Je marketing sociálních médií měřitelný? Velká debata.: Zkoušející sociálních médií

Jsem si jistý, že jste narazili na tyto námitky... „Kde jsou peníze?“ "Dokažte mi, že marketing sociálních médií funguje." "Ukaž mi metriky!" Pokud s marketingem sociálních médií teprve začínáte, připravte se - tyto výzvy jsou příchod. Možná jste se jich sami zeptali.

"Není možné kvantifikovat marketing na sociálních médiích," říká jeden vědátor. "Lze měřit cokoli," říká další. Pak přijdou fráze jako návratnost investovaného času, návratnost cíle, návratnost účasti, podíl hlasua seznam pokračuje nekonečně.

Pokud jste trochu zmatení, nejste sami! Obávaný „Jak změřím účinnost sociálních médií?“ je jednou z největších otázek, na které obchodníci chtějí odpovědět, podle Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií —Studie více než 800 obchodníků se sociálními médii.

Jaká je tedy odpověď?

Dal jsem si misi: Najít nejlepší způsob, jak měřit návratnost investic do sociálních médií (ROI). Dotazoval jsem se marketingových manažerů na velké korporace, prohledával spisy předních myslitelů a kontaktoval své kolegy. Následuje důležitá diskuse o měření návratnosti sociálních médií.

Začněte definováním sociálních médií

První věc, kterou jsem objevil, je zásadní přehodnocení běžných frází, které používáme. A to začíná sociální média.

Sociální média jsou větší, než si myslíte. Sociální mediální komunity mohou zahrnovat weby jako Twitter, Facebook nebo LinkedIn. Mohou ale také zahrnovat lidi komentující váš blog a vaše videa na YouTube. Mohou dokonce zahrnovat fóra a soukromé komunity hostované vaší společností.

Přemýšlejte o svých aktivitách na sociálních médiích stejně, jako si myslíte o skupinách, klubech a organizacích, do kterých patříte (tj. Pokerové shromáždění, sdružení rodičů a učitelů nebo dokonce vaše církev).

Účastníte se skupin ve skutečném světě, protože má velkou vnitřní hodnotu- něco, co je těžké měřit. Možná to děláte pro své děti, chcete-li je vrátit ostatním nebo najít společnost.

Vaši zákazníci a vyhlídky jsou tam také, v té či oné skupině. Stejně jako ve skutečném světě se organizují online.

Šance jsou docela dobré lidé na vašem cílovém trhu jsou zapojeni do více sociálních sítí, ať už si to uvědomují nebo ne. Upřímně řečeno, právě to proměnilo marketingové kolečka ve vaší mysli, že?

Nyní důležitá otázka... Proč jsi tady? Proč je pro vás marketing na sociálních médiích atraktivní? Odpověď na tuto otázku vás posune o krok blíže k určení návratnosti investic do sociálních médií.

"Ve společnosti Avaya používáme sociální média hlavně k podpoře našich zákazníků," řekl Paul Dunay, Global Managing Director of Services and Social Marketing ve společnosti Avaya.

Proč používáte sociální média? Zde je několik nápadů (možné podvádění):

• Získejte větší expozici
• Najděte vyhlídky a potenciální zákazníky
• Zvyšte provoz webu
• Najděte nové obchodní partnery
• Vylepšete hodnocení vyhledávačů
• Snižte výdaje na marketing
• Uzavřete více práce
• Zlepšit povědomí o značce

A seznam pokračuje. Vymyslete svůj seznam a máte výchozí bod pro dobrou diskusi o návratnosti investic.

Jaká je vaše investice?

Další otázka je co myslíte návratností investice (ROI)?

V tradičním marketingovém smyslu znamená ROI pro každý investovaný dolar vypočítatelný měřitelný výnos. Když byl marketing předvídatelný a kanálů bylo málo, byla to věda. Investujte více do kanálu X a sledujte tok prodeje.

Sociální média mění hru. Marketing sociálních médií nemusí stát moc. Ve skutečnosti to pro většinu firem nic nestojí.

"Problémem při pokusu o stanovení návratnosti investic pro sociální média je to, že se snažíte dát číselné množství." kolem lidských interakcí a rozhovorů, které nelze kvantifikovat, “říká stratég sociálních médií Jason Falls.

Lidé, kteří říkají, že nemůžete měřit návratnost investic, používají silné analogie.

Zmíní například sítě v reálném světě. Jaká je návratnost investic při rozdávání vizitek v obchodě nebo potřesení rukou na síťové akci? Ano, všechno má své náklady. Vizitky něco stojí a možná jste zaplatili vstup na akci.

Ale co činnosti, které jsou tak instinktivní, že byste nikdy nemohli skutečně měřit náklady? Co tak poslat e-mail zákazníkovi, který jednoduše říká: „Vážím si vás.“

Tim Ferriss, autor 4hodinový pracovní týden, tvrdí: „Kdykoli se technologie stane módou, návratnost investic má tendenci se ztrácet ve vzrušení z nejnovějšího mola .com.“ Mluvil o mediální senzaci na Twitteru. Ferriss je velkým zastáncem měření a tvrdí, že můžete skutečně vypočítat návratnost svých aktivit v sociálních médiích.

Ale, pro výpočet návratnosti musí být vaše investice měřitelná. Je opravdu těžké měřit náklady na aktivity v sociálních médiích. Tady tweet. Aktualizace stavu na Facebooku. Žádost o přátelství na LinkedIn ...

Nejviditelnější volbou je čas měřit. Je to stálý majetek, se kterým všichni zápasíme.

Pokud je čas vaší metrikou, pak budete přirozeně schopni určit, kolik času jako výchozí bod zadáváte. Proč nepřijít s hodnotou pro svůj čas? Například chlápek, kterého znám, si na svůj čas dá cenovku 250 $ za hodinu. Takže každé 4 hodiny, které každý týden vkládá na sociální média, ho stojí velkou daň.

Ale dovolte mi varovat vás… Pokud je čas vaší metrikou, musíte být při výpočtech spravedliví. Všechny marketingové aktivity vyžadují čas; například psaní kopií nebo nátisky reklam. Pokud jako měření používáte čas, nezapomeňte měřit čas i pro ostatní marketingové aktivity, pro srovnání mezi jablky.

Jakmile znáte své investiční náklady, je čas podívat se na výnosy.

V jaký návrat doufáte?

Čeho chcete dosáhnout? Klíčem k měření návratnosti je určení toho, co ve skutečnosti sledujete.

"Jedna věc, kterou mnoho lidí dělá, je změřit, kolik mají přátel na Facebooku, připojení LinkedIn a sledujících na Twitteru." Podle mého názoru je to prázdná metrika. Není důležité, kolik jmen shromáždíme, ale spíše to, kolik jich zapojíme, navážeme vztahy, staneme se našimi obhájci značky a vyměníme si informace, “řekl marketingový konzultant Elaine Fogel.

Rozsah měřitelných výnosů je široký a hluboký. Podle odborníka na marketingové měření Katie Delahaye Paine„State Farm měří morálku zaměstnanců a Červený kříž měří, jak stránky jako Twitter zachraňují životy a zabraňují škodám.

Ano, můžete sledovat tvrdé metriky. Zvažte Avaya. "Měříme počet zmínek v sociálních médiích Avaya za týden a počet problémů s podporou, které jsme ten týden vyřešili," řekl Dunay.

V ostatních případech jde o rostoucí cílené sledování. "U sítí, jako je LinkedIn, pokud zakládáte skupinu, je to jednoduše počet členů skupiny nebo počet konkrétních lidí (například generálních ředitelů), kteří se připojí," řekl Mark Amtower, vládní marketingový profesionál.

Dalším cílem může být větší expozice.

"Používáte sociální média k šíření své zprávy?" Pak spočítejte zmínky. Neexistují žádné stříbrné kulky, ale čím konkrétnější můžeme být s našimi marketingovými cíli, protože se týkají aktivit na sociálních médiích, tím lépe, “řekl Joe Pulizzi Junta42.

Další krok

Jakmile budete mít jasnou představu o investici a požadovaných výnosech, potřebujete nástroje ke sledování výsledků.

Rád bych slyšel vaše myšlenky. Snažíte se odpovědět na otázku návratnosti investic do sociálních médií? Pojďme se zapojit. Níže mi řekněte, co si myslíte.