Recenze na Facebooku: Co marketingoví pracovníci potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Dostává vaše firma recenze na Facebooku?

Máte obavy z dopadu špatných recenzí na vaše podnikání?

Facebook má systém hodnocení hvězdičkami, který umožňuje vašim zákazníkům sdílet své zkušenosti (pozitivní i negativní) s ostatními.

V tomto článku budu sdílet vše, co potřebujete vědět o hvězdných recenzích na Facebooku, včetně toho, jaké jsou a jak je vypnout.

Co jsou recenze na Facebooku?

Podle FacebookuHodnocení hvězdičkami povzbuzuje více lidí k hodnocení firmy, díky čemuž se může zobrazovat ve zpravodajském kanálu. To pomáhá čtenářům objevovat nové podniky, zatímco podniky vytvářejí větší povědomí o značce.

Hodnocení hvězd je začleněno do Facebooku firmy EdgeRank. Stejně jako Google má svých 200 hodnotících faktorů, Facebook má algoritmus který určuje, kde budou vaše příspěvky skončit ve zpravodajském kanálu, pokud tam vůbec skončí.

EdgeRank se počítá s „afinitou“, „váhou“ a „časovým úpadkem“. Affinity měří interakci mezi uživatelem Facebooku a značkou, zatímco váha je důležitost této akce. Hodnocení hvězd je zahrnuto do obou. Jednoduše řečeno: celkový organický dosah a viditelnost značky jsou přímo ovlivněny EdgeRank, což je částečně ovlivněno hodnocením hvězd.

Výhody recenzí na Facebooku

Schopnost ovlivňovat EdgeRank je hlavní výhodou udržování hodnocení hvězd na Facebooku na vaší stránce. S transparentností značky přichází také zvýšená integrita a důvěryhodnost.

Nevýhody recenzí na Facebooku

Když používáte hodnocení, vždy existuje potenciál pro špatné hodnocení a také pravděpodobnost, že uživatel kdo špatně ohodnotil vaši firmu, bude mít přísné nastavení ochrany osobních údajů a nebudete moci na ni reagovat Posouzení. Existuje také vyhlídka na falešné hodnocení.

Jak získat oznámení o kontrole

Pokud se rozhodnete zachovat hodnocení hvězdičkami, budete chtít okamžitě reagovat na pozitivní nebo negativní recenzi. Zapněte oznámení v nastavení stránky, abyste měli přehled o všech hodnoceních své stránky.

1. Přejděte do Nastavení na řídicím panelu administrátora.

2. Vyberte „Získat oznámení pokaždé, když je na vaší stránce aktivita nebo důležitá aktualizace stránky.“

3. Zkontrolujte, zda jsou všechna oznámení zapnutá v části „Upravit nastavení oznámení“.

4. Vyberte, zda chcete, aby vám byl zaslán e-mail pokaždé, když je na vaší stránce aktivita.

Nyní budete dostávat oznámení o jakékoli aktivitě na stránce vaší společnosti.

Jak vypnout recenze

Pokud hodnocení na Facebooku způsobí vašemu podnikání příliš mnoho problémů, můžete systém hodnocení úplně odebrat.

Odebrání hodnocení hvězd z vaší stránky lze provést pouze odstraněním Ohlášení a mapy vaší firmy v sekci O aplikaci.

Zde je třeba udělat, abyste hodnocení vypnuli.

1. Na hlavním panelu správce přejděte do Nastavení na své stránce na Facebooku.

2. Vyberte Informace o stránce.

3. V Informace o stránce vyberte adresu a zobrazí se vám adresa vaší firmy, mapa a zaškrtávací políčko „Zobrazit mapu, ohlášení a hodnocení hvězdičkami na stránce“.

4. Zrušte zaškrtnutí políčka „Zobrazit mapu, ohlášení a hodnocení hvězd na stránce“ a uživatelé Facebooku již nebudou mít možnost hodnotit vaše podnikání.

Odstranění hodnocení může být řešením, pokud máte velké problémy s hodnocením. Nezapomeňte však, že zvýhodní jakoukoli konkurenci, která se rozhodne zachovat transparentnost se svými vlastními hodnoceními.

Jak reagovat na špatné recenze na Facebooku

Všichni vlastníci firem se snaží poskytovat vynikající zákaznický servis na každé úrovni. Bohužel nemůžete vždy potěšit každého. Může se stát hodnocení 2 hvězdičkami nebo špatná recenze. Klíč k řešení špatných recenzí spočívá v tom, jak reagujete.

Jako administrátor stránky, jakmile obdržíte hodnocení hvězdičkou, budete upozorněni prostřednictvím oznamovací lišty nebo e-mailu, podle toho, jak jste to nastavili v předchozích krocích.

Odpovězte soukromě (a okamžitě). Zacházejte s negativními hodnoceními se soucitem a integritou značky, bez ohledu na to, jak může být situace narušena.

Dělejte si domácí úkoly a nejprve se s akcí seznámíte. Pak kontaktujte uživatele vypnuto ofFacebook pro počáteční konzultaci. Zavolejte, pošlete e-mail nebo zprávu přímo uživateli.

I když existují případy, kdy kompromisu nelze dosáhnout, podle mých zkušeností lze téměř vždy s empatií a trpělivostí najít řešení.

Odpovídejte veřejně po každém pokusu o vyjasnění problému a vyřešení stížnosti zákazníka. Udělejte veřejnou odpověď ve formě komentáře o hodnocení hvězdičkami.

Mějte na paměti, že vaše reakce veřejnosti musí být aktuální a empatická, stejně jako sledovat tón a hodnoty vaší obchodní značky. Mělo by také zajistit uzavření akce. Ve většině situací to bude konec příběhu.

Je pozoruhodné, že prostý kontakt se zákazníkem a hledání řešení vás nejen potěší, ale existuje poměrně velká šance, že špatné hodnocení hvězdiček bude brzy poté upraveno.

Trochu dobré vůle jde dlouhou cestu. Podle nedávného průzkumu Harris Interactive u zákazníků, kteří po zveřejnění obdrželi odpověď od společnosti negativní zpětná vazba, 33% se otočilo a zveřejnilo pozitivní recenzi na značku, a 34% odstranilo původní negativní Posouzení.

Závěr

Hodnocení hvězd na Facebooku dává společnostem obrovskou příležitost zvýšit transparentnost a důvěryhodnost u jejich publika. Nechte recenze pracovat za vás. A jejich vypínání zvažte až jako poslední možnost.

Sledujte oznámení prostřednictvím oznámení a včas reagujte na pozitivní i negativní recenze.

Nebojte se možnosti špatného hodnocení. Namísto, přijměte perspektivu potenciálu mnoha 5hvězdičkových recenzí.

Co myslíš? Máte na své stránce viditelné hodnocení hvězd na Facebooku? Nebo jste se rozhodli je vypnout? Jak reagujete na recenze? Sdělte nám prosím své zkušenosti s tímto systémem hodnocení v komentářích.