3 způsoby, jak posílit interakci s fanoušky Facebooku: zkoušející sociálních médií

Hledáte nové nápady, jak zaujmout své fanoušky na Facebooku?

Máte docela pěknou fanouškovskou základnu, ale snažíte se přijít s nápady, jak je denně zapojit?

Osvědčeným přístupem je pomoci vašim fanouškům.

Zde jsou 3 techniky používané některými z nejúspěšnějších stránek na Facebooku. Vyzkoušejte je na své stránce a podívejte se, jak vaši fanoušci reagují!

# 1: Staňte se zdrojem

I přes úroveň spojení, které si myslíte, že máte se svými fanoušky na Facebooku, mnozí stále vyjadřují příjemné překvapení, když jim osobně odpovíte na sociální síti.

Pokud je to možné, používejte jména fanoušků, a odpovídat jeden na jednoho na jejich komentáře. To dokazuje, že fanoušci, které posloucháte, jsou vnímaví k jejich komentářům a zpětné vazbě, takže je pravděpodobnější, že v budoucnu zveřejní příspěvek.

Navíc, pozvěte konverzaci dotazem na názory svých fanoušků na tématanebo je požádat, aby vám řekli, jaký druh obsahu by ocenili.

Každý má rád, když se ho někdo zeptá, a fanoušci se cítí mimořádně oceněni, když splníte tyto přání—Požádejte je tedy o vstup, který nikdy nemáte v úmyslu použít nebo začlenit.

V níže uvedeném příkladu Time Warner Cable demonstruje nekonzistentní strategii reakce vůči různým uživatelům. Zatímco „Sharon“ vyřídila její žádost administrátorem stránky, „Regina“ uvádí frustraci z toho, že její příspěvky jsou odstraněna namísto odpovědi, což znamená, že zveřejnila další komentáře dříve než poslední příspěvek viditelný v vlákno.

Pokud vaše strategie značky je být zdrojem pro všechny fanoušky, je důležité, abyste zacházejte se všemi komentáři fanoušků stejně odpovědí na všechny z nich, bez ohledu na sentiment.

Jedním z příkladů, kdy tento druh strategie otevřené interakce funguje velmi úspěšně, je naše vlastní pokračující iniciativa na vybudování Facebooku komunita fanouškovských stránek obchodníků, majitelů firem a manažerů sociálních médií, kteří mají zájem o sdílení znalostí o sociálních médiích (stejně jako Wildfire!).

Postupem času jsme zjistili, že naše nejzajímavější příspěvky, které od našich uživatelů získávají největší zpětnou vazbu, důsledně jsou tím, kde vyzýváme lidi, aby zveřejňovali jakékoli dotazy týkající se sociálních médií nebo je pozvěte, aby nechali své stránky zkontrolovat odborníky na sociální média.

Klíčem je sledovat (i pouhou hodinu) všechny otázky a skutečně na ně odpovědět. Vzhledem k tomu, že slib odpovědět na jakoukoli otázku není prázdný slib, uživatelé si jsou jisti, že na jejich otázky lze odpovědět, a důvěřují jim za to.

Skvělým příkladem toho, jak se menší firma angažuje přímo se skvělými strategiemi zasílání zpráv, je Pennsylvania Macaroni Company, obchod s dováženými potravinami v Pittsburghu.

V době psaní tohoto článku měl obchod necelých 1100 fanoušků. Jejich manažer sociálních médií mi řekl, že pravidelně dostávají na svých příspěvcích více než 1%, což je skvělý údaj o jejich velikosti.

# 2: Nabídněte své služby zdarma

Čím je vaše značka známá? Co byste jako je to známé? Pokud poskytujete produkt nebo konkrétní službu, jako je konzultace nebo poradenství, zvažte možnost nabídnout svým fanouškům ochutnávku jednou za čas zdarma!

Podle eMarketer, # 1 důvod, proč se uživatelé stanou fanoušky značky na Facebooku, je získejte přístup k exkluzivnímu obsahu, událostem nebo prodejům. Vaše značka může z této touhy těžit a využívat její schopnosti tím, že uživatelům poskytne příležitostný exkluzivní průkaz, aby mohli podnik vyzkoušet zdarma.

Tady jsou několik příkladů společností, které to dělají na Facebooku, k radosti svých uživatelů:

Rue La La, online butik s návrhářským zbožím a oblečením, ví, že mnoho jeho fanoušků ladí s módními trendy a rád přemýšlí o designu, oblečení a stylu. Jednou z jejich nejoblíbenějších „událostí“ pro fanoušky je tedy týdenní pozvánka pro fanoušky, aby se připojili ke stylistovi na stránce na hodinu živé interakce.

Protože obvykle většina lidí nemá přístup k osobnímu stylistovi nebo radám od jednoho, vytváří Rue La La prostředí, kde fanoušci mohou s radostí očekávat tuto opakující se událost.

Tuto techniku ​​používáme také na Wildfire.

Tyto pozvánky na zveřejnění jsou každý týden nejpopulárnějšími aktualizacemi! Dokonce i uživatelé, kteří si své stránky v tomto týdnu nenechají zkontrolovat, nechají zpětnou vazbu, že je baví sledovat rady pro další stránky fanoušků a že zkušenost s učením je cenná.

# 3: Udělejte ze své fanouškovské stránky kompletní centrum znalostí

Při brainstormingu, jak nalákat uživatele, aby se připojili k vaší značce a interagovali s ní, je výzvou vymyslet způsoby, jak je povzbudit, aby se stránkou průběžně v průběhu času interagovali a zabránit uvolnění.

Pro značky, které mají bohaté zázemí nebo vyžadují slušné vzdělání uživatelů, je zásadní vytvoření fanouškovské stránky obsahující cenné zdroje a informace, které jsou pro uživatele prospěšné. Cílem je zaujměte uživatele počáteční propagací, a aby se i po skončení propagační akce vraceli na stránku s informacemi.

Příkladem stránky, která tohoto cíle dosáhla, je Webový kořen, softwarová společnost, která distribuuje bezpečnostní aplikace a programy.

Prvním tahem uživatele je propagace, kterou Webroot nastavil na své vstupní stránce. Uživatelé navštěvují stránku na Facebooku a mají šanci vyhrát vysoce hodnotné ceny, jako jsou letenky, elektronika a kuchyňské spotřebiče.

Webroot si uvědomil, že jeho propagace přinese na její stránku značný provoz, a proto vytvořil výkonnou stránku o svých produktech a službách bohatou na zdroje, včetně karty s vzdělávací prezentace, kompletní portál zákaznické podpory („Ask Webroot“), vysvětlující úvodní stránka o jejich mobilních bezpečnostních produktech a dokonce i sbírka videí YouTube o software.

Výsledkem bylo, že uživatelé, kteří navštívili stránku Webroot, aby se zúčastnili propagace, byli také vystaveni hodnotnému obsahu stránky, což jim dalo důvod k návratu. Webroot zase prostřednictvím své stránky na Facebooku vytvořil uživatelskou komunitu s kompletními službami, místo, kam fanoušci chodí, aby získali přístup k informacím o společnosti.

Nyní, když jste viděli několik příkladů společností pomáhat svým fanouškům pomáhat sami sobě, jaký je první přístup, který plánujete zaujmout se svou fanouškovskou stránkou? Sestavení knihovny zdrojů? Testování vod rozdáváním bezplatných služeb? Rád bych od vás slyšel! Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.