5 způsobů, jak efektivně spravovat online pověst: zkoušející sociálních médií

Jsi povrchní Sam nebo sympatická Laura? Když přijde na obchod s někým, není pochyb o tom, že reputace je hlavním faktorem při rozhodování.

Nakonec byste obchodovali (vědomě) s povrchním člověkem?

Ale se vzestupem sociálních médií přicházejí nové výzvy pro podniky všech tvarů a velikostí, zejména pokud jde o pověst: Kdo vás zná a za co vás zná?

Jste užiteční? Jste skvělý člověk, se kterým můžete obchodovat? Jsi důvěryhodný zdroj nebo posunovač produktu?

Ještě důležitější je, že v transparentním obchodním světě, ve kterém nyní žijeme, VĚDÍTE SI své pověsti… A děláte s tím něco?

Který jsi ty?

Jsou dobré i špatné zprávy. Špatnou zprávou je, že pokud jste povrchní Sam a nechcete se měnit, není se kam schovat a sociální média mohou být nakonec velká noční můra. Dobrá zpráva je máte pravomoc ovládat svou reputaci prostřednictvím akcí, a takto to děláte.

Představte si, že máte zájem o koupi exotického automobilu, ale o tomto odvětví víte jen velmi málo. Rozhodli jste se jít online, vyhledávat Google, kopat otázky o exotických automobilech na sociálních médiích a objevovat dvě jména:

Sketchy Sam

Sam říká, že je nejlepší na světě v tom, co dělá na svých webových stránkách - což je v podstatě brožura, která se vás snaží přimět ke koupi nebo odchodu. Sam vždy prodává a v poskytování hodnoty nevidí smysl. Na jeho webu nejsou žádné zajímavé články, rady ani videa - pokud mu nejdříve nezaplatíte! Vždy má na sobě úhledný oblek a na veřejnosti se chová „pěkně“.

Když ho ale vyhledáte na Googlu, přijde jen na „Samův blog“, který byl naposledy aktualizován 9. ledna 2007 s názvem „Koupit auto!!! Nyní!" a nedávné informace o soudním sporu, kde žaloval svou matku za rodinnou kočku.

Když hledáte sociální sítě, vidíte, že všechno, co dělá, křičí na lidi o tom, jak úžasné a úžasné jsou jeho produkty. Kdykoli někdo zmíní Sama nebo jeho produkty (pozitivně nebo negativně), Sam nikde není. Není součástí konverzace. Navíc, když se ptáte kolem, rychle zjistíte, že je nejen hlupák, ale nedodržuje sliby.

NEBO

Sympatická Laura

Laura se nemusí chlubit tím, jak je úžasná. Jiní to dělají pro ni. Když ji vygooglíte, najdete spoustu zajímavých informací. Odkazy na její webovou show, kde nabízí tipy, rozhovory, které provedla s hlavními mediálními zdroji - a offline v automobilovém průmyslu, články pro hosty, které napsala pro další blogy o exotických automobilech a další skvělé věci.

Na jejích stránkách najdete všechny druhy zdarma úžasný obsah, včetně „offroadu exotických automobilů“ s videi závodů automobilů a článků „pimp my car“ o přizpůsobování exotických automobilů. Na stránkách sociálních sítí ji považujete za užitečnou a sdílenou zajímavé odkazy a obsah, interakce a (ahem) být člověkem. Kdykoli je zmíněna online (sama nebo její produkty), skočí do konverzace. Pokud se zeptáte na Lauru, uslyšíte, jak je „skvělá pro práci“, „velmi autentická“ a „doporučená“.

S kým byste raději obchodovali?

Lepší otázka je samozřejmě jak se stanete LíbitelnýmiLaura?Jak spravujete svou reputaci v transparentním obchodním světě?

Koneckonců, pověst je všechno (dobře, téměř všechno). Pokud jde o marketing, vaše reputace může být buď vaším šampionem, nebo vaším nejhorším nepřítelem. Proč? Protože na tom záleží. Býval to někdo, kdo měl velká ústa, mohl říct ...

… 10 lidí o vás?
… 100 lidí o vás?

Nyní může jednotlivec říci tisícům lidí pomocí sociálních médií, blogů atd. Jednoduše kliknutím.

Reputace není jen JEDNA statická věc, ale souhrn mnoha věcí, počítaje v to:

• Být sympatický, přátelský a laskavý
• Být znám tím, že poskytujeme skvělé služby a staráme se o klienty
• Být důvěryhodným zdrojem obsahu; tj. nabízet relevantní a hodnotný obsah
• Být aktivní a aktivní - zapojit se do konverzace vs. jednosměrná komunikace

Navíc, pokud jde o pověst, mají vyhledávače velké průhledné tlamy.

Pomysli na někoho, kdo řekne všechna svá špinavá online tajemství (doufejme, že je nemáš) nikomu, kdo se zeptá. Nyní je o čem přemýšlet, zejména proto, že vyhledávače rozlévají fazole téměř na všechno, co děláte online.

Když uslyšíte něčí jméno poprvé, jaký je váš přirozený instinkt? V mnoha případech spěcháme do našich počítačů nebo telefonů a zadáme jméno této osoby do vyhledávače.

Je něco, co můžete udělat se svou online reputací? Betcha. Tady je pět tipů pro správu vaší online reputace:

# 1: Získejte rušné vytváření Relevantní a hodnotné Obsah

Kamkoli - na vašem webu, Twitteru, Facebooku a LinkedIn. Každý obsah včetně fotografií (a nyní dokonce i videí) procházejí vyhledávače.

Když vás vytvářet vzdělávací nebo inspirativní obsah (a uveďte někde uvnitř své jméno nebo název vaší společnosti), v podstatě ovládáte svůj vlastní osud, když vás lidé hledají.

Tady je tajemství (pojďte trochu blíž). Obsah nemůže být O VÁS. Užitečný obsah vyhrává. Přemýšlejte o zájmech / vášních / potřebách vaší cílové komunity na rozdíl od vašich.

Kdo to dělá extrémně dobře? HubSpot. Stručně řečeno, HubSpot nepatří mezi nejsexi odvětví. Vytvářejí software pro generování potenciálních zákazníků, ale jsou strojem obsahu. Jejich blog o internetovém marketingu je velmi oblíbený u milionů zobrazení stránek za měsíc. Dokonce mají vlastní online webovou show, kde každý týden procházejí marketingové novinky a názory.

Pokračujte a vyhledejte HubSpot. Nejenže najdete odkaz na jejich web, ale také najdete lahodný obsah, odkazy na weby sociálních médií, nadcházející webináře, videa na YouTube a další.

# 2: Upozorněte se a poté se připojte ke konverzaci

Nastavit a Upozornění Google pro vaši firmu, vaše jméno, jména dalších klíčových lidí, vaše konkurenty a jakékoli klíčové fráze. Přidávám své Google Alerts do Google Reader abych si je mohl zkontrolovat ve svém volném čase na rozdíl od obdržení e-mailu kdykoli se zmíní moje upozornění.

Nastavení upozornění je jedna věc; Klíčem je ODPOVĚĎ. Pokud něco vidíte, dobré nebo špatné, skočit a komentovat blog nebo zdroj. Staňte se součástí konverzace.

Odpověď na dobré komentáře nemusí být raketová věda. Přinejmenším jednoduché děkování vám pomůže, pokud vás někdo zmíní na svém blogu nebo webu. Negativní komentáře mohou být samozřejmě trochu složitější a emotivnější, ale nevyhýbejte se jim. Účastnit se. Jeďte po vyšší silnici. Řešte obavy. Neignorujte.

Navíc každý malý komentář, který zanecháte, je šancí konat dobro a budovat vaši značku. Je to také šance být hlupák a poškodit vaši reputaci.

# 3: Sledujte a poslouchejte ze všech úhlů

To je další způsob, jak říci, že Google není jedinou odpovědí, pokud jde o správu vaší přítomnosti na internetu. Ve skutečnosti stojí za vyzkoušení mnoho dalších míst, včetně:

Google Blogsearch: Blogy se pohybují rychleji než Google (Google se snaží dohnat vyhledávání v reálném čase), ale abyste zkontrolovali, co se děje s vámi, vaší firmou, konkurencí atd., Podívejte se Google Blogsearch.

Vyhledávání. Twitter.com: Centrum webu v reálném čase. Nic se nedostane blíže než aktuální sekundové aktualizace. Můžete si také vzít RSS kanál pro klíčová slova, vaši firmu, vaše jméno, lidi, které chcete sledovat atd., A dát je do Google Readeru (podobně jako v příkladu Google Alerts), čímž vám na ONE zpřístupní ještě více informací obrazovka.

Pokročilé vyhledávání na Twitteru: Toto malé tlačítko zapnuto Vyhledávání. Twitter.com. Umožňuje lepší geografické cílení a řadu možností, které byste od slova „pokročilý“ očekávali.

Ledová raketa: Dobře navržený vyhledávací web, který pomáhá sledovat blogy, web obecně, Twitter, zprávy atd.

Zadní typ: Umožňuje sledovat komentáře zanechané na blogech a fórech i na sociálních webech. To je často přehlíženo, přesto nesmírně důležité.

Vyhledávání videí: Videa jsou důležitá a Youtube je druhým největším vyhledávačem Google. Hledejte tam videa o vás a konkurenci. Mezi další vyhledávače videa patří Vyhledávání videí Google, Vyhledávání videa Yahoo, Blinkx a můj nový oblíbený: Truveo (velmi úhledný).

# 4: Buďte milí: Take the High Road vs. Negaboti

Vím, že to vypadá trochu směšně, ale je to tak pravda. Negativní lidé online jsou otravní - chápu. A většina negativních lidí spadá do dvou kategorií:

• Lidé s oprávněnými obavami / protichůdnými názory (můžeme to všichni respektovat, že?)
• Negaboti. Znáte typ člověka. Je 85 ° a slunečno a on si stěžuje, že není 86 °. Dejte mu 100 $ a on si bude stěžovat, že to není 101 $.

Zabíjejte laskavě. Konfrontační a příliš citlivé jsou dvě vlastnosti, které často online ztrácejí. Pokud jste milí k lidem, budou lidé milí k vám. Jistě, je to běžné, a přesto to může být obtížné.

Pán toho je Gary Vaynerchuk, otevřený tvůrce Wine Library TV a autor Rozdrtit to! Gary má spoustu fanoušků a přátel, ale samozřejmě se někteří z těch lidí probudí a vypijí studenou sklenici nenávisti. Ignoruje je Gary? Ani náhodou. V kterýkoli daný den ho najdete laskavě reagovat na negativní kritiku na svých blogech, účtech na Twitteru a Facebooku a dokonce i na své stránce s knihami na Amazonu, kde se občas objeví negativní recenze. Gary jednou pěkně odpoví a pak je hotovo. V rozhovoru mi řekl: „Vydat se po silnici je neporazitelné.“ Velmi pravdivé.

# 5: Budujte vztahy s podobnými laury světa

Stáváme se jako společnost, kterou udržujeme, že? Jsou ve vašem výklenku další lidé, kteří:

• Máte vlivné blogy (nebo nové blogy), které umožňují zveřejňování příspěvků hostů?
• Máte sérii rozhovorů, ve kterých můžete být hostem?

Nezapomeňte, že tyto lahodné kousky obsahu pro vás udělají vše dobré, včetně:

• Větší návštěvnost vašeho webu (a opravdu... kdo chce menší provoz?). I když je to jen pár lidí, je to výhra.
• Bylo vytvořeno více obsahu, který mohou vyhledávače indexovat s vaším jménem (zejména pokud se jedná o rozhovor).
• Sdružení / vztah s ostatními důvěryhodnými lidmi online.
• Skvělá marketingová / propagační příležitost sdílet tento obsah se svými sítěmi.

Ale tady je zajímavá výzva: Co můžete udělat nabídnout jim hodnotu? Nejde jen o braní. Jde o to dávat nejprve hodnotu. Jedná se o budování DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ.

Začněte kopat. Vyhledávání Alltop.com, Google Blogsearch a Twitter. Zeptejte se kolem a začněte identifikovat zdroje médií ve vaší nika. Začněte v malém s možná několika vášnivými nadšenci, kteří jsou snadněji přístupní než opravdu velcí kluci a holky.

Začněte jim pomáhat tweetováním a sdílením jejich obsahu na Facebooku. Zanechte promyšlené nepropagační komentáře na jejich příspěvky, které s nimi rezonují. Buďte nápomocní na rozdíl od dotěrného.

Dokonalým příkladem je Elena Verlee, PR specialistka, podnikatelka a tvůrkyně PR ve vašem pyžamu. Potkal jsem Elenu, protože mi neúnavně pomáhala, aniž by o něco žádala. Nabídla mi rozhovor na svém blogu. Důsledně tweeta mé pořady a obsah. Osobně mě představila spoustě skvělých lidí, kteří byli hosty mé show.

A hádejte, co se stalo? Pozval jsem ji, aby byla hostem, a měli jsme skvělý rozhovor, který viděli tisíce lidí. Dostala se na mou radarovou obrazovku tím, že byla užitečná.

Na čí radarové obrazovce byste chtěli být?

Na konci dne, Správa vaší online reputace je opravdu jen vy—Tvoje nejlepší. Nemůžete předstírat, že jste milí k lidem. Neexistují žádné „triky“, které by zajistily, že budete považováni za nejlepší osobu / společnost v historii lidstva. Ale tím, že pracujete na svém pravděpodobnostPokud se budete snažit zaujmout a nabídnout hodnotný obsah, můžete si jistě vytvořit šanci ve svůj prospěch.

Udělejte si chvilku a vygooglete si svoji společnost. Libí se ti co vidíš? Jaké strategie pro vás fungovaly? Co nám chybělo Do pole níže nám poskytněte své komentáře a zpětnou vazbu.