Chatovací a messengeroví roboti: Nový průzkum pro obchodníky: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás, proč si chatboti získávají popularitu?

Zajímá vás, jak důvtipné podniky používají roboty ke zlepšení komunikace se svými zákazníky?

V tomto článku budete objevte poznatky z výzkumu, které ukazují, jak se roboti vyvíjejí a ovlivňují zkušenosti se službami zákazníkům v mnoha průmyslových odvětvích.

# 1: Technologie Bot mění způsob komunikace firem

Mnoho společností v různých průmyslových odvětvích se na vlastní kůži učí, jak může technologie bot změnit způsob poskytování zákaznických služeb. Tato technologie se používá k pomoci s osobním online bankovnictvím, rezervací ubytování, správou pojistná plnění, nabídka interní podpory, odpovídání na požadavky zákaznických služeb a dokonce poskytování lepšího duševního zdraví přístup ke zdraví.

Boti jsou systémy umělé inteligence, které komunikují s uživateli prostřednictvím zpráv, textu nebo řeči. Používají se na webech i na podobných platformách

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat a další. Umožňují podnikům posunout komunikaci se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky vpřed bez lidské účasti.

Vaše značka může být v podstatě přítomna 24/7. To znamená, že robot je jen tak dobrý, jak to jeho programování a vstup uživatele umožňují. Boti navíc vyžadují školení.

Kompletní automatizace nebo výměna umělé inteligence za zákaznický servis není v tuto chvíli možná. Udělali jsme však skoky za velmi krátkou dobu.

Technologie se nyní stává natolik vyspělou, že roboty lze použít smysluplným způsobema očekává se, že to bude i nadále růst. Prvotní osvojitel využívající technologii chatbotů je 1-800-Květiny, který jako jeden z prvních používal roboty Facebook Messenger. Zákazníci mohou získat pomoc s výběrem květin a získat okamžité informace o načasování doručení.

Sephora našla jedinečný způsob, jak oslovit své cílové publikum pomocí technologie chatbot. Jejich Color Match bot pro Messenger pomáhá zákazníkům najít přesnou shodu v odstínu rtěnky pomocí fotografie, kterou nahráli. Společnost má také Virtuální umělec Sephora aplikace, která vám umožní nahrát vaši vlastní fotografii a poté vyzkoušet jiný makeup, abyste viděli, jak to na vás bude vypadat.

V pojišťovacím sektoru má Allstate zavolaného virtuálního asistenta AI Allstate Business Insurance expert (nebo ABIe) který pomáhá přímo odpovídat na otázky zákazníků.

Pak je tu populární Woebot aplikace používaná primárně prostřednictvím služby Facebook Messenger, která přináší terapii přímo na vaši dlaň. Tento robot AI je vyškolen v kognitivně-behaviorální terapii (CBT) a pomáhá sledovat náladu uživatele, najít vzorce výkyvů nálad a hovoří o zdraví a wellness v každodenních chatech. Dokonce denně kontroluje uživatele.

Odnést

Podniky používají technologii bot ke změně způsobu komunikace se svými zákazníky. Zprávy Oracle že 80% podniků chce chatboty do roku 2020 a mnoho z těchto respondentů je již používalo. Průzkum zahrnoval odpovědi od 800 osob s rozhodovací pravomocí, včetně vedoucích marketingových ředitelů strategičtí úředníci, vedoucí marketingoví pracovníci a vyšší obchodní ředitelé z Francie, Nizozemska, Jižní Afriky a Francie Spojené království.

Abyste si udrželi náskok, je dobré se nyní seznámit s bot technologií.

# 2: Boti signalizují požehnání pro aplikace pro zasílání zpráv

Aplikace pro mobilní zasílání zpráv, jako je WhatsApp a Facebook Messenger, jsou obrovskou záležitostí. Lidé chtějí mít možnost přihlásit se odkudkoli a chatovat s přáteli, rodinou nebo dokonce se značkami, se kterými obchodují.

Aplikace pro mobilní zasílání zpráv nejsou jen o odesílání zpráv. Odvětví se vyvinulo a díky klesajícím cenám dat, vylepšeným funkcím a levnějším cenám mobilních zařízení jsou aplikace k dispozici větší základně uživatelů než kdykoli předtím.

Tech-důvtipné značky jsou stavět na popularitě aplikací pro zasílání zpráv a robotická technologie zaměřením na růst nyní a poté v další fázi dále stavební služby a zpeněžení. Zatímco statistiky ukazují, že se marketingoví a mediální společnosti stále zaměřují na sociální sítě a dávají jim více zdrojů než aplikace pro zasílání zpráv, očekává se, že se to od nynějška do roku 2020 změní.

Odnést

Mohli bychom vidět velký posun ve světě online marketingu, když se mediální společnosti a marketingoví experti místo toho přesunou od sociálních sítí k aplikacím pro zasílání zpráv a botové technologii. Jak se technologie mění a značky se snaží „jít tam, kde je zákazník“, uvidíme toho víc.

Platformy pro zasílání zpráv budou i nadále růst a uvidíme více značek, které využívají roboty k propojení s jejich cílovým trhem pomocí těchto aplikací.

# 3: Bot Tech se bude rychle rozvíjet v roce 2018

Co dál pro chatboty? Technologie kolem odvětví chatbotů rychle roste. Boti se učí dělat více věcí; bodové vzory lépe; a spouštět přesné odpovědi na základě klíčových slov, frází nebo jiných podnětů.

Podle a nedávná zpráva společnosti Grand View Research, očekává se, že globální trh chatbotů dosáhne do roku 2025 1,23 miliardy dolarů. Trendy, které pravděpodobně uvidíme v roce 2018 a dále, zahrnují další pokroky ve vývoji AI. Chytřejší AI znamená přesnější zážitky z chatbotů.

Hlasová rozhraní jako Alexa od Amazonu získávají na síle uživatelů a Google pracuje na interaktivitě hlasových rozhraní s nositelnými zařízeními a smartphony. Vidíme také pokroky v konverzačních rozhraních; společnosti jako Drift a iAdvize vedou v této oblasti.

Přistáli jste na webu a viděli jste vyskakovací okno chatu (obvykle vpravo dole), které vám klade otázky? Očekávejte, že toho uvidíte více.

Mnoho firem již používá technologii bot pro věci, jako je marketing, prodej a zákaznický servis.

Odnést

Jak vidíme ze statistik, odvětví chatbotů bude jen nadále růst a rok 2018 je pravděpodobně rokem startovací plochy pro budoucnost průmyslu botů.

Nakonec uvidíme chatboty, které zcela nahradí nativní aplikace, a tento přechod v roce 2018 způsobí obrovské skoky. Uživatelé již nebudou muset přejít z webu do aplikace a zpět. Tok bude plynulý na základě potřeb a preferencí uživatele.

Závěr

Statistiky nám ukazují, že roboti jsou tu, aby tu zůstali, alespoň v dohledné budoucnosti. Tato technologie roste rychlým tempem, roboty jsou stále levnější a snáze použitelné a na palubě se objevují další podniky a značky.

Juniper Research říká, že průměrná doba ušetřená na chatbota v bankovním a zdravotnickém sektoru je ve srovnání s tradičními call centry 4 a více minut. Pomyslete na peníze, které z toho firmy ušetří! Průměrná cena ušetřená za interakci chatbotu v bankovnictví je 0,70 USD.

Co myslíš? Baví vás interakce s chatboty? Využili byste jeden sami pro své podnikání? Podělte se s námi o své myšlenky v komentářích.