Jak vést zaměstnance k tomu, aby zveřejňovali více příspěvků na sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Chcete, aby vaši zaměstnanci sdíleli více informací o vašem podnikání na sociálních médiích? Zajímá vás, jak nejlépe řídit jejich příspěvky na sociálních médiích?

V tomto článku se dozvíte, jak vypracovat pokyny, které zaměstnancům pomohou přidávat další příspěvky na sociální média, a najdete příklady typů příspěvků, které mohou zaměstnanci modelovat.

# 1: Vytvořte jasné pokyny pro sociální média, které mají zaměstnanci dodržovat

Zatímco obchodníci mohou považovat sociální média za druhý domov, to samé nemusí platit pro všechny vaše zaměstnance a spolupracovníky. Výzkum ukázal, že značný počet zaměstnanců má pocit, že jim jejich společnosti neposkytly explicitní pokyny pro přístup k sociálním médiím. To je jeden z mnoha důvodů, proč je dobré vytvořit průvodce sociálními sítěmi, který vašim zaměstnancům představí sociální média z profesionálního hlediska.

Ve skutečnosti to byla jedna z prvních věcí, které moje společnost řešila. Chtěli jsme postavit naši značku na hodnotách, díky nimž je podnikání osobní a lidské, takže naše přítomnost na sociálních médiích to musela odrážet. Věděli jsme také, že zaměstnanci potřebují vedení. Výsledkem je, že se naši zaměstnanci stali důležitou součástí naší strategie sociálních médií.

Zaměstnanci zasílají snímky marketingových týmů z konferencí na služebních cestách, sdílejí osobní obsah z celého úřadu na svých vlastních sociálních účtech a poskytují komentáře k různým tématům Cvrlikání. Například obrázek níže v příspěvku Instagram pořídil zaměstnanec v zákulisí focení zaměstnance.

S rostoucím počtem příběhů o propouštění lidí za něco, co zveřejnili online, se někteří zaměstnanci zdráhají veřejně mluvit o své práci. Chcete-li zmírnit jejich obavy a snížit pravděpodobnost úniku důvěrných informací, přímo komunikujte o tom, jaký typ obsahu není pro zaměstnance nikdy vhodný.

Například se ujistěte, že veškerá externí komunikace o nových klientech je udržována pod pokličkou, dokud není smlouva oficiálně podepsána, a zajistěte, aby byla komunikace finančních údajů zakázána.

Vědět, jak nervózní mohou být zaměstnanci, že udělají chybu online, MasterCard učinil ze svých zaměstnanců nedílnou součást tohoto procesu. Uspořádali celofiremní setkání a dali zaměstnancům příležitost klást otázky ohledně toho, co je a co není vhodné, když se ujali role obhájce společnosti. Video z této otevřené konverzace bylo později sdíleno mezi zaměstnanci na celém světě.

Chcete-li shromáždit informace od svých zaměstnanců, začněte s fokusní skupinou zaměstnanců, kterým sociální sítě již vyhovují, a diskutujte o tom, jak by přistupovali k prosazování sociálních médií. Zeptejte se na jejich nápady a obavy. Brainstormujte možná témata, o kterých mohou zaměstnanci zveřejňovat příspěvky a jak budou komunikovat s následovníky. Tato upřímná konverzace bude neocenitelná při formování pokynů společnosti.

Ve svém průvodci nezapomeňte řešit následující oblasti.

Pokyny k zapojení

Jakmile se váš program rozběhne, povzbudíte zaměstnance, aby skočili do konverzací o vašem značka online, takže jedna část vašich pokynů pro sociální média by měla být věnována pravidlům, která by měli vaši zaměstnanci dělat dodržovat. Zde je několik klíčových bodů, které je třeba řešit při interakci se zákazníky na sociálních médiích:

• Určete typy zákazníků, které by zaměstnanci měli mít ne zapojit se online. Naučte je, jak rozpoznat a vyhnout se trolům a dalším negativním komentářům, které nevyžadují odpověď.
• Sdílejte své nejčastěji kladené otázky (FAQ) a oficiální odpovědi. Řešení problémů poskytne zaměstnancům sebevědomí, do kterého mohou skočit. Čtení odpovědí na časté dotazy je také seznámí s tónem a slovesy používanými v každé situaci. Nechcete však, aby všichni jednoduše opakovali stejnou větu z průvodce. Místo toho povzbuďte zaměstnance, aby pokud možno používali vlastní slova.
• Zajistěte, aby zaměstnanci slíbili jen to, co si mohou být jisti. Jak se říká, je vždy lepší podslibovat a překonat.

Pokud jde o samotné odpovědi, zaměstnanci by mohli zápasit se správným tónem mezi profesionálním a osobním. V případě pochybností by jejich odpovědi měly být věcně přesné, uctivé a laskavé. A samozřejmě je nutný správný pravopis a gramatika.

Pokyny k budování značky

Určete také klíčové prvky značky, kterým by zaměstnanci měli při komunikaci se zákazníky na sociálních médiích věnovat pozornost. I když by si každý zaměstnanec měl tyto interakce přizpůsobit, měl by mít na paměti i vaši persona značky a hlasa dojem z vašich zpráv a odpovědí online.

Pokud vaše persona značky zahrnuje použití obchodního jazyka, možná nebudete chtít, aby zaměstnanci zaujali neuctivý tón. Na druhé straně by moderní a drzá značka možná nechtěla, aby jejich zaměstnanci při komunikaci se zákazníky na sociálních médiích používali tvrdý a profesionální hlas.

Pokyny k chování platformy

Pokud chcete, aby se vaši zaměstnanci cítili dost sebevědomí na to, aby mohli sdílet obsah nebo se zapojit do konverzace zákazníci online, musíte je naučit o pravidlech komunikace na různých sociálních médiích platformy. Jak často jste viděli lidi sdílet obsah na LinkedIn, který je vhodnější pro Instagram? Aby nedocházelo k nejasnostem, dejte svým zaměstnancům pokyny pro jednotlivé platformy.

# 2: Vytvořte jedinečný značkový hashtag, který snadno upraví příspěvky zaměstnanců

Vytvoření jedinečného značkového hashtagu je chytrý způsob, jak používat hashtagy ve svůj prospěch. Speciální hashtag vám usnadní zaokrouhlování příspěvků, které vaši zaměstnanci zveřejnili, a jejich opětovné sdílení na oficiálním účtu společnosti. Když někdo klikne na váš značkový hashtag, zobrazí se mu kombinace příspěvků, které ukazují další osobnější aspekt vaší značky.

Společnost, která tuto taktiku dokonale využívá, je Adobe s #AdobeLife. Adobe byla jednou z prvních digitálních společností, které aktivně vzdělávaly zaměstnance v prosazování značek na sociálních médiích. Dnes mají téměř 900 velvyslanců značky v mnoha komunitách po celém světě. Adobe informuje ambasadory značek o připravovaných produktech a službách, což jim dává první příležitost zvážit online.

Snad dosud největším úsilím však bylo povzbuzování zaměstnanců, aby psali pro Blog Adobe Life. Sdílejí užitečné rady týkající se rozvoje vaší kariéry v technologickém průmyslu a zákulisní záblesky toho, jaké to je pracovat ve společnosti Adobe.

Povzbuzení zaměstnanců, aby používali hashtag společnosti, vám také usnadní sledování toho, co sdílejí. Přestože mají nejlepší úmysly, někdy nemusí vždy vhodně reprezentovat vaši společnost. Pravidelná kontrola jejich příspěvků vám pomůže rychle najít obsah, který může být vnímán jako negativní.

Budete také schopni identifikovat zaměstnance, kteří mají potenciál dělat více ve své roli obhájců značky, otevírá vám dveře, aby vám poskytla vhodné nástroje a vedení.

Profesionální tip: Chcete-li zajistit, aby zaměstnanci používali váš značkový hashtag ve svých příspěvcích týkajících se společnosti, zvažte gamifikaci nebo stimulaci jejich příspěvků. Pro ilustraci označte zaměstnance nebo jeho příspěvek ve firemním časopise nebo blogu nebo sdílejte jeho fotografii na sociálních účtech.

# 3: Povzbuďte své zaměstnance, aby sdíleli každodenní okamžiky z práce

Lidé jsou mnohem více nakloněni zapojit se do příspěvků na sociálních médiích od přátel nebo známých než od značek. Obsah, který není silně značkový - nejen reklama - a který zobrazuje lidskou stránku vašeho podnikání, bude u spotřebitelů pravděpodobněji rezonovat.

Jak toho tedy dosáhnout? Povzbuďte své zaměstnance, aby sdíleli okamžiky z kanceláře, díky nimž se usmáli nebo rozjasnili svůj den. Vyzvěte je, aby zveřejňovali fotografie z akcí, jako jsou oslavy narozenin v kanceláři nebo zábavné zachovávání jako je Národní den cookie. Pokud jste společnost vhodná pro domácí mazlíčky, zveřejňujte vtipné nebo roztomilé okamžiky pro mazlíčky. Nezapomeňte také zachytit všechny společensky nebo ekologicky odpovědné události, které celkově představují pozitivní image značky.

Umožněte svým zaměstnancům, aby se aktivně podíleli na budování firemní kultury a sdílení jejích fragmentů platformy sociálních médií zlepší povědomí o značce a zvýší image vaší společnosti mezi podobně smýšlejícími spotřebitelé.

Můžete také použít své zaměstnance k crowdsource obsahu vašeho sociálního média. Vytvořte doručenou poštu pro zajímavé fotografie nebo určete jednoho člena týmu, který bude zodpovědný za jejich shromažďování. To vám umožní vytvořit zdroj plný upřímných fotografií, zachycujících všechny ty malé okamžiky a interakce v kanceláři nebo v místě vašeho podnikání, které by jinak mohly zůstat bez povšimnutí.

Sdílejte příspěvky zaměstnanců na svých firemních kanálech sociálních médií

Nejlepší způsob, jak svým zaměstnancům signalizovat, že jsou vítanou součástí vaší přítomnosti na sociálních médiích, je udělat tento první krok a zahrnout je a jejich obsah do vašich každodenních příspěvků.

Nedělejte z toho velkou produkci. Může to být jednoduchá fotka vašich spoluhráčů zapojených do přátelského brainstormingu s titulkem „přičemž pondělí čelně“. Nebo znovu sdílejte domácí video, které zaměstnanec vytvořil z vaší poslední cesty za budováním týmu.

UNIQA Insurance Group nedávno sdílela a video k Mezinárodnímu dni mateřského jazyka to byla kompilace klipů zaměstnanců předávajících přání v jejich rodném jazyce.

Příspěvky, jako je tento, které jsou z technického hlediska trochu nedokonalé, ale z lidského hlediska docela potěšující, si určitě získají srdce jak vašeho publika, tak zaměstnanců.

Závěr

Aby se lépe spojili se svými zákazníky, více než 90% všech značek považujte sociální média za důvěryhodný nástroj. A zatímco oficiální profil vaší značky na platformě sociálních médií je skvělým místem pro začátek, můžete získat lepší dosah a větší povědomí o značce využíváním aktiva, které vaše společnost již má - vašeho zaměstnanci.

Zastánci zaměstnanců na sociálních médiích mohou vašemu podnikání poskytnout velmi žádanou podporu, ale během tohoto procesu musíte sdělit, co pro něj znamená. Mnozí ocení příležitost vybudovat si myšlenkové vedení a postavit svou značku vedle společnosti. Ale pro ty, kterým nevadí sdílení pracovních příspěvků na jejich osobních profilech, netlačte na to.

Pro získání lepších výsledků z této iniciativy je důležité vytvořit průvodce, který se bude zabývat interakcemi, brandingem a interakcemi specifickými pro danou platformu, a zpřístupnit jej všem zaměstnancům.

Co myslíš? Povzbudíte své zaměstnance, aby sdíleli více informací o vašem podnikání na sociálních médiích? Máte pro ně průvodce, kterým by se měli řídit? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na sociálních médiích:

• Naučte se, jak vytvořit marketingový plán sociálních médií.
• Objevte, jak vyvinout proces schvalování sociálních médií pro vaši společnost.
• Prozkoumejte tři nástroje, které vám pomohou lépe organizovat úkoly související se zveřejňováním, sledováním a prováděním kampaní na sociálních médiích.