Jak růst a spravovat angažovanou online komunitu: zkoušející sociálních médií

Nosíte v místě svého podnikání mnoho klobouků?

Mají některé z nich co do činění s oslovením a interakcí se svými fanoušky sociálních médií a čtenáři blogů?

Pokud ano, pak oficiálně nebo neoficiálně vykonáváte roli online Community Manager.

Pokud to děláte správně, pak je to pravděpodobně jedna z nejpříjemnějších prací vůbec. Dostanete se do sítě se zajímavými lidmi, získáte nové přátele, nabídnete vedení, odpovíte na otázky atd.

Ale to není všechno sluníčko a růže. Někdy musíte stanovit a prosazovat pravidla, vydávat varování, jednat s negativními lidmi a dokonce zakázat členům (když se vám věci vymknou z rukou!).

Ve své knize Online správa komunity pro figuríny,Deb Ng sdílí své vlastní rozsáhlé zkušenosti s fungováním různých rolí komunitního manažera—Zejména jako obhájce zákazníků a věrnost značce.

Zde je to, co potřebujete o knize vědět.

Účel autora

Deb Ng napsal tuto knihu, aby vám pomohl vést, sledovat, reagovat a hodnotit aktivity vaší online komunity ve prospěch a budujte věrnost své značce.

Vaše online komunita se skládá z lidí, kterým se vaše značka líbí Facebooknásleduji tě Cvrlikání a komentovat vaše obchodní blog.

Autorovým cílem je pomoci vám poskytněte jim dobrý zákaznický zážitek poskytnutím skvělého komunitního zážitku.

Co čekat

V této 314stránkové příručce můžete očekávat, že ji najdete užitečné tipy pro podporu a interakci s online komunitou, a také se dozvědět, co ve značce hledají.

Konkrétně zjistíte:

• Jak vytvořte si vlastní produktivní online komunitu
• Jak komunikovat se členy vaší online komunity
• Výhody připojení k online komunitě
• Negativní věci, které ovlivňují online komunity
• Jak vyhodnotit úspěšnost vašich online kampaní
• A mnohem víc!

Hlavní body

Jelikož se jedná o referenční knihu, mohou vám některé části knihy připadat zajímavější nebo užitečnější než jiné. Nejdůležitější pro mě byly:

# 1: Nosení mnoha klobouků komunitního manažera (kapitola 3)

Někteří lidé si myslí, že manažeři komunity jednoduše zveřejňují aktualizace na Facebooku a Twitteru. Ale role manažera komunity ve skutečnosti zahrnuje mnoho různých věcí. Podívejte se na pár klobouků, které manažeři komunity nosí:

• Leader - Nejlepší komunitní manažeři jsou nejen schopni řešit komunitní diskusi, ale také pomáhat členům komunity tím, že nabízí vedení, odpovídá na otázky, žádá o zpětnou vazbu a oslovuje nové členy.
• Vývojář obsahu - Správci komunity jsou správci obsahu (všeho, co je zveřejněno online), protože zvolit formy obsahu, které chcete zveřejnit na blogech a sociálních sítích společnostía také oni psát a upravovat obsah.
• Moderátor - Moderování komentářů je nejdiskutovanějším aspektem práce manažera komunity. Moderování však není jen vydávání smackdownů na zayayers nebo mazání komentářů. Je to také k ujistěte se, že obsah proudí pozitivním a produktivním způsobem, i když někteří lidé nesouhlasí.
• Obhájce komunity - manažeři komunity také dávají pozor na své lidi. Jednání v nejlepším zájmu jejich členů zajišťuje loajalitu ke značce. Ony vyřizovat stížnosti, předávat obavy, usnadňovat dobrý rozhovor a bojovat za potřeby komunity.
• Mediátor - komunitní manažeři také tráví spoustu času řešením problémů se zákazníky. Protože jsou nejviditelnější osobou v organizaci, lidé se k nim přirozeně obrátí, když něco potřebují. Manažeři komunity musí zvládněte situaci a projděte ji, dokud nebude vyřešena.
• Analytik - Od komunitních manažerů se očekává, že budou vědět, zda fungují všechny programy a snahy o dosah nahlásit výsledek dosah jejich komunity na jejich nadřízené. Ony použití analytické nástroje vyhodnotit úspěch online komunity.

# 2: Řešení kritiky a negativity ohledně vaší značky (kapitola 7)

Jednou z nejméně příjemných částí komunitního manažera je čtení negativních komentářů nebo blogových příspěvků o vaší značce. Vždy se najdou lidé, kterým se vaše značka nelíbí, takže občas budete muset vypořádat se s negativitou. Postup je následující:

• Zjistěte, zda mají negativní komentáře nějakou zásluhu - nezapomeňte si přečíst vše o situaci a poté se rozhodnout, zda jsou komentáře platné. Buď upřímný.
• Určete, zda je vyžadována odpověď - nereagujte, když není třeba reagovat. Diskutujte o situaci se svým týmem a zjistěte, zda situace sama odezní.
• V případě potřeby odpovězte - Pokud musíte odpovědět, nestřílejte v hněvu - buďte spravedliví, nedělejte si srandu a hlavně buďte velmi transparentní.

Pochopte, že někdy lidé kritizují, protože jim na nich záleží. Chtějí, aby něco fungovalo, a jsou zklamaní, že to tak nebylo. Jako komunitní manažer znát rozdíl mezi negativitou od lidí, kteří chtějí vidět, že vaše komunita uspěje, a těch, kteří chtějí jen způsobit drama.

# 3: Vytvoření uvítacího plánu pro nové členy (kapitola 9)

První dojem nového člena o vás a vaší komunitě je pro vaši značku nesmírně důležitý. Pokud je atmosféra přátelská a vstřícná, existuje velká šance, že se nový člen vrátí.

Plán růstu přivítání nových členů komunity je proto zásadní pro růst vaší komunity. Zde je několik doporučených postupů:

• Všimněte si nových členů, pozdravit a přivítat je
• Zajistěte, aby informace o vaší značce byly aktuální
• Zkontrolujte pokyny a zásady často
• Nabídněte místo novým členům, aby se mohli ohlásit
• Posílejte e-mailové uvítací zprávy
• Zajistěte, aby byl obsah lákavý všem
• Představte se

Pamatujte také, že být přívětivým správcem komunity znamená povzbudit všechny členy, včetně nováčků a lurkers, k zahájení konverzací a účasti na stávajících diskusích. Je vaší prací uvidíte, že všichni účastníci mají vše, co potřebují, aby se stali pozitivními a produktivními členy.

# 4: Interakce s členy prostřednictvím sociálních sítí (kapitola 10)

Členové vaší komunity nesedí na jednom konsolidovaném místě. Jsou roztroušeny po celém webu. Nemusí nutně hledat interakci s vámi, takže musíte hledejte je spíše než naopak.

Zde je několik tipů pro online interakci s potenciálními členy komunity:

• Nebuďte agresivní - Chatování s lidmi, kteří by se pro vaši komunitu mohli dobře hodit, je zábavná, ale díky každé interakci v tlaku na připojení ke komunitě ztratíte přátele a členy.
• Klást otázky - Od lidí dostanete více odpovědí, pokud budete klást otázky. Otázky se nemusí týkat značky. Můžete požádat o tipy, odpovědi na křížovky a doporučení knih. Každá reakce je diskuse, která čeká, až se stane.
• Podíl - Sdílení je to, o čem jsou sociální sítě. Sdílení diskusních novinek vám pomůže zapojit vážnější typy a ukázat, že vaše komunita není jen chmýří.
• Odkládejte odkazy střídmě - Mezi sdílením a spamem je tenká hranice, a pokud si nedáte pozor, můžete tuto hranici překročit a lidi odvést. Sdílení občasných kousků zábavy nebo zpráv je v pořádku, ale vytváření každého komentáře nebo aktualizace odkazu zpět na vaše věci je spam. Nedělej to. Získáte špatnou pověst, stejně jako vaše značka.
• Retweet - Retweetování je cenné. Umožňuje vám podporovat člena, který sdílel něco úžasného, ​​a může to spustit úžasný řetězec retweetů, což zvýší povědomí původního komentátora.
• Zjistěte, kdy je diskuse soukromá - Dialog s jiným členem nebo přítelem v sociálních sítích je pointa celé věci, ale někdy ostatní lidi unavuje čtení vaší konverzace. Pokud bude diskuse příliš dlouhá nebo příliš osobní, vezměte ji jako soukromou.

# 5: Věnujte pozornost číslům (kapitola 13)

Když používáte nástroj jako např Google Analytics, můžeš dozvíte se o zvycích členů vaší komunity a přizpůsobit kampaně a propagace jejich potřebám.

Vaše statistiky také nabízejí nepřeberné množství informací o vzorcích provozu ve vašich komunitách:

• Kolik lidí navštíví vaši komunitu každý den
• Kolik času průměrný člověk stráví navštěvováním vaší komunity
• Jaký je váš nejoblíbenější obsah a diskusní témata
• Odkud vaši návštěvníci přicházejí, než přistanou na vašem webu
• Kdo na vás odkazuje z jiných blogů a webových stránek
• Které dny a měsíce přinášejí nejvyšší a nejnižší provoz
• Jaké vyhledávací termíny (potenciální) členové používají k zobrazení na vašich stránkách

Účelem vaší kampaně v sociálních sítích je přimět vaši komunitu, aby provedla konkrétní akci, ať už jde o provoz blogů, prodej nebo charitativní kampaň. Váš analytický program vám pomůže změřte úspěch svých sociálních kampaní.

Osobní dojem

Není pochyb o tom, že existuje spousta nejasností ohledně toho, co dělá online manažer komunity. Ještě horší je, že existuje mnoho online komunit, které selhaly v růstu kvůli špatnému řízení.

Deb Ng, zakladatel a bývalý majitel Freelance Writing Jobs, dodává odborné rady, jak přilákat lidi do online komunit a zároveň podporovat loajalitu ke značce.

Kromě toho, že Dummies knihy mají tendenci být trochu rozvláčné, a proto trvá příliš dlouho, než se vysvětlí něco, co by se dalo říct stručněji, existuje několik důvodů, proč Tuto knihu velmi doporučuji:

• Velmi užitečné, praktické a přátelské tipy, které vám pomohou budujte svou online značku a zároveň sloužte komunitě, která se kolem ní shromažďuje.
• Ať už jste v oblasti blogů a sociálních médií nováčkem, nebo jste se jím už nějakou dobu zabývali, budete naučte se mnoho lekcí, které vaší komunitě přidají obrovskou hodnotu.
• Kniha je založena na Debově vlastní zkušenosti z reálného života jako jedné z nejobdivovanějších a nejúspěšnějších online komunitních manažerů v oboru. Její rada je pevná a vy budete těžit přímo z jejích znalostí a úspěchů.
• Deb toto téma úplně přibil. Nebudete muset číst žádnou další knihu o online správě komunity. to je kompletní zdroj všeho, co kdy potřebujete vědět o správě svého blogu nebo komunity sociálních médií.

Social Media Examiner dává této knize a4 hvězdičky.

Přes tebe

Co myslíš? Jak některé z tipů v této recenzi osvětlily vaše vnímání správy online komunity? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.