Spuštění sociálních médií šetří společnosti Cisco více než 100 000 USD

Již v roce 2008 byl síťový gigant Cisco ve vývoji sociálních médií dobře. Tehdy jste společnost našli na Facebooku, Twitteru a YouTube.

Přesto něco chybělo - tvrdý obchodní případ pro sociální média. Jako většina společností, i společnost Cisco věděla, že těží ze sociálních médií, ale nemohla to dokázat.

Uvedení nového routeru využívajícího pouze sociální média by poskytlo důkaz, který hledali obchodníci společnosti Cisco.

Výsledky překvapily i nadšence sociálních médií. S tímto jediným projektem společnost oholil šest postavz jeho nákladů na spuštění a vytvořit nový precedens pro budoucí spuštění produktu.

"Bylo to klasifikováno jako." jeden z pěti nejlepších spuštění v historii společnosti,”Řekla LaSandra Brill, senior manažerka pro globální sociální média. "Bylo to překonání mezery pro nás ve fázi přijetí sociálních médií a pomohlo nám to." překonat hrbku vnitřního přijetí.”

Spuštění routeru: propagace prostřednictvím hry

Do té doby proběhlo tradiční uvedení produktu na trh asi takto:

• Leťte do více než 100 vedoucích pracovníků a tiskněte členy ze 100 zemí do ústředí v San Jose v Kalifornii
• Připravte se a prezentujte několik hodin času ředitele nebo výkonného ředitele
• Distribuujte dobře zpracované - ale statické - tiskové zprávy do klíčových médií
• Pošlete e-mail zákazníkům
• Provozujte tiskové reklamy v hlavních obchodních novinách a časopisech

Při spuštění směrovače agregovaných služeb (ASR) se společnost Cisco zaměřila na: provádět zcela online pomocí sociálních médiía v Přitom zapojte síťové inženýry interaktivnějším a zábavnějším způsobem.

Společnost Cisco se setkala se svým publikem tam, kde byli - na online místech a ve světě her. Zde je postup:

Druhý život - Společnost postavila pódium s velkoplošnými monitory, židlemi pro diváky a palmami pro svou vlajkovou akci při zahájení - zcela v prostředí Second Life. To pak piped ve videu vedoucích představujících ASR.

Síťoví inženýři nebo tisk mohli nastoupit na své „osobní dopravní zařízení“, aby mohli surfovat přes virtuální router.

Aby tým vygeneroval rozruch před spuštěním, uspořádal tým koncert v Second Life s osmi kapelami během sedmi hodin.

Jednatel představí nové ASR v živé akci Second Life.

3D hra - Více než 20 000 síťových inženýrů se naučilo, jak hrají 3D hru, ve které „bránili síť“ pomocí ASR. (Výzkum ukazuje, že 17% až 18% IT profesionálů hraje hry online každý den.) Nejlepší střelci pokračovali v mistrovském kole, kde vítěz získal 10 000 $ plus router.

“Pokud hrají hry, tak se chtějí zapojit a to jsou oni, “řekl Brill. "Jak zajistíme, aby to bylo použitelné na to, co dělají v práci?"

Youtube – Video dostane bulvy. „Future of Shopping“ společnosti Cisco má až 3,3 milionu zhlédnutí.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Společnost navíc intenzivně využívala video ke vzdělávání zákazníků a médií o ASR a povzbuzovala je k tomu předávat odkazy prostřednictvím sociálního sdílení.

Video konference – Technologie videokonference nové generace společnosti, Cisco TelePresence, spojila zákazníky v místních kancelářích po celém světě. Vedoucí pracovníci v San Jose mohli vidět výraz obličeje publika a naopak.

mobilní, pohybliví - Video datasheet zapojený inženýry na jejich mobilních zařízeních.

Facebook - Hardcore síťoví inženýři se mohou připojit ke skupině podpory Cisco pro závislé uživatele internetu na Uber. Jak jsou závislí? Jeden člen sdílel, že propojil svůj komunitní bazén, aby mohl zůstat připojený u bazénu.

"Umožnilo jim to spojit se s Cisco novým způsobem a budovat preference a loajalitu zákazníků," řekl Brill.

Widget pro sociální média - Společnost Cisco sestavila videa, materiály a obrázky ve formátu widgetu a vložila je do zpravodajských zpráv a stránek pro spuštění „sociálních médií“. Bloggeři a další mohli pomocí vloženého kódu snadno šířit informace.

Blogy společnosti Cisco - Videa a další blogery a zákazníci, kteří se zabývají obsahem, podporují virální vyzvednutí.

Online fórum - Společnost Cisco nasadila své fórum komunitních technologií Networking Professionals do diskusních témat souvisejících se spuštěním a poskytla zákazníkům funkci „Zeptejte se odborníka“.

Celá kampaň trvala tři měsíce a její spuštění proběhlo uprostřed. Během pre-launch, launch a post-launch společnost Cisco udržovala zájem publika povzbuzováním diskusí s publikem i mezi nimi.

Oslovení 9 000 lidí

Ve srovnání s tradičními starty z minulosti přineslo spuštění ASR čísla, která otevírají oči. Více než 9 000 lidí (90krát více než v minulosti) ze 128 zemí se zúčastnilo akcí virtuálního spuštění. Bez cestování start vypálil odhadem 42 000 galonů plynu.

Vrcholoví manažeři navíc strávili záznamem videoprezentace jen asi hodinu.

Tištěné reklamy byly z velké části nahrazeny mediálním pokrytím, včetně téměř třikrát většího počtu tisku články jako srovnatelné tradiční spuštění, více než 1 000 blogových příspěvků a 40 milionů online dojmy.

Společnost Cisco však nebyla jediná, kdo si uvědomil dopad kampaně. Ve skutečnosti společnost získala ocenění Leading Lights za nejlepší marketing.

Osamoceně osloví dosah kampaně. Ale zvažte toto: Celý start stál šestinu podobného startu, který používal tradiční terénní metody.

Sociální média: Nová norma

Zahájení ASR účinně odtrhlo sociální média společnosti Cisco, která nyní skutečně kráčí po řeči o síle sítí. Od té doby jsou sociální sítě standardem při každém uvedení produktu na trh a prostředky na tiskovou reklamu se z velké části přesunuly na sociální aktivity.

A média jako video, Facebook a Twitter udržují zákazníky a tisk neustále v záběru. Společnost Cisco nyní pořádá živé veřejné otázky a odpovědi, na nichž se představí John Chambers, předseda představenstva a generální ředitel společnosti Cisco, který odpovídá na otázky přicházející prostřednictvím Twitteru.

Živé relace TelePresence spojují vedoucí pracovníky a zákazníky při virtuálních schůzkách tváří v tvář.

Technologický ředitel společnosti Padmasree Warrior komunikuje na Twitteru s téměř 1,4 miliony sledujících.

S následným uvedením na trh společnost dosáhla ještě větší návratnosti investic - nyní vidí náklady jen na sedminu z nich dříve. Ale síťová společnost stále sleduje ještě větší návratnost prostřednictvím sociálních sítí.

"Nyní, když jsme získali tento buy-in, musíme jen nadále ukazovat úspěch jedné kampaně před druhou," řekl Brill.

Nástroje jako Radian6 a Symfonie pomozte základnímu týmu sociálních médií, nyní osmi lidem, změřte dopad ve vztahu k nákladům na každou kampaň. Po každé kampani tým nastavuje nová měřítka, která mají porazit.

"Sociální média nenahrazují potřebu white paper nebo prodejní interakce." Myslím, že to pomáhá urychlit a zkrátit prodejní cyklus, “Řekl Brill. "Existují studie, že lidé, kteří jsou zapojeni do komunit a zabývají se značkou, pravděpodobně utratí až o 50% více než ti, kteří tomu tak není." Chceme se to pokusit dokázat. “

Jakého úspěchu jste zaznamenali při používání sociálních médií při zavádění nových produktů nebo služeb? Co fungovalo dobře a co ne? Nechte své komentáře v poli níže.