Jak kultivovat komunitu pomocí skupin na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Chcete se více zapojit do své skupiny na Facebooku? Hledáte tipy na utváření kultury vaší skupiny?

Abych prozkoumal, jak vybudovat loajální a angažovanou komunitu uvnitř skupin na Facebooku, dělám rozhovor s Danou Malstaffovou.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím Dana Malstaff. Je autorkou Šéfe, mámo a hostitel Šéfe, mámo podcast. Její členská stránka se jmenuje Boss Mom Vault, a ona je postavena prosperující komunita ve skupině na Facebooku.

Dana vysvětluje, jak položit základy pro novou skupinu a přilákat členy.

Dozvíte se také, jak podporovat skupinovou kulturu a zapojení.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Zapojení skupiny na Facebooku

Dana's Story

Na Silvestra Dana zazvonila v roce 2013 a oslavovala svůj poslední den v zaměstnání na plný úvazek. Začala nový rok jako podnikatelka a očekávaná poprvé máma. Ačkoli se bála a neměla ani tušení, jak na to, chtěla být v obou úžasná. V té době se cítila izolovaná, žila v Columbusu ve státě Ohio a byla obklopena lidmi, kteří měli zaměstnání na plný úvazek a žádné děti.

Poté, co se Dana narodil syn, šel do péče o děti, zatímco ona pracovala, a ona cítila obrovskou vinu, když pracovala doma a posílala své dítě do školy, i když to chtěla dělat. V jednom okamžiku, když pracovala na svém notebooku v kavárně, pohled na matku, dceru a babičku ji rozplakal.

Když Dana řekla svému manželovi, že se chce přestěhovat zpět do San Diega v Kalifornii, kde stále žijí její rodiče, řekl: „Zítra opustím práci a dům prodáme. “ O dva měsíce později, když bylo jejímu synovi pět měsíců, žila Dana v San Diegu obklopená lidmi, kteří měli děti a podniky. Být mezi lidmi, kteří dělali něco podobného jí, bylo posílení.

V Hal Elrod's Best Year Ever Blueprint„Dana potkala několik lidí, kteří založili skupinu duchovních, a jedním z nich byla Azul Terronez, který pomohl Daně napsat její knihu, Šéfe, mámo. Kniha mluví o tom, jak se při výchově dítěte přestala cítit provinile za vytváření věcí. Jak kniha uspěla, Dana vtáhla myšlenku Boss Mom do celé své značky.

V rámci tohoto úsilí vytvořila Dana skupinu Facebook Boss Mom, ale Boss Mom je něco mnohem většího než skupina Facebook. Dana si to představovala jako hnutí s kulturou.

Ve skupině Facebook vede Dana kulturu Boss Mom a vytváří základ pro to, co od ní lidé očekávají, proces podobný budování kultury ve společnosti. Letos v létě spustila Dana Setkání šéfové mámy, takže komunita má přítomnost online i offline.

Když přemýšlíte o svém tématu jako o hnutí s kulturou, zacházíte s ním odlišně, než mnozí lidé zacházejí se svými skupinami na Facebooku. S tímto přístupem se skupina skupiny Dana na Facebooku rozrostla na 33 000 členů, z nichž většina skupinu objevila organicky prostřednictvím doporučení nebo doporučení od Facebooku. Skupina přidává průměrně 120 členů týdně.

Skupina Dany je nejen velká a rostoucí; má také vysokou angažovanost. Každý měsíc jsou v průměru aktivními účastníky přibližně 70% členů její skupiny. Skupina má 85 000 až 89 000 interakcí a každý měsíc přibližně 5 000 příspěvků.

Poslechněte si show a poslechněte si s Danou, jak diskutujeme o možných důvodech, proč v San Diegu našla více podnikatelů než Columbuse.

Jak vytvořit skupinu na Facebooku

Když Dana založila svou skupinu na Facebooku, udělala běžnou chybu: zveřejnila příspěvky ve skupině a řekla lidem, že by se s ní měli setkat. Na chvíli byla jediná, kdo zveřejnil příspěvek, což je smutná a depresivní zkušenost pro většinu majitelů skupin. Doufala, že to ostatní lidé komentují, a myslela si, že zapojení každého je její práce sama. Jinak si myslela, že se nikdo nebude angažovat.

Skupina se však změnila, když se Dana přestala snažit skupinu spravovat a být hostitelem. Potřebovala si uvědomit, že lidé se přirozeně zapojí sami.

Chcete-li vytvořit komunitu a kulturu, která bude růst a prosperovat, Dana říká, že musíte spravovat zdola nahoru. Místo toho, abyste vytvářeli pravidla, nastavíte tón a necháte ostatní lidi najít jejich role. Lidé se přirozeně stávají motivátory, vedoucími, správci, projektovými manažery, informátory atd. Když lidem povolíte tento prostor, mohou vám pomoci dosáhnout vašich cílů pro skupinu Facebook.

Místo vytváření všech příspěvků sami zvažte vytvoření výzvy nebo výzvu, aby se lidé přidali sami. Dana by mohla zveřejnit: „Ahoj všichni, je těžké být matkami a podnikateli. Napište svůj vlastní příspěvek o tomto boji nebo napište článek na toto téma. “ Jakmile členové začnou zveřejňovat příspěvky, algoritmus Facebooku si začne myslet, že je vaše skupina zajímavá. Pak může vaše skupina přirozeně nabrat na síle.

Jakmile má vaše skupina několik členů, můžete se také zeptat, jaké typy příspěvků se jim líbí nebo chtějí vidět. Dana doporučuje zapojit členy tímto způsobem brzy. Můžete požádat členy o jejich návrhy, jak zlepšit skupinu. Pokud například píšete výzvy každý týden, zeptejte se skupiny, jaké výzvy chtějí vidět nebo co by je nejlépe motivovalo.

Aby Dana tyto členy získala, vytvořila svou skupinu šířením informací jinde online. Ve skutečnosti trávila více času propagováním své skupiny v jiných prostorách, než tomu bylo uvnitř skupiny. Vyhledala rozhovory o podcastech, vytvořila příspěvky pro hosty, spolupracovala s dalšími vlastníky skupin na školení zdarma a založila The Boss Mom Podcast. Všechny tyto aktivity byly příležitostí k propagaci její skupiny.

Když Dana mluvila o své skupině, zaměřila se na to, na čem jí záleželo a jak chtěla podporovat lidi ve své skupině. Toto zaměření si vybrala, protože je přesvědčena, že prodej hnutí je snazší než prodej služby nebo produktu. Podobně nevytvořila skupinu o tom, jak něco udělat. Místo toho vytvořila skupinu kolem toho, jak by podle ní svět měl být.

Pro Boss Mom, ona pohybový manifest se soustřeďuje na pocity, které měla, když byla v rodičovství a podnikání nová. Je to matka, která nechce být souzena za práci doma, zatímco její děti chodí do školy. Chce mít možnost se celý den nesprchovat a vědět, že to nesnižuje její inteligenci.

Na podporu tohoto manifestu vytvořila Dana fráze, které ostatní ženy považovaly za vzrušující, a vyzvala je, aby se setkaly se ženami, které to také cítí. Aby pomohla nastavit tón, slíbila také, že bude tvrdě chránit každého ve své skupině. Věří, že tento slib je důležitý, když budujete jakýkoli druh komunity.

Když místo toho, abyste se soustředili na čísla, budete chránit komunitu, budete muset odstranit členy, ale vaše čísla stále porostou. Ve skupině Dany její slib znamená, že pokud někdo zaútočí na jiného člena, bude ze skupiny vyhozen; lidé jsou ze skupiny vyloučeni, pokud soudí lidi podle toho, jak trénují nočník, jak řídí své podnikání atd.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Dana diskutuje o tom, jak se rozšiřování komunity její ochranou podobá poskytování hodnoty potenciálním zákazníkům.

Stanovení kultury a pokynů pro skupiny na Facebooku

Chcete-li položit základy pro skupinovou kulturu, kterou chcete podporovat, začněte přemýšlením o tom, proč chcete, aby lidé přišli do vaší skupiny. Lidé si mohou přijít po tipy, informace o událostech nebo místech, podpoře nebo prostoru, aby si společně pochvalovali a stěžovali si. Ve skupině Dana’s people people for ideas and a sounding board, and to brainstorm together in a safe space.

Když víte, proč lidé budou chtít přijít do vaší skupiny, budete vědět, jak nastavit tón. Ve skupině Dana lidé vědí, že je to pozitivní místo, kde se členové navzájem podporují, obsah je asi 80% obchodní a 20% rodičovský, a doporučujeme vám klást otázky. Tato skupina vám může pomoci cítit se sebevědomě místo viny.

Chcete-li zjistit, proč lidé přijdou do vaší skupiny, podívejte se na své cílové publikum. Lidé v tomto bodě netráví dostatek času, protože předpokládají, že znají své publikum. Pokud však nezmapujete ovladače pro vaši skupinu, nebudete vědět, jak za sebou stát komunita a víra, když někdo poruší pravidla zapojení a komunita se může rozpadnout rychle.

Skupinovou kulturu a pokyny můžete komunikovat několika způsoby. Popis skupiny, který se zobrazí na postranním panelu, je viditelný pro všechny. V horní části časové osy skupiny také Dana připíná uvítací video, ve kterém řekne členům, co mohou ve skupině očekávat a jak se zapojit, včetně toho, co mohou a co nemohou zveřejnit.

Když lidé požádají o připojení ke skupině, Dana použije dvě ze tří přihlašovací otázky komunikovat tón. Jedna otázka poznamenává, že skupina je pozitivním prostorem, kde se členové necítí souzeni, ale navzájem se podporují při rozhodování o podnikání a rodičovství. Potenciální členové berou na vědomí, že souhlasí s dodržováním pravidel a jejich porušení může mít za následek vyhození.

Druhá otázka se ptá, zda potenciální členové souhlasí se zveřejňováním propagačního obsahu pouze v propagačním vlákně a nezveřejněním ve skupině. Třetí otázka se ptá, zda potenciální členové chtějí volné zdroje, a pokud ano, sdílet svou e-mailovou adresu. Asi 50% lidí, kteří žádají o připojení, uvedou svou e-mailovou adresu.

Dana zjistila, že otázky a uvítací video, které žádá o sledování nových členů (což je také připnuté oznámení), pomáhají snížit počet lidí, kteří porušují pravidla.

Jelikož je skupina Dany velká, má ve svém týmu někoho, kdo pomáhá spravovat komunitu, místo členů skupiny, kteří jsou vůdci a vyslanci. Tento člen týmu přijímá žádosti o připojení, odebere ze skupiny lidi, kteří pravidla nedodrželi, a označí pochybné příspěvky. Také stahuje e-maily nových členů do tabulky, do které lze importovat Ontraport.

Při komunikaci o kultuře a pravidlech skupiny Dana zdůrazňuje, co mohou členové dělat, stejně jako to, co nemohou. Například členové, kteří sdílejí e-mailovou adresu, obdrží uvítací e-mail. Vysvětluje, proč příjemce obdržel e-mail, sdílí, co mohou členové skupiny očekávat, ptá se, jak se chtějí spojit s Boss Mom, a nabízí možnost stažení bezplatných zdrojů.

Uvítací video Dany také pomáhá novým členům pochopit, jak se zapojit do skupiny. Vysvětluje, jak mohou každého poznat, a zmiňuje obchody ostatních členů. Aby povzbudila lurkery k zapojení, vysvětluje, proč získají větší hodnotu ze skupiny zveřejněním příspěvků a účastí, a vyzývá je, aby něco zveřejnili během prvního týdne.

Toto video je také způsob, jak se Dana může podělit o svou osobnost a nechat ji lidi poznat. Sdílí něco o sobě a o tom, jak se angažuje ve skupině. Každých 6-9 měsíců video aktualizuje, protože její život je jiný. Chce se podělit o to, kým je a jak se neustále mění. Také se více zajímá o to, aby bylo video autentické než dokonalé.

Poslechněte si show a dozvíte se, proč Dana používá e-mail místo otázek o členství ve skupině, a dozvíte se více o členech skupiny.

Techniky zapojení do skupiny na Facebooku

Dana v úvodním videu popisuje několik způsobů, jak se mohou členové zapojit, protože jejich zapojení pomáhá skupině a pomáhá členům překonat jejich výhrady. Protože se členové připojují ke skupině, aby našli pomoc s jejich podnikáním, spojuje Dana svou navrhovanou taktiku zapojení s tímto cílem. Noví členové také sledují, co dělají ostatní členové, aby se naučili, jak se zapojit a co je povoleno.

Pomoc při rozhodování: Dana miluje, aby členové požádali skupinu o pomoc při rozhodování. Kladení otázek je dobrý krok bez ohledu na to, o co se snažíte, a každý v oblasti prodeje a marketingu vede s otázkami.

Ve skupině Dana povzbuzuje členy, aby se zeptali na jednu pálčivou otázku, kterou mají ve svém obchodním životě nebo životě matky. Z obchodního hlediska může členství v členech, kteří chtějí o vás vědět, generovat rozruch tím, že požádá členy, aby vám pomohli rozhodovat o tom, co vytváříte nebo děláte.

Řekněme, že píšete knihu. Můžete zveřejnit tři obrázky na obálce a požádat členy, aby hlasovali pro ten, který se jim líbí nejvíce. Podobně mohou členové zveřejňovat příspěvky o výběru obrázku podcastu. Nebo pokud vytváříte zdroj přihlášení, můžete se zeptat, co udělat, co pojmenovat nebo jaké by mělo být vaše téma. Někdo, kdo pracuje na své značce, se může zeptat, kteří členové loga mají nejraději.

Když zveřejníte tyto otázky, pravidla skupiny zakazují zahrnutí odkazů na vaši knihu, podcast nebo jinou položku. Z obchodního hlediska však stále vytváříte těch 7–10 kontaktních bodů, které ostatním členům umožňují vidět, co děláte, a seznámit se s vámi. Lidé se také rádi zabývají těmito otázkami. Každý má svůj názor.

Dana propagovala první ústup Boss Mom tím, že se zeptala na pronájem nábytku ve své vlastní skupině i v jiných skupinách. Měla obrázky různých stylů (například 20. léta 20. století, moderní a klasický nábytek) a zeptala se, který styl se lidem líbí nejvíce. Stovky lidí odpověděly a ona tímto způsobem prodala spoustu lístků, aniž by někdy odkazovala na ústup.

Kromě zapojení a viditelnosti je také užitečná zpětná vazba, kterou získáte z této taktiky. Je to způsob, jak provádět neformální průzkum trhu. Možná se zeptáte: „Kdo tady má psy? Pokud jde o psy, jakou největší výzvu máte, A, B nebo C? “ Když poskytnete možnosti, ze kterých si lidé mohou vybrat, mohou snadno říci: „Ach, líbí se mi A.“

Slaví: Oslavní příspěvky jsou zábavný způsob, jak uznat milníky nebo úspěchy. Ve skupině Dana's by člen mohl zveřejnit: „Konečně jsem nočník vycvičil svého syna. Pošlete svůj oblíbený GIF v okamžiku, kdy bylo vaše dítě trénováno na nočník. “ Zveřejňování souborů GIF je zábava a lidé hledáním dokonalých souborů GIF stráví více času, než by měli. Podobně mohou členové požádat o nápady na narozeninový dort.

Pokud jste hostitelem skupiny, můžete oslavit dosažení určitého počtu členů, například každých 100 lidí. Když skupina Dana zasáhla 1 000 členů, vytvořila speciální taneční video a dnes Dana pořádá taneční párty naživo, kdykoli se skupina rozroste o 5 000 lidí. (Protože skupina Dany roste tak rychle, potřebovala prodloužit interval z každých 100 členů.)

Tyto milníky oslav vytvářejí spoustu angažovanosti. Když se skupina chystá dosáhnout milníku, zeptá se, jaké písničky členové chtějí, aby hrála, a poté členové hlasují o písni, na kterou budou tančit. Oslava sama o sobě je skvělý způsob, jak přimět lidi, aby byli načerpáni do toho, co děláte.

Ptám se, jak často Dana doporučuje dělat oslavy. Dana říká, že pokud máte skupinu pozitivních, hladových lidí, můžete oslavovat pořád. Během prvního ročníku skupiny Dana měla na oslavu někoho Boss Mom of the Week. Pro každou Boss Mom jim kladla otázky, psala o nich příspěvek a oslavovala je ve skupině na Facebooku.

Nechcete však dělat oslavu každý den, protože taktika může ztratit užitečnost a dopad. Velikost a aktivita vaší skupiny vám mohou pomoci zjistit, jak často slavit. Protože skupina Dany je velká a má stovky příspěvků denně, mohou se příspěvky v krátké době ztratit. Takže její skupina může oslavovat každý týden, aniž by to přehnala.

Principy pohybu: Když je vaše skupina postavena na hnutí, můžete ji použít k položení otázek o vašich zásadách nebo věcech, na kterých skupině záleží. Aby tato taktika fungovala, ujistěte se, že vaše skupina jasně rozumí kultuře. Bez zavedených pravidel si na tuto taktiku dávejte pozor. Například skupina Boss Mom nepovoluje politické nebo náboženské příspěvky, protože mohou být kontroverzní.

Pro Danu mohou Boss Moms mluvit o podnikání a rodičovství. Lidé, kteří chtějí diskutovat o jiných tématech, pro to mohou najít další skupiny. Ve skutečnosti vytvořila příspěvky, kde lidé mohou sdílet své skupiny, ať už politické, náboženské nebo zaměřené na témata, jako je vlastnictví zvířat nebo těhotenství. Toto vlákno poskytuje lidem odbyt. Její jasnost v tom, co je povoleno, pomáhá lidem dělat radost.

V příspěvku o principech pohybu by Dana mohla říci: „Mám opravdu silné přesvědčení, že jsem žena a matka a podnikatel. Měla bych být schopna nosit košili s límečkem nahoře s kalhotami na jógu a podpatky, takže mohu být všechny tři najednou. Kdo je se mnou? Zveřejníš obrázek toho, co máš dnes na sobě? “

Těmito příspěvky chce Dana vyjádřit, co si ostatní lidé myslí, ale možná neříkají. Cílem je dát ostatním členům svolení sdílet to, na co myslí, v co věří a na čem jim záleží v prostoru matky a podnikatele. Pak se skupina může spojit a pomoci tomu člověku, aby se necítil tak sám.

Danova druhá kniha, Zpověď šéfa mámy, sdílí příběhy žen ve všech různých situacích. Stejně jako její příspěvky na hnutí ve skupině na Facebooku je jejím cílem ukázat, že čímkoli procházíte, nejste jediný ve vesmíru, který tím prochází. Tyto výroky pomáhají členům skupiny cítit se ke skupině spojeni a loajální a chtějí sdílet skupinu s ostatními.

Znovu oživit příspěvky: Tato taktika je o tom, jak reagujete na lidi, kteří pracují s vašimi příspěvky ve skupině na Facebooku. Místo toho, aby lajkovala a komentovala reakce lidí najednou, Dana doporučuje jít pomalu a snadno. Stejně jako jeden příspěvek, nechte ho chvíli sedět, jako druhý, a nechte ho chvíli sedět. Pokaždé, když se zapojíte, příspěvek se objeví zpět na vrchol skupiny a uvidí ho noví lidé.

Díky tomuto přístupu můžete udržet jeden příspěvek naživu po dobu jednoho týdne nebo déle. Poté, co byl příspěvek dostatečně dlouho na vrcholu, začíná být trendový a organicky získává dynamiku, takže ho vidí ještě více lidí. Čím více lidí příspěvek komentuje, tím více algoritmus Facebooku zobrazuje příspěvek ve zdrojích zpráv lidí.

Pokud také vytváříte příspěvek ve skupině na Facebooku a nikdo k němu nekomentuje, zkuste jej upravit. Vylepšení příspěvku může pomoci, aby byl úspěšný. Po úpravě příspěvku můžete požádat přítele, aby jej okomentoval, aby ho vidělo více lidí. Někdy Dana upraví příspěvek dvakrát nebo třikrát, než se lidé začnou angažovat. Nenechte svůj příspěvek zemřít bez trochy úsilí.

Plnění sloupků: Tyto příspěvky učí algoritmu Facebook, že vaše příspěvky jsou zajímavé. Ať už zveřejňujete příspěvky ve skupině nebo na stránce, za 6 týdnů před spuštěním něco chcete připravit algoritmus kladením otázek, které nemají nic společného s vaším spuštěním, ale ke kterým se lidé cítí přinuceni Odpovědět.

V rámci této taktiky můžete vyzkoušet oslavy nebo jen malé věci, o kterých si lidé chtějí povídat. Můžete říci: „Byl jsem v supermarketu a osoba přede mnou vybila 40 kupónů. Každý pošlete GIF za to, jak byste se cítili, kdyby se vám to právě teď stalo. Tady je moje. “

Nechcete zbytečně plýtvat algoritmem na důležité příspěvky na blogu, které povzbudí lidi, aby si koupili vaše věci nebo se přihlásili k vaší nabídce. Když to uděláte, nikdo nevidí důležitý příspěvek na blogu ani se nepřihlásí.

Chcete-li algoritmus úspěšně připravit, začněte 6 týdnů před tím, než chcete zaúčtovat důležitou položku, a zaúčtujte příspěvek alespoň jednou týdně. Jinými slovy, udělejte šest příspěvků o tom, zda lidé mají rádi kočky nebo psy, kde vaše publikum nemůže pomoci, ale komentovat a zapojit se. Když pak zveřejníte příspěvek o svém přihlášení, programu nebo prodeji, Facebook si vás bude myslet, že jste populární, a váš příspěvek organicky zobrazí více lidem.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak se rozhovor o výběru koberce stal nejpoutavějším videem v první sezóně roku Cesta.

Objev týdne

SparkScore je online nástroj pro analýzu vaší angažovanosti na Twitteru.

Tento nástroj vyvinutý Randem Fishkinem z Mozu se zaměřuje na sledující, retweety, lajky a seznamy, aby změřil váš vliv na Twitter. Správce sociálních médií může tento přehled každý týden kontrolovat ve stejný den, aby získal přehled o zapojení Twitteru a zjistil, zda je nahoře nebo dole.

Na rozdíl od nástrojů, jako je Klout, si SparkScore klade za cíl být transparentní ohledně toho, jak analyzuje váš účet Twitter a nabízí přehledy metrik, které zkoumá. Abyste mohli SparkScore používat, musíte jej připojit ke svému účtu Twitter. Můžete si zkontrolovat až 25 účtů denně.

SparkScore je zdarma k použití a přistupujete k němu přes web.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás SparkScore funguje.

Klíčová jídla z této epizody:

• Návštěva Danain web.
• Číst Šéfe, mámo a Zpověď šéfa mámy.
• Zjistěte více o členském webu Dany, Boss Mom Vault.
• Připojte se k Dana Facebooková skupina Boss Moms.
• Poslouchat Podcast Boss Mom na iTunes nebo Sešívačka.
• Dozvědět se víc o Hal Elrod's Best Year Ever Blueprint.
• Podívej jak Azul Terronez pomáhá lidem psát knihy.
• Najdi Setkání šéfa mámy.
• Zjistěte více o Dana pohybový manifest.
• Zjistěte, jak se zeptat skupiny na Facebooku přihlašovací otázky.
• Zjistěte více o Ontraport.
• Analyzujte své zapojení na Twitteru SparkScore.
• Naladit se Cesta, náš videodokument.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2019.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na zapojení do skupiny na Facebooku? Sdílejte prosím své komentáře níže.