Twitter Marketing Jak používat Twitter pro podnikání

Používáte pro své podnikání Twitter?

Zajímá vás, jak vám Twitter může pomoci budovat vztahy?

Abych se dozvěděl o marketingu na Twitteru a o tom, jak může pomoci vašemu podnikání, pohovořím s Markem W. Schaefer pro tuto epizodu Podcast marketingu sociálních médií.

Více o této show

Podcast Social Media Marketing je show od Social Media Examiner.

Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Formát přehlídky je rádio na vyžádání (také známé jako podcasting).

V této epizodě pohovořím Mark Schaefer, autor Návrat na vliv aTao z Twitteru. Je také členem marketingové fakulty na Rutgers University a bloguje na Růst.

Mark sdílí, jak pomocí Twitteru vytváří pevnější obchodní vztahy a zlepšuje služby zákazníkům.

Dozvíte se o nejlepších nástrojích Twitteru a o tom, jak mohou zapadat do vaší marketingové strategie.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k výstavě a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže!

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Twitter pro firmy

Kde Twitter zapadá do marketingové strategie pro podniky

Mark vysvětluje, že ta úžasná věc je Cvrlikání je, že dokáže mnoho různých věcí. Je to skvělý učební nástroj a místo, kde můžete držet krok s novinkami.

A nejlepším přístupem k používání Twitteru je osobní síť. Když mluví s klienty, ptá se jich: „Jste typ podnikání, kterému může prospět jít do a Obchodní komora schůzku nebo schůzku v místní síti? “ Pokud jste, pak je váš správný druh podnikání na Twitteru.

Pokud jste typem podnikání, které může těžit z osobních sítí, Twitter by měl být něco, co považujete.

Pokec na Twitteru jde dlouhou cestu k budování věrnosti značce. Jedinečným aspektem služby Twitter pro firmy je, že můžete najít lidi. Je těžké najít lidi a vytvořit si sled pro svůj blog nebo na Facebooku. Na Twitteru je to snadné.

V Markově knize Tao z Twitteru, je zde celá kapitola věnovaná hledání relevantních cílených lidí, které je třeba sledovat na Twitteru. Nemusí vás ani následovat. Můžete začít budovat své publikum sami a učit se od lidí a spojit se s nimi. Stačí sem tam přidat komentář.

Schopnost retweetů má velkou sílu. “Retweet„Jednoduše znamená, že znovu sdílíte obsah někoho jiného, ​​který zveřejnil ve tweetu. Když to uděláte, udělá to pár úžasných věcí. Nejprve je to jako říct: „Děkuji! Dobrá práce! Oceňuji tento obsah! “ a za druhé, pomůže vám dostat se na jejich radar.

Pokud děláte dobrou práci, když se obklopujete relevantním cílovým publikem, toto publikum vám poskytne skvělý obsah.

Nyní můžete vytvářet hodnotu pro své publikum prostřednictvím obsahu ostatních. Když někoho několikrát přepíšete a pokusíte se ho zaujmout, všimne si vás. Je to úžasný způsob budujte své publikum, síťujte a připojujte se. Je to síť na steroidech.

Markovou zásadou je sledovat lidi zpět, protože nikdy nevíte, kam to povede. Skvělá věc na Twitteru a sociálních médiích obecně je, že z nich můžete udělat cokoli chcete. Neexistují žádná pravidla.

Strategie, kterou Mark dodržuje, spočívá v tom, že pokud jste legitimní osobou, která se pokouší spojit, druhá osoba vás bude následovat, protože to je skutečná hodnota Twitteru.

Poslechněte si show a zjistěte, jak funguje kód v tlačítku Retweet.

Markovy oblíbené nástroje na Twitteru

Mark má pocit, že existuje mnoho skvělých nástrojů, ale hlavní, který používá, je HootSuite.

Twitter se může rychle stát neovladatelnou stěnou hluku.

Abychom tomu pomohli, doporučuje se Markovi rozdělit své sledující na Twitteru do seznamů. Tímto způsobem se můžete vyhnout tomu, aby vám něco uniklo od lidí, od kterých se učíte. Je to velmi silná platforma. Tady je Bezplatná verze a a Pro verze.

Mark také používá SpravovatFlitter aby pomohl se správou jeho účtu. Pomůže vám identifikovat spamery, kteří vás sledují, a také vám pomůže najít neaktivní lidi.

Poslechněte si show a dozvíte se více o tom, jak by pro vás ManageFlitter mohl pracovat.

Twitter a zákaznický servis

Jednou z nejoblíbenějších aktivit na Twitteru jsou stížnosti zákazníků. Na Twitteru probíhá mnoho konverzací o vás a vašich službách / produktech. Mark věří, že je to jako nové číslo 800. Pokud tam nejste, abyste odpověděli na druhém konci, může to poškodit vaši pověst.

Zjistíte, proč mnoho z největších značek má doslova válečné místnosti. Mají obrazovky po místnosti, kde sledují a sledují svou aktivitu na sociálních sítích po celém světě.

Některé z monitorovacích nástrojů jsou velmi drahé a velmi propracované. Jsou schopni třídit tweety a další obsah na sociálních médiích mnoha různými způsoby. To se stalo pro společnosti je velmi důležitým aspektem.

Mark je zapletený s Tom Webster v projektu s názvem Sociální zvyk. Využívají zdroje z Edison Research provádět výzkum v sociálních médiích.

Jedna z úžasných statistik, která vyšla ve zprávě v září, ukázala, že 50% uživatelů sociálních médií v USA očekává odpověď na jejich stížnost za hodinu. Doba odezvy se zkracuje. Zákazníci také očekávají odezvu 24 hodin denně.

S tímto problémem Mark v současné době bojuje. Někteří z jeho zákazníků mají call centrum otevřené pouze 9–5, 5 dní v týdnu. Toto je úprava, na kterou se musíme podívat. To je součástí výzvy stát se sociální organizací.

Nejde jen o zaškrtnutí políčka a provádění sociálních médií. Musíme také být v souladu s tím, jak naši zákazníci používají sociální média, kdy je používají a jaká jsou jejich očekávání. Pak musíme udělat obchodní rozhodnutí o tom, jak se přizpůsobíme a přizpůsobíme těmto novým podmínkám.

Měli bychom se podívat na to, jak rychle reagujeme a kolik peněz jsme za tento druh služeb vynaložili. Je třeba učinit několik velkých rozhodnutí.

Poslechněte si show a poslechněte si příklady toho, jak průzkumník sociálních médií používá Tweetbot.

Jak vaše Twitter identita ovlivňuje vaše skóre Klout

Označit akcie proč Klout je velmi zaměřený na Twitter a co ve skutečnosti Klout je. Věří, že o Kloutovi existují dezinformace a špatné předpoklady. Mark cítí, že si Klout udělal medvědí službu svým sloganem „Standard pro vliv“.

To rozčiluje lidi, kteří to berou doslovně. Klout neví, jak vlivní jsou lidé doma nebo v práci.

Společnosti jako Klout, Kred a Peer index se snaží zjistit, zda můžete vytvořit nebo agregovat obsah, který se pohybuje webem. Jinými slovy, můžete vytvářet hlášky? Může se to zdát jednoduché, ale to, co se snaží udělat, je složité.

Poslechněte si show a zjistěte, proč musíme Klout vnímat jako kreditní skóre.

Jak zjednodušit váš zážitek z Twitteru

Mark věří, že i když existují hybridní přístupy, neexistují žádná pravidla. Twitter můžete používat jakýmkoli způsobem.

Někteří lidé považují Twitter za zeď hluku, která je nepříjemná. Ale Mark na to pohlíží jako na skupinu úžasných lidí, kteří o něj z jakéhokoli důvodu projevili určitý zájem.

Markova obchodní partnerství a příležitosti pocházejí z velmi nepravděpodobných míst. Je to místo, kde nikdy nevíte, co se stane.

Jeho strategií je používat Twitter jako globální síťový nástroj a způsob, jak toho dosáhnout, je být co nejvíce inkluzivní. Seznamy vám mohou pomoci tento úkol efektivně spravovat. Mark má za sebou 50 000 lidí, kteří ho sledují na Twitteru, takže se musí soustředit na své seznamy.

Seznamy na Twitteru mu také pomáhají soustředit se na lidi v jeho streamech. Pokud se někdo pokusí navázat vztah s Markem, uvede ho na seznam. A každý den trochu sleduje, co dělají.

Zjistíte také, proč Mark považuje nefollow trend za zajímavý. Mnoho lidí s velkým množstvím následovníků nesleduje lidi, protože mají pocit, že Twitter pro ně již nefunguje a chtějí zkusit něco jiného.

V roce 2009, kdy se Twitter stal populárním, se téměř vyhladil spamem. Totéž platí pro Quora v roce 2010 a Klout v roce 2011.

Mark se domnívá, že je to lekce pro jakékoli spuštění v tomto prostoru. Startupy sociálních médií musí přemýšlet o protiopatřeních a kontrolovat spam. Pokud začnete být populární, jak naložíte se spamem?

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Twitter nyní dělá mnohem lepší práci při likvidaci spammerů.

Twitter API a vztah se službami třetích stran

Mark sdílí, jak Twitter hledá každou příležitost ke zpeněžení jejich platformy. V minulosti mnoho společností vytvářelo skvělé nové aplikace založené na datech Twitteru. Ale Twitter dal vývojářům 18 měsíců předem, než vytáhli zástrčku. Tyto společnosti tedy již nemají přístup k datům Twitteru. Mnoho z těchto společností bolí a několik z nich dokonce podniklo právní kroky proti Twitteru.

Poslechněte si show a dozvíte se více o tom, jak Twitter zpeněžuje jejich platformu a jak spolupracují s jinými společnostmi.

Markovy oblíbené způsoby, jak propagovat události na Twitteru

Susan Ordona se ptá: „Jaké jsou vaše oblíbené způsoby propagace událostí na Twitteru, kromě používání hashtagů?”

Mark tvrdí, že lidé nechtějí veškerý marketing. Lidé jsou nemocní z reklamy a prodeje. Pokud přejdete na Twitter a pokusíte se prodat, prodat, prodat, inzerovat a prodat, lidé vás naladí.

Jeho radou je být trpělivý a důsledný a metodický při budování zaujatého publika, které se o vás zajímá. Takže když budete mít událost, nebudou překvapeni a budou vás podporovat. Pokud přirozeně komunikujete a informujete, lidé vás budou přitahovat.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak marketing jednoduše říká lidem o něčem.

Marketingová strategie na Twitteru, kterou byste měli zvážit

Jedna nová věc, kterou Mark považuje za opravdu zajímavou, i když je v rozporu se vším, o čem právě mluvil, je to, že určité podniky vytvářejí zábavné osobnosti.

Uslyšíte příklady taco společnosti na severozápadě Pacifiku, která vytvořila moudrého chlapa taco, který sdílel vtipné komentáře. Tam byla jiná společnost, která vytvořila osobnost nakupujícího, kde můžete sledovat její nákupní zážitky v NYC. Všechno to bylo falešné. I když lidé věděli, že je to falešné, vyprávěli příběh prostřednictvím Twitteru.

Dalším příkladem je Coca-Cola, jeden z nejmoudřejších a nejkonzervativnějších obchodníků na světě v mnoha ohledech, vytvořil pro svého zakladatele účet na Twitteru, Doc Pemberton. Je to účet, kde si dělá legraci ze sebe, i když už dávno zemřel.

Markovi připadá opravdu zajímavá nuance. Je to zábava. A jak víme, zábava je důležitá, protože se snažíme soutěžit ve světě plném informací a den ode dne je hustší. Možná, že si děláme legraci ze sebe, je způsob, jak se proseknout a nechat naše zprávy slyšet. Mark říká, že tento malý mikrotrend ho zaskočil a považuje ho za zajímavý.

Mark vám doporučuje vyzkoušet Twitter, pokud právě začínáte zkoumat sociální média. Pokud budete zmatení, přečtěte si čas Markova kniha.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč je Twitter jako čistý kousek papíru.

Objev týdne

K dispozici je nový zajímavý bezplatný nástroj AgoraPulse volal Barometr na stránce na Facebooku. Svůj účet na Facebooku můžete připojit k webu a provede analýzu vaší stránky na Facebooku proti stovkám a potenciálně tisícům dalších stránek, které jsou uvnitř této konkrétní sítě.

Některé příklady statistik, které vám poskytuje, jsou:

• Fanoušci dosáhli procenta
• Vaše zasnoubení
• Lidé o tom mluví
• Negativní zpětná vazba
• Virový zásah
• Organický dosah
• Míra prokliku

Tyto výsledky pak můžete porovnat s ostatními stránkami ve vybraných kategoriích.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak to pro vás funguje.

Další zmínky

Svět marketingu sociálních médií je poslední mega konference Social Media Examiner - která se koná na nábřeží San Diego Marriott Marquis & Marina v San Diegu v Kalifornii ve dnech 7. – 9. dubna 2013.

Jak byste očekávali, Social Media Examiner pro tuto konferenci získal největší a nejlepší jména ve světě marketingu sociálních médií. Jen to nejlepší pro vás! Určitě Koukni na to.

Někteří z lidí, kteří budou prezentovat na Svět marketingu sociálních médií patří Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden a Jesse Stay.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Markem Cvrlikání nebo na jeho blogu Růst
• Podívejte se na Markovy knihy: Návrat na vliv aTao z Twitteru
• Přečtěte si více o obchodní komora
• Objevte jak Retweet funguje
• Podívejte se na některé z Markových oblíbených nástrojů na Twitteru: HootSuite a SpravovatFlitter
• Podívejte se na Sociální zvyk, s kterým Mark dělá projekt Tom Webster
• Podívejte se na průzkum sociálních médií na Edison Research
• Odfiltrujte hluk na Twitteru pomocí Twit Cleaner
• Podívejte se na TweetBot jako nástroj, který vám pomůže sledovat váš účet
• Snaž se Klout, Kred nebo Peer index jako služba ovlivňující skóre
• Zamiřte do Quora vyzkoušet jejich službu otázek a odpovědí
• Použijte Twitter pro živý chat TweetChat
• Překontrolovat Coca-ColaÚčet Twitter pro jejich zakladatele, Doc Pemberton
• Vyzkoušejte nový bezplatný nástroj AgoraPulse: Barometr na stránce na Facebooku
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o používání Twitteru k budování obchodních vztahů? Zanechte prosím své komentáře níže.