4 tipy k evangelizaci vaší značky na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Chcete vyniknout na Facebooku?

Christiane Erwin, majitelka Dveře Crestview Austin, TX, se jednoho rána brzy přihlásil na Facebook a byl překvapen.

Jeden z návrhů dveří své společnosti uviděla ve fotopostu z domácí supermarketu Lowe’s.

Bohužel to bylo jako vítěz soutěže Loweho ošklivé loterie.

"Říkají to ošklivé?" pomyslela. "To je zvláštní, protože je to jeden z našich nejprodávanějších."

Crestview je malý výrobce dveří se specializací na moderní architekturu v polovině století. Erwin ví, že to není oblíbený styl každého, ale také ví, že fanoušci mid-mod jsou oddanou a oddanou partou, která byla právě uražena otázkou vkusu.

Díky důvtipné strategii Facebooku, která hraje na své silné stránky, Crestview byl dokonale připraven využít příležitosti zahrát si Davida na Lowe's Goliath a během týdne v tomto procesu zvýšil svůj dosah více než čtyřnásobně.

Evans odpověděl stručným příspěvkem:

"Drahé Loweho ošklivé loterie." Říkáte tomu ošklivé, my tomu říkáme ‚Pasadena '.“

"Byla to střevní reakce," řekl Erwin. "Nejen, že to byly dveře v naší produktové řadě, ale jsou to také první tři, které prodáváme." A věděl jsem, že je to barva, kterou by naši fanoušci milovali. “

Odpověď získala 181 lajků, 18 sdílení - včetně jednoho z vlivného webu se středními mody Retro renovace—A 120 komentářů. Přineslo jim to také 40 nových fanoušků, oproti dennímu průměru 5.

Crestview dokázal tuto příležitost využít díky myšlence, kterou dali do uznání jejich skutečné mise a do toho, jak do této mise zapadají jejich fanoušci z Facebooku..

Crestview si uvědomil, že jejich posláním jako podnikání není prodej dveří, ale návrat designu z poloviny století na trh domácích dekorací. Rovněž uznali, že hodnota jejich fanoušků spočívá spíše v tom, že se stanou opakovanými zákazníky, než v evangelizaci jejich značky a poslání.

K pěstování evangelistů značky na Facebooku má Crestview čtyři techniky: získejte osobní, vizuální, oceňujte příspěvky svých fanoušků a měřte své výsledky. Takto to dělají.

# 1: Získejte osobní

Když společnost začala používat Facebook v roce 2009, „udělali jsme to, co dělalo mnoho malých podniků. Zveřejnili jsme příspěvky o prodeji nebo nových produktech nebo články „Viděli jste to?“ O něčem, co na webu nezaznamenalo velký provoz, “řekl Erwin.

Výsledky však byly nevýrazné. Budování fanouškovské základny bylo pomalé a po více než dvou letech úsilí se stále pohybovali poblíž 1 000 fanoušků.

Experimentovali s Facebookové reklamy (výdaje přibližně 600 $ měsíčně) a později placené příspěvky, ale byli zklamáni návratností investic. "Relevance reklam byla vždy velmi krátká a ve skutečnosti to nevedlo k růstu prodeje," řekl Erwin.

Poté Erwinův manžel, spolumajitel společnosti, zcela náhodou zveřejnil na stránku Crestview starou rodinnou fotografii, která byla určena pro jeho osobní účet.

Než si chybu uvědomili, mysleli si, že ji prostě nechají na pokoji. Nakonec to bylo z 50. let a příspěvky na Facebooku mají každopádně krátkou trvanlivost. Fotografie brzy získala 7 lajků, „což pro nás v té době bylo dobré číslo,“ řekl Erwin.

"Chcete-li vidět, že se tolik lajků na příspěvku právě posunulo, v tu chvíli se naše paradigma."

Společnost začala experimentovat s neformálnějším stylem zveřejňování a všimla si toho čím osobnější byly jejich příspěvky, tím více komentářů dostali.

"Udržujeme to bezstarostné a živé a dostáváme další odpovědi." Facebook není jen o prodeji, “řekl Erwin. "Lidé chodí na Facebook, aby získali osobní údaje."

# 2: Získejte vizuální

Studiem jejich analytiky Erwin a její manžel zjistili, že jejich nejdůležitější metrikou jsou sdílení a dosah. A co pohání akcie? Vizuály.

"Na to jsme přišli." zveřejňování fotografií s každou aktualizací stavu je velmi důležité. Lidé nebudou sdílet slova, ale budou sdílet obrázky, Řekl Erwin.

Včetně fotografie v každém příspěvku, bez ohledu na to, jak irelevantní se to může zdát, je nyní „ne-nápad,“ řekla.

# 3: Oceňte příspěvky svých fanoušků

Dveře-O-Vision, funkce na webových stránkách společnosti, umožňuje zákazníkům virtuálně modelovat čtyři různé vzory dveří u nich doma. Podmínky služby umožňují Crestview sdílet výsledky na své stránce na Facebooku, takže Erwin často zveřejní čtyři fotografie a zeptá se fanoušků, která je podle nich nejlepší.

Výsledkem je vždy vylití komentářů a sdílení.

"Ty jsou sdíleny." Vždy mě překvapilo, kolik řekla, “řekla. “Naši fanoušci se rádi ptají na jejich názor a je to trochu jako komunitní služba, kterou nabízíme [zákazníkům]. “

Aby povzbudili své evangelisty značky, Crestview také slaví úspěchy fanoušků, ať už jsou nebo nejsou zákazníky.

"Dostaneme lidi, kteří zachránili dveře z ulice a zrekonstruovali je a zveřejní příspěvek na webu." To se nám líbí. “

# 4: Změřte své výsledky

Efektivitu jakéhokoli marketingového úsilí lze určit pouze sledováním výsledků. Vzhledem k tomu, že Crestview sledoval jejich statistiky na Facebooku, mohli hned vidět bouli v reakci na náhodný příspěvek od Erwinova manžela.

Mohli také vidět nárůst nových fanoušků za týden od poloviny roku 2011, kdy začali zveřejňovat neformálnější zprávy. I přes pokles rychlosti nových fanoušků jednou Facebook přešel na časovou osu, společnost v minulém roce téměř ztrojnásobila své fanoušky Facebooku.

Samotní fanoušci však k celkovému výsledku nepřispějí. Údaje Google Analytics říká to Crestview Facebook v současné době řídí 7,1% online prodeje bez peněžních výdajů.

Tržby na zakázku, které tvoří 50% tržeb společnosti a často přicházejí prostřednictvím jiných kanály je obtížnější sledovat, ale Erwin je přesvědčen, že jejich přítomnost na Facebooku hraje a část.

"Možná nebudete schopni měřit, kolik kupujících přichází přímo z [Facebooku], ale tolik lidí to používá jako referenci," řekla. "Když je tam venku, završuje to tvou značku." Poskytuje lidem fórum, aby vás poznali, a říká, že se nebojíte nést odpovědnost. “

Sečteno a podtrženo

Poté, co Erwin ve své odpovědi označil ošklivé loterie dveří, více než 300 lidí komentovalo v příspěvku Lowe, že líbil původní dveře a nazval je „roztomilými“, „cool“ a „retro“.

Řekl Erwin,

"To jen ukazuje." fanoušci malých podniků jsou rádi, že se mohou podělit o své názory—Protože je pravděpodobnější, že budou slyšet! A chlapče, posloucháme. “

Co myslíš? Experimentovalo vaše podnikání s více osobními nebo neformálními příspěvky na Facebooku? Jaký byl váš výsledek? Pošlete své komentáře a dotazy do pole níže.