6 způsobů, jak podniky používají aplikace na Facebooku

Využívá vaše firma sílu aplikací na Facebooku?

Zajímá vás, jak jiné podniky používají aplikace k lepšímu sloužit svým zákazníkům?

Pokračujte v čtení a objevte mnoho způsobů, jak podniky používají aplikace na Facebooku.

Proč Facebook Apps?

Existuje mnoho důvodů, proč byste měli zvážit použití aplikací na Facebooku. Mohou zajistit komunikaci mezi vašimi zákazníky a vaším týmem zákaznických služeb, umožnit lidem přihlásit se k odběru a přijímání vašeho zpravodaje nebo poskytnout vašim zákazníkům speciální odměny.

Každé z těchto použití vám může pomoci vytvořit hlubší vztah se svými zákazníky a podporovat věrnost značce. Pokud používáte fangate Chcete-li skrýt obsah na kartách strategických aplikací před fanoušky, můžete také zvýšit počet lajků, které vaše stránka získává.

V tomto článku to prozkoumáme 6 způsobů, jak úspěšně používat aplikace na Facebooku k budování reputace vaší značky a dosažení vašich cílů v oblasti zákaznických služeb.

# 1: Udržujte zákazníky informovaní

E-mail zůstává velmi oblíbeným marketingovým nástrojem a zasílání e-mailových aktualizací zainteresovaným uživatelům ve formě informačního zpravodaje jim dává přehled o vaší firmě.

Ke shromažďování e-mailových adres použijte aplikaci pro přihlášení k odběru zpravodaje takže máte další způsob, jak komunikovat se svými zákazníky, když opustí Facebook. Můžete dokonce požádejte lidi, aby lajkovali vaši stránku, aby odhalili formulář pro přihlášení k odběru zpravodaje.

Publikovat aktualizace stavu dráždit obsah zpravodaje a poté nasměrujte své fanoušky do aplikace, kde se mohou zaregistrovat dostávat celý zpravodaj.

Populární festival jógy a hudby, Wanderlust, má akce po celé Severní Americe, po celý rok. Wanderlust používá a aplikace pro přihlášení k odběru zpravodaje jako způsob zůstaňte ve spojení s fanoušky a řekněte jim, co se kde a kdy děje.

# 2: Oslovte zákaznickou podporu

Čím snáze se s vámi lidé spojí, tím lépe.

Použijte aplikaci „kontaktujte nás“ umožněte svým fanouškům a zákazníkům kontaktovat zástupce v konkrétních odděleních vaší společnosti. Tento typ aplikace vám pomůže zefektivnit proces kontaktu a přímé fanoušky přímo komukoli, kdo se stará o prodej, zákaznickou podporu, tiskové dotazy atd.

Na tento typ aplikace můžete odkazovat, kdykoli někdo komentuje aktualizaci stavu nebo požádá o další informace, přičemž je ponechá ve vaší „vlastnosti“ na Facebooku.

Nedovolte, aby se z vaší časové osy stalo fórum technické podpory - přesuňte konverzaci na jiný kanál. Použijte a aplikace zákaznických služeb na odložit konverzace, které se nemusí odehrávat na vaší časové ose.

AOL ví, že jejich fanoušci možná přijdou na jejich stránku na Facebooku, aby získali zákaznickou podporu. Aby to bylo jednodušší, postavili aplikace zákaznických služeb že umožněte fanouškům zadávat dotazy přímo z Facebooku. Z aplikace také směrují fanoušky na své další kanály zákaznické podpory.

# 3: Provádějte schůzky a rezervace

Majitelé malých firem, kteří nosí mnoho klobouků, by určitě měli používat aplikaci, která bude umožnit klientům / zákazníkům požadovat nebo rezervovat schůzky a rezervace přes Facebook.

Můžeš zeptejte se na jméno, telefonní číslo a časy, kdy zákazníci chtějí přijít a pak zavolejte jim, aby si rezervovali nebo potvrdili schůzku. Tato aplikace je ideální pro kohokoli, kdo je ve službách, restauracích, kadeřnictvích, úklidových službách atd.

Můžete také iFrame v propracovanějším rezervačním systému, který skutečně provede rezervaci pro vaše zákazníky s něčím podobným OpenTable.

Piano Bar používá jejich rezervace aplikace rezervovat rezervace a také obsahuje interaktivní mapu, která zákazníky přesměruje do restaurace.

# 4: Propagujte speciální události a příležitosti

V určitých obdobích roku si značky a podniky přejí vydělávejte na nadcházející svátky.

Halloween, Den díkůvzdání a rozmanitost prosincových svátků (Vánoce, Chanuka, Nový rok atd.) Jsou zřejmé, ale po celý rok je spousta dalších.

V USA se o víkendech Dne prezidenta, Memorial Day a Labor Day pořádají obrovské akce v oblasti maloobchodního prodeje. Pak je tu Valentýn, Velikonoce, Den matek, Den otců, Čtvrtého července... a seznam pokračuje.

Sezónní aplikace mohou Soutěže o funkce, kvízy, kupóny a téměř všechno, co byste mohli chtít.

The Kalifornská komise pro avokádo používá sezónní aplikace jako způsob, jak udržet fanoušky v interakci se svou stránkou na Facebooku po celý rok. Jejich proud Aplikace „Co je nového“ odkazy na soutěž receptů čtvrtého července a poskytuje zdroje pro milovníky avokáda.

# 5: Odměna fanouškům

Odměňte své věrné fanoušky a zákazníky s přístupem ke speciálním nabídkám s aplikací „Facebook exclusive“.

V ideálním případě si vaši fanoušci zvyknou kontrolovat stránku, aby zjistili, zda jsou k dispozici nabídky pouze pro ně. Pokud jste e-tailer, můžete dokonce propojte fanoušky z aplikace s vaším webem kde si mohou smlouvu koupit.

Hotels.com nabízí „Mystery Discount Coupon“, ke kterému fanoušci značky přistupují ze své stránky na Facebooku. Nebylo by v pohodě zjistit, že váš oblíbený hotel v San Francisku měl speciální večer 79 USD?

# 6: Shromážděte zpětnou vazbu od zákazníků

Použijte aplikaci reference, kde mohou vaši zákazníci zanechat podrobnou zpětnou vazbu o jejich zkušenostech s vaším podnikáním. Tato zpětná vazba vám poskytne cenné informace o tom, co se vašim stávajícím zákazníkům líbí o vaší firmě a produktech a co by rádi viděli v budoucnu. Je to také místo, kde mohou zanechat návrhy na věci, které byste mohli udělat jinak.

Zpětná vazba vašich zákazníků je zásadní. Vaši zákazníci vám řeknou, co se jim na vašem produktu nebo službách líbí a co ne. Mohou také podávat žádosti o funkce, které chcete přidat, nebo jiné změny, které by chtěly, aby vaše společnost provedla.

Vzbouřenci draci, špičková kvalita kitesurfing společnost používá aplikaci posudků, aby se dozvěděla o výkonu svých draků od svých zákazníků. Uvádějí také seznam doporučení, která ve stejné aplikaci obdrželi od ostatních spokojených zákazníků.

ShortStack fangates jejich osvědčení aplikace rozšířit jejich fanouškovskou základnu a zároveň přijímá zpětnou vazbu od zákazníků.

Přes tebe

Existuje jen několik probíhajících způsobů, jak můžete používat aplikace Facebook k dosažení svých obchodních cílů. Zvažte použití aplikací, které nejlépe vyhovují vašim potřebám. Pokud chcete začít používat aplikace na Facebooku, Zde je komplexní seznam platforem třetích stran.

Mnoho firem používá aplikace každý den vytvořit silnější vazby se zákazníky a do zvýšit komunikační linky.

Co myslíš? Jaké aplikace jste vyzkoušeli? Existuje nějaký, o kterém si myslíte, že by každý podnik měl zvážit? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.