4 kroky k transformaci vaší značky na sociální podnikání: zkoušející sociálních médií

Posloucháte online rozhovory zákazníků o vaší značce? Pokud ano, jak na tyto rozhovory reagujete?

Není těžké poslouchat na sociálním webu.

Co je těžké vytvoření účinného systému reakce takže když se něco pokazí (a bude!), lze krizi odvrátit nebo alespoň rychle a transparentně vyřešit.

Krize „Motrin Moms“ společnosti Johnson & Johnson

Johnson & Johnson se to bohužel naučil těžce.

V listopadu 2008 obří farmaceutická společnost vytvořila reklamu společnosti Motrin pro maminky, které pravidelně pociťovaly bolesti zad při nošení svých dětí v batohu, šátku, nosítkách atd.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Volba jazyka, který J&J pro tuto reklamu zvolil, byl špatný nápad a výsledné pobouření uražených matek bylo ohlušující. Horší však je, že J&J trvalo téměř týden, než se bezvýznamně a neúprimně omluvil!

Co byste dělali, kdyby se něco takového stalo vaší organizaci?

Ve své knize Chytré podnikání, sociální podnikání, Michael Brito vysvětluje, že společnosti musí být chytřejší. Pokud chtějí integrovat „sociální“ do každého aspektu

svého podnikání, musí selhat inteligentně, začít mluvit o svých pokusech a poučit se ze svých chyb!

Účel autora

Účelem této knihy je pomoci vedoucím podnikům pochopit, jak transformovat jejich organizace ze sociální značky (takové, která pouze „dělá“ sociální média) na sociální podnikání.

V knize Brito říká:

"Sociální podnikání je organizace, která zavedla strategie, technologie a procesy." systematicky zapojovat všechny jednotlivce uvnitř a bez jeho ekosystému (zaměstnanci, zákazníci, prodejci, zúčastněné strany). “

Kniha si klade za cíl vzdělávat a vysvětlovat, že organizace se nemohou naučit, jak mít efektivní externí konverzace se zákazníky, pokud nejdříve mezi sebou nemají interní konverzace, a pak přijmout nové sociální chování pro každý aspekt jejich podnikání.

Co čekat

Tato 238stránková kniha je nikoli „návod“ na marketing v sociálních médiích. Neřekne vám, jak zaujmout zákazníky, získat více lajků nebo budovat online komunity.

Namísto naučíte se, jak se vyvíjet z organizace, která pouze „dělá sociální média“, na sociální podnikání.

Proč je toto důležité?

Protože sociální zákazníci jsou na vzestupu a jsou extrémně vokální online, aniž by měli pochybnosti o tom, jak mluvit o značce nebo produktu.

Pro společnosti je proto ještě důležitější, aby s nimi mohly konverzovat, aby splnily a dokonce překročily svá nejvyšší očekávání.

Aby to bylo možné správně, Brito vysvětluje, že organizace musí strhnout sila, která brání konverzacím a růstu ve společnosti, a začít vést interní rozhovory (mezi zaměstnanci a vedením), které posílí vztah se zákazníkem.

4 kroky k sociálnímu podnikání

Tady je to, co je zapotřebí k tomu, abyste se stali sociálním podnikem, podle Breta.

# 1: Tear Down Sila and Allow Cultural Change

Když zaměstnanci nebo oddělení pracují ve vakuu, aniž by zvažovali, jak jejich akce ovlivní celou organizaci (např. Yahoo!) výsledkem je nedostatečná komunikace, vytěsněné cíle a vize a nakonec zmatek zákazníka.

Prvním krokem k tomu, abyste se stali sociálním podnikem, je tedy strhnout sila, transparentně komunikovat o selháních, dostat všechny (včetně vedoucích pracovníků) za sociální média, a pak důvěřujte zaměstnancům a umožněte jim jednat se zákazníky prostřednictvím sociálních médií.

# 2: Přijměte správné sociální technologie

Dalším krokem je investovat do technologie což umožňuje spolupráci, otevřené sdílení napříč odděleními, zefektivnění pracovních toků a interní a externí interakci se zákazníky.

Příklady takových technologií jsou Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr a Yammer.

Sociální naslouchání je také důležitou prioritou pro sociální podniky, protože to společnostem umožňuje získejte cenné postřehyo zákaznících a tudíž připravit vhodný plán akce nebo strategie reakce. Existuje mnoho dobrých platforem pro sociální poslech, z nichž si můžete vybrat, včetně Radian6, Lithium a Meltwater Buzz.

# 3: Vytvoření modelů správy

Dalším krokem je rozvíjet zásady, které budou řídit používání sociálních médií zaměstnanci. Zásady nebo pokyny pro sociální média poskytují zaměstnancům standard, na který se mohou spolehnout, když používají sociální média na osobní i profesionální úrovni.

Tady je dobrý článek jak vytvořit vodítko pro sociální média.

Kromě stanovení pokynů mělo by také probíhat průběžné školení, nekonkurenční spolupráce s jinými společnostmi (sdílet osvědčené postupy) a vytvoření výkonných rad, které pomáhají řídit a udávat směr používání sociálních médií ve společnosti.

# 4: Přijměte sociálního spotřebitele

Dalším krokem je přijmout sociální zákazníky a naučit se s nimi pracovat ve spolupráci. Dnešní sociální zákazník má hlas, který přesahuje jeho bezprostřední publikum - je vlivný a ochotný sdílet pozitivní i pozitivní negativní zkušenosti se značkou online.

Společnosti mohou spolupracovat se sociálním zákazníkem najímáním odborníka na sociální média, jehož úkolem je navazovat, podporovat a vést konverzaci se sociálními zákazníky.

Při najímání odborníka na sociální média hledejte někoho, kdo je vášnivý pro zákazníky a značku; je strategický, analytický myslitel; a má silné schopnosti spolupráce a osobnost lidí.

Osobní dojem

Britovým cílem pro tuto knihu je „vybavit vedoucí firmy, obchodníky a komunikační profesionály znalosti potřebné k transformaci jejich podnikání. “ Za tímto účelem dosáhl svého cíle dokonale.

Kniha otevírá oči společnostem, které se snaží investovat spoustu času a peněz humanizovat jejich značku „děláním sociálních médií“ a stále nedosáhli „lidskosti“, kterou hledají. Poskytuje skvělý plán toho, co musíte udělat, abyste tuto transformaci dosáhli.

Nicméně, Chytré podnikání, sociální podnikání není přesně obraceč stránek. Ano, je dobře prozkoumaný, velmi důkladný a komplexně napsaný, ale čte se velmi podobně jako akademický rukopis. Pokud vám tento styl nevadí, budete přes něj vánkem!

Rád bych viděl jiné případové studie než obvyklé podezřelé. O společnostech Intel, Dell, Zappos a Starbucks jsme toho už slyšeli hodně. Myslím si také, že tyto příklady způsobují, že se lekce uvedené v knize zdají nedosažitelné pro menší podniky.

Také bych rád viděl více využití vizuálně zajímavých prvků. Tato kniha je velmi těžká na text a myslím, že by to bylo snazší pro oči (a pozornost), pokud by existovalo více tabulek, grafů, obrázků atd. Absence těchto vizuálních prvků jen dělá knihu mnohem obtížnější číst.

Pokud tedy hledáte strategický pohled na širší téma sociálních médií, tato kniha je určitě pro vás.

Přes tebe

Social Media Examiner dává této knize aHodnocení 3,5 hvězdičkami.

Co myslíš? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.