Jak přimět zákazníky k evangelizaci vašeho podnikání: zkoušející sociálních médií

Chcete zvýšit expozici svého podnikání ve zdrojích sociálních médií? Zajímá vás, jak vám slovo z úst může pomoci překonat změny algoritmu?

Abych prozkoumal, jak spouštěcí mechanismy povzbuzují zákazníky k evangelizaci vašeho podnikání, dělám rozhovor s Jayem Baerem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím Jay Baer. Je autorem několika knih, včetně Objměte své nenávistníky, a spoluautor nové knihy Talk Triggers. Také založil Přesvědčit a převést.

Jay vysvětluje, proč spouštěče hovorů pomáhají vašemu podnikání vyniknout nad konkurencí a na sociálních médiích.

Objevíte také prvky úspěšných spouštěčů hovorů a způsoby, jak mohou generovat slovo z úst.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Slovní marketing

Proč je slovo z úst důležité?

Na úvod Jay definuje, co pro obchodníky znamená „slovo z úst“. Je to, když zákazník řekne někomu jinému o konkrétní firmě. Tato konverzace může probíhat tváří v tvář nebo online prostřednictvím e-mailu, Skype, Twitteru, Facebooku, Instagramu, Snapchatu, WeChat nebo libovolného počtu dalších médií. Konverzace může probíhat také jedna ku jedné nebo prostřednictvím recenzního webu, jako je Yelp, TripAdvisor nebo Angie's List.

Jako Jay a spoluautor Daniel Lemin provedl průzkum knihy, zjistili, že 83% Američanů se za posledních 30 dní zapojilo do ústních doporučení. Někdy si nevšimnete, že dáváte doporučení. Na nedávné párty Jay poslouchal konverzace po dobu 3–4 minut a vyslechl nejméně 8 doporučení pro filmy, knihy, software a konferenční reproduktory.

Většina výzkumů, které Jay a další laboratoře prováděly, se zaměřuje na online ústní podání, které je anonymní nebo poloanonymní. Recenzent Yelpu neví, kdo uvidí jejich recenzi. Když pípáte, víte pouze to, že souhrnně mluvíte se svými následovníky. Nejnovější výzkum však zjistil, že online aplikace z úst představuje pouze polovinu všech doporučení.

Druhá polovina všech doporučení je offline a probíhá v osobních rozhovorech nebo po telefonu, takže tato doporučení jsou stejně důležitá jako online. V podnikání se ani jeden typ ústního projevu nesleduje tak, jak by měl. V závislosti na vašem podnikání a produktu ovlivnily doporučení z úst do ústní dutiny 20% - 90% každého dolaru, který máte.

Poté, co nastíní, jak důležitá jsou doporučení pro každého podnikatele z ústního podnětu, Jay poznamenává, že podniky obvykle nemají ústní strategii. Zatímco podniky mají celkovou digitální strategii a strategie pro sociální média, vztahy s veřejností a obsah, přistupují k ústnímu jednání za předpokladu, že o nich budou zákazníci hovořit. Ale možná zákazníci nebudou.

Jay rozlišuje mezi strategie z úst do ústraní a virální příspěvek. Firmy vítají viralitu, protože poskytuje nepřiměřený dosah a budou se snažit vytvářet příspěvky, které doufají, že se stanou virálními taktika překvapení a potěšení. To znamená, že obchod zachází s konkrétním zákazníkem pozoruhodným způsobem v naději, že zákazník sdílí své zkušenosti v sociální oblasti a stane se virálním.

Zaměření na virální příspěvek není strategie; je to senzace. Je to jako koupit si loterii. Ačkoli potěšení zákazníka tímto způsobem není špatný nápad, tento přístup není strategií, protože se nedá opakovat. I když máte to štěstí, že máte virální příspěvek, nemůžete rozvíjet své podnikání pomocí virálních příspěvků na sociální média znovu a znovu.

Chcete-li rozvíjet své podnikání pomocí škálovatelného přístupu, musíte přemýšlet o tom, jak můžete každý den podporovat ústní konverzace. Ve vaší společnosti musíte udělat něco jiného, ​​aby si to zákazníci všimli a řekli to svým přátelům, kteří to řeknou svým přátelům. Když to dělají firmy, často to nedělají záměrně. Přístup má tendenci být náhodný.

Poslechněte si show a poslechněte si Jaye, jak diskutuje o tom, jak se Social Media Examiner rozrostl ústním podáním.

Proč sociální marketingoví pracovníci potřebují spouštění hovorů

Spouštěč hovoru je něco, co se rozhodnete udělat ve svém podnikání jinak, a čeho si zákazníci všimnou a mluví o něm. Je to provozní volba, která ovlivňuje každého zákazníka. Každému zákazníkovi můžete dát předmět hodný konverzace, nebo přidat něco zvláštního do procesu objednávání nebo zkušeností zákazníků, o kterých si zákazníci přejí mluvit.

Pomocí spouštěče řeči můžete vyřešit běžný problém, kterému čelí sociální marketéři: Víte, jak dělat sociální média, ale nemáte co říct. Nikoho ve skutečnosti nezajímají funkce a výhody vaší společnosti. Pokud však pro vytvoření spouštěče hovoru uděláte něco jiného, ​​můžete o tom vytvořit zajímavý a sociální obsah. Sociální média můžete použít k zesílení svého základního rozlišovacího prvku.

Ve věku, kdy každý čerpá obsah na sociálních médiích, mohou spouštěče hovorů vyzvat zákazníky, aby pozitivně promluvili o vaší společnosti, vašem produktu nebo jejich zkušenostech. Tento spouštěč hovoru vyzve zákazníky k propagaci vašeho podnikání. Na sociálních médiích toto slovo z úst vytváří zvlněný efekt prostřednictvím jejich sítí následovníků nebo spojení.

Zákaznické slovo je zvláště důležité na sociálních médiích, protože obsah vytvořený vašimi zákazníky je důvěryhodnější a přesvědčivější než obsah, který podnik vytváří a sdílí. Také v USA sociální platformy, které většina lidí používá algoritmicky, dávají společnosti méně pozornosti příspěvky a větší vystavení příspěvkům od skutečných lidí, zvláště když jich je mnoho angažovanost.

Jay zdůrazňuje, že spouštěče hovorů se zásadně liší od marketingu influencerů. Díky marketingu ovlivňujících lidi krmíte příběhy někomu, kdo má nepřiměřený vliv. Spouštěč hovoru je příběh, který může každý zákazník objevit, a má šanci ho předat dál. Když k tomu dojde, vaši stávající zákazníci získají nové zákazníky.

Influencer marketing také nemusí mít dlouhý ocas, který mohou mít spouštěče hovorů. Influencer marketing může mít pěkný malý výbuch v době, kdy se to stane, ale spouštěče hovorů mohou mít dlouhodobý dopad. Spouštěč hovoru není 30denní marketingová hra, kampaň, kupón nebo soutěž. Je to volba, jak provozovat své podnikání konkrétním způsobem.

Poslechněte si show a poslechněte si Jayho, který se více dělí o to, proč mají zákaznické příspěvky na sociálních médiích větší hodnotu než obchodní příspěvky.

Příklady spouštěčů Talk

Aby objasnil, co jsou spouštěče hovorů a jak fungují, Jay sdílí příklady z celé řady podniků.

DoubleTree by Hilton: Již 30 let poskytuje tento hotelový řetězec každému hostovi teplá čokoláda čip cookie při příjezdu. Každý hotel má troubu a celkem tento řetězec v současné době každý den rozdává 75 000 sušenek teplé čokolády.

V souvislosti se spouštěči knihy o rozhovorech Jay a Daniel provedli průzkum u tisíce zákazníků DoubleTree a zjistili, že 34% z nich uvedlo soubor cookie za posledních 60 dní. Učinili tak, aniž by byli požádáni, ať už na sociálních médiích nebo tváří v tvář. V průměru tato zjištění z průzkumu naznačují, že o tomto souboru cookie každý den mluví 25 500 zákazníků DoubleTree.

Přestože dát každému zákazníkovi cookie není levné, DoubleTree neinvestuje do přílišné vnější reklamy. Cookie je reklama. Zákazníci jsou marketing. Vyhledejte „cookie DoubleTree“ na Twitteru a uvidíte desítky příspěvků od lidí, kteří o tomto souboru fotí, hovoří nebo o něm sdílejí veselou věc.

Jednou za čas, DoubleTree podněcuje konverzaci zveřejněním receptu nebo malým vtipem. Tyto příspěvky zajišťují, aby si každý pamatoval, co je jejich spouštěčem hovoru.

Jayova kniha: Jako kniha o diferenciaci a ústním podání, Talk Triggers má teplý růžový obal s alpaky na přední straně a zárukou spokojenosti na zadní straně.

Záruka, která má být spouštěčem hovoru, přináší jedinečnou nabídku: „Pokud tuto knihu bezpodmínečně nemilujete, pošlete e-mail autorům a oni vám koupí další knihu podle vašeho výběru. “ E-mailová adresa se zobrazí s záruka.

Enterprise Rent-A-Car: Po celá desetiletí Podnik spoušť hovoru byla „vyzvedneme vás.“ Tento slib byl jejich sloganem a Enterprise byla jedinou půjčovnou aut, která vyzvedla zákazníky a odvedla je do autopůjčovny. Tento spouštěč hovoru vytvořil spoustu konverzace, dokud se služby jízdy s telefonními aplikacemi nestaly běžnými. Od té doby se málokdo potřebuje odvézt z půjčovny.

Enterprise je příkladem společnosti, která měla skvělý spouštěč hovorů, ale musela se měnit s dobou.

Hotely Westin: Společnost Westin Hotels nabízí další příklad toho, jak mohou konkurenti kooptovat váš spouštěč hovoru a podnik musí změnit svůj přístup, aby vynikl. Westin Hotels míval spouštěcí hovor s názvem Nebeská postel a intenzivně investoval do nabízení nejkomfortnější postele v každém hotelu. Ale poté, co další hotelové řetězce naskočily na stejný rozjetý vlak, se Westin musel vrátit na rýsovací prkno.

Dnes je Westinův spoušť, že můžete dostat cvičení oblečení. Za 5 $ můžete získat cvičební úbor, který zahrnuje boty, šortky, tričko a jakékoli další oblečení, které potřebujete.

Malý obchod: Malé podniky mohou považovat spouštěče hovorů za obzvláště užitečné, protože obvykle mají o něco lepší zacházení s tím, kdo jsou jejich zákazníci. Také je snazší povzbudit tyto zákazníky, aby spolu komunikovali v menším měřítku.

Během události v Seattlu účastník sdílel vynikající spoušť hovoru s Jayem. Je pojmenována klinika, která provádí pouze vasektomii DrSnip, což je veselé. Po operaci obdrží pacient kapesní nůž, který říká „DrSnip, Vasectomy Surgeon“ a uvádí telefonní číslo a adresu URL kliniky. Když někdo použije nůž, může se podělit o to, jak ho získal. Je to fantastický spoušť hovoru.

Skip's Kitchen, pultová restaurace v Sacramentu v Kalifornii, je jedním z Jayových oblíbených příkladů. Poté, co si objednáte u pultu, osoba, která vezme vaši objednávku, vezme balíček karet zpod pultu a rozdává je lícem dolů před vámi. Zákazník si vybere kartu a pokud je to Joker, celé jeho jídlo je zdarma, ať už jste si objednali jen sebe nebo celý fotbalový tým.

Přestože Skip’s Kitchen nikdy za 10 let, kdy byla otevřena, neutratil peníze za reklamu, existuje linka, kam se můžete dostat téměř každý den, a USA DNES ji nedávno jmenovaly 29. nejlepší hamburgerovou restaurací v Amerika. Restaurace je vždy plná, protože průměrně každý den vyhrají hru Joker tři lidé. Když vyhrají, vezmou si selfie z taveniny a budou žít prostřednictvím Instagramu.

S hrou Skip’s Kitchen Joker jste vy nemusíte vyhrávat, abyste vyprávěli příběh. To je další skvělý aspekt jejich přístupu. Každý má šanci vyhrát, což je jeden z klíčových principů spouštěčů hovorů.

Poslechněte si show a poslechněte si Jaye, jak diskutuje o recenzích Skip’s Kitchen na Yelpu a TripAdvisor.

Čtyři prvky úspěšného spuštění hovoru

Ačkoli za posledních 20 let vyšlo mnoho knih o slovo z úst, Jay říká, že tyto knihy nenabízejí konkrétní plán, jak implementovat strategii z úst. Jay a Daniel se pokusili vytvořit knihu se specifickým rámcem, do kterého může vložit jakýkoli podnik praxe založená na rozhovorech a pracovních vztazích s tisíci lidmi, většinou malými podniky.

Abychom vysvětlili, jak vyvinout spouštěče hovoru, kniha sdílí čtyři věci, které musí váš diferenciátor obsahovat, aby fungoval. Jay a Daniel také nastínili pět různých typů spouštěčů hovorů a šestikrokový postup pro zjišťování, jak implementovat spouštěč hovorů do vašeho podnikání. Poté, co nastínil, jak čtyři prvky fungují v kontextu knihy, Jay podrobněji vysvětluje každý z nich.

Pozoruhodný: Váš spouštěč hovoru musí být pozoruhodný, protože chcete, aby o tom lidé mluvili. Důvod je v definici slova: hodný poznámky. Lidé neříkají: „Hej, dovolte mi, abych vám řekl o této naprosto adekvátní zkušenosti, kterou jsem právě zažil.“ Když vaše firma má jako pozoruhodný spouštěč řeči, pomůžete lidem vyprávět zajímavý příběh, ať už tváří v tvář nebo na sociálních médiích.

Opakovatelný: Tato charakteristika se vrací k Jayově dřívějšímu bodu o rozdílu mezi příspěvkem, který se stává virálním, a spouštěcími řeči. Spouštěč hovoru musí být k dispozici všem. Každý dostane nůž, cookie s čokoládovými kousky nebo možnost zahrát si hru Joker. Spouštěč hovoru není téma noci, pouze pro nejlepší zákazníky, nebo narozeninový speciál. Je to pro všechny.

Rozumné: Aby prorazili nepořádek, obchodníci se často snaží udělat něco velkého a odvážného, ​​jako je cena v soutěži hashtagů ostrov. V tomto závodě o větší a lepší ceny doufáme, že lidé věnují více pozornosti vašemu podnikání. I když si tuto pozornost získáváte, je to prchavé. Poté, co rozdáte ostrov, co budete dělat dál?

Také tyto velké dary vytvářejí podezření. Konverzace, kterou odvážná prozradí, není o tom, co dělá vaši firmu výjimečnou; jde o vaše podmínky. Lidé chtějí vědět, v čem je úlovek.

Spouštěč hovoru musí být dostatečně odlišný, aby o něm lidé chtěli mluvit, ale ne tak velký, aby to bylo podezřelé.

Relevantní: Efektivní spouštěč hovoru je také relevantní pro vaše podnikání. Například Jay Sofer je nejlépe hodnocený zámečník na Manhattanu na Yelpu. Lidé o jeho malé firmě hovoří na Twitteru a Facebooku, protože nabízí spoušť, která je pro jeho práci vysoce relevantní. Poté, co dokončí práci na vašich zámcích, provede bezpečnostní audit vašich prostor a zdarma naolejuje každý zámek dveří a oken.

Pokud Jay Sofer nabídl zákazníkům teplý čokoládový sušenek, který upečil ve své dodávce, zákazníci by to vůbec nechtěli. Soubor cookie funguje pro DoubleTree, protože jejich umístění celé značky je vřelým přivítáním. Zaměřují se na zážitek, který máte, jakmile projdete předními dveřmi a poté vstoupíte do svého pokoje. V této souvislosti má cookie smysl.

Ptám se Jaye, zda by zubní kartáčky a ústní vody v koupelnách v Social Media Marketing World byly spouštěcím nástrojem pro hovory, protože jsme o nich slyšeli tolik lidí. Pro mnoho účastníků jsou tyto zubní kartáčky velkým problémem, protože jim ušetří cestu zpět do jejich hotelu.

Jays říká, že toto je dobrý příklad spouštěče hovoru, který jsme vytvořili náhodně. Poznamenává také, že v šestistupňovém procesu je zkoumání toho, o čem lidé mluví, důležitým krokem při vývoji spouštěcího hovoru pro vaše podnikání. Když analyzujete online a offline chatování, zjistíte, o čem už lidé mluví. Tato konverzace vám poskytne suroviny pro vaše další kroky.

Poslechněte si show a vyslechněte, jak Jay vysvětluje, proč jsou původní písně na Social Media Marketing World také spouští.

Pět typů spouštěčů hovoru

Když vytvoříte spoušť hovoru, můžete si vybrat z pěti různých typů: velkorysost, citlivost, empatie, užitečnost a přístup.

Velkorysost: Tento typ je nejjednodušší představit a provést. Jednoduše uděláte něco velkorysějšího, než zákazníci očekávají. Bezplatné zubní kartáčky, cookie zdarma, bezpečnostní audit a údržba zámku a kapesní nůž - to vše jsou příklady štědrosti, o kterých stojí za to mluvit.

Schopnost reagovat: Tento spouštěč hovoru zahrnuje práci rychleji, než zákazníci očekávají, nebo být více nad věcí. Pro ilustraci, na nedávné události v Indianapolisu se Jay dozvěděl o malé účetní společnosti pro dvě osoby. Recenze společnosti Google a Facebook většinou hovoří o tom, jak tito účetní zodpoví telefon při prvním zazvonění. To od účetního neočekáváte.

Tento příklad mi připomíná můj čas, kdy jsem pracoval Sears, v počátcích svého počítačového oddělení. Když zaměstnanci vyšli z hlavní uličky a na koberec, měli zaměstnanci 3 sekundy na to, aby potvrdili a uvítali zákazníka. Ptám se Jaye, jestli se tato taktika počítá jako spoušť reagující na rozhovor. Jay říká, že je to úžasný příklad, zvláště pokud si to lidé všimnou natolik, aby o tom mohli mluvit.

Dalším příkladem akcií Jay je společnost Paragon Honda, manhattanské obchodní zastoupení automobilů s opravárenským a servisním střediskem. Na Manhattanu je díky dopravě obrovská výzva dostat se k autům a od prodejců. Obchodní zastoupení uvažovalo o vybudování dalších čtyř servisních center v rozích ostrova, ale to je docela drahé. Místo toho se rozhodli pracovat na autech, zatímco lidé spali.

S 24hodinové servisní středisko, autorizovaný prodejce může vyzvednout vaše auto z vašeho domu, pracovat na něm v noci jako skřítci v dílně a přivést ho zpět do vašeho domu, než půjdete do práce.

Empatie: V dnešní době máme trochu deficit empatie. Jay to objevil při práci na dřívější knize, Objměte své nenávistníky. V minulosti jsme se k zákazníkům chovali s respektem, důstojností, lidskostí, skutečnou péčí a péčí. Někdy existovala výjimka, protože zákazník byl hlupák. Dnes tomu tak není v podnikání ani ve světě kolem nás.

Když je vaše značka obzvláště empatická a skvělá při vyřizování stížností na sociálních médiích, lidé jsou překvapeni a řeknou to svým přátelům, protože se to děje tak zřídka. Abychom to vizualizovali, dostane-li někdo mimořádně dobré zacházení od místního obchodníka nebo na letišti, bude tento příběh opakovat znovu a znovu.

Dr. Glenn Gorab, orální chirurg, je skvělým příkladem empatie, kterou stojí za zmínku. Jeho praxe pracuje s pacienty v oblasti New York, New Jersey a Connecticut Tri-State, takže v regionu jsou stovky orálních chirurgů. Dr. Gorab má nejvyšší hodnocení ze všech.

Přiznává, že je dobrý chirurg, ale ne nejlepší. Se svými pacienty má však silné vztahy, protože je pozoruhodně empatický. Na konci každého týdne mu jeho zaměstnanci dají jména a telefonní čísla pacientů, kteří mají poprvé plánovanou operaci na nadcházející týden. Zavolá každému z těchto lidí a zeptá se, jestli mají nějaké otázky.

Ačkoli mnoho lékařů zavolá až poté, co podstoupíte zákrok, je vzácné předem zavolat. Tyto hovory jsou spouští hovoru pro jeho praxi. Lidé dr. Gorabovi řekli, že mu vyhnali z cesty 12 mil, protože je to lékař, který zavolal jejich kamarádovi, než přišli do jeho kanceláře. V jeho profesi je tato empatie důležitá, protože lidé se často obávají zubního lékařství a ústní chirurgie.

Účelnost: Tento typ spouštěče hovoru je podobný tématu rané knihy, kterou Jay napsal, Youtility, která se zaměřila na to, aby byla užitečnější, než vaši zákazníci očekávají. Můžete vytvořit úžasný obsah nebo udělat něco jiného, ​​co je v kontextu vašeho podnikání neuvěřitelně užitečné.

Podotýkám, že poskytování výjimečně užitečných informací vašim zákazníkům se jeví jako skvělý způsob, jak toho dosáhnout. Například i když jsem dříve pracoval s domácími bezpečnostními systémy, strávil jsem dny zkoušením technologie nového systému v mé domácnosti. Nakonec jsem našel několik videí, která pomohla, a já bych na prvním místě ocenil výrobce, který mě na videa nasměroval.

přístup: Tento typ nemusí být proveditelný pro každou firmu, protože zahrnuje dělat věci způsobem, který je trochu zábavný nebo šílený. Ne každý podnik to může kulturně odnést, ale pokud můžete, pokud je to tak ve vaší DNA, může být přístup mimořádně efektivní při získávání rozhovorů mezi lidmi.

Příklad z Jayovy knihy je UberConference, služba konferenčních hovorů. Jejich pozastavená píseň není obyčejný plynulý jazz. Je to veselé, super chytlavé a kreativní. Každý slyší tuto píseň a poháněla podnikání UberConference. Na Twitteru lidé pípají o písni a říkají například: „Tuto službu konferenčních hovorů budu používat jen proto, že hudba v pořadí je tak zábavná.“

Jedním z Jayových oblíbených pozoruhodných příkladů postojů je Sip ‘n Dip Lounge, tiki bar ve Great Falls v Montaně. Město je z cesty, dokonce i podle montanských standardů, ale bar je tu už 58 let. V loňském roce jej společnost GQ označila za jeden z 10 nejlepších barů v Americe, kam byste měli letět.

Spoušť v baru je mořská panna. Za barem je obrovský bazén zarámovaný tak, aby vypadal jako akvárium. Každou noc, od 21:00 do půlnoci, za barem plavou živé lidské mořské panny. Pokud půjdete do tohoto baru, někomu se zmíníte o mořských pannách.

Poslechněte si show a poslechněte si s Jayem, jak diskutujeme, jaký typ hovoru se spouští Zappos a Muž bedny použití.

Objev týdne

MoviePro je aplikace pro nahrávání videa pro iOS s vynikajícími nástroji a funkcemi pro vloggery.

Kromě typických funkcí pro nahrávání videa vám MoviePro umožňuje zvolit rozlišení pro nahrávání (720p, 1080p, 4K). Zvuk můžete sledovat také pomocí sluchátek Bluetooth, jako jsou AirPods, což znamená, že zvuk nebude vypadat otočíte-li hlavu, vzdálíte se od fotoaparátu nebo nakloníte telefon tak, aby divákům ukázal scénu davu nebo důležitou věc okamžik.

MoviePro má partnerskou aplikaci s názvem Dálkové ovládání MoviePro. S aplikací MoviePro Remote nainstalovanou na samostatném zařízení iOS, které je připojeno ke stejné síti Wi-Fi jako zařízení pomocí MoviePro, můžete ovládat nahrávání telefonu pomocí MoviePro ze samostatného zařízení.

MoviePro stojí 5,99 $ a dálkové ovládání MoviePro stojí 4,99 $. Oba je najdete v App Store.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás videorekordér MoviePro funguje.

Klíčová jídla z této epizody:

• Navštivte Talk Triggers webová stránka pro posluchače podcastů stáhnout si šestikrokový proces zdarma a naučit se knihu zakoupit.
• Následovat Jay na Twitteru.
• Zjistěte více o Jayi na jeho webu.
• Podívejte se na Jayovu společnost, Přesvědčit a převést.
• Přečtěte si další Jayovy knihy Objměte své nenávistníky a Youtility.
• Zjistěte více o Jayovi a Danielovi výzkum pro Talk Triggers.
• Přečtěte si Jayův blogový příspěvek o strategie „z úst do úst“ versus virální příspěvek.
• Objevte, jak Peter Shankman popularizoval taktika překvapení a potěšení.
• Další informace o službách DoubleTree teplé čokoládové sušenky a jak DoubleTree podněcuje konverzaci na Twitteru.
• Podívejte se na další příklady spouštěčů hovorů, jako je Westin’s cvičení oblečení nabídka a DrSnip kapesní nůž.
• Objevte, jak zákazníci recenzují Skip's Kitchen a Lockbusters na Yelpu.
• Zjistěte, jak s nimi Paragon Honda předvádí svoji odezvu 24hodinové servisní středisko.
• Dozvědět se víc o Dr. Glenn Gorab, orální chirurg, který prokazuje pozoruhodnou empatii.
• Podívejte se na přístup hodný diskuse UberConference a Sip ‘n Dip Lounge.
• Nahrávejte videa pomocí MoviePro a Dálkové ovládání MoviePro aplikace pro iOS.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2019.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na spouštěče z úst a řeči? Sdílejte prosím své komentáře níže.