Jak lépe spravovat vaše vztahy na Twitteru: zkoušející sociálních médií

Máte pocit, že vám kvůli hluku uniká kontakt s cennými členy vaší komunity na Twitteru?

Nebo ještě hůř, zajímalo by vás, kdo jsou nejcennější členové vaší komunity na Twitteru?

Pokud ano, potřebujete správu vztahů nástroj pro Twitter.

Řízení vztahů na Twitteru

Existuje spousta lidí, kteří prostě nemají čas přijít na to, s kým mají na Twitteru spolupracovat. Tito lidé zahrnují:

• Soloprenové nebo majitelé malých podniků kteří potřebují trávit většinu času správou svého podnikání, ne svými účty na sociálních médiích.
• Konzultanti v sociálních médiích, kteří si jen těžko pamatují, s kým se spojili mezi všemi svými různými klientskými účty.
• Manažeři sociálních médií a týmy, které musí ustoupit, aby viděly zapojení jiných členů týmu.

I jako jednotlivec s blogem je pro mě obtížné držet krok se svými zmínkami a přímými zprávami na Twitteru. Bez ohledu na to, jak moc chcete s lidmi mluvit, jednoduše nemůžete přijít na to, kde začít, nebo prostě nemáte čas.

Místo toho, aby vás zavedl na ohromující řídicí panel aktualizací stavu a analytiky, uvádí Commun.it

zaměřte se na nejcennější část jakékoli komunity Twitter od okamžiku, kdy se přihlásíte: lidé.

Commun.it k záchraně

Commun.it je nástroj pro správu vztahů, který vám umožňuje podívejte se na nejcennější lidi ve své komunitě na Twitteru.

Ať už sledujete 100 nebo 100 000 lidí, Commun.it vám umožní rychle podívejte se, kdo ovlivňují, podporují a nejvíce angažují lidi pro vaše podnikání. Také vám pomáhá objevovat nové lidi na základě zájmů kteří by se nakonec mohli stát obhájci a nadšenci značky.

Použitím Commun.it toho můžete budujte pevnější vztahy s lidmi ve vaší komunitě kteří počítají nejvíce prostřednictvím smysluplnějšího zapojení.

Tento nástroj vám pomůže sledovat každou interakci s důležitými jednotlivci ve vaší komunitě abyste mohli pokračovat kultivujte tyto vztahy a přeměňte lidi, kteří mají vaši značku rádi, na lidi, kteří ji milují.

Tento článek přezkoumá nástroj Commun.it.

Nastavení Commun.it

Chcete-li začít, jednoduše zadejte svou e-mailovou adresu a požadované heslo na server přihlašovací stránka.

Na další obrazovce se dostanete na vyberte si svůj členský plán. Jeden profil na Twitteru můžete spravovat zdarma nebo si můžete vybrat z plánů vyšší úrovně (v závislosti na počet profilů na Twitteru, které je třeba spravovat), počínaje 9,99 $ měsíčně se 14denním bezrizikovým provozem soud.

Jakmile si vyberete svůj plán a zadáte platební údaje (jsou-li k dispozici), budete přesměrováni na uživatelské rozhraní do propojte svůj účet s profilem na Twitteru.

Po připojení klikněte na Pokračovat. Poté budete požádáni sledujte své podnikání nebo zapojení značky přidáním adres URL vašich webových stránek, blogů nebo jiných stránek a také hashtagů, frází, jmen a dalších klíčových slov souvisejících s vaší značkou.

Dále budete požádáni o použití některých klíčových slov objevovat nové lidi, se kterými se spojit na základě jejich zájmů a rozhovorů.

Jakmile tyto kroky dokončíte (nebo přeskočíte), začne Commun.it shromažďovat data pro váš účet. To může chvíli trvat, v závislosti na velikosti vašeho sledování na Twitteru.

Pokud jste se zaregistrovali do Pro, Business nebo Corporate plánu, můžete pokračujte v přidávání dalších profilů na Twitteru pomocí odkazu Přidat profil na Twitteru v pravém horním rohu obrazovky Commun.it.

Mezi profily můžete přepínat pomocí rozevírací nabídky výše.

Řídicí panel Commun.it

Pojďme se nyní podívat na různé aspekty platformy, počínaje palubní deskou. Tady budete najít všechny důležité kanály z vaší komunity Twitter. Tyto kanály vám nezobrazují aktualizace stavu - zobrazují vám lidi.

Prioritní zdroj

Když se přihlásíte do Commun.it, první věc, kterou uvidíte, je řídicí panel s vaším prioritním zdrojem. Tento zdroj agreguje nejdůležitější a nejrelevantnější členy vaší komunity Twitter. V zásadě, kdybyste na to měli jen pár minut zapojte se do své komunity na Twitteru, toto by byl seznam lidí, na které byste se chtěli zaměřit.

Vztahy

Následující část vám dává možnost zobrazit lidi ve vaší komunitě na Twitteru podle toho, zda se jedná o ovlivňující, podporující nebo angažované členy. Zde je to, co potřebujete vědět o každé skupině lidí:

• Ovlivňovatelé: Nejlepší ovlivňovatelé vaší komunity, jak je určeno poměrem následovníků k následujícím a vaší historií angažovanosti. Všimněte si, že na rozdíl od systémů, jako je Klout, hodnotí Commun.it vliv lidí na základě vaší komunity a zapojení vs. Twitter jako celek, díky čemuž je Influencer vhodnější pro vaše podnikání.
• Podporovatelé: Příznivci ve vaší komunitě pomáhají šířit povědomí o vaší firmě tím, že znovu nastavují vaše statusy a sdílejí odkazy na váš obsah. Tito lidé jsou pro vaše podnikání důležití, protože pomáhají s marketingem vašeho podnikání z úst.
• Angažovaní členové: To jsou lidé, kteří s vámi spolupracují nejvíce prostřednictvím zmínek, retweetů, přímých zpráv a upřednostňování vašich aktualizací. Pravděpodobně budou vašimi největšími zastánci značky.

Můžeš seřadit tyto kanály podle nejnovějších nebo nejlépe hodnocených. Při prohlížení těchto sloupců také získáte příležitost pošlete tweet přímo z Commun.it s poděkováním k nejlepším ovlivňujícím, podporovatelům a angažovaným členům vaší komunity.

Toto je rychlý způsob ukázat lidem, že si jich všimnete- něco, co bude pravděpodobné posílit vaše vztahy a vést k ještě větší podpoře.

Poznámka že pokud použijete Buffer (nejlepší nástroj pro plánování tweetů), bude integrován do Commun.it automaticky, abyste mohli ukládat tweety odesílané z Commun.it do vyrovnávací paměti.

Stoupenci

V této části můžete zobrazit návrhy, které mají lidé sledovat nebo přestat sledovat.

Oba jsou založeny na úrovni zapojení osoby, úrovni vlivu a relevanci pro vás na základě informací v jejich profilu na Twitteru nebo věcí, o kterých tweetují.

Můžete také zobrazit seznam lidí, kteří vás naposledy sledovali, a lidí, kteří vás v poslední době nesledovali. Noví sledovatelé i noví nesledovatelé lze řadit podle nejnovějších a nejlépe hodnocených.

Při prohlížení sloupce Noví sledující budete mít také možnost pošlete jim krátký tweet, abyste jim poděkovali za sledování.

To pomůže začněte své vztahy za nejlepších podmínek!

Skupiny

Skupiny jsou pohodlný způsob organizovat lidi, podobně jako soukromé seznamy na Twitteru. Můžete umístit kurzor nad každou osobu a přidejte jej do vlastní skupiny jako jsou klienti, prodejci nebo kontakty. Potom můžeš zobrazit pouze ty lidi ve zdroji abyste se ujistili, že vám neunikly žádné statusy, ani s nimi komunikujte přímo přes Commun.it.

Monitorujte zapojení

Tady můžete uvidíte lidi, kteří zmínili konkrétní položky, které jste nastavili k monitorování jako je váš web, název firmy nebo klíčová slova.

Pokud jako konzultant v sociálních médiích spravujete mnoho klientů, kteří mají různé webové stránky, můžete sledovat jména a webové stránky klientů a zjistit, kdo o nich mluví na základě jejich úrovně vliv.

U každé položky, kterou sledujete, budete mít možnost pošlete rychlý tweet s poděkováním nejlepším lidem, kteří to zmínili.

U sledovaných webů možná budete muset upravit tweet tak, aby místo „ https://” takže tweet se vejde do 140 znaků, aniž by bylo nutné odstraňovat uživatelská jména lidí.

Objevte nové potenciální zákazníky

Přidáním klíčových slov jako potenciálních zákazníků můžete objevovat nové lidi, se kterými se spojit na základě konkrétních zájmů. U každého klíčového slova budete mít možnost pošlete rychlý tweet s pozdravem těm, kteří mají společné zájmy.

Jako celek vám to může pomoci objevit nové lidi, nechat si je všimnout a vést k získávání nových následovníků.

Podrobnosti o lidech ve vašem kanálu

Jelikož hlavním cílem Commun.it je správa vztahů, dali na jedno místo spoustu skvělých informací o cenných členech vaší komunity na Twitteru.

Pro každou osobu v některém z vašich kanálů Commun.it ano viz následující souhrnné podrobnosti:

• Jméno a uživatelské jméno na Twitteru.
• Počet sledujících, které má, označený ikonou lidí.
• Počet případů, kdy jste se s touto osobou zapojili do konverzace na Twitteru (zmínky a přímé zprávy), zaznamenaná ikonou chatu.
• Kolikrát tato osoba zmínila položky, které sledujete, například váš web nebo konkrétní klíčová slova, označená ikonou oka.
• Ať už vás tato osoba sleduje, označeno zaškrtnutím nebo X svým jménem.
• Ať už sledujete tuto osobu, je to označeno ikonou X You.
• Počet nezodpovězených stavů, které za vás zmínili. (Můžete kliknout na tento odkaz, podívat se na tweet, ve kterém vás zmínil, a odtud přímo odpovědět.)
• Hodnota pro vaši komunitu na Twitteru jako ovlivňujícího, podporovatele nebo angažovaného člena.
• Spojení s jednou položkou, kterou sledujete, jako je váš web nebo konkrétní klíčová slova.

Když umístíte ukazatel myši na lidi ve svém zdroji, budete mít možnost je sledovat nebo zrušit jejich sledování, přidat je do skupiny nebo skrýt ve zdroji, abyste je již neviděli.

Můžete také na ně kliknout v seznamu na zobrazit s nimi ještě více podrobností a historii vašich angažmá.

Nyní si můžete prohlédnout životopis na Twitteru této osoby a několik dalších informací, které obvykle nikde jinde nedostanete, včetně:

• Nejpoužívanější hashtagy: To vám může pomoci určit, o čem ten člověk mluví nejvíce.
• Stav sledování: Sděluje vám, kdy vás někdo sledoval a kdy jste ho sledovali zpět.
• Tlačítko Sledovat / Zrušit sledování: Toto použijte k podle potřeby sledujte nebo nesledujte lidi.
• Zmínka a DM: Pomocí těchto tlačítek můžete komunikovat s danou osobou.
• Sdílet lásku: Tlačítko srdce je tlačítko Sdílet lásku, které vytváří vlastní tweet poděkujte dané osobě za to, že jste ovlivňovatelem, podporovatelem nebo angažovaným členem vaší komunity.
• Zapojení: Toto je počet případů, kdy s vámi osoba interagovala. Je to rychlý a snadný způsob zjistit, zda je vztah jednostranný pokud jste je například často zmiňovali a oni se nezmínili o vás, nebo naopak.

Poté můžete procházet na podívejte se na skutečnou historii angažmá, kterou jste s touto osobou měli. Commun.it prochází vaší veřejnou historií Twitteru, takže můžete vidět vše dostupné, nejen to, co se stalo od chvíle, kdy jste se zaregistrovali do jejich služby.

Kliknutím na odkaz Další interakce zobrazíte další konverzace, které jste s touto osobou vedli. Na každý tweet můžete také umístit ukazatel myši a odpovědět na něj nebo jej znovu přepsat.

Jak vidíte, je to velmi cenná informace, na kterou můžete použít pamatujte na své závazky s vysoce hodnotnými členy vaší komunity a ujistěte se, že reagovat na vše, co potřebuje odpověď.

Pokud máte více lidí spravujících profil na Twitteru, může to také pomoci každému člověku sledovat jakékoli zapojení jiných v jejich týmu.

Například pokud používáte více lidí Twitter pro zákaznický servis, každý může snadno zobrazit všechny odpovědi od ostatních ve svém týmu každému jednotlivci.

Zprávy

V neposlední řadě můžete navštívit kartu Zprávy na spusťte následující zprávy o své aktivitě a zapojení. Bezplatní uživatelé mohou tento přehled spouštět za poslední 3 dny aktivity, zatímco uživatelé Pro mohou spouštět přehledy za poslední týden, měsíc nebo vlastní časové období.

Zpráva o činnosti

První polovina vašeho přehledu aktivit zobrazuje množství stavů, které jste dostali, a počet lidí, kteří vás začali nebo přestali sledovat. Můžete také podívejte se na předchozí časové období a porovnejte, zda se vaše statistiky zlepšují.

Druhá polovina vašeho přehledu aktivit zobrazuje celkový počet stavů, které jste odeslali a zařadili mezi oblíbené, a počet lidí, které jste začali nebo přestali sledovat. Opět můžete vidět předchozí časové období a porovnat, zda se vaše statistiky zlepšují.

Pod vaší zprávou o aktivitě uvidíte stavovou zprávu s nejvíce retweetem, kterou jste během této doby odeslali. Budete mít také možnost sdílejte svou aktivitu na Twitteru se svou komunitou.

Zpráva o zapojení

Zpráva o zapojení vám ukáže stavy, zásah a zobrazení provedená u položek, které sledujete, včetně vlastních zmínek uživatelského jména, zmínek o značce a webů.

Pod statistikami můžete zobrazit nejlepší lidi, kteří zmínili nebo přepsali vaše sledované položky, jejich základní statistiky a samotné tweety.

V rozbalovací nabídce vedle položky Zobrazit přehled můžete zobrazit přehledy pro každou ze sledovaných položek. To může být skvělý způsob sledovat počet zmínek / retweetů, které váš web obdrží za určité časové období.

Je to jediný nástroj, který potřebujete?

Neřekl bych, že toto je konečný nástroj, který potřebujete k efektivní správě svého účtu na Twitteru, ale je to určitě ten, který chcete zahrnout do svého sada marketingových nástrojů. Osobně se při řízení vztahů spoléhám na Commun.it a pro další aktivity na Twitteru následující:

• HootSuite- skvělý způsob sledovat aktualizace stavu jako je váš úplný seznam zmínek, přímé zprávy, seznamy Twitteru a vyhledávání klíčových slov. Také vám pomáhá aktualizovat další sociální sítě včetně stránek Facebook, LinkedIn a Google+.
• Buffer—Je perfektní nástroj pro plánování tweetů. Jednoduše nastavit plán, kdy chcete zveřejnit tweety ke svému účtu. Když do vyrovnávací paměti přidáte tweety, automaticky se umístí v nejbližší dostupnou dobu. Funguje také s účty Facebook a LinkedIn.
• FollowerWonk—Tento nástroj používám k hledat uživatele Twitteru s konkrétními klíčovými slovy v jejich bios. Tento nástroj nedávno získal SEOmoz, který do něj přidává ještě více funkcí. To, zda vyhledávání na Twitteru bio zůstane bezplatným nástrojem, se teprve uvidí.
• Topsy- skvělý nástroj zobrazit tweety pro klíčová slova a domény. Můžete také použít beta verzi Google+ k zobrazení sdílení Google+ pro klíčová slova a domény.
• Google Analytics-použít k zjistěte, jaký provoz přenášíte ze sociálních sítí. Ještě lépe, nastavte si cíle Google Analytics, abyste viděli své konverze na sociálních médiích.

Většina z těchto nástrojů zvládne práci sama (s výjimkou Analytics), ale v kombinaci vás vezme od chvíle, kdy se dostanete k plnému nabití vašich zkušeností s Twitterem, produktivity a výsledků.

Co myslíš? Použili jste Commun.it nebo máte v plánu to zkusit? Podělte se prosím o své názory na to, jak to vidíte, což vám pomůže posílit vaši komunitu a vztahy na Twitteru! Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.