Optimalizace výnosů: Maximalizace návratnosti investic do vašich reklam: průzkumník sociálních médií
Různé / / September 26, 2020
Chcete, aby vaše reklamy na Facebooku a Google generovaly vyšší příjmy? Zajímá vás, jak vám údaje Google Analytics mohou pomoci najít optimalizace webových stránek, které vám pomohou?
Abych prozkoumal, jak vám optimalizace cesty zákazníka pomůže zvýšit prodej, dělám rozhovor s Tannerem Larssonem.
Více o této show
The Podcast marketingu sociálních médií je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.
V této epizodě pohovořím Tanner Larsson, expert na optimalizaci eCommerce, který se zaměřuje na tržby a autor Elektronický obchod se vyvinul. Jeho poradenství je Vytvořte měřítko růstua pořádá událost s názvem Budujte měřítko živě.
Tanner vysvětluje, jak mohou obchodníci analyzovat celý proces získávání zákazníků a optimalizovat tak příjmy.
Zjistíte také, jak analytická data mohou identifikovat čtyři úniky výnosů, které lze snadno opravit.
![Optimalizace výnosů: Maximalizace návratnosti investic do vašich reklam s využitím poznatků Tannera Larssona v podcastu o marketingu sociálních médií.](/f/87d2acf73fe517a6204cf3b22e4f041f.png)
Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.
Poslouchejte nyní
Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS
Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.
Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:
Optimalizace výnosů
Tannerův příběh
V roce 2001 Tanner vlastnil podniky na čištění oken a vánoční osvětlení, kterým se dařilo, ale nudil se. Začal se tedy učit o online marketingu a prodeji na eBay a rychle se stal PowerSeller. I když miloval prodej online, technologie pro prodejce eBay byla stále tak základní, že trávil spoustu času věcem, které se mu nelíbily, jako je vážení balíčků a tisk etiket.
Tanner poté odešel z eBay ClickBank, přidružená platforma pro informační a digitální produkty. Inspirován lidmi prodávajícími obchodní kurzy s návody, vytvořil jeden o budování firmy na čištění oken. Když z tohoto kurzu nezbohatl, uvědomil si, že online prostor není kouzelným místem pro vydělávání peněz. Bylo to prostě další obchodní médium.
Tanner se poté začal učit o online marketingu a taktice prodeje. Miloval nejen realizaci všeho, co se naučil, ale také potřeboval nový způsob obživy. Po téměř oslepnutí mu byla provedena transplantace rohovky, což zahrnovalo dlouhý omezující proces hojení. Protože nemohl jít ven nebo vyzvednout něco přes pět liber, musel prodat svoji firmu na čištění oken.
![Toto je snímek obrazovky webu Build Grow Scale. Vlevo nahoře se zobrazí logo. Tlačítko s názvem Chcete s námi pracovat? v pravém horním rohu vedle sociálních ikon pro Facebook a YouTube. V hlavní oblasti stránky je pozadí pozadí fotografie. Na fotografii muž čelí davu na akci a jeho záda směřuje k fotoaparátu. Vlevo se objeví bílý text: „6 vylepšení konverze, které okamžitě zdvojnásobí výkon vašeho obchodu Shopify! Podrobné školení doplněné skutečnými příklady a případovými studiemi - zcela zdarma! “ Poté se zobrazí zelené tlačítko označené ZÍSKAT OKAMŽITÝ PŘÍSTUP HNED.](/f/f6658b79b9bc9a88385bce9d4810e50f.png)
Po přechodu na online prodej si Tanner uvědomil, že dává přednost prodeji fyzických widgetů, gizmosů a gadgetů online. Když prodáváte informační produkt, musíte jít nad rámec toho, abyste někoho přesvědčili, že si jej musí koupit. Prodej fyzického produktu je pro něj snazší, protože může jednoduše poskytnout podpůrné informace.
Dnes, jako zakladatel Build Grow Scale, se Tanner zaměřuje pouze na eCommerce. Rozsah jeho práce zahrnoval online obchody, prodejní cesty a hybridní řešení. Přes všechny své velké výhry a prohry vše otestoval a naučil se soustředit na přístup k elektronickému obchodování založený na datech.
Některé velké ztráty s a Shopify byly zvláště užitečné při formování Tannerova myšlení o eCommerce. Nejprve se rozběhl obchod Shopify a prodával desítky tisíc produktů týdně. Ale po náhlé změně psal každý měsíc 200 000 šeků, aby udržel firmu na hladině, protože peněžní tok nemohl držet krok s růstem.
Poté, co Tanner zjistil, co nefunguje, začal se na data dívat jiným, hlubším způsobem. Ačkoli jeho principy jsou založeny na eCommerce, můžete je použít k prodeji více než fyzických produktů. Pracovali by také pro vizuální produkty, služby atd.
Poslechněte si show a dozvíte se více o Tannerových zkušenostech s prodejem na eBay.
3 chyby, které obchodníci dělají při získávání zákazníků
Když se obchodníci snaží získat zákazníky, Tanner často zjistí, že dělají tři velké chyby. Nejprve se příliš soustředí na získávání zákazníků a první prodej. Konkrétně chtějí pokrýt všechny své výdaje a vytěžit zisk z prvního prodeje. Tento přístup je receptem na katastrofu a ztěžuje pobyt v podnikání, protože z následného prodeje generujete skutečný zisk.
Zadruhé, obchodníci často nevyužívají svá data správným způsobem. Většina lidí shromažďuje data instalací sledovacího pixelu Google Analytics na svůj web, ale nikdy se nedotkne dat, která generuje. Tanner tomu rozumí, protože nenáviděl data. Prostě však nerozuměl informacím, které byly k dispozici, a jak moc by mohly pomoci jeho podnikání.
Za třetí, obchodníci neoptimalizují cestu zákazníka ani neanalyzují podrobnosti všech různých cest zákazníka. Zákazník může být na sociálních médiích dříve, než navštíví váš web, a jednou cestou je proces, který vytvoříte, abyste jej přesunuli z zobrazení na kliknutí na váš web.
Cesta, která vede provoz ze sociálních médií na web, se často zaměřuje nejvíce, ale stejně důležité jsou i cesty po webu nebo v obchodě. Tyto cesty začínají, když zákazník přistane na webu, a končí časem a módou, kterou opustí. Například lidé, kteří odskočí, a lidé, kteří kupují, mají různé cesty zákazníků, které jsou pravděpodobně opomíjeny.
Když optimalizujete cestu zákazníka webem a obchodem, vylepšíte celý proces převodu a v každém kroku eliminujete třecí body nebo odpojení. Když reklamy na Facebooku nebo Google neprobíhají, marketingoví pracovníci se obvykle zaměřují na zlepšení cílení reklam. Nalezení bodu na webu nebo v obchodě, který je třeba optimalizovat, však může být změnou, která skutečně zlepší konverze.
Protože obchodníci znají svůj produkt a web tak dobře, často nevidí překážky nebo třecí body, které se na webu objevují během procesu prodeje. Pomocí dat k optimalizaci cesty zákazníka můžete zjistit, kde ztrácíte tržby a ani si to neuvědomujete.
Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky o využití úplného obrazu, který vaše data mohou poskytnout.
7 sekcí cesty zákazníka
Aby vysvětlil, jak optimalizovat cestu zákazníka, Tanner rozebere to, co považuje za sedm sekcí a kde obchodníci často dělají chyby v každé sekci.
Domovská stránka: Přestože návštěvníci webových stránek mohou přijít přes různé vstupní stránky, mnoho z nich dorazí prostřednictvím vaší domovské stránky.
Běžná mylná představa je, že váš web nepotřebuje vyhledávání, protože máte pouze jeden produkt, prodáváte službu nebo něco jiného. Data však ukazují, že téměř každý web může těžit z toho, že se na něm prominentně zobrazí funkce vyhledávání, protože zákazníci nehledají jen produkty; hledají odpovědi. Poté můžete shromažďovat údaje o vyhledávání (což vám pomůže vylepšit váš web) zapnutím sledování vyhledávání na webu.
![Toto je snímek obrazovky s možnostmi Nastavení vyhledávání na webu v Google Analytics. Možnost Sledování vyhledávání na webu je zapnutá. Nastavení má také možnosti pro zadání parametru dotazu a zapnutí nebo vypnutí kategorií vyhledávání na webu.](/f/0d039abf55a238df965cec73a932d8b7.png)
Na domovské stránce byste také chtěli hledat další problémy, včetně komplikované navigace, žádné jasné nabídky hodnot a posuvníků. Posuvníky jsou obrázky bannerů, které se otáčejí přímo pod navigací. Přestože jsou posuvníky populární, ztratili se při každém testu webu, který Tanner a jeho společnost provedli. Vzhledem k tomu, že posuvníky zabírají cenné nemovitosti na webu, může tento obsah promarnit dvě třetiny obrazovky.
Posuvníky často obsahují nesmyslné kopie nebo snímky produktů, na které nelze kliknout. Nechcete tomuto typu obsahu věnovat nejdůležitější místo na obrazovce návštěvníka webu. Když odstraníte posuvníky a přesunete důležitý obsah nahoru, může se váš web začít výrazně lépe převádět.
Tanner také zdůrazňuje snížení nepořádku na domovské stránce. Na mnoha webech se děje tolik věcí, že oko neví, kam jít. Při zkoumání cesty zákazníka se ujistěte, že design domovské stránky pomáhá návštěvníkům soustředit se na to, co mají vidět, a poskytuje intuitivní navigaci.
Stránky kategorií a sbírek: Na webu, který prodává produkty, tyto stránky organizují a potenciálně zobrazují vaše nabídky. Většina internetových obchodů používá výchozí filtry, které nemusí nutně odpovídat typům produktů, které daný obchod prodává. Pokud jsou tyto stránky špatně uspořádané nebo nemají užitečné filtry, mají návštěvníci potíže s nalezením produktu, který je zajímá.
Chcete-li pochopit, jak užitečné filtry mohou být, podívejte se na levý sloupec Amazonu, který má úžasné filtry, jako je pouze Prime a pouze čtyři hvězdičky a více.
![Toto je snímek obrazovky s možnostmi filtrů na webu Amazon.com.](/f/e8face8b4f3b1d4ace8688dea177ebce.png)
Stránka s výsledky vyhledávání: Když váš web nabízí vyhledávání, můžete manipulovat s výsledky, které návštěvníci vidí, způsobem, který optimalizuje zážitek pro zákazníka. Pokud vyhledávací dotaz někoho nepřinese žádné výsledky, můžete místo ničeho zobrazit výchozí odpověď.
Rozložení výsledků vyhledávání je také důležité. Zkrácené nebo nejasné rozložení návštěvníky mate. Můžete však zefektivnit stránku s výsledky vyhledávání, aby návštěvníci mohli výsledky snadno sbírat a najít, co potřebují. Chcete-li si to představit, všimněte si, jak snadné je procházet stránky s výsledky vyhledávání Google.
Výsledky hledání často stahují obecný metatext ze stránek, které se objevují ve výsledcích. Tento metatext je však obvykle SEO návnada, která není optimalizována pro prodej, čitelnost nebo cokoli, na čem se zákazník stará. Místo toho se ujistěte, že výsledky vyhledávání poskytují informace, které nakupující nebo návštěvníci považují za užitečné. Výsledky musí lidi poslat tam, kam potřebují.
Stránky produktů: K některým z největších úniků prodeje dochází na stránce produktu, což je stránka prodeje konkrétního produktu. Může to být přímá vstupní stránka nebo stránka v obchodě.
Pokud prodáváte fyzický produkt online, zobrazování nesprávných obrázků na stránce produktu může způsobit problémy. Protože se návštěvníci webu nemohou produktu dotknout, obrázky jim musí pomoci vidět ho co nejrealističtěji. Obrázky mohou být špatně provedené nebo nesprávného druhu. Pokud zobrazíte příliš mnoho obrázků, návštěvníci se mohou cítit ohromeni.
Stránka produktu musí také odpovídat na otázky na stránce, místo aby nasměrovala zákazníky na časté dotazy (často kladené otázky). Když pošlete lidem FAQ na další informace o vašem produktu, musí návštěvník opustit stránku produktu pro stránku FAQ a seřadit všechny tyto otázky.
Lidé také opouštějí stránky s častými dotazy mnohem rychleji než stránky s produkty. Odpověď na běžnou otázku týkající se vašeho produktu nebo služby na stránce FAQ je jako skrytí odpovědi. Místo toho odpovězte na tyto otázky na stránce, která produkt prodává, aby zákazníci měli informace, které potřebují, když je potřebují.
Ptám se Tannera, co si myslí o videu na stránkách produktů. Tanner říká, že musíte zvážit, jak užitečné je video pro zákazníky. Když video sdílí důležité informace, které zákazník potřebuje, aby mohl přejít k dalšímu kroku procesu, umístěte video nad záhyb na stránce produktu. Svědectví nebo video pořízené hrdinou však patří pod okraj, takže to nezpomaluje dobu stahování stránky.
Vozík: Každou stránku v košíku musíte pečlivě uspořádat, aby se zákazník soustředil pouze na další krok, který má provést.
![Toto je snímek obrazovky webové stránky Amazon Pay. Má bílé pozadí a černý text. Možnosti navigace v horní části jsou Obchodníci, Nakupující, Charity, Partneři, Podpora a Blog. Zobrazí se také odkaz Přihlásit se a černé tlačítko Registrace obchodníka. V hlavní oblasti webové stránky se vpravo zobrazí záhlaví a nějaký další text. Nadpis říká „Známý a důvěryhodný způsob platby.“ Pod nadpisem se zobrazí žluté tlačítko označené Začínáme. Vpravo je fotka bílé ženy s dlouhými zrzavými vlasy. Stojí a dívá se na svůj smartphone. Usměje se a má na sobě černou košili s bundou a knoflíky.](/f/5e6d7e7cbb0861c461899c44f3e86fcb.png)
Na mnoha vozících vidí zákazníci možnost platby Amazonka nebo PayPal ihned po přidání položky do košíku. Tato posloupnost vytváří dva problémy. Nejprve posouvá rozhodnutí o nákupu, než se lidé zaváží zaplatit nebo se rozhodnou, jak zaplatit. Zadruhé, zákazníci, kteří kliknou na jednu z těchto možností, mohou opustit váš web před zadáním kontaktních údajů, které vám umožní sledovat.
Shromažďování kontaktních údajů zákazníka před tím, než opustí váš košík, je důležité, protože tyto informace vám umožňují navázat kontakt s lidmi, kteří opustili svůj košík. Bez těchto dat je jedinou věcí, kterou můžete udělat, abyste je přivedli zpět, dynamické přesměrování košíku.
Místo toho si před zobrazením možnosti platby vyžádejte e-mail a telefonní číslo. Platební možnosti třetích stran můžete potlačit, dokud se zákazníci nedostanou na stránku s platebními údaji. Uspořádejte tuto stránku, aby si zákazníci mohli vybrat způsob platby a poté zadat číslo své kreditní karty. Ze všech změn košíku, které můžete provést, má největší dopad potlačení těchto tlačítek.
Některé možnosti plateb třetích stran se zobrazí, aniž by zákazníky odnesli z košíku, například Proužek nebo Pokladna PayPal (dříve PayPal Express). S těmito nástroji obvykle máte proces jednostránkového košíku. V tomto případě Tanner doporučuje nejprve se zeptat na informace o zákazníkovi a zeptat se, jak by zákazníci chtěli platit ve spodní části této stránky.
![Toto je snímek obrazovky webové stránky služby PayPal Checkout. Má modré pozadí a bílý text. Nadpis říká: „PayPal Checkout vám pomůže prodat více online.“ Pod nadpisem se zobrazují dvě tlačítka: modré s označením See How It Díla a bílá s označením Zaregistrovat se. Vpravo je obrázek smartphonu s funkcí PayPal Checkout v mobilu webová stránka.](/f/a6d92dd07f635b8959211f14e4171c91.png)
Překontrolovat: Poté, co zákazník přidá položku do košíku, je připraven k pokladně. Pokud nemáte vozík, přeskočíte doprava k pokladně. U košíku i u pokladny je špatné zotavení po opuštění hlavním problémem. V globálním odvětví elektronického obchodování představuje opuštění ztráty celkem 4 biliony $ ročně a 30–60% z toho je zpětně získatelných.
Služby nebo nabídky s vysokými vstupenkami jsou výrazně pravděpodobnější, že budou získány prostřednictvím prodejního kanálu, který automatizuje sledování opuštění. S ohledem na to udělejte e-mailové pole (nikoli pole pro jméno) úplně první, které zákazníci vyplní na vašem objednávkovém formuláři nebo na stránce pokladny.
Za e-mailovým polem požádejte o telefonní číslo, pouze pokud provádíte kontrolu prostřednictvím SMS. V opačném případě potlačte pole telefonního čísla, protože každé pole, které odstraníte z objednávkového formuláře, zvyšuje pokladny o 4,5%.
Stránka pokladny musí být shodná se zbytkem vašeho webu, což podporuje důvěru vašich zákazníků. Řekněme, že vaše společnost má krásně navržený web, ale stránka pokladny je ošklivý objednávkový formulář Infusionsoft, který nevypadá jako web, který zákazníci právě opustili. Tato změna vzhledu a chování vyvolává u zákazníků strach, že transakce není bezpečná.
Stránka pokladny musí také nabízet podporu zákazníkům, kteří mají problém. V záhlaví stránky pokladny hned vedle vašeho loga uveďte telefonní číslo a e-mail zákaznické podpory. Zviditelnění těchto možností kontaktu nikdy nezvýší objem vašeho zákaznického servisu, ale výrazně zvýší důvěru zákazníků v proces placení, což zvýší dokončené pokladny o 17%.
Pokud používáte agenta živého chatu, můžete jej přidat také na stránku pokladny. Tanner doporučuje, aby byla minimalizována, aby nedošlo k rozptylování. Nechte zákazníka vyskočit, pokud s vámi chce chatovat.
Stránka s potvrzením objednávky: Většina firem neřídí očekávání zákazníků na stránce potvrzení objednávky.
![Toto je ilustrace, která zdůrazňuje, jak Tanner Larsson analyzuje cestu zákazníka na webu. Ilustrace má světle zelené pozadí. Vlevo se zobrazí tmavě modrá ikona lupy. Vpravo tmavě modrým textem se v pravém horním rohu zobrazí text „Domovská stránka“. Poté se zobrazí šipka směřující dolů. Pod šipkou je text „Stránka pokladny“.](/f/bc352e6095e86511d570c8a37043840f.png)
Poté, co přijmete peníze zákazníků, musíte jim poskytnout informace o tom, co se bude dít dál a co musí udělat, pokud vůbec, po prodeji. Můžete vytvořit video nebo dělat cokoli, co vašim zákazníkům pomůže cítit se pohodlně.
Stránka s potvrzením objednávky také nabízí ideální okamžik pro představení další nabídky nebo zahájení vzdělávání zákazníků způsobem, který je posune směrem k další eskalaci vašeho prodejního procesu.
Když pracujete na optimalizaci cesty zákazníka, neskákejte do všech těchto oblastí najednou. Společnost Tanner doporučuje, abyste nejprve analyzovali svůj web, počínaje domovskou stránkou (kde zákazník dorazí na váš web) a pokračováním prostřednictvím stránky pokladny.
Po dokončení analýzy začněte implementovat skutečné změny tam, kde peníze mění majitele - stránka pokladny. Pak pokračujte na domovskou stránku, aby každá optimalizace navazovala na předchozí. Pokud začnete na domovské stránce, ale máte velký problém uprostřed nebo na konci cesty, změny domovské stránky vám nepomohou zvýšit počet konverzí.
Poslechněte si show a poslechněte si, jak přesunutí videa o světě sociálních médií na konec stránky zlepšilo prodej.
Optimalizace výnosů versus optimalizace konverzního poměru
Tanner a jeho tým v Build Grow Scale vytvořili optimalizace výnosů protože potřebovali výraz, který přesně vystihuje to, co dělají. Optimalizace konverzního poměru (CRO) zdůrazňuje konverze, což je jeden krok od toho, co lidé chtějí. Optimalizace výnosů zdůrazňuje skutečný konečný cíl lidí: více peněz v kapse.
Získejte marketingové školení YouTube - online!
![](/f/f87795383bdc9cd402eae42f8074d1ba.png)
Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro vaši společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.
KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!Ve srovnání s CRO je optimalizace výnosů holističtějším přístupem k optimalizaci webu, protože se zaměřuje na celou cestu zákazníka, nejen na frontend. Build Grow Scale ve skutečnosti překračuje sedm částí cesty zákazníka tím, že se rýpe do back-endu webu. Také u CRO začínají změny vpředu, zatímco Tanner začíná změny na konci.
Optimalizace výnosů a CRO se také zaměřují na mírně odlišné výsledky. S CRO se zaměřujete na konverzi a snižování nákladů na získávání zákazníků, což má za následek změny na úrovni povrchu. Jinými slovy optimalizujete šeptání místo výkřiků optimalizací toho, co vidíte, a testováním toho, co si myslíte. Například změňte barvu tlačítka a vyzkoušejte, jak to ovlivní konverze.
![Toto je ilustrace dvou různých strategií optimalizace se světle modrým a tmavě modrým pozadím v úhlu. Na obrázku je bílý text. Na světle modrém pozadí se zobrazí „Optimalizace výnosů“. Na řádku mezi dvěma blues se objeví text „vs“. Na tmavě modrém pozadí se objeví text „CRO“.](/f/4cd55a15a4f6ac47030be38e9cbd4236.png)
Díky optimalizaci výnosů se Tanner a jeho tým zaměřují na poskytování správných informací ve správný čas, aby zefektivnili celou cestu zákazníka a odstranili všechny překážky. Protože tyto změny testujete s přímým zaměřením na tržby, vyhnete se problémům, které měl s CRO, kde konverze vzrostly, ale tržby nikoli.
Poslechněte si show a poslechněte si, jak Tanner sdílí více o stinných stránkách CRO.
Jak mohou data identifikovat optimalizaci webových stránek
Tanner poté vysvětluje, jak můžete pomocí dat zvýšit příjmy. Jeho návrhy vycházejí z práce osmi vývojářů na plný úvazek a datových inženýrů v Build Grow Scale, kteří stráví zhruba 500 hodin týdně prováděním dílčích testů na více než 24 webech.
Chcete-li shromáždit data, která vám pomohou najít tyto optimalizace, musíte používat Google Analytics a Správce značek Google. Žádný jiný zdroj dat se nevyrovná síle kombinování těchto nástrojů. Nejenže shromažďují data, ale také vám dávají přístup k skvělým filtrům, cílům a dalším, které vám pomohou tato data interpretovat.
Tanner a jeho tým sledují pomocí Google Analytics a Správce značek Google každý odkaz, tlačítko, stránku, video, obrázek atd. Rovněž provádějí uživatelské testování a používají weby jako Hotjar které zaznamenávají uživatelské relace. Po shromáždění všech těchto dat stahují zprávy, které kombinují různé datové body a analyzují, co se děje.
![Toto je snímek obrazovky webové stránky Hotjar pro záznamy návštěvníků. Vlevo je obrázek webové stránky s hnědými čmáranicemi. Vpravo je text o službě. Světle modře je zvýrazněn text „Přehrávat relace skutečných návštěvníků webu.“ Mezi další výhody patří Nahrávání značek, Prohlížejte si akce uživatelů a dělejte si poznámky, sdílejte nahrávky s kýmkoli, snadno filtrujte své nahrávky, potlačujte stisknutí kláves a text.](/f/d21373bf6f5dc1cba97766fb23d0e05f.png)
Pro ilustraci, jak můžete sbírat a analyzovat data, Tanner sdílí čtyři jednoduché způsoby, jak vám data mohou ukázat optimalizace, které zvyšují výnosy. Všechny tyto příklady jsou založeny na stejné webové stránce, která prodává jeden produkt za 89 USD. Sdílí, jak tyto nepříliš zjevné optimalizace měly obrovský dopad na tržby webu. Každá optimalizace navazuje na předchozí.
Analyzujte data vyhledávání a zvýrazněte svoji vyhledávací funkci: Ve výchozím nastavení Google Analytics vypíná funkci Sledování vyhledávání na webu, která poskytuje cenné údaje. Chcete-li ji zapnout, otevřete správce účtu a zapněte funkci Sledování vyhledávání na webu.
Čím výraznější je vaše vyhledávací funkce, tím lépe, protože údaje o provozu ve službě Site Search vám mohou pomoci vylepšit výsledek. Když lidé prohledají váš web, můžete z Google Analytics extrahovat výrazy, které kupující používají, a tyto výrazy můžete použít ve své kopii, reklamách, SEO atd. Spolu s názvem vašeho produktu. Můžete se také dozvědět, že kupující hledají výrazy nebo váš produkt jinak, než očekáváte.
Na příkladu Tannerova webu ukázal přehled Site Search, že vyhledávací nástroj používalo 7% provozu - zdánlivě malý objem provozu. Když však jeho tým odkazoval na tuto skupinu pomocí zprávy o elektronickém obchodování, zjistili, že 7% lidí, kteří prohledávané představovaly 20% tržeb webu a měly míru konverze 14,75%, což je dvojnásobek běžné konverze webu 7% hodnotit.
![Toto je snímek obrazovky přehledu Google Analytics Site Search, který ukazuje, kolik návštěvníků webu používá funkci vyhledávání na webu. Vlevo navigace ukazuje, že se přehled nachází v kategorii Chování v části Vyhledávání na webu> Použití.](/f/d6f2cda0eb23d7fe848c4b9c37e33287.png)
Na základě těchto zjištění tým společnosti Tanner optimalizoval web tak, aby funkci vyhledávání využívalo více lidí. Aby byla funkce vyhledávání výraznější, změnili na levé straně malou vyhledávací lištu, která nyní pokrývá horní část webu. Nyní přibližně 13% lidí používá vyhledávání a ti, kteří pokračují v konverzi vyšší rychlostí, což společnosti přineslo vyšší příjmy.
Ve skutečnosti se tržby zvýšily pokaždé, když Tanner a jeho tým dokázali zvýšit procento lidí, kteří používají vyhledávací funkci webu, ať už jde o mobilní nebo stolní vyhledávání.
Identifikujte segmenty prohlížeče s nedostatečnou výkonností: Lidé používají mnoho různých prohlížečů, včetně Chrome, Safari, Firefox a Edge. Uživatelé počítačů Mac mají tendenci používat Safari nebo Chrome. Uživatelé PC mají tendenci preferovat Firefox a Chrome. Někteří starší lidé si stále myslí, že je Internet Explorer úžasný.
S ohledem na tyto rozdíly zkontrolujte segmenty prohlížeče, které každý měsíc nedosahují dobrých výsledků. Musíte vědět, které prohlížeče a jaké verze těchto prohlížečů vaši návštěvníci používají. Poté u každé verze prohlížeče zkontrolujte, zda uživatelé převádějí (nebo se stávají potenciálními zákazníky, konzumují obsah atd.) S nižší rychlostí, než je průměrná konverze vašeho webu, nebo ve srovnání s lidmi, kteří používají jiné prohlížeče.
I když se tyto datové body zdají podivné a nudné, dopad optimalizace segmentu s nízkým výkonem je vzrušující. A každý má nedostatečně výkonné segmenty prohlížeče, takže je zaručeno, že je najdete. Je to proto, že prohlížeče neustále vydávají nové aktualizace, které mohou být v rozporu s existujícím kódem vašeho webu. Naopak starší prohlížeče někdy nemohou zpracovat aktualizace kódu webu.
![Toto je snímek obrazovky přehledu Google Analytics, který ukazuje, jaký prohlížeč uživatelé použili k přístupu k demo účtu. Sekundární dimenze odděluje výsledky pro stolní počítače a mobilní zařízení.](/f/411fb198e3c0f934f4662eeb69a82614.png)
Musíte najít segmenty s nízkým výkonem, protože konflikt prohlížeče snižuje výkon stránky. Chcete-li začít, filtrujte přehled Google Analytics podle zařízení a oddělte mobilní a stolní počítače, protože fungují odlišně. Poté klikněte na segment prohlížeče s nejnižším výkonem a podívejte se, jak si jednotlivé verze daného prohlížeče vedou. Pro ilustraci klikněte na Chrome a podívejte se, jak si každá verze vede.
Obvykle zjistíte, že většina verzí prohlížečů převádí v pohodě, ale několik z nich má výrazně nižší výkon. Po identifikaci těchto verzí sdílejte tato data se svým vývojářem webu nebo technologickým týmem. Budou používat nástroj jako BrowserStack podívat se na web s touto verzí prohlížeče a zjistit, v čem je problém.
![Toto je snímek obrazovky s verzí prohlížeče v Google Analytics. Prohlížeče jsou uvedeny pouze podle čísla verze.](/f/ea8062a1885195e5e5af7cc5f36e0dd2.png)
Problémem může být konflikt kódu, ke kterému dochází pod kapotou, nebo problém se zobrazením, například tlačítko nebo obrázek, který se nezobrazuje správně. Pokud rozložení webu v dané verzi prohlížeče nevypadá správně, návštěvníci možná nebudou věřit, že je váš web bezpečný.
Když Tanner a jeho tým hledali pro svůj ukázkový web verze prohlížeče s nedostatečnou výkonností, měl obchod konverzní poměr kolem 7,11% a 63% návštěvníků webu používalo Chrome. Zpráva ukázala, že uživatelé Chromu prováděli konverze o 6% nebo o 1% méně, než je průměr webu.
Po identifikaci problému a opravě jednoho segmentu prohlížeče s nízkou výkonností se průměrná míra konverze zvýšila na 8%. S nárůstem ze 6% na 7% dosáhla webová stránka 125 dalších prodejů a přidala přibližně 11 000 USD za měsíc. V průběhu roku tato optimalizace zvýšila tržby přibližně o 134 000 USD.
IdentifikovatNedostatečná rozlišení obrazovky: Rozlišení obrazovky je velikost pixelu obrazovky, například 1920 x 1080 pixelů nebo 1366 x 786 pixelů.
Všechna rozlišení by měla mít stejnou míru konverze, takže chcete hledat rozlišení, která mají míru konverze nižší než průměr webu. Nízká sazba naznačuje, že váš web vypadá mačkaný, něco se nespojuje, používání mobilních telefonů nefunguje nebo něco podobného.
![Toto je snímek obrazovky přehledu Google Analytics, který ukazuje, jaké rozlišení mají uživatelé. V horní části je možnost Rozlišení obrazovky zvýrazněna červeným rámečkem. Seznam rozlišení obrazovky v prvním sloupci sestavy je také zvýrazněn červeným rámečkem.](/f/482ee08e8e8083769dc1daa37b75c9d8.png)
U každého hlavního prohlížeče se díváte na průměrnou míru konverze pro různá rozlišení obrazovky. Většinu vašeho provozu obvykle řídí dvě nebo tři rozlišení a jedno nebo dvě budou ve srovnání s ostatními rozlišeními nedostatečně výkonné. Rozlišení s nedostatečným výkonem má obvykle problém se zobrazením. Například obrázek nebo text zakrývá tlačítko Přidat do košíku.
Vyřešením problému můžete dosáhnout úžasných výnosů. U ukázkového webu bylo rozlišení 1366 x 768 nedostatečně výkonné a toto rozlišení použilo přibližně 13% nebo 14% provozu webu. Poté, co byl problém se zobrazením vyřešen, průměrný přepočítací koeficient vzrostl tak, aby odpovídal poměru ostatních rozlišení.
Díky využití a těžbě těchto dat ve službě Google Analytics byl tým schopen identifikovat změnu a přidat 185 prodejů a přibližně 16 000 $ v tržbách za měsíc. Za rok tato optimalizace přinesla výnosy ve výši přibližně 200 000 USD.
Najděte stránky s vysokou návštěvností a nízkými konverzními poměry: U této optimalizace začnete tím, že se podíváte na provoz každé vstupní stránky na vašem webu. V přehledu začínáte seznamem všech adres vstupních stránek. I když je můžete seřadit podle zdroje (např provoz reklamy, organický atd.), měl by přehled jednoduše uvést všechny stránky, ale ponechat uživatele mobilních a stolních počítačů samostatný.
V tomto přehledu vyhledejte stránky s velkým počtem relací, ale s nízkou mírou konverze (nebo s jiným klíčovým ukazatelem výkonu, jako jsou přihlášení). Protože Správce značek Google umožňuje sledovat lidi v celém prodejním procesu, můžete vidět míru konverze u každé vstupní stránky. Aby to bylo možné si představit, někdo, kdo přistane na stránce O nás, provede určitou konverzi.
![Toto je snímek obrazovky přehledu Google Analytics, který zobrazuje vstupní stránky. Vlevo v oblasti Akvizice je vybrán Veškerý provoz> Zdroj / médium. V horní části výsledného přehledu je vybrána Úvodní stránka, která je zvýrazněna červeně, aby byla zvýrazněna možnost a její umístění. V prvním sloupci přehledu se zobrazí seznam vstupních stránek se zvýrazněním umístění seznamu vstupních stránek.](/f/bc20a726868fc4df3e8d5f72d2881f59.png)
Poté, co identifikujete stránku s nedostatečným výkonem, podívejte se na stránku jako zákazník a poznamenejte si, že se odpojila nebo cokoli, co se zdá neobvyklé. Poté pomocí nástroje, jako je Hotjar, vytvářejte záznamy na obrazovce a sledujte, jak stovky zákazníků používají váš web. Všimněte si, kde klikají, co dělají a jak dlouho stráví na určitých místech. Vyskočí na vás vzory, chyby a matoucí oblasti.
Prostřednictvím webů jako UserTesting, můžete zaplatit lidem, aby procházeli vaším webem jako spotřebitel, který to nikdy předtím neviděl. Zaznamenávají celý proces a vysvětlují, na co myslí, když jím procházejí. Sledováním těchto záznamů můžete identifikovat části svého webu, které se vám zdají intuitivní, ale nejsou pro uživatele. Poté, co zjistíte a opravíte všechny problémy, které objevíte, můžete spustit test rozdělení.
Analýzou těchto dat pro ukázkový web Tanner a jeho tým zjistili, že stránka O nás byla výrazně nedostatečný výkon: 13,2% provozu zadaného prostřednictvím stránky O nás a stránka měla konverzní poměr 2,41%. Tanner zjistil, že mnoho lidí zanedbává svou stránku O nás, protože ji nepovažují za stránku vydělávající peníze. Lidé však konvertují mimo stránku O nás.
![Toto je snímek obrazovky webové stránky UserTesting.com. Navigace v horní části má následující možnosti: Platforma, řešení, zákazníci, zdroje, výplata za testování. Zcela vlevo jsou další dvě možnosti: Přihlásit se a požádat o bezplatnou zkušební verzi. V hlavní části stránky je modrá ilustrace znázorňující lidi, kteří si užívají venku v kopcovité krajině. Nadpis ve středu stránky říká „Vaše nejrychlejší cesta k skvělé zákaznické zkušenosti“. Pod nadpisem je následující text: „Za pouhé dvě hodiny zachyťte důležité lidské postřehy, které potřebujete s jistotou dodávat to, co zákazníci chtějí a očekávají. “ Poté modré tlačítko označené Vyžádejte si bezplatnou zkušební verzi objeví se.](/f/9d69777785fdb93e9521398fd660e281.png)
Tanner a jeho tým dokázali zvýšit míru konverze pro stránku O nás na 6,6%, což nebylo tak vysoké jako průměr webu 7%, ale stále to byl dobrý zisk. Výsledkem je, že web přidal 340 dalších tržeb a tržby zhruba 30 000 $ měsíčně. Za rok se tato optimalizace zvýšila na zhruba 363 000 USD ročně.
Změny, které Tanner a jeho tým provedli na stránce O nás, jsou obzvláště zajímavé. Původní stránka O nás obsahovala obrovský příběh o založení společnosti a o tom, jak produkt postavili. Příběh byl dobře provedený a text byl pěkně rozdělen. Stránka však měla několik problémů.
K dosažení produktu museli uživatelé přejít zpět nahoru. Aby tento problém vyřešili, Tanner a jeho tým přidali do celé kopie tlačítka Koupit, takže se vždy na obrazovce objevilo, jak uživatelé rolovali.
Stránka O nás také obsahovala video, které vyprávělo příběh společnosti. Lidé sledovali video, ale bylo to ve spodní části stránky. Tanner a jeho tým posunuli video nahoru a umístili je vlevo zarovnané vedle nějakého textu. Poté do spodní části videa přidali koláž obrázků životního stylu, které zobrazovaly lidi, kteří produkt používali, a tlačítko Koupit hned pod koláží.
Ačkoli tyto čtyři příklady optimalizace vyžadují sledování konverzních poměrů, zdůrazňuje Tanner že opravy nejsou zaměřeny na konverzi, ale na zvýšení srozumitelnosti napříč celým zákazníkem cesta. Kdykoli to uděláte, vyhrajete ve velkém.
Poslechněte si show a poslechněte si, jak Tanner sdílí, jak se změnil z tabulkového vyhýbače na datového geeka.
Objev týdne
IG: dm je desktopová aplikace, která vám umožňuje spravovat přímé zprávy Instagramu ze stolního počítače místo z telefonu.
![Toto je snímek obrazovky webové stránky IG: dm. Pozadí má přecházející růžovou až fialovou barvu a text je bílý. Možnosti navigace v horní části jsou Seznam změn, Blog, GitHub, ProductHunt, Nákup lajků a zobrazení. Název IG: dm se objeví ve velkém bílém textu ve středu stránky. Níže je uveden následující text: „Pokračujte v přímých zprávách Instagramu z telefonu na plochu.“ Pod tímto textem jsou možnosti stažení softwaru pro Windows, macOS nebo Linux.](/f/7563ae9c1e58b4ea01ffe7734343d60e.png)
Někteří obchodníci dávají přednost správě sociálních médií na ploše, protože procházení Instagramem v telefonu může být návykové a rušivé. Na ploše je potlačování rozptýlení snazší. Desktopová verze Instagramu vám však neumožňuje odpovídat a odesílat přímé zprávy; musíte použít telefon. IG: dm přidává tuto funkci do počítačů macOS, Windows a Linux.
Po stažení a instalaci softwaru se pomocí něj můžete přihlásit do Instagramu. Všechny vaše přímé zprávy se zobrazují na boku, takže můžete skočit zpět do kterékoli z nich. Při odesílání zpráv zadáváte text nebo sdílíte GIF, obrázek nebo video. Jiné úkoly Instagramu, jako je komentování příspěvků, však dělat nemůžete. Je to aplikace s jednou funkcí.
IG: dm je bezplatné stažení dostupné na webu aplikace.
Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás IG: dm funguje.
Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:
- Zjistěte více o Tannerovi a jeho práci na internetu Vytvořte měřítko růstu webová stránka.
- Získejte kopii Elektronický obchod se vyvinul pro zdarma plus poštovné nebo na Amazonka.
- Zjistěte více o Tannerově akci, Budujte měřítko živě.
- Sledujte Build Grow Scale na Facebook a Youtube.
- Zjistěte více o eBay PowerSeller program a ClickBank.
- Dozvědět se o Shopify obchody.
- Objevte jak Amazon Pay, PayPal, Pokladna PayPal, a Proužek pracovat s vaším webem.
- Přečtěte si úvod do používání Google Analytics a Správce značek Google.
- Zjistěte, jak na to zapněte funkci Sledování vyhledávání na webu v Google Analytics.
- Podívejte se, jak vypadá váš web v různých verzích prohlížeče BrowserStack.
- Zaznamenávejte uživatelské relace na svém webu pomocí Hotjar.
- Najměte lidi, aby sdíleli, jak používají váš web prostřednictvím UserTesting.
- Spravujte přímé zprávy Instagramu na ploše pomocí IG: dm.
- Naladit se Cesta, náš videodokument.
- Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
- Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.
- Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2019.
Pomozte nám šířit slovo! Dejte o svém podcastu vědět svým sledujících na Twitteru. Jednoduše klikněte sem a odešlete tweet.
Pokud se vám tato epizoda podcastu Social Media Marketing líbila, prosím přejděte na iTunes, nechte hodnocení, napište recenzi a přihlaste se k odběru. A pokud posloucháte na Stitcheru, klikněte sem a ohodnoťte a ohodnoťte tuto show.
Co myslíš? Co si myslíte o optimalizaci výnosů? Sdílejte prosím své komentáře níže.