Oprávnění na Facebooku: Co potřebují vědět marketéři: zkoušející sociálních médií

Používáte aplikace z Facebooku ke shromažďování údajů od potenciálních zákazníků?

Rozumíte nástrahám?

Tento článek prozkoumá vstupy a výstupy oprávnění Facebooku a odhalí pět klíčových bodů, které obchodníci musí mít na paměti.

Co přesně jsou oprávnění na Facebooku?

Oprávnění na Facebooku jsou funkcí Facebooku, která umožňuje sociální síti a podnikům, které ji používají Facebook pro marketing účely shromažďovat informace o uživatelích.

Pokud uživatel souhlasí s „povolením“ Facebooku nebo firmě vysílat lajky nebo jiné informace o uživateli, udělil mu k tomu povolení Facebooku.

Mimochodem, Oprávnění Facebooku nejsou jen u vlastních aplikací. Kdykoli se připojíte k Facebooku z externího webu - například Strava, web pro trénink fitness - dáváte tomuto webu oprávnění k přístupu k vašim základním informacím na Facebooku.

Využívání Facebooku k těžbě dat

S každým datovým polem, které si firma vyžádá online, klesá míra přihlášení o 10% (slyšel jsem to od produktového inženýra Facebooku).

To znamená, že pokud získání přístupu k vaší aplikaci vyžaduje, aby vám zákazníci řekli vůbec cokoli, můžete okamžitě ztratit 10% svých potenciálních uživatelů.

Požádejte o e-mailovou adresu a přijďte o 10%. Požádejte o narozeniny a ztratíte dalších 10%. Požádejte o přístup k jejich seznamu přátel a dalších 10% je pryč.

Rychlá matematika tady? Zeptejte se na pět údajů a můžete přijít o polovinu lidí (nebo více), kteří se alespoň dostatečně zajímají o vaši firmu nebo značku, aby si mohli prohlédnout vaši stránku a vaše aplikace.

Proč si obchodníci musí všímat

Tato fakta nejsou relevantní pouze pro vývojáře, kteří vytvářejí aplikace: jsou důležitá pro každého vlastníka firmy, který chce shromažďovat informace o uživatelích prostřednictvím Facebookové aplikace, včetně soutěží a propagační akce.

Dnes, sociální média se používají pro průzkum zákazníků denně.

Vzhledem k tomu, že všechny zprávy o ochraně osobních údajů, krádeži identity, hackingu a in-boxech jsou vyplněny nevyžádanými e-maily, není divu, že Facebook uživatelé opouštějí formuláře ve vlastních aplikacích, když požadují výjimečné množství osobních údajů.

Některá data, která se majitelé firem snaží shromáždit, jsou bohužel řízena marketingem a nemají s aplikací nic společného.

Není tedy divu, že žádná z diskusí není příznivá: spotřebitelé nemají rádi, když je značka požádá o osobní údaje, zvláště když uživatel nevidí, jak bude použit.

Díky tomu jsou marketingoví pracovníci a vlastníci firem na Facebooku stále schopni shromažďovat informace od svých uživatelů a vyhnout se těmto mírám opuštění.

Při zkoumání tohoto tématu jsem zjistil, že je o něm spousta informací jak mohou zákazníci chránit své soukromí, ale téměř nic o tom, co podniky o tomto problému potřebují vědět. Věřím, že je to obousměrná ulice.

Pokud by více obchodníků dávalo pozor na to, jak shromažďují údaje, spotřebitelům by bylo příjemnější sdílet informace, které jsou pro podniky nejužitečnější.

Ke shromažďování jakýchkoli údajů od uživatelů, mimo to, co je k dispozici prostřednictvím Statistiky na Facebooku, podniky musí k vytvoření vlastní aplikace použít poskytovatele třetí strany. Tady vstupují do hry oprávnění Facebook a podniky si mohou vybrat aplikaci třetí strany, která jim umožní přizpůsobit oprávnění, vypnout přístup k datům, která opravdu nepotřebují.

V tomto duchu tedy jsou 5 věcí, které obchodníci potřebují vědět o oprávněních na Facebooku a o požadavcích na údaje o zákaznících.

# 1: Nasbírejte minimum

Ve většině případů může být znát jméno, pohlaví a e-mailová adresa zákazníka nebo potenciálního zákazníka vše, co opravdu potřebujete.

Nežádejte o jejich domovskou adresu, rodinný stav, narozeniny atd., Pokud od nich nepožádáte o podpis pro svůj narozeninový klub a chcete jim dát kupón na vzorek zdarma v sousedství restaurace.

Pokud prostě musíte mít více než základy, stimulovat to.

Například, dát jim přístup k vašemu měsíčnímu e-mailovému zpravodaji pokud vám také dají domovskou adresu.

# 2: Zeptejte se na vše, co chcete (ale udělejte to volitelné)

Řekněme, že opravdu chcete od svých zákazníků 12 bitů dat, ale spokojili byste se s pěti. Když se zeptáte na jejich údaje, označte prvních 5 polí požadovaných a dalších 7 volitelných.

Poslední věc, kterou chcete udělat, je ztratit cenné informace, které byste mohli získat z těchto prvních 5 polí. Kdo ví, může vám dát 10 z 12. To je mnohem lepší než vůbec nic.

# 3: Použijte to, co je k dispozici

Existuje mnoho informací, které můžete pro svou práci použít marketingové úsilí který je již k dispozici na Facebooku Insights. Můžeš naučit se pohlaví, věk a umístění (města a země) vašich fanoušků nebo lajků. A nemusíte je výslovně žádat o tyto informace.

# 4: Udělejte to za to

Nadšení fanoušci značky nebo firmy se ochotně vzdají nejrůznějších údajů, pokud věří, že to, co dostávají na oplátku, je lákavé.

Možná ty nabídnout skvělou cenunebo nabídnout kupón za dopravu zdarma, nebo umožnit přístup k nové e-knize že jsi právě napsal.

Pokud si vaši zákazníci váží toho, co musíte dát / prodat, na oplátku vám dají to, co si ceníte. Nepředkládejte jim velký formulář k vyplnění a na oplátku nic nenabízejte. Jen málo lidí má tolik volného času.

Na obrázku níže Say It Social nabízí fanouškům bezplatnou bílou knihu, aby si mohli vyžádat relevantní informace týkající se toho, co nabízejí.

# 5: Udělejte svým zákazníkům laskavost

Neustále slyším od firem, které používají aplikace s výzvou k povolení na Facebooku, že to dělají, aby „zachránily zákazníka čas." Ale v mnoha případech vše, co uděláte, když použijete výzvu Oprávnění, je, aby vaši potenciální uživatelé klikli pryč od vaší aplikace.

Už znáte pohlaví, věk, polohu, lajky, zájmy, přátele atd. Svých uživatelů. Je to na vás rozhodnout, jaká hodnota má sběr informací Kromě toho.

Pamatujte, že pokud uživatel není ochoten vyplnit nejzákladnější informace - tj. Jméno a e-mailovou adresu - na první místo by na vaši stránku nepřišel.

Většina požadavků začíná tím, že obchodník říká: „Chci jen vyplnit jejich jméno a e-mailovou adresu, aby neměli napsat to. “ Pak se konverzace změní na „No, zatímco mám jejich pozornost, líbil by se mi také jejich seznam přátel, abych mohl pozvat je do aplikace. “ Pak nevyhnutelně: „Ach, kdybych měl přístup ke všemu, co se jim za posledních šest měsíců líbilo, bylo by to skvělé také."

Vidíte, jak kluzký je svah? Opravdu nechcete svým zákazníkům ušetřit čas, chcete je prodat jim a jejich přátelům. Zdatní obchodníci možná potřebují tato data pro pokročilé aplikace, ale měli by také vědět, jak je správně používat a nezneužívat.

Když vás shromažďovat pouze informace, které uživatel dobrovolně poskytneTo může vést k většímu počtu uživatelů vaší aplikace.

Závěr

Pamatujte, že kdykoli požádáte zákazníky o autorizaci aplikace, žádáte je, aby vám udělila určitá oprávnění, známá také jako přístup k jejich osobním údajům. To vyžaduje velkou důvěru, takže ji nezneužívejte.

Zákazníkům poskytněte výzvu k povolení, pouze pokud to opravdu potřebujete, a buďte opatrní, abyste na ně netlačili tak daleko, že vám nedají vůbec nic.

Co myslíš? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.