4 kroky k vytvoření strategie poslechu v sociální síti: zkoušející sociálních médií

Uvažuje vaše firma o sociální analýze?

Prvním krokem při zvažování sociální analýzy je vytvořit poslechovou strategii.

V sociálních médiích Naslouchání funguje jako průvodce neustále se měnícím a zajímavým světem blogosféry.

Proč? Protože naslouchání je neustálý proces, který je nezbytný k udržení čerstvé a konkurenceschopné strategie. Umožňuje tvůrcům rozhodnutí najít a lépe pochopit příležitosti a zúčastněné strany.

Jak přesně tedy posloucháte?

# 1: Určete své cílové publikum

Jakmile organizace má určeno, na koho se zaměřit, je zásadní pochopit, kde je zapojit online. Běžnou mylnou představou je, že všechny sociální sítě jsou stejné, a proto jsou všichni na stejné platformě.

Například podle Anderson Analytics„Uživatelé sociální sítě generace Z (ve věku 13 až 14 let) používali MySpace s větší pravděpodobností než Facebook; pouze 9% používalo Twitter a žádný nebyl aktivní na LinkedIn. Pokud vaše společnost cílí na generaci Z na Twitteru, posloucháte to na špatném místě.

Příklad organizace úspěšné cílení a zapojení publika je

Seton Hall University. Ve snaze zvýšit své příjmy a počet studentů se marketingoví pracovníci společnosti Seton Hall rozhodli zacílit na potenciální studenty pomocí Facebooku k budování vztahů.

Spustili Třída 2014 stránky na Facebooku a označili vlastní karty Třídy 2014, což umožňuje identifikovat jakékoli www.shu.edu návštěvníci, kteří také komunikovali s Facebookem. Pomocí sociálních analýz a hlášení pak obchodníci zkoumali chování těchto návštěvníků.

Zaměstnanci Seton Hall začali reagovat na potenciální studenty žádosti o pomoc, od orientace přes stav vkladu přes testy umístění až po bydlení. Brzy se „prohlášení“ (příspěvky, kde potenciální studenti oznámí rozhodnutí, jako je hlavní obor, datum orientace nebo zájem o klub nebo sport), zvýšil na 47% všech příspěvků.

Data ukázala, že návštěvníci, kteří intenzivně interagovali se stránkami Třídy 2014, prokázali také vysokou míru zapojení s webem univerzity.

Například s větší pravděpodobností požadovali informace a vyplňovali žádosti než ostatní návštěvníci. Shromážděná data odhalila, že Facebook nebyl důležitý jen pro Setona Halla, ale byl zásadní pro registraci následujícího roku.

V polovině léta (dva měsíce před začátkem vyučování), školné vklady pro třídu 2014 byly současně o 25% vyšší než v předchozím roce. Zápis navíc sledoval 13% před třídou z předchozího roku.

Publikum a umístění jsou základem strategie poslechu; první krok tedy je vědět, kdo je vaše publikum a kde je najít.

# 2: Určete ovlivňující

A výzkumná zpráva od Meteor Solutions zjistil, že typ lidí, kteří vás sledují nebo přátelí, je důležitější než čísla.

V průměru přibližně 1% publika webu generuje 20% veškerého provozu prostřednictvím sdílení obsahu značky nebo odkazů na stránky s ostatními.

To bylo podpořeno zprávou společnosti Forrester Research který ukázal, že menšina (asi 6% lidí) generuje 80% dojmů a zhruba 13% dospělých online generuje 80% příspěvků s vlivem.

Zde vstupují do hry sociální analýzy. Prostřednictvím sociální analýzy může organizace určit, kteří jednotlivci sdílejí obsah a odkazy a jejich sentiment ohledně toho.

Facebook a Cvrlikání jsou pravděpodobně místa, která ovlivňují a cílové publikum často, ale jsou jen špičkou ledovce.

Pokud byste například sledovali programátora Java, blogy Java a komunitní fóra by poskytly silnější platformu pro poslech.

Další příklad, RTL Nederland (zábavní společnost v Nizozemsku) používá analytiku k interpretaci zpětné vazby publika (tipů) řadu zdrojů sociálních dat pro televizní reality programy, včetně „X Factor“ a „So You Think You Can Tanec."

RTL Nederland je schopen lépe porozumět potřebám a preferencím publika analýzou blogových příspěvků, zdrojů na Twitteru, příspěvků na Facebooku a dalších. Dokázali v reálném čase provádět změny v programování, jako je výběr kandidátů, hudba a porota. To vedlo ke zvýšení spokojenosti a hodnocení diváků.

Hledání těchto stejně smýšlejících duší je důležité pro úspěch, ale může vyžadovat určité kopání. Nakonec to ale stojí za námahu. Určování ovlivňujících bude mít zásadní rozdíl ve strategii poslechu a nakonec v agendě sociálního podnikání.

Analytické nástroje mohou tento obrázek vykreslit analýzou a interpretací obrovského množství dat - demografie zákazníků, historie nákupu produktů, zkušenosti s internetem atd online transakce - přeměna informací na vhled a vývoj přesvědčivých strategií založených na faktech k získání této konkurenceschopnosti okraj.

# 3: Zná klíčová slova a trendy

Určete témata, která jsou pro vaše podnikání důležitá, a označte je jako potenciální klíčová slova. Poté nasloucháním zjistěte, zda je to jazyk, který vaše publikum zajímá.

Například „snižování nákladů“ se jeví jako životaschopný termín, který lze použít během recese; na základě naslouchání je však zřejmé, že „snížení nákladů“ je ve skutečnosti upřednostňovaným termínem.

Pokud jste v odvětví bezdrátových telekomunikací, měli byste to prozkoumat přerušený hovor, 3G, mobilní aplikace, smartphone, datový tarif a tak dále. Klíčová slova by měla odrážejí to, co je pro vaše podnikání důležité.

Ačkoli to vypadá jako jednoduchá věc, zdokonalit přístup k poslechu, abyste získali přesně to, co chcete a neustálé hledání nových klíčových slov a zaznamenávání trendů klíčových slov mohou pomoci lépe dosáhnout klíčového slova publikum.

Poskytovatel telekomunikačních služeb Komunikace XO používá nejmodernější nástroje pro obchodní analýzu předvídat chování zákazníků a proaktivně oslovovat zákazníky, kteří s největší pravděpodobností půjdou jinam.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Prostřednictvím prediktivního analytického softwaru je společnost XO Communications schopna přesně předvídat zákazníky, kteří pravděpodobně odejdou.

# 4: Vytvořte sociální podnikání strategie

Strategie sociálního podnikání organizace by měla řešit cíle a přístup, který společnost zaujme.

Relevance a správa reputace by měly být součástí cílů.

Kolikrát jste zmínil? V jakém kontextu? Jakým publikem? Můžete to ovlivnit tím, že posloucháte věci, o které se vaše publikum stará a které se týkají jeho potřeb.

Zadruhé, jak nastavíte svou organizaci jak poslouchat, tak brainstormovat změny založené na poslechové zpětné vazbě?

Jedním z řešení je vytvořit virtuální pracovní skupinu pro sdílení naučených informací.

Například uvnitř IBM máme neformální Radu pro sociální média se zástupci napříč obchodními funkcemi, kteří se shromažďují, aby sdíleli osvědčené postupy, komentáře a sentiment.

Další možností je mít formální skupinu, jejímž posláním je naslouchat a poté reagovat na informace napříč organizací.

Na závěr…

Sociální analytika začíná nasloucháním. Budoucnost je o naslouchání tomu, jaký je váš obchodní ekosystém (zákazníci, obchodní partneři, Volební obvody, zaměstnanci atd.) musí říkat a spolupracovat interně i externě, aby se s nimi setkali očekávání.

Poslech není jen disciplína. Jedná se o ztělesnění strategie sociálního podnikání, jehož cílem je řešit velké množství dat, kterým dnes každá společnost čelí, a nabídnout prostředky pro vyhodnocení těchto informací k dosažení obchodních výsledků.

Co myslíš? Co vaše společnost používá pro poslechovou strategii? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.