10 metrik, které je třeba sledovat při analýze marketingu na sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Víte, zda váš marketing v sociálních médiích funguje? Zajímá vás, jak nejlépe podat zprávu o svém úsilí?

V tomto článku najdete 10 metrik, které stojí za to sledovat pro váš další marketingový přehled.

Vytvořte tabulku pro sledování klíčových metrik sociálních médií

Než se ponoříte do jednotlivých metrik, které chcete zahrnout do své marketingové zprávy o sociálních médiích, nejprve Vytvoř nový Google list nebo tabulku aplikace Excel ke sledování vašich dat. Tento dokument usnadní sdílení vašich zjištění se svým týmem a zveřejní vaše úpravy. Umožňuje vám také reflektovat změny v čase pomocí grafů a sloupcových grafů.

Jakmile vytvoříte svůj list, přidejte sloupce pro metriky, které chcete sledovat. Pro každý sloupec zahrnout řádky pro jednotlivé sítě sociálních médií, ve kterých jste aktivní. Zde je příklad toho, jak bude vaše tabulka vypadat:

Nyní se podívejme na 10 metrik založených na výkonu, které vám pomohou posoudit vaše marketingové úsilí v sociálních médiích a podat o nich zprávu.

# 1: Metriky obsahu

Sledování metrik obsahu vám umožňuje analyzujte obsah, který sdílíte na sociálních médiích a přímé vzory. Asi 75% vašich příspěvků je založeno na obrázcích a pouze 25% je založeno na videích. Jak vám tento přístup funguje?

Pokud budete dodržovat pravidlo obsahu 50/50, můžete rychle zobrazit rozpis původního sdíleného obsahu vs. obsah vytvořený jinými, například článek od odborníků z oboru (kde je ve svém příspěvku označíte) nebo sdílený příspěvek ovlivňujícího vytvořený pro váš produkt.

Do této kategorie může spadat také řada dalšího obsahu, včetně recenzí, recenzí, příspěvků hostů, publikací a průmyslových infografik. Sdílení tohoto typu obsahu vám může pomoci přilákat pozornost potenciálních ovlivňujících osob, předvést vaše odborné znalosti a vytvořit pozitivní sentiment o vaší značce.

V tabulce přidejte tyto sloupce ke sledování sdíleného obsahu na každém z vašich profilů sociálních médií:

• Propojte příspěvky
• Video příspěvky
• Obrázkové příspěvky
• Textové příspěvky
• Originální obsah
• Jiný obsah

Chcete-li shromáždit tato data, přejděte na své sociální účty a zjistěte, jaký druh obsahu primárně zveřejňujete. Můžete také používat nástroje jako BuzzSumo a Agorapulse naautomaticky vygeneruje seznam toho, kolik a jaký druh obsahu sdílíte.

# 2: Časové metriky

V kterou denní dobu zveřejňujete příspěvky na sociálních médiích? Kdy se vaše publikum nejvíce zabývá vaším obsahem? Jste při zveřejňování obsahu konzistentní? Jsou vaše příspěvky aktuální a relevantní pro vaše publikum?

Sledování metrik časování vám pomůže určit nejlepší časy pro zveřejnění vašeho obsahu a pomoci identifikujte mezery, které musíte vyplnit. Můžete se například rozhodnout začít vydělávat na trendových a relevantních tématech nebo zveřejňovat příspěvky v různé denní době.

Zahrňte tyto sloupce do tabulky a sledujte metriky časování pro každý z vašich profilů sociálních médií:

• Počet příspěvků za týden
• Nejběžnější čas zveřejnění
• Nejběžnější den zveřejnění
• Počet včasných / sezónních příspěvků
• Nejaktivnější čas publika
• Den nejangažovanějšího publika

Ve svých statistikách sociálních médií můžete zkontrolujte, jaké časy a dny zveřejňujete, hledat frekvenční vzory, a zobrazit metriky času publika ze svých účtů na sociálních médiích.

K dispozici je také řada průmyslových studií, které vám pomohou určit nejlepší dny a časy pro zveřejnění příspěvků pro konkrétní odvětví. Například toto Sprout sociální studie doporučuje nejlepší dny a časy pro zveřejnění příspěvků pro podniky ve zdravotnickém průmyslu.

# 3: Metriky publika

Sledování metrik publika vám pomůže určit, zda vaše cílové publikum interaguje s vaším obsahem. Pokud jsou vašimi zákazníky primárně muži ve věku 45 až 55 let, kteří žijí v Seattlu, ale váš instagram sleduje 90% žen ve věku 20–50 let z celého světa, máte problém se zarovnáním publika. Svým obsahem v sociálních médiích přitahujete nesprávné lidi.

Problémem mohou být i roboti. Kromě dočasného zvýšení vašich lajků nebo angažovanosti pro vás nic nedělají. Pokud vůbec, mohou způsobit více škody než užitku. Když sítě sociálních médií objeví ve vašem účtu velké množství botů, mohou vás za to penalizovat.

Sledování údajů o publiku vám pomůže ujistěte se, že máte skutečné lidské sledovatele, které chcete zapojit do svého obsahu.

V tabulce zahrnout tyto sloupce pro sledování údajů o publiku pro každý z vašich profilů sociálních médií:

• Celkový počet sledujících
• Noví sledující
• Nové účty, které sledujete
• Mužský %
• Ženský %
• Primární věková skupina
• Primární umístění
• Zarovnání Google Analytics

Zde je několik nástrojů, které můžete použít k analýze svého publika na sociálních médiích:

• Přátelé + já (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Následovník (Cvrlikání)
• Tailwind (Instagram a Pinterest)
• Statistiky sociálních médií (údaje o pohlaví a poloze)
• Přehled Publikum Google Analytics> Pohlaví a poloha

Do tohoto seznamu jsem zahrnul Google Analytics, protože vaše publikum na sociálních médiích by se mělo shodovat s lidmi, kteří navštěvují a provádějí konverze na vašem webu.

Pamatujte: Poznejte své publikum, sledujte jeho kroky a ujistěte se, že zákazník, na kterého se snažíte cílit, je stejný a zapojuje se do vás všude online.

# 4: Metriky poslechu

S poslech sociálních médií, jdete nad rámec pouhého sledování zmínek. Pusťte se hlouběji do toho, co lidé o vaší značce komentují a říkají na sociálních médiích a změřte sentiment těchto rozhovorů (pozitivní, neutrální nebo negativní).

Monitorováním a analýzou konverzací můžete určit, jak reagovat jako značka, řešit problémy zákazníků nebo v případě potřeby děkovat a chválit.

Chcete-li sledovat metriky poslechu na sociálních médiích, zahrnout tyto sloupce do tabulky pro každý profil sociálních médií:

• Počet zmínek o značce
• # pozitivních sentimentů
• Počet negativních sentimentů
• Počet neutrálních sentimentů
• Primární zmínka

Zde jsou některé z nejlepších nástrojů pro sledování zmínek o vaší značce na sociálním webu:

• Zmínit se
• TweetDeck
• Značkové hodinky 
• SEMrush

Můžete se také pokusit držet krok s konverzací ručně sledováním vašich hashtagů značky a @mentions, ale mějte na paměti, že ne každý uživatel tyto informace do svých příspěvků zahrnuje.

# 5: Metriky konkurence

Pohled na to, co dělají vaši konkurenti na sociálních médiích, může být přínosem pro váš vlastní marketing sociálních médií.

Ale nemyslete na svá zjištění jako na pravidla, která je třeba dodržovat. Nevíte, jak úspěšně úsilí konkurentů v sociálních médiích přispívá k jejich cílům, nebo jak by tato taktika fungovala pro vaše podnikání. Místo toho použijte informace, které získáte ze svého výzkumu generovat nové nápady, strategie a taktiky k vyzkoušení.

V tabulce přidat tyto sloupce pro každý z vašich profilů sociálních médií:

• Silné stránky konkurenta
• Slabé stránky konkurence
• Nové příležitosti
• % rozdílu v zapojení

Chcete-li se podívat na soutěž na sociálních médiích, sledujte účty svých konkurentů takže můžete zobrazit jejich příspěvky stejně jako uživatelé a jejich reklamy. Všimněte si, jaký typ obsahu sdílejía zda používají nějaké pokročilé strategie jako práce s konkrétními ovlivňujícími.

Nástroje jako Likealyzer, Phlanx, SEMrush a BuzzSumo vám mohou pomoci získat podrobnější pohled na konkurenci.

# 6: Metriky zapojení

Obvykle jsou metriky zapojení na prvním místě, kde se podniky snaží posoudit výkon svých marketingových snah v sociálních médiích. Pokud však vaším konkrétním cílem není zvýšit počet lajků, metrika zapojení pouze přispívá k celkovému obrazu.

Abyste dobře porozuměli zapojení, přidejte tyto sloupce do tabulky pro každý z vašich profilů sociálních médií:

• Celkem závazků
• Počet jednotlivých zakázek podle typu (retweety, lajky, komentáře, kliknutí na odkazy, sdílení atd.)
• Míra zapojení% zvýšení / snížení
• Zmínky přijaty
• DM / zprávy přijaty

Můžeš vyhledejte metriky zapojení na pozadí vašich statistik na sociálních médiích a ručně spočítat data, ale nedoporučuji to. Je to snazší podívejte se na data shromážděná nástroji pro plánování sociálních médií jako Hootsuite, Sprout Social nebo Agorapulse.

# 7: Metriky sociálního provozu

Jsou sociální média jedním z vašich nejlepších řidičů provozu? Jaká je vaše míra okamžitého opuštění pro sociální návštěvníky? Opouštějí například návštěvníci váš web hned a vracejí se zpět na Facebook? Pokud ano, vaše sociální zprávy pravděpodobně nejsou v souladu s obsahem vašeho webu; v takovém případě musíte provést určité úpravy.

Nakonec chcete, aby vaši sociální uživatelé začali jednat. Tyto akce mají obvykle největší dopad na váš web, stránky produktů a vyplňování formulářů. Chceš sledovat, co se děje, když uživatel ze sociální sítě klikne na příspěvek s odkazem a zamíří na váš web. Vyplňují návštěvníci váš formulář nebo klikají na více stránek vašeho webu? Analýza těchto údajů může informovat váš přístup k odkazům na sociální média.

Monitorovat údaje o sociálním provozu, přidejte tyto sloupce do tabulky pro každou síť sociálních médií:

• Celkem relací
• Celkový počet zobrazení stránky
• Míra okamžitého opuštění
• Počet stránek na relaci
• Průměrná doba trvání relace
• Mobilní vs. Provoz na ploše (jako m. Facebook)
• Nejběžnější odkazy sdílené na sociálních médiích

Řada nástrojů poskytne údaje o provozu na sociálních médiích. Zde můžete vyzkoušet několik:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Metriky značky

Důležitost metrik značky je pro změřte, jak dobře se vaše sociální příspěvky shodují s vaší značkou. Je hlas vaší značky jasný a konzistentní od titulku k titulku? Používají obrázky, které sdílíte na svých sociálních kanálech, stejný filtr nebo mají podobný dojem? Používají vaše příspěvky správnou značku?

Všechny značky by měly mít pokyny ke značkám PDF, které nastiňují důležité specifikace značky, například:

• Terminologie, které je třeba se vyhnout
• Pojmenování společnosti (politika velkých a malých písmen)
• Poslání následovat
• Pokyny pro vizuální marketing
• Politika public relations
• Základní co dělat a co ne

Chcete-li sledovat údaje o značce, přidejte tyto sloupce do tabulky pro každou síť sociálních médií:

• Všechny příspěvky odpovídají zásadám značky? Ano / ne
• Nějaké změny v brandingu? Ano / ne
• Příspěvky odrážejí změny? Ano / ne

Budete muset vyhodnotit svoji značku na sociálních médiích zajistěte, aby vaše příspěvky na sociálních médiích byly v souladu s vašimi pokyny pro branding. Pokud zjistíte, že lednový příspěvek používal zkratku pro název vaší společnosti a únorový příspěvek vysvětlil celý název značky, musíte tuto nekonzistenci řešit do budoucna.

Najděte pohodlný rytmus toho, jak označujete svůj sociální obsah, a držte se ho. Uživatelé si všimnou, že se věci začínají měnit ve stylu vaší značky.

# 9: Metriky správy sociálních médií

Metriky správy sociálních médií jsou data, která každý zapomene měřit. Sloupce, které přidáte do tabulky pro tyto metriky, se budou zcela lišit od výše uvedených metrik. Zde je třeba sledovat:

• Kdo spravuje vaše sociální média?
• Kolik lidí je ve vašem sociálním týmu?
• Jak často se hlášení provádí?
• Kdo je odpovědný nebo podává zprávy o nálezech?
• Existuje nějaká korelace mezi velikostí týmu a počtem dosažených cílů?
• Jaká je průměrná doba odezvy na zapojení?
• Co je průměrná doba odezvy na DM nebo zprávu?
• Jaké problémy s PR se objevily a kdo je zvládl?

Ke sledování těchto údajů nepotřebujete konkrétní nástroje. Klidně rozšířte své odpovědi na výše uvedené otázky a ujistěte se, že jste důkladní. Sledování těchto informací vám pomůže najít vzory ve správě sociálních médiíkteré ovlivňují vaše marketingové úsilí a to, jak úspěšně dosahujete svých cílů.

# 10: Cílová a souhrnná metrika

Cílové a souhrnné metriky jsou posledními údaji, které se v přehledu měří, a nejdůležitějšími. Odpovídají některá z údajů, která jste shromáždili výše, vašim cílům na Instagramu, Facebooku, LinkedIn nebo Pinterestu?

Ujistěte se, že vaše cíle mají co a a jak, nejen co. Chcete-li ilustrovat, místo toho, abyste si stanovili cíl zvýšit zapojení Instagramu od března do dubna, stanovte si cíl přijímat u každého příspěvku na Instagramu minimálně 150 angažmá, zveřejňovaných jednou denně po dobu 30 dnů. Jakmile si stanovíte cíle, podívejte se na údaje a podívejte se, čeho jste dosáhli.

V tabulce přidáním těchto sloupců můžete sledovat své cíle:

• Splnit primární cíl? Ano / ne
• Splnit sekundární cíl? Ano / ne
• % Rozdíl od posledního čtvrtletí do tohoto čtvrtletí

Taky zahrnout tyto sloupce pro souhrnné metriky:

• Míra konverze
• Počet dokončených konverzí
• Zisky / ztráty z ekonomické hodnoty
• Celkový dosah sociálních médií
• Celkový počet příspěvků na sociálních médiích

Pokud jste dosáhli svých primárních a sekundárních cílů a máte k dispozici spoustu dat, abyste to dokázali, jste připraveni vytvořit nové cíle a na sociálních médiích dosáhnout úspěchu.

Pokud jste nesplnili svůj primární nebo sekundární cíl, co jste se naučili? Pinterest možná neslouží vašim celkovým cílům a je čas opustit své marketingové úsilí na platformě. Nebo jste možná zjistili, že vaše obrázkové příspěvky už nefungují dobře a bylo by lepší se soustředit na vytváření videoobsahu.

Závěr

Audit sociálních médií se liší od pouhého pohledu na zapojení a dosah. Vyžaduje kontrolu veškerého marketingového úsilí v sociálních médiích a analýzu vaší taktiky a konkurence.

Doporučuji naplánovat si čas na čtvrtletní audit vašeho marketingu v sociálních médiích. Tím zajistíte, že budete mít dostatek užitečných dat k důležitým rozhodnutím. Načasování vám navíc umožní provést jakékoli nezbytné úpravy marketingu na sociálních médiích, jakmile se vydáte do dalšího čtvrtletí.

Co myslíš? Kdy jste naposledy informovali o svých snahách o marketing v sociálních médiích? Plánujete těchto 10 metrik začít sledovat pravidelněji? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o metrikách sociálních médií:

• Zjistěte, jak Google Analytics připisuje provoz z Facebooku.
• Zjistěte, jak pomocí Google Analytics analyzovat chování návštěvníků vašeho webu.
• Naučte se, jak spravovat a analyzovat marketing sociálních médií na jednom řídicím panelu.