Online recenze pro místní firmy: Co marketingoví pracovníci potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Vlastníte nebo spravujete místní firmu?

Využíváte plnou sílu online recenzí?

Abych zjistil, jak využít služby online recenzí, pohovořím s Martinem Shervingtonem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě jsem rozhovor Martin Shervington, jeden z předních světových odborníků na Google+ a Google pro firmy. Jako trenér, řečník a konzultant pomáhá obchodníkům pochopit, jak nejlépe využívat služby Google.

Martin prozkoumá online recenze místních podniků.

Zjistíte, jak získat recenze pro vaši firmu a jak reagovat na negativní recenze.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Online recenze pro místní firmy

Google pro firmy

v Červen 2014 Spuštěn Google Moje firma na Googlu, což zjednodušuje způsob, jakým lidé nastavují stránky. Část z toho je pro místní firmy, aby se mohly zobrazovat na mapě, získávat recenze atd.

Martin o tom dělá výzkum a říká, že podniky nejsou úplně spojeny Marketing na Google+ a pomocí tohoto mocného nástroje. Říká, že k loňskému roku požádalo o zápis na Google pouze 37% podniků, 63% nikoli.

Poslechněte si show a zjistěte více o službě Moje firma na Googlu.

Dopad recenzí

Martin hovořil se stovkami podniků (vlastníků a zaměstnanců) o recenzích. Lidé používají recenze jako socializovaný způsob, jak posoudit podniky kolem sebe, které díky recenzím získají více zákazníků.

Například Martin akcie, Tasty Thai ve městě San Mateo může připsat tisíce dolarů příjmů jedné pozitivní recenzi Yelpu od člověka, který byl v Thajsku a miluje své thajské jídlo.

V tuto chvíli má Yelp velkou pozornost lidí a Martin doufá, že se recenze Google dostanou také na tuto úroveň.

Recenze mohou přinést turisty, nové lidi a nové obchody. Nevýhodou je potenciál negativních recenzí.

"[Podniky musí mít] dobrá služba, dobrý produkt a někdy být ochotni říci, když nemáte 100% pravdu, “říká Martin.

Poslechněte si show a dozvíte se o úžasném zážitku, který jsem zažil při cestování, na základě recenze Yelpu.

Výpisy Google

Martin vysvětluje, jak Google někdy automaticky generuje firemní zápis a je zde uvedeno mnoho firem lidí, aniž by o tom věděli.

Chcete-li zjistit, zda má vaše firma automaticky generovaný záznam, vygooglete své místo v Googlu a zjistěte, zda se něco objeví. Pokud se tak nestane, přejděte na Google.com/business nastavit jeden. Pokud je již nastaven, klikněte na místo s nápisem „nárokovat tento zápis“, abyste mohli ovládat nahrávání fotografií, odpovídat na zveřejněné recenze a další. Když nastavíte stránku na Googlu, ověří ji telefonicky nebo poštou.

Existují dva různé typy místních stránek, pokračuje Martin, výklad a servisní oblast. Pokud podnikáte z domova, řekněte, že jste obsluhovaná oblast, kde můžete skrýt svou adresu.

Jakmile si nárokujete svou nemovitost nebo nastavte svou stránku od nuly můžete udělat několik věcí: změnit profilový obrázek (což je ikona, kterou lidé uvidí, když přidáváte komentáře nebo odpovídáte na recenze), změňte svou titulní fotku, spravujte své fotografie, přidejte, co děláte, do oblasti popisu, zveřejňujte na této stránce Google, odpovídejte na recenze, sdílejte recenze a více.

Na svůj web můžete dokonce vložit ty nejlepší recenze. Takto vezmete sociální důkaz, který získáte z recenzí, a rozšíříte jej na svůj web.

The Hlavní panel služby Moje firma na Googlu poskytuje referenční rámec vyšší úrovně kolem věcí, které jsou spojeny s vaším podnikáním, jako je vaše analytika Kanál YouTube, statistiky stránek a Stránka Google+ sám. Analýza stránek není tak úplná jako úplná sada analytiky Google, dodává Martin.

Poslechněte si představení a zjistěte, jak Martin loni umístil na mapu vesnici.

Jak získat recenze zákazníků pro vaši místní firmu

Hodnocení zákazníků má mnoho aspektů. Nejprve Martin osloví to, co nesmíte. Není dovoleno nabízet pobídky. Například nemůžete rozdat kupón výměnou za recenzi na Googlu, Yelp nebo TripAdvisor.

Na TripAdvisoru a Google je v současné době možné požádat o recenze. Pokud někdo řekne: „Páni, to bylo úžasné jídlo,“ můžete říci: „Hej, bylo by krásné, kdybyste to řekli na Googlu nebo na TripAdvisor.“ Yelp nedoporučuje žádat o recenze.

Jedna věc, kterou Martin říká, že funguje dobře, je mít kartu s QR kódem nebo url, která zákazníkům umožní, aby je dovedli tam, kde mohou zanechat recenzi. Cílem je usnadnit jim kontrolu vaší firmy, zejména proto, že mnoho lidí používá svůj smartphone k zveřejňování na místě.

Přestože je Martinovo testování příliš brzy na to, aby poskytovalo autentickou korelaci mezi dobrými recenzemi a větším počtem obchodů, říká, že podniky milují pozornost, kterou dostávají ze sociálního důkazu. Věří, že recenze mají větší dopad na získávání zákazníků, než se jim líbí na Facebooku a na Twitteru a na Google+.

Další věcí, kterou Martin provádí při děleném testování, je dopad školení, které má osoba poskytující službu na získání recenze od zákazníka.

Martin, který má vzdělání a postgraduální diplom z organizační psychologie, se rozhodl nechat některé lidi bez tréninku a dát jim pouze karty a základní informace. U těch, které nevycvičil, bylo velmi těžké žádat o recenze, zatímco u těch, kteří znali slova, která se mají použít, a spouštěč (jakmile to někdo řekne, je to vaše příležitost zahájit konverzaci o recenzích) bylo mnohem víc úspěšný.

Rozhodující je právě osobní vztah, který má recenzent se zaměstnancem. Pokud je někdo ze zaměstnanců nervózní, když žádá o recenze, navrhněte, aby začal s lidmi, kteří se vám zdají nejpřátelštější a kteří jsou vašimi stálými zákazníky.

Poslechněte si show a zjistěte, proč je lepší požádat o kontrolu, než jednoduše vyložit karty s žádostí o kontrolu.

Jak reagovat na špatnou recenzi

Existují nejméně dva typy negativních recenzí. Jeden je od konkurenta, který ohodnocuje jednu hvězdičku, aby vás nebo vaši firmu stáhl dolů. Druhý typ kontroly pochází od zákazníka, který s vaší firmou neměl dobré zkušenosti.

V obou situacích je nejlepší praxí odpovědět s úmyslem vyřešení problému.

Například recenze na Googlu a Yelpu lze upravovat. Pokud se budete snažit vyřešit všechny problémy, mohlo by to potenciálně vést osobu ke změně kontroly, ačkoli není dobrým zvykem si to vyžádat. Navíc byste neměli nabízet pobídky výměnou za změnu recenze. Nejlepší postup je budovat vztah s nespokojeným zákazníkem. S danou osobou můžete hovořit stejně, jako kdyby byla stále ve vaší firmě.

Je také důležité reagovat na pozitivní recenze a poděkovat. Na Googlu je můžete přidat do kruhů, zapojit se do konverzace atd.

Když vás reagovat na negativní recenzi, zkuste pochopit perspektivu osoby, která to napsala. Například pokud spěchali a vaše jídlo trvalo dlouho, řekněte „Plně rozumím, někdy kuchyně trvá o něco déle. Rádi bychom vás měli zpět. Pojďte dál a podívejme se, co můžeme udělat, abychom vám poskytli dobré zkušenosti. Jste pro nás cenný. “ Jen buďte přátelští.

Nejhorší věcí, kterou musíte udělat, je bránit se při reakci na negativní recenzi, protože to nikomu nepomůže.

Hlavním úkolem, který Martin navrhuje, je vybudování toho, čemu on říká válečná truhla, z pozitivních recenzí. Negativní tedy nebudou mít vliv na celkové hodnocení (nebo hvězdy) vašeho zařízení. Například pokud nechcete, aby vaše hodnocení 5 kleslo pod 4, vytvořte pozitivní recenze, abyste čelili nevyhnutelným méně než pozitivním recenzím.

Poslechněte si show a zjistěte, proč je důležité ukázat se ve výsledcích, a to i bez fyzického umístění.

Objev týdne

Tento úžasný tip je vhodný, když je tma a chcete používat své chytré zařízení. Pokud se pozdě v noci díváte na obrazovky, zejména na smartphone, všimnete si, že světlo, které z něj vychází, je modré. Je vědecky dokázáno, že modré světlo stimuluje váš mozek stejným způsobem jako sluneční světlo, díky čemuž si myslíte, že je denní doba a že jste vzhůru.

The Prohlížeč Opera Mini pro Android a iOS má něco, čemu se říká „noční režim“, což mění způsob, jakým světlo zhasíná z vaší obrazovky.

Noční režim prohlížeče Opera Mini má jemné překrytí prohlížeče, které odfiltruje modré světlo a místo toho vám poskytne jemný, tmavý sépiový tón.

Stáhněte si bezplatnou aplikaci do svého mobilního zařízení. Přejděte do nastavení a stiskněte Povolit a noční režim je neustále zapnutý.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás funguje prohlížeč Opera Mini.

Další zmínky

Dnešní pořad sponzoruje Summit o úspěchu v sociálních médiích 2015.

Chcete zlepšit svůj marketing na sociálních médiích? Potřebujete prokázat, že vaše úsilí funguje? Připojte se ke 4 000 spolupracovníkům marketingu na online mega konferenci, která vás má inspirovat a posílit.

Objevte ty nejlepší a nejnovější způsoby, jak propagovat své podnikání na Facebooku, LinkedIn, Twitteru, Google+, YouTube, Instagramu a Pinterestu. Najděte nové způsoby, jak vylepšit svůj obsah, a měřte své výsledky z pohodlí domova nebo kanceláře. Vedou vás desítky špičkových profesionálů v sociálních médiích, včetně Mari Smithové, Marka Schaefera, Amy Porterfieldové, Christophera Penna a Michaela Stelznera. Zaregistrujte se nyní na Summit úspěchu sociálních médií. Zlevněné vstupenky jsou omezené.

Summit úspěchu sociálních médií je online konference. Je to 36 různých relací rozložených do 4 týdnů. K dispozici jsou tři sezení denně, třikrát týdně, po dobu čtyř týdnů. A je na každé myslitelné platformě sociálních médií, kterou si dokážete představit. Koukni na to. Návštěva SMSS15.com pro výrazné slevy pro včasné ptáky.

Poslechněte si show!

.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Martinem na jeho webová stránka nebo e-mailem [chráněno e-mailem]
• Dozvědět se víc o Moje firma na Googlu.
• Založit stránka vaší firmy na Google+.
• Prozkoumat Yelp a TripAdvisor.
• Podívejte se na Prohlížeč Opera Mini.
• Další informace o Summit o úspěchu v sociálních médiích 2015.
• Číst Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2015.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Jak se přihlásit k odběru tohoto podcastu na iPhone

V tomto rychlém videu se dozvíte, jak se přihlásit k odběru na vašem iPhone:

.

Co myslíš? Co si myslíte o online recenzích? Zanechte prosím své komentáře níže.

Obrázek recenze Bravy vytvořený pomocí Umísti to.