Jak přilákat více zákazníků pomocí marketingu obsahu: zkoušející sociálních médií

Chcete přilákat vyhlídky, převést je na zákazníky a neustále se vracet?

Pak jsou sociální média a obsahový marketing zápasem v nebi.

Klíčem k úspěchu je vytvořit spojení mezi marketingem obsahu a sociálními médii.

Podívejme se na potřebný obsah dostat svůj marketing na lukrativní křižovatku.

# 1: Přilákejte potenciální zákazníky

První otázka, kterou má potenciální zákazník při zvažování nákupu, zní: „Jaká řešení jsou k dispozici?“

Vaším cílem je vytvářet povědomí a ujistěte se, že vaše řešení splňuje potřeby kupujících až budou připraveni učinit rozhodnutí.

Podle údajů z Google a Shopper Science’s Nulový okamžik pravdy zpráva, spotřebitelé v roce 2011 před rozhodnutím o nákupu konzultovali v průměru 10 zdrojů. To je v roce 2010 100% nárůst z pěti zdrojů.

Úspěšné podniky komunikují s potenciálními zákazníky na sociálních sítích a směrují je k materiálu, který potenciální zákazníci potřebují k informovanému rozhodnutí. Jak to dělají?

Jedním ze způsobů je vytvářet informační články.

Uživatelé sociálních sítí jsou neustále sdílení, kurátorství a náročné na informační obsah. Na sociální síti se často zobrazuje nadpis nebo krátký popis obsahu spolu s odkazem na zobrazení obsahu na webových stránkách společnosti.

Podniky musí sdílet tento informační obsah a nechte si jej napsat pro potenciální zákazníky, kteří jsou v režimu výzkumu, a dozvíte se o dostupných řešeních

Charles SchwabSpolečnost zabývající se finančním plánováním distribuuje odkazy na zdroje prostřednictvím sociálních sítí a zpřístupňuje je potenciálním zájemcům, kteří osloví prostřednictvím sociálních médií.

Další metodou je zvyšujte povědomí o svých produktech a službách prostřednictvím informačních webinářů a seminářů.

Informační webináře a semináře mohou prokázat své odborné znalosti a zároveň poskytuje potenciálním zákazníkům informace, které potřebují během výzkumné fáze nákupního cyklu.

Tento tweet od Clevelandská klinika je vynikající využití sociálních médií k vedení zájemců z Twitteru k informačnímu obsahu, který musí mít rozhodovací orgán při výběru.

V tomto případě konverzace začíná na Twitteru, ale pokračuje na registrační stránku a nakonec k informačnímu obsahu dodávanému prostřednictvím webináře.

Klíčové jídlo: Konverzace o vašich produktech a službách často začínají na sociálních sítích, ale může být zapotřebí další obsah, který potenciálnímu zákazníkovi pomůže. Zajistěte, aby ti, kdo komunikují s vyhlídkami prostřednictvím sociálních médií, věděli o všech zdrojích, které má vaše firma k dispozici pro potenciální zákazníky.

# 2: Převést vyhlídky

Druhá otázka na mysli člověka při zvažování nákupu je: „Které je pro mě to správné řešení?“

Firmy, které úspěšně převádějí nové zákazníky ze sociálních médií vytvářet a distribuovat obsah, který poskytuje důkazní body k prodeji. Obsah, který pomáhá při plnění tohoto cíle, dokazuje, že vaše řešení poskytuje větší hodnotu než ostatní řešení, která potenciální zákazník prozkoumal.

Velmi účinným obsahem k dosažení tohoto cíle je ukázkové video nebo „vysvětlující“ video. Nástroj sociálních médií Ptáček poskytuje na své domovské stránce demo video, které zobrazuje nástroj v akci a podrobně popisuje výhody.

Druhá část obsahu, která bude vybudovat typ důvěry, který uzavírá prodej je případová studie. Případové studie uzavírají prodej, protože prokázat, že ostatní měli s vaším řešením úspěch.

The Klinika Mayo má na svých webových stránkách desítky úspěšných příběhů distribuovat prostřednictvím Facebooku.

Třetím obsahem, který může převést potenciální zákazníky na prodej, jsou bílé knihy. Pro marketingové pracovníky B2B je bílá kniha základním obsahem obsahu, který používají potenciální kupující jako pomoc při rozhodovacím procesu.

Genové značky, autor, spisovatel a řečník, dobře využívá sociální média a bílé knihy.

Klíčové jídlo: Vytvořte obsah, který poskytne důkaz, že vyhlídky hledají než se rozdělí se svými těžce vydělanými dolary. Distribuujte tento obsah prostřednictvím kanálů sociálních médií.

# 3: Zachovat stávající zákazníky

Poslední otázka na mysli kupujícího je: „Jsem spokojená s rozhodnutím, které jsem učinila?“

Tento cíl je o zadržení a doporučení. Úspěšné firmy využijí sociální média a obsah k udržujte spokojenost zákazníků.

Jedním typem obsahu, který si zachovává stávající zákazníky, je podpůrná dokumentace.

V softwarové společnosti Crazy Egg je součástí jejich strategie obsahu a sociálních médií snížení počtu lístků na podporu a zvýšit spokojenost zákazníků vyřešením co největšího počtu problémů prostřednictvím používání online obsahu.

Mohli se rozhodnout přesměrovat tyto otázky na telefonát technické podpory nebo systém prodeje jízdenek založený na e-mailu, ale v mnoha případech to není pro zákazníka ani výhodné, ani pro společnost efektivní.

Druhým typem obsahu, který zvyšuje věrnost, je dokumentace osvědčených postupů.

Podniky, které vytvářet obsah, který učí zákazníky, jak ze svého produktu nebo služby vytěžit maximum zvýší spokojenost zákazníků.

Charles Schwab poskytuje osobní workshopy, které učí zákazníky, jak lépe spravovat své peníze.

Dalším typem obsahu, který zvyšuje retenci stávajících zákazníků, jsou případové studie.

Zatímco funkcí případové studie při převodu nového zákazníka je poskytnout důkazní bod, případová studie je také užitečná pro uchování, protože poskytuje vodítko stávajícímu zákazníkovi.

Odejít, softwarová společnost pro vstupní stránku, dělá skvělou práci při poskytování materiálu pro případové studie stávajícím zákazníkům.

Nepropásněte Nejlepší průvodce optimalizací cílové stránky Tato zpráva obsahuje řadu příkladů, jak dělat a co nepoužívat jejich software.

Klíčové jídlo: Všichni jsme slyšeli, že je mnohem levnější udržet si stávající zákazníky, než hledat nové. Používejte sociální média a marketing obsahu jako nástroj služeb zákazníkům ke zvýšení spokojenosti a doporučení.

Závěrečné shrnutí

Sociální média a obsahový marketing jsou spojeny na špičce.

Sociální sítě jako Twitter, Facebook nebo LinkedIn nejsou vždy tam, kde konverzace začíná a končí. Přilákat, převést a udržet si zákazníky, sociální média a marketing obsahu by měly být součástí bezproblémového marketingu, prodeje a strategie služeb zákazníkům.

Vaši současní i budoucí zákazníci používají sociální média. Ujistěte se, že máte dobře naplánované obsahový marketing a poskytněte svému týmu sociálních médií informace, které potřebují ke sdílení obsahu, který vaše publikum potřebuje.

Co myslíš? Jak integrujete obsahový marketing se sociálními médii? Nechte své tipy a komentáře v poli níže.