiky jako přidání a Tlačítko Twitter na vašem webu, blog nebo e-mailový zpravodaj nebyly považovány za tak efektivní jako méně populární taktiky, jako je podávání pravidelné dávky tweety s návodem, práce s influencery a blogery na Twitteru a propagace dárkových produktů, které vyžadují Twitter následovat.

Klíčové jídlo

Na Twitteru je experimentování klíčové. Zamyslete se nad často kladenými dotazy a články s návody, které obvykle zveřejňujete na svém webu nebo blogu. Proč ne proměňte je v řadu tweetů a pravidelně je nabízet svým sledujících na Twitteru.

Samozřejmě není vždy nutné psát blogový příspěvek, aby měl hodnotu pro vaše publikum. Hodnota je hodnota, i když má 140 znaků.

# 3: Výměna hodnoty za e-mailové adresy

E-mail je primární taktikou pro podporu prodeje, takže je to důležité sestavte si svůj seznam při každé příležitosti. Překvapivě většina obchodníků k tomu nevyužívá výhody sociálních médií.

Pouze 39% obchodníků propagovat obsah na sociálních médiích, který vyžaduje registraci e-mailem. Na druhou stranu 59% obchodníků propagujících obsah přístupný k e-mailům tvrdí, že se ukázalo jako důležitá součást vytváření jejich seznamů.

Amy Porterfield používá tento přístup identifikací a využíváním nejméně tří příležitostí generování kontaktů na Facebooku pro shromažďování předplatitelů e-mailů.

Totéž můžete učinit implementací konkrétního obsahu na Facebooku, který přitahuje pozornost vašich fanoušků (již znáte jejich zájmy, takže by to mělo být snadné). Mohl bys nabízet přístup k webinářům, elektronickým knihám, bezplatným zprávám a kontrolním seznamům výměnou za e-mailovou adresu.

Jakmile se rozhodnete, kterou příležitost generování potenciálních zákazníků využijete, jít o krok dále a propagujte jej, abyste získali širší dosah.

Ve výše uvedeném příkladu ExactTarget nabídl bezplatnou marketingovou zprávu výměnou za předplatné e-mailu a poté propagoval příspěvek jako příběh sponzorovaný Facebookem, aby rozšířili jejich dosah a získali další e-mailové předplatitele, kteří by jinak jejich neviděli pošta.

Klíčové jídlo

Jak uvažujete o různých taktikách, jak rozšířit svůj seznam, zaměřte se na to, jak můžete ze svých následovníků v sociálních médiích (zejména těch na Facebooku) udělat tvrdého potenciálního zákazníka (předplatitele e-mailu). Nezapomeňte, že většina vašich fanoušků je ochotna poskytnout e-mailovou adresu výměnou za něco, co je pro ně cenné.

Závěr

Kamkoli se podíváte, uvidíte rady, jakou taktiku použít k zvětšení velikosti publika (a je to téměř vždy stejná rada). Problém je v tom, že nejčastěji používaná taktika sociálního marketingu nemusí z dlouhodobého hlediska vždy fungovat velmi dobře.

Prostá pravda je, že čísla nestačí. Pokud chcete, aby se vaší značce dařilo, potřebujete vnímavé publikum. Malý počet obchodníků zjišťuje, že méně populární taktiky mohou mít větší slib pro rozvoj dlouhodobých vztahů se zákazníky a jejich zapojení.

Rozvíjet vysoce kvalitní publikum, vyzkoušejte taktiku v tomto článku, sledujte odpovědi a nechte se vést daty. Pokračujte v poslechu a dozvíte se více o tom, co kliká na vaše publikum.

Co myslíš? Vyzkoušeli jste některou z těchto nedostatečně využívaných taktik sociálního marketingu? Jak jste si vybudovali vysoce kvalitní publikum? Podělte se o své myšlenky v poli pro komentář níže.