Jak vybrat správce komunity na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Klíčem k úspěšné stránce na Facebooku je ujistěte se, že máte plán. Konkrétně je důležité, abyste měli strategii budujte svou fanouškovskou základnu, experimentujte s propagačními příležitostmi (včetně Facebooková reklama) a přizpůsobte svou stránku tak, aby zvyšovala povědomí o značce.

I když je třeba při růstu úspěšné stránky na Facebooku hodně vzít v úvahu, odměna za vystavení značce, věrní fanoušci a vyšší příjmy stojí za váš čas a úsilí!

Jedním ze způsobů, jak zefektivnit čas a zdroje kterou vložíte na svou stránku na Facebooku přiřadit správce komunity. Správce komunity je administrátor vaší stránky, který je zodpovědný za správu stránky a za její bezproblémový chod. Pokud máte na své stránce více správců, je za jejich správu v konečném důsledku odpovědný správce komunity.

Většina malých a velkých podniků, které mají stránku na Facebooku, by měla zvážit přiřazení manažera komunity. Manažer komunity by si měl být vědom marketingového plánu společnosti na Facebooku a měl by mít dobrou kvalifikaci pro provádění tohoto plánu každý den na vaší stránce.

Níže uvádíme, které vám pomohou najít to správné řešení pro vaši stránku tři tipy, které vám pomohou při rozhodování.

Tip č. 1: Osobnost se počítá

Při hledání správného komunitního manažera pro vaši stránku se chcete ujistit, že jeho osobnost je vhodná pro vaše publikum. Tady jsou šest osobnostních rysů manažera komunity superstar:

• Přirozený komunikátor
• Řešitel problémů
• Užívá si lidi
• Dobrý posluchač
• Profesionální
• Pozitivní přístup a nadšení

Tip č. 2: Poznejte své publikum

Zvažte také své ideální publikum a ujistěte se, že se váš komunitní manažer pohodlně spojuje s vaším publikem a dokáže s ním snadno navázat vztah.

Nezapomeňte, že marketing na Facebooku je o propojení a budování vztahů se skutečnými lidmi, nikoli se značkami. Vyberte si manažera komunity, který je skvělým zástupcem pro poslání vaší společnosti.

Tip č. 3: Vyhodnoťte sadu dovedností

Kromě osobnostních rysů existují také některé nezbytné dovednosti, kterými se chcete ujistit, že váš komunitní manažer disponuje. Oni jsou:

• Solidní pochopení sociálních sítí
• Sociální média důvtipná
• Neomylně se zavázal pomáhat lidem v sociálních kanálech
• Schopnost plnit více úkolů a rychle myslet
• Rozumí online marketingu
• Schopnost pochopit, jak je aktivita sociálních médií v souladu s obchodními cíli

Otázky, které je třeba položit před přiřazením správce komunity

Zde je několik důležitých otázek, které vám pomohou učinit správné rozhodnutí zeptejte se, než učiníte konečné rozhodnutí o najímání pro manažera komunity:

• Vykazuje tato osoba schopnost být online online?
• Projevuje tato osoba skutečný zájem o spojení s našimi klienty / zákazníky?
• Mohu této osobě věřit, že bude vždy profesionální a zdvořilý?
• Tíhnou lidé přirozeně k této osobě?
• Bude tato osoba aktivně přispívat novými nápady k rozšiřování stránky a jejímu zlepšování každý den?

Protože váš komunitní manažer bude každý den komunikovat s vašimi fanoušky, je nanejvýš důležité věnovat čas tomu, abyste si tuto osobu vybrali moudře. Častěji najdete tuto osobu již ve svém interním týmu, protože zná vaši značku a vaše klienty lépe než externí zdroj. To však není vždy možné, a pokud si potřebujete najmout externí zdroj, ujistěte se, že ano dobře ho trénujte a pečlivě sledujte aktivitu, zejména v prvních měsících.

Rozšiřování vašeho marketingového týmu na Facebooku

Kromě přiřazení správce komunity je také moudré přiřadit své stránce více správců. Správa stránky několika administrátory je jedním ze způsobů, jak optimalizovat čas a úsilí. Sestavení týmu správců je chytrá strategie, protože vaši správci se mohou dělit a dobývat.

S více správci může váš správce komunity přiřazovat role a odpovědnosti, které jsou v souladu s dovednostmi a silnými stránkami administrátorů a vaše stránka bude důsledněji spravována s více lidmi, kteří dohlížejí na každodenní činnost. Pro facebookovou stránku Social Media Examiner máme tři administrátoři. To nám umožňuje udržujte vysokou angažovanost a bezchybně podporujte naše fanoušky odpovědí na jejich příspěvky a zodpovězením jejich otázek.

Chcete-li na stránku přidat správce, přejděte na odkaz „Upravit stránku“ pod svým profilovým obrázkem na zdi Facebooku. Jakmile se ocitnete na hlavním panelu své stránky na Facebooku, klikněte na „Spravovat správce“ a můžete zadat jméno nebo e-mail a přidat tak na stránku administrátora.

Kdokoli správce vaší stránky může provádět následující:

• Správci mohou zveřejňovat aktualizace stavu na vaší zdi jako identitu stránky, nikoli jako identitu profilu administrátora. To znamená, že když jste administrátorem stránky, můžete psát pouze jako tato stránka a nikdy ne jako svůj vlastní profil. Chcete-li zveřejnit příspěvek na stránce společnosti na Facebooku jako svůj vlastní osobní profil, musíte se nejprve odebrat jako správce.
• Stránku mohou upravovat všichni správci. To znamená, že správci mohou přidávat fotografie a videa, měnit profilový obrázek, odebírat příspěvky a přidávat nové karty.
• Kterýkoli správce vaší stránky může přidávat nebo mazat správce. Díky této funkci je nezbytné, abyste mohli důvěřovat všem správcům vaší stránky, že budou jednat s respektem a poctivě.

Neexistuje způsob, jak omezit přístup a funkčnost administrátorů na vaší stránce. To znamená, že když přidáte správce, je to všechno nebo nic. Správce vybírejte moudře!

Váš správce komunity bude chtít zajistit, aby každému správci přiřadil jasné úkoly, aby na vaší stránce nedocházelo k překrývání nebo nejasnostem. Nejlepší způsob, jak to udělat, je vytvořte soubor pravidel a pokynů pro svou stránku aby všichni měli jasná očekávání.

Tady nějaké jsou pokyny, které je třeba vzít v úvahu při koordinaci příspěvků a strategií:

# 1: Rozhodněte se, jak chcete, aby vaši správci zveřejňovali na vaší stránce

Tady nějaké jsou otázky, které se chcete zeptat na aktualizace stavu a příspěvky na vaší zdi:

• Jak často budete zveřejňovat aktualizace na svou stránku?
• O čem budete zveřejňovat příspěvky?
• Kdy použijete pouze textové odkazy versus odkazy?
• Využijete k přidání hodnoty obsah třetích stran?
• Budete míchat média a používat video, zvuk, fotografie?

# 2: Určete komunikační strategii

Mezi sledováním vaší stránky a umožněním vašim fanouškům vzájemně komunikovat a dospět k vlastním závěrům pomocí otázek nebo zpětné vazby, kterou byste mohli od svých příspěvků požadovat, existuje skvělá rovnováha. Rozhodněte, jak by vaši správci měli spravovat tuto důležitou rovnováhu.

# 3: Přiřaďte role a zdokumentujte je

Jeden správce může být odpovědný za zveřejnění jednoho článku třetí strany denně, zatímco jinému správci může být přidělen úkol nahrávat firemní videa po celý týden. Mezi další úkoly může patřit zveřejňování otázek, nahrávání firemních fotografií do fotoalba, sledování a reakce na všechny příspěvky fanoušků nebo zveřejňování na stránkách fanoušků, aby se zvýšila celková angažovanost. Ať už je úkol jakýkoli, ujistěte se, že vaši administrátoři mají jasno ve svých povinnostech takže nebudete mít žádný zmatek.

# 4: Vytvoření pokynů

Každá stránka na Facebooku by měla mít seznam „dos a nedělej“. Ujasněte si, co je na vaší stránce povoleno a co nebudete tolerovat. Uveďte, o čem lze a nemůže být diskutováno, včetně obsahu týkajícího se společnosti a osobního obsahu. Rozhodněte se, jak často budete propagovat své programy a služby a jak vypadá přijatelná propagace.

Přemýšlejte o své společnosti, svém poslání a svých cílech a pečlivě vytvořte pokyny ohledně všech tří. Čas strávený zde vám v budoucnu ušetří spoustu bolesti hlavy!

Facebook nadále rychle roste a inteligentní obchodníci neustále hledají způsoby, jak tuto platformu využít jako nový způsob, jak se zapojit do svých vyhlídek a vytvořit pevnější vztahy. Zvažte sestavení týmu na Facebooku, který by optimalizoval vaši marketingovou strategii na Facebooku.

Teď jsi na řadě! Rád bych slyšel vaše myšlenky na to, jak vaše společnost spravuje vaši stránku na Facebooku, takže se můžete podělit o své nápady nebo přidat komentář do pole níže.