Jak proměnit více zákazníků z Facebooku na zákazníky: 5krokový proces: zkoušející sociálních médií

Používáte Facebook reklamy ke generování potenciálních zákazníků? Chcete převést více zákazníků z Facebooku na zákazníky?

V tomto článku najdete pět účinných tipů, jak zvýšit pravděpodobnost, že se vaši zákazníci z Facebooku stanou zákazníky.

Důležitost konverze mezi zákazníky

Až příliš často slyším, že lidé, kteří vyzkoušeli reklamy na Facebooku, tvrdí, že potenciální zákazníci, které generovali, byly nesmysl, protože potenciální zákazníci nakonec nic nezakoupili.

Podle mých zkušeností s prací v podnicích obvykle problém není v tom, že by potenciální zákazníci byli špatní. Skutečným problémem je, že podniky nedělají dost pro to, aby se z těchto potenciálních zákazníků stali zákazníci.

Facebook je jednoduše nástroj, který můžete použít k doručení zprávy konkrétní osobě. Pokud si podniky vedou špatně, je to často proto, že jejich následná komunikace a strategie jsou špatné.

Tvrzení, že Facebook nefunguje, jednoduše znamená, že se podniky nedívají na celkový obraz. Úspěch své kampaně hodnotí podle jejich první interakce s lidmi, nikoli podle celé cesty.

Musíte se soustředit na celý trychtýř. Každý kontaktní bod musí být optimalizován pro úspěch, takže každý potenciální zákazník, kterého vygenerujete, se pravděpodobně stane skvělým zákazníkem.

Nyní se podívejme na pět způsobů, jak proměnit více potenciálních zákazníků na zákazníky optimalizací prostředí poté, co se stali potenciálním zákazníkem.

# 1: Znovu zapojte pasivní potenciální zákazníky pomocí reklam na cílení na Facebook

Jedním z nejchytřejších a nejvýkonnějších způsobů, jak převést vaše potenciální zákazníky na zákazníky, je Reklamy na cílení na Facebook. Jakmile někdo provede počáteční akci (například stažení bezplatného průvodce), můžete jej znovu zacílit pomocí reklamy, která by mohla číst například:

"Děkujeme za stažení mého bezplatného průvodce!" Nezapomeňte udělat další krok zde… “

Když potenciální zákazníci tuto další akci nepřijmou, často to není tak, že by nechtěli nebo nemají zájem. Může to být proto, že byli vyrušeni, nebo to v té době nebylo vhodné.

Kolikrát jste šli něco koupit, uvědomili jste si, že nemáte peněženku, a pak jste právě ukončili proces nákupu?

Děláme to všichni. Někdy stačí malé připomenutí, aby se někdo vrátil a koupil od vás. Reklamy s přesměrováním jsou pro to ideální.

Podle mých zkušeností bylo přesměrování reklam na potenciální zákazníky s pozvánkou na nákup jedny z nejlepších reklam ROAS, jaké jsem kdy provozoval. Znáte publikum. Víte, jaký je jejich problém (na základě tématu vašeho olověného magnetu), takže můžete být v inzerátu superkonkrétní a přizpůsobiví.

Chcete-li vytvořit kampaň na retargeting na Facebooku, musíte vytvořit vlastní publikum lidí, kteří se stali potenciálními zákazníky. Uděláte to na základě lidí, kteří navštívili stránku s poděkováním.

Chcete-li vytvořit toto vlastní publikum, přejděte do části Publikum ve Správci reklam na Facebooku.

Jakmile tam budete, klikněte na Vytvořit publikum a v rozevírací nabídce vyberte Vlastní publikum. Pak jako zdroj vyberte Provoz na webu pro toto publikum.

V okně, které se otevře, klikněte na třetí rozevírací nabídku (pod vybraným pixelem) a vyberte možnost Lidé, kteří navštívili konkrétní webové stránky. Do pole zadejte adresu URL vaší stránky s poděkováním, kterou někdo navštíví, když se stane potenciálním zákazníkem.

Až to uděláte, pojmenujte své publikum a klikněte na Vytvořit publikum.

Nyní opakujte postup a vytvořte druhé vlastní publikum, ale tentokrát namísto použití adresy URL pro když se lidé stanou potenciálním zákazníkem (počáteční stránka s poděkováním), použijte adresu URL, na kterou někdo přistane poté, co se stane zákazník. To vám umožní vyloučit je z vaší reklamy.

Jakmile to uděláte, vytvořte kampaň. Při nastavování cílení vyberte v části Vlastní publika své hlavní publikum. Poté klikněte na Vyloučit a vyberte publikum, které jste vytvořili na základě lidí, kteří si zakoupili. Nastavení by mělo vypadat takto:

Vyloučení zákazníků, kteří si zakoupili, zajišťuje, že cílíte pouze na lidi, kteří se stali potenciálními zákazníky, ale dosud od vás nekoupili. Můžu téměř zaručit, že vám to pomůže získat více zákazníků!

# 2: Prezentujte teplé zájemce o přihlášení s následnou nabídkou nákupu napříč všemi marketingovými kanály

Chcete-li, aby vás lidé přijali s vaší další nabídkou (jinými slovy, stali se zákazníky), musíte svou nabídku vyjasnit. Zní to jasně, že? Ale není to vždy dobré.

Když mluvím o zájemci, mám obvykle na mysli někoho, kdo se přihlásil k nabídce od vás, jako je bezplatný průvodce, webinář nebo konzultace.

Jakmile se rozhodnou pro nabídku, budou přesměrováni na stránku s poděkováním. Stránka s poděkováním je jednou z vašich největších příležitostí učinit další nabídku. Lidé s největší pravděpodobností provedou s vámi další akci hned poté, co provedou první. Již prokázali určitou míru odhodlání.

Chcete-li toho využít, umístěte svou další nabídku na stránku s poděkováním. Začněte vidět svou stránku s poděkováním jako prodejní stránku pro další nabídku.

Tím však proces nekončí. Začněte přemýšlet o všech místech, kde se váš potenciální zákazník může setkat, a na každém z těchto míst připravte svoji následnou nabídku. Může to být tato místa:

• Olověné magnety: Pokud si lidé stáhli bezplatného průvodce, uveďte svoji následnou nabídku v samotném průvodci.
• Následné e-maily: Ve všech svých e-mailech podvádějte svou nabídku podruhé svou nabídkou. To je zvláště důležité v prvním e-mailu, protože otevřené sazby jsou vyšší.
• Online kurzy: Pokud se někdo přihlásil k bezplatnému kurzu nebo k přístupu na jakoukoli online platformu, nabídněte ji zde.

Potenciální zákazníci někdy potřebují několikrát vidět nabídku, kterou poskytujete, než budou přesvědčeni o koupi vašeho produktu. Nevzdávejte to jen proto, že nevyužili nabídku poprvé.

Pokračujte v nabídce. Stále se objevujte.

# 3: Budujte důvěru pomocí horkých zákazníků prostřednictvím videa na své stránce s poděkováním za převod reklam na Facebooku

Pokud chcete zlepšit kvalitu svých potenciálních zákazníků (tak si je kupuje více), je to efektivní způsob videa.

Přemýšlejte o tom z pohledu spotřebitele. Procházíte Facebook a vidíte reklamu na seminář, který běží ve vaší oblasti. Zní to pro vás zajímavě, takže se přihlaste.

Poté budete přesměrováni na stránku s poděkováním, která obsahuje některé informace o tomto semináři, ale ne velké množství. Pak už od společnosti nikdy neslyšíte. Sotva vás inspiruje, abyste si udělali čas ze svého dne a jeli na seminář a zúčastnili se ho.

Nyní si představte, že na stránce s poděkováním je skvělé video hostitele semináře, který vám děkuje za přihlášení, sdílí pár věcí o tom, co se naučíte, a představí seminární místnost.

Který zní lákavěji?

Video vám pomůže vybudovat si obrovskou důvěru ve své publikum. Pokud vás vaši potenciální zákazníci uvidí, uslyší a poučí se od vás prostřednictvím videa, budou vám mnohem více důvěřovat.

A pokud vám důvěřují, je mnohem pravděpodobnější, že od vás nakoupí.

Umístěte video na svou stránku s poděkováním a sklízejte plody svých potenciálních zákazníků, kteří vás začínají znát, lajkovat a důvěřovat vám.

# 4: Analyzujte chování vedoucího uživatele Facebooku na vaší stránce s konverzí reklam na Facebooku s poděkováním

Mnoho nástrojů vám pomůže proměnit více potenciálních zákazníků na zákazníky. Ty, na které se zaměřím, vám umožní sledovat chování vašich potenciálních zákazníků při procházení vaší cesty.

Jakmile se někdo přihlásí k vašemu hlavnímu magnetu, bude přesměrován na vaši stránku s poděkováním. Pokud vaše stránka s poděkováním slouží jako prodejní stránka pro další nabídku, je důležité sledovat, jak lidé s touto stránkou interagují.

Je například užitečné vědět, jak dlouho lidé na stránce tráví. Pokud na stránce netráví čas, odcházejí, protože se nenačítá dostatečně rychle? Nebo snad váš nadpis / text není dostatečně přesvědčivý?

Nástroje vám mohou pomoci určit jakékoli problémové oblasti nebo netěsnosti v trychtýři. Jakmile znáte problémy, můžete je opravit a nakonec získat více konverzí.

Dva nástroje, které k této analýze rád používám, jsou Google Analytics a Hotjar.

Google Analytics

Google Analytics je bezplatný nástroj, pomocí kterého můžete zjistit, zda vaše stránka s poděkováním dobře rezonuje s návštěvníky. Také vám může říci, zda je dostatečně přesvědčíte, abyste mohli provést další akci.

Na stránce se podívejte zejména na míru a čas okamžitého opuštění.

Míra okamžitého opuštění vám sdělí, zda lidé na vaší stránce něco dělají nebo jen okamžitě odcházejí. Pokud zjistíte, že se „odrážejí“, může to znamenat, že váš nadpis není dostatečně přesvědčivý nebo se vaše stránka načítá příliš pomalu.

Čas na stránce je užitečnou metrikou pro určení, zda lidé skutečně tráví čas strávený zpracováním obsahu na vaší stránce. Pokud tomu tak není, znovu jim nepřitahujete dost pozornosti, aby je přiměly číst. Nebo váš obsah není dost dobrý.

Hotjar

Hotjar (bezplatné a placené plány začínající na 29 $ / měsíc) instalace na vašem webu trvá přibližně 5 minut. Podobně jako Google Analytics potřebuje k práci jen trochu kódu nainstalovaného v záhlaví. To, co Hotjar dělá opravdu dobře, je to, že vám umožní vizuálně prozkoumat, jak návštěvníci používají vaše webové stránky.

Můžete jej nechat zaznamenat návštěvy lidí na vašem webu, abyste je mohli sledovat při vyplňování formulářů, posouvání stránek dolů a provádění dalších akcí.

Tyto informace jsou cenné, protože uvidíte, jak cizí lidé interagují s vaším webem. Můžete zjistit, zda lidé čtou váš web, klikají na konkrétní odkazy nebo ignorují vše.

Tyto postřehy vedly k několika velkým průlomům v mém vlastním podnikání.

Pro ilustraci jsem zjistil, že můj přepočítací koeficient klesl na můj Funnel Academy stránka pokladny, když jsem ji přesunul na WordPress. Nemohl jsem přijít na to proč. Ale když jsem nainstaloval Hotjar, viděl jsem, že se na mobilních zařízeních zobrazuje nabídka a většina lidí na to kliká, místo aby se odhlásila!

Hádejte, co jsem udělal... jo, odstranil jsem nabídku a počet konverzí se zvýšil!

# 5: Použijte zpětnou vazbu publika k identifikaci a překonání námitek nákupu

Moje konečná metoda převodu více potenciálních zákazníků na zákazníky je metoda, které se příliš mnoho z nás v digitálním prostoru vyhýbá. A to jednoduše žádáme naše potenciální zákazníky o zpětnou vazbu.

To nemusí být možné, jakmile generujete desítky nebo stovky potenciálních zákazníků za den, ale pokud tak neučiníte generování velkého počtu potenciálních zákazníků, jedna z nejcennějších věcí, které můžete udělat, je osobně oslovit vaše vede přes Posel nebo e-mailem a zeptejte se jich, co je přimělo stáhnout si průvodce? Co jim bránilo v nákupu vašeho produktu?

Může to znít jednoduše, ale jen málo lidí to dělá! Jak hodnotná bude pro vás jejich odpověď? Možná zjistíte, že lidé nevěděli, co kupují, což znamená, že jste dostatečně nevysvětlili nabídku.

Nebo možná zjistíte, že vám dostatečně nedůvěřovali nebo si mysleli, že váš produkt je příliš drahý.

Všechny tyto poznatky jsou neuvěřitelně cenné. Pokud se někdo cítí váhat, například si myslí, že je to příliš drahé, můžete se vsadit, že se ostatní cítí stejně. To neznamená, že musíte snížit cenu; jednoduše to znamená, že možná budete muset mírně změnit svou nabídku, udělat více pro prosazení výhod nebo prostě mluvit o tom, proč je váš produkt tak drahý.

Provedete-li tyto změny, odstraníte námitky, které lidé mají, a můžete očekávat více konverzí pro zákazníky.

Závěr

A máte to: pět jednoduchých, ale superefektivních způsobů, jak získat více zákazníků z vašich potenciálních zákazníků. Když provozujete reklamy na Facebooku nebo jakákoli placená média, nedávejte pozor jen na tento počáteční kontaktní bod - věnujte pozornost každému kontaktnímu bodu.

Pokud generujete potenciální zákazníky, ale žádný z potenciálních zákazníků nekupuje, je pravděpodobné, že jde o problém s vaší cestou, nikoli s reklamami. K testování a optimalizaci použijte výše uvedené metody.

Co myslíš? Vyzkoušeli jste některou z těchto taktik? Pokud ano, jak ovlivnily úspěch vašich kampaní? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o reklamě na Facebooku:

• Objevte pět bezplatných nástrojů pro Facebook, které vám pomohou zlepšit výkon reklam na Facebooku.
• Naučte se, jak psát kopii reklamy na Facebooku, která zlepší vaše konverze.
• Zjistěte, jak vytvořit trychtýř na Facebooku, který funguje pro vaše podnikání.