Jak používat příběhy Instagramu pro průzkum trhu: 5 nápadů pro obchodníky: zkoušející sociálních médií

Hledáte nové způsoby provádění průzkumu trhu? Zajímá vás, jak získat zpětnou vazbu od svých vysoce angažovaných sledujících na Instagramu?

V tomto článku se dozvíte, jak používat pět funkcí Instagram Stories k získání cenné zpětné vazby.

Proč shromažďovat zpětnou vazbu spotřebitelů prostřednictvím Instagram Stories?

Podniky vědí, že spokojenost zákazníků je osvědčeným způsobem, jak zvýšit příjmy. Pokud chcete znát názory zákazníků na vaši firmu, produkt nebo službu, je důležité shromáždit zpětnou vazbu od zákazníků.

Spotřebitelé se nestydí sdílet své pozitivní nebo negativní zkušenosti s dalšími potenciálními zákazníky na sociálních médiích a 66% spotřebitelů zanechali online recenzi. Proč tedy nepoužívat své příběhy na Instagramu k povzbuzení lidí ke sdílení jejich názorů?

S krátkou životností 24 hodin vytvářejí příběhy Instagramu pocit naléhavosti, který motivuje uživatele ke sledování pomíjivého obsahu, takže není divu, že příběhy rostou 15x rychlejší než krmivo. Obsah příběhů udržuje publikum závislé a zaujaté a nabízí funkce, které vám umožní komunikovat s nimi zajímavým a poutavým způsobem.

Tady je pět způsobů, jak používat Instagram Stories pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků.

# 1: Porozumějte preferencím vašich zákazníků 1: 1 s nálepkou hlasování

The Nálepka Instagram Stories je rychlý a efektivní způsob, jak porozumět preferencím vašich zákazníků. Umožňuje vám sdílet ankety s jednou otázkou ve vašich příbězích a vaši následovníci mohou hlasovat pro jejich výběr a zobrazit výsledky v reálném čase.

Když do svého příběhu přidáte nálepku hlasování, zobrazí se pole Položit otázku a tlačítka Ano a Ne. Do textového pole zadejte svoji otázku. Chcete-li přizpůsobit odpovědi na vaši anketu, klepněte do polí Ano a Ne a zadejte své vlastní volby.

Mnoho značek používá ve svých příbězích nálepku hlasování. Pojďme se podívat Sephora jako příklad. Pro společnost, která zdůrazňuje, že je důležité mít obousměrné konverzace se svými zákazníky, použití samolepky v jejich příbězích dává smysl. Umožňuje jim komunikovat se svými následovníky a lépe porozumět jejich preferencím.

Na nedávné události se Sephora zeptala celebrit na jejich preference líčení a nahrála krátká videa s jejich odpověďmi. Sephora zahrnoval nálepku hlasování, aby jejich následovníci mohli hlasovat podle vlastního výběru.

Protože samolepka vám umožňuje přizpůsobit možnosti, které předkládáte, můžete svou kreativitu nechat běžet a zjistit, co vaše publikum miluje. Mezi možnosti hodnocení preferencí zákazníků patří:

• Možnosti produktu (barva, vzhled, tvar atd.)
• Funkce
• Ceny

# 2: Získejte lepší porozumění zájmu nových uživatelů o sledovatele pomocí posuvníku Emoji

Chcete přidat vrstvu emocionálního kontextu, abyste zjistili, co vaši následovníci k něčemu cítí? Zkuste použít nálepku posuvníku emodži. Je to další funkce Instagram Stories, která vám pomůže získat bohatší zpětnou vazbu.

Chcete-li tuto funkci co nejlépe využít, zadejte svou otázku a poté procházejte knihovnu emodži a najděte ten, který odpovídá náladě vaší otázky. Když si vaši sledující prohlíží váš příběh, mohou přetáhnout emodži doleva nebo doprava a poté je uvolnit, aby zaregistrovali svou odpověď. Poté, co se lidé zúčastní, uvidí průměrnou odpověď ostatních sledujících.

Pro ilustraci se podívejte na to, jak na to H&M pomocí posuvníku emodži se svých následovníků zeptali, co si myslí o flitrových šatech.

A tady je další příklad od Missguided. Společnost zveřejnila nejlépe oblečené celebrity na červeném koberci z cen BRIT 2020 a zahrnula jezdec emodži, který má následovníkům ukázat, jak moc se jim tento outfit líbí.

Když ve svých příbězích použijete nálepku s posuvníkem emodži, uvidíte, kdo odpověděl a jak jednotlivé osoby hlasovaly. To vám dává perfektní příležitost navazovat osobní kontakty se svými následovníky a budovat tak věrnost a důvěru ve značku.

Proč se obtěžovat s instagramovými DM? Podle Instagramu 150 milionů lidí používá Instagram Direct každý měsíc komunikovat přímo s firmou a třetina těchto interakcí začíná příběhem Instagramu. Uživatelé touží po komunikaci se značkami na Instagramu, takže jdou navíc a reagovat na tyto lidi prostřednictvím přímých zpráv navázat osobní spojení.

# 3: Sbírejte body bolesti spotřebitele pomocí nálepky Otázky

Podle Sprout sociální výzkum, 78% lidí chce, aby značky využívaly sociální média k tomu, aby je spojily se značkou. Pokud hledáte způsoby, jak zahájit konverzaci se svými stoupenci Instagramu, zkuste použít nálepku otázek.

Nálepka s otázkami vám umožňuje klást ve vašich příbězích otevřenou otázku. To dává vašim následovníkům příležitost vyjádřit svou zpětnou vazbu slovy, aniž byste byli omezeni na řadu možností, ze kterých si můžete vybrat. Je to skvělý způsob, jak sbírat body bolesti zákazníků, abyste mohli nabídnout lepší řešení.

V červenci 2019 spustila společnost Dunkin 'novou možnost veganského menu, sendviče se snídaní Beyond Meat, původně k dispozici pouze v lokalitách Manhattan Dunkin'. Na počest zahájení Dunkin ' pomocí štítku s otázkami shromáždili zpětnou vazbu od svých sledujících na Instagramu ohledně možnosti nabídky.

Analýzou odpovědí spotřebitelů si společnost Dunkin ‘uvědomila, že je veganské menu žádané, takže společnost později rozšířila snídani Beyond Meat na více než 9 000 míst.

V příběhu níže Mléčný make-up pomocí štítku s otázkami dráždili nový produkt a vyzvali své instagramové sledovatele, aby uhodli, o jaký produkt jde. Společnost obdržela stovky odpovědí, které odrážejí sílu očekávání zákazníků. Tato zpětná vazba umožnila společnosti lépe porozumět potřebám a očekáváním zákazníků ohledně jejich produktů a odhalila více příležitostí pro nové produkty.

Chcete-li zobrazit seznam odpovědí vašich následovníků, když používáte nálepku s otázkami, podívejte se na statistiky Instagram Stories, jak je uvedeno níže.

# 4: Zahrňte odkaz přejetím nahoru k průzkumu vašich sledujících

Jste ověřený účet Instagramu? Nebo máte více než 10 tisíc sledujících? Využijte maximum odkaz nahoru ve svých příbězích získat podrobnou zpětnou vazbu od zákazníků. Svými následovníky můžete nasměrovat na svůj průzkum spokojenosti zákazníků tak, že na něj ve svém příběhu kliknete.

Chcete-li získat pozornost diváků a povzbudit je k dokončení průzkumu, zorganizujte dárky a jako jeden z požadavků účasti přidejte „vyplňte průzkum zpětné vazby“. Vzhledem k tomu, že příběhy Instagramu jsou k dispozici pouze na krátkou dobu, budou vaši sledovatelé s větší pravděpodobností sdílet své myšlenky, aby získali šanci vyhrát cenu.

Oasis Festival využili příběhy Instagramu, aby informovali své následovníky o novém festivalu a rozdali čtyři vstupenky na Oasis 2020 výměnou za poskytnutí zpětné vazby od zákazníků.

Pro ještě větší viditelnost propagovali průzkum spokojenosti zákazníků také v příspěvku na Instagramu.

Můžete také zvážit použití odměn za doporučení, které motivují vaše věrné následovníky k šíření informací o vašem průzkumu mezi jejich komunitami. To vám pomůže přilákat ještě více lidí, kteří se mohou podělit o své názory a získat šanci získat něco cenného.

# 5: Použijte kvízový štítek k určení, zda vaši sledující rozumějí vaší značce

Nejdříve nejdříve: Instagram není životaschopným zdrojem průzkumu trhu, pokud shromažďujete zpětnou vazbu od sledujících, kteří nejsou vašimi zákazníky. Chcete-li provést kvalitativní výzkum, musíte se ujistit, že váš Instagram sleduje vaše cílové publikum.

Jak to děláš? Pomocí kvízové ​​nálepky můžete svým následovníkům položit relevantní otázky s výběrem odpovědí. Jakmile provedou výběr, uvidí správnou odpověď v reálném čase. Tato funkce nejen zvyšuje zapojení uživatelů, ale také vám pomůže posoudit, jak dobře vaši sledující znají vaši značku.

Booking.com často používá a Segment „Hádej, kde“ ve svých příbězích Instagramu, aby otestovali vášnivé cestovatele a udrželi je v záběru. Před sdílením kvízové ​​nálepky společnost zveřejní několik vodítek, které vzbudí zájem a pomohou lidem správně se rozhodnout.

Po hlasování o kvízu mohou instagraméři zjistit, zda to pochopili správně. Společnost také věnuje jeden příběh správné odpovědi a obsahuje odkaz na přejetí prstem, který umožňuje divákům přečíst si více o vybrané zemi.

Když ve svém příběhu použijete kvízovou nálepku, uvidíte, kolik hlasů získala každá možnost a jak každá osoba hlasovala. Chcete-li zobrazit výsledky kvízu, přejetím prstem nahoru otevřete seznam diváků. Pokud většina vašich sledujících dobře zná vaši značku, je pravděpodobné, že při získávání zpětné vazby od zákazníků získáte kvalitativní údaje.

Závěr

Když se v roce 2016 objevily příběhy Instagramu, nikdo nemohl předvídat, že tento formát obsahu v krátké podobě překoná původní verzi Snapchat. Jen v prvním roce pomohl Instagram Stories zvýšit čas, který lidé tráví na platformě, z 15 na 32 minut denně. Dnes, 500 milionů lidé používají Instagram Stories každý den.

S životností 24 hodin podporují příběhy Instagramu zapojení uživatelů a pomáhají motivovat vaše následovníky k navázání spojení s vaší značkou. Pokud chcete svým stoupencům lépe porozumět a získat zpětnou vazbu od zákazníků, zvažte použití Instagram Stories. Nabízí mnoho funkcí specifických pro podnikání, které vám pomohou s lehkostí získat zpětnou vazbu od spotřebitelů.

Co myslíš? Plánujete použít taktiku zpětné vazby od zákazníků uvedenou zde? Pokud ano, jaká funkce Instagram Stories pro vás zní nejzajímavěji? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o používání Instagram Stories pro podnikání:

• Naučte se, jak vytvořit obsahový plán Instagram Stories.
• Najděte čtyři způsoby, jak více sledovat své příběhy na Instagramu bez použití reklam.
• Zjistěte, jak používat příběhy Instagramu ve vašem prodejním trychtýři.