Jednoduchý způsob výpočtu návratnosti investic do sociálních médií: průzkumník sociálních médií

Návratnost investice do sociálních médií (ROI) je jednoduše měřítkem účinnosti. Pro mnoho lidí je to spousta věcí: „návratnost nečinnosti“, „návratnost inovací“ a „návratnost zapojení“.

V užším smyslu však návratnost investic do sociálních médií je definována jako míra účinnosti marketingové kampaně v sociálních médiích. Tato definice může znít komplikovaně, ale ve skutečnosti je to docela jednoduché.

Co vlastně ROI znamená?

Pojďme trochu ustoupit.

Všichni jsme slyšeli, co znamená „ROI“, ale méně pochopeným je skutečný význam a důležitost ROI.

Ve finančním světě je ROI zvyklá změřit finanční efektivitu investice. ROI je založena na finančním vzorci:

ROI = (návratnost - investice) / investice%.

Tohle znamená tamto pokud zvýšíte návratnost při zachování stejné investice, zvýšíte návratnost investic. To je dobré. Pokud snížíte návratnost při zachování stejné investice, návratnost investic klesá. To je špatné. Vysoká ROI je lepší než nízká ROI.

Protože

Vzorec ROI používá pouze dva vstupy - návratnost a investice - vzorec návratnosti investic je snadný způsob měřit a porovnávat marketingové kampaně. Marketingová kampaň s vysokou návratností investic je považována za lepší a efektivnější než marketingová kampaň s nižší návratností investic.

Je důležité si uvědomit, že ROI měří efektivitu investice, protože pak také chápete tuto ROI nelze definovat pomocí alternativních definic. „Návrat při nečinnosti“ vám nepomůže měřit účinnost vašeho kampaň.

Návratnost investic a návratnost investic do sociálních médií

Teď vše, co potřebujeme, je vzít návratnost ze sociálních médií (hodnotu, kterou jsme získali z naší kampaně v sociálních médiích) a naši investice do sociálních médií (objem peněz, které jsme investovali do naší kampaně v sociálních médiích) a proveďte je prostřednictvím finanční návratnosti investic vzorec.

Návratnost investic do sociálních médií = (Návratnost SM - investice SM) / investice SM%.

Jednoduché, že? Ne tak rychle. Investice do sociálních médií je jasně definována, ale jak definujete návratnost sociálních médií a jak k návratnosti přiřadíte hodnotu v dolarech? Než budeme moci vypočítat návratnost investic do sociálních médií, musíme odpovědět na obě otázky.

Návrat na sociální média je návratnost vašich cílů v sociálních médiích

Zvláštním rysem návratu sociálních médií je, že jej můžete definovat jako v podstatě vše, co chcete!

Brian Solis ze skupiny výškoměrů to ve svém článku uvádí ještě stručněji ROI nestojí za návratnost při nevědomosti: "Všechno začíná cílem."

Ve skutečnosti je návratnost sociálních médií hodnotou, kterou odvozujete ze své kampaně na sociálních sítích. Například pokud je cílem vaší kampaně na sociálních médiích podpořit prodej, návratnost vašich sociálních médií je počet prodejů, které můžete připsat své kampani na sociálních médiích.

Místo prodeje řekněte, že vaším cílem je podpořit spotřebitelské postřehy. V tomto případě je návratnost vašich sociálních médií kvantitou a kvalitou spotřebitelských poznatků, které získáte od svých fanoušků a následovníků.

Třetím příkladem návratu na sociální média je povědomí o značce. Pokud je vaším cílem zvýšit povědomí o vaší značce, pak je návratem na sociální média povědomí o značce.

Mohl bych uvést mnohem více příkladů, ale jde o to návratnost sociálních médií je hodnota, kterou odvozujete ze sociálních médií na základě cílů vaší kampaně. (Upozorňujeme, že počet sledujících, fanoušků, lajků a komentářů nejsou cíli kampaně na sociálních médiích.)

Vyčíslení návratnosti sociálních médií

Poté, co jsme definovali návratnost sociálních médií, musíme vyčíslit návratnost sociálních médií na dolary a centy. To je obtížné, protože musíte podívat se na každý typ návratnosti sociálních médií a vyvinout metodu kvantifikace dolaru.

Například při přísném pohledu na prodej můžeme kvantifikovat návratnost sociálních médií při pohledu na „poslední“ dotknout ”prodeje, nebo můžeme použít techniky předpovědi prodeje nebo použít jedinečné identifikátory, jako je kupón kódy.

Kvantifikace spotřebitelských postřehů je těžší a vyžaduje různé techniky pro odhad hodnoty.

Jednou běžně používanou technikou je porovnání kvantity a kvality spotřebitelských postřehů z offline fokusových skupin se spotřebitelskými postřehy z vaší sociální mediální kampaně.

Myšlenka je, že znáte hodnotu spotřebitelských poznatků od offline fokusních skupin na základě jejich nákladů. Porovnáním kvantity a kvality spotřebitelských poznatků z obou kanálů dosáhnete rozumného odhadu hodnoty spotřebitelských poznatků z vaší kampaně v sociálních médiích.

Povědomí o značce vyžaduje ještě další metodu. V dubnu 2010 společnost pro analytiku sociálních médií Vitrue udělali docela velký rozruch, když uvedli, že podle jejich výzkumu průměr Odhaduje se, že fanoušek Facebooku má hodnotu 3,60 $. Vitrue se podíval na průměrný počet zpráv, které každý fanoušek obdržel, a poté porovnal tento počet s tím, co by stálo nákup zobrazení, aby se každému fanouškovi odeslal stejný počet zpráv.

Použijte ROI pro sociální média k porovnání jablek s jablky

Po odhadu vaší návratnosti a vaší investice vy použijte vzorec návratnosti investic k výpočtu návratnosti investic do sociálních médií.

Nezapomeňte, že návratnost investic je měřítkem efektivity, takže po výpočtu návratnosti investic do vaší kampaně v sociálních médiích vy použijte číslo návratnosti investic k porovnání s jinými kampaněmi na sociálních médiích a také s vašimi televizními, tiskovými, rozhlasovými a jinými kampaněmi.

ROI je pravděpodobně nejsilnějším nástrojem ve vaší sadě marketingových nástrojů. Tento sentiment demonstruje příspěvek Amy Porterfieldové, Studie odhaluje 6 hlavních cílů sociálních médií pro rok 2011, kde správně poukazuje na to, že podle skupiny výškoměrů bude mít 48,3% všech podnikových sociálních stratégů v roce 2011 jako největší zaměření návratnost investic do sociálních médií.

ROI je velmi silná zbraň ve vašem marketingovém arzenálu.

Co myslíš? Jaké metody používáte k měření návratnosti investic do sociálních médií? Nechte své komentáře v poli níže.