Budoucnost, jak sdílené zkušenosti mění podnikání

Zajímá vás, kam směřuje budoucnost podnikání?

Chcete vědět, jak sdílené spotřebitelské zkušenosti ovlivňují podnikání?

Chcete-li se dozvědět, kam směřuje svět podnikání a co potřebujete vědět, dělám rozhovor s Brianem Solisem pro tuto epizodu Podcast marketingu sociálních médií.

Více o této show

Podcast Social Media Marketing je show od Social Media Examiner.

Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Formát přehlídky je rádio na vyžádání (také známé jako podcasting).

V této epizodě pohovořím Brian Solis, digitální analytik na Skupina výškoměru a autor několika knih, včetně Zapojte se aKonec podnikání jako obvykle. Jeho nejnovější kniha je Jaká je budoucnost podnikání?

Brian sdílí myšlenky své nové knihy a to, jak měnící se sociální prostředí ovlivňuje podnikání.

Dozvíte se o „čtyřech okamžicích pravdy“ a o tom, jaké kroky jako marketingový pracovník musíte podniknout připravit se na nadcházející změny.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k výstavě a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže!

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Budoucnost podnikání

Co vás vedlo k napsání knihy s názvem Jaká je budoucnost podnikání?

Poslední kniha, kterou Brian napsal, se jmenovala Konec podnikání jako obvykle a když přemýšlel o tom, co bude dál, pokud jde o budoucnost podnikání, uvědomil si, že přirozený postup by byla kniha, která nám ve skutečnosti řekne, co je budoucnost a co musíme udělat o tom.

Podnikání již nemůže fungovat tak, jak tomu bylo dříve, protože nyní je vše jinak.

Podtitul knihy je „Změna způsobu, jakým podniky vytvářejí zážitky“. Zákazníci jsou stále více propojeni a informováni, již se tolik nespoléhají na tradiční zdroje, jako je Google nebo webové stránky. Když nyní začínají s procesem zjišťování nebo se snaží učinit informované rozhodnutí, pomocí sítí, přátel a aplikací používají pomoc nebo směr.

Co budou dělat, určují právě sdílené zkušenosti. Zjistíte, proč jsou tyto okamžiky pro firmy zásadní.

Kniha zkoumá, jaké jsou tyto čtyři momenty pravdy, jak vypadají a jak je podniky musí aktivovat.

Níže v chronologickém pořadí jsou čtyři momenty pravdy.

1. Nulový okamžik pravdy
2. První okamžik pravdy
3. Druhý okamžik pravdy
4. Konečný okamžik pravdy

V tomto podcastu zjistíte, co pro firmy znamenají.

Jako firma se musíte podívat na lidi, kteří sdílejí své zkušenosti s vaším podnikáním, produktem nebo službou a proč byste měli tyto zkušenosti záměrně navrhovat.

Slyšíte jak Procter and Gamble vytvořil divizi kolem prvního okamžiku pravdy a proč by vaší firmě prospělo mít takový typ člověka nebo skupiny v každé divizi, která zvládne každý okamžik pravdy.

Poslechněte si show a poslechněte si, co se stane, když se zkušenosti zákazníků dostanou do blogových příspěvků, tweetů, aktualizací stavu, videí na YouTube a stanou se kolektivním vědomím.

Jak sociální prostředí ovlivnilo podniky

Brian vysvětluje, jak inzerenti a obchodníci věděli o těchto okamžicích pravdy po dlouhou dobu. Zvláště první a druhý okamžik pravdy. Lidé uvažují tímto způsobem, protože Google ohromně tlačil kolem nulového okamžiku pravdy. Je toho hodně mapování cesty právě teď.

Pokud jde o psaní, Brian obvykle používá akademický přístup, ale tentokrát ne. Udělal z knihy zážitek sám o sobě, takže by to mohl být důkaz, který by čtenáři ukázal, o čem mluví.

Brian pracoval s kluky v Mekanismus znovu si představit, jaký by mohl být knižní zážitek. Je to vizuálně bohatá kniha. Zjednodušuje složitý předmět do té míry, že víte, co dělat.

Mnoho podniků dnes používá sociální média velmi experimentálně a nemusí nutně definovat, o co jde. Stále spouštějí angažovanost a snaží se získat názory, dojmy, kliknutí a budovat komunity.

Brian vysvětluje, jak se choval výzkum s Charlene Li v Skupina výškoměru, kde zkoumali strategie sociálních médií oddělené od obchodních cílů v reálném světě. Zjistíte, proč je to problém, i když některé firmy časem dospívají lépe sladit sociální a obchodní cíle.

Myšlenkou knihy bylo pokusit se zavést myšlenku, že pokud uděláte krok zpět a uvědomíte si to konverzace se budou odehrávat s vámi nebo bez vás, pak byste nakonec mohli rozhodnout, co si lidé myslí, zkušenosti a sdílení. Můžete začít dostat se před tyto konverzace.

Brian sdílí, jak tyto záměry stojí za úspěchem společností, jako jsou Virgin America a Nordstrom.

Uslyšíte, jak sdílené zážitky ovlivňují to, o čem lidé rozhodují, a Brian má pocit, že je to jen začátek. Značky se stanou více záměrnými v tom, s čím chtějí, aby se lidé setkali v každém okamžiku pravdy.

Některé podniky začaly zavádět Instagram okamžik. Brian uvádí příklady dvou podniků, které Instagram velmi dobře používají.

Jako firma musíte tyto momenty vytvořit a nespoléhat se pouze na stávající design nebo na to, jaké jsou dnešní zkušenosti. Musíš vytvořit něco, čeho se lidé chtějí stát součástí. Brian postupem času věří, že to ovlivní všechno.

Uslyšíte, jak Brian sdílí, jak Kodak momenty se staly Instagramem nebo Facebook momenty a proč Disney je jedním z nejlepších příkladů, pokud jde o vytváření zážitků v zákulisí.

V sociálním a propojeném světě se to, co vidíte a děláte a co říkáte lidem, stává právě tou věcí, která ovlivňuje lidi, kteří hledají informace.

Poslechněte si show a zjistěte, zda jsou tyto zkušenosti záměrné, aby je lidé sdíleli na sociálních médiích.

Co je generace C a proč jsou důležité?

Brian studoval různé generace od Gen X dospívání a vzkvétání, tisíciletí a Gen Z. Jedna věc, kterou si všiml, zvláště když se dostanete Gen Y a Gen Z, je začátkem nejprve digitální mentalita. Když se rozhodujeme, máme spoustu životních zkušeností, které nás přivedou z analogového na digitální.

Uslyšíte, jak jsou tyto různé generace nejprve digitální a jak starší generace také žije digitálním životním stylem.

Data ukazují, že chování v rozhodovacím procesu začíná vypadat podobně. Brian věří, že musíme podívejte se na lidi, kteří žijí tímto digitálním životním stylem. Pokud lidé ve věku 20, 30 a 40 let vykazují stejné chování při rozhodování o tom, co koupit, pak nelze segmentovat marketing podle generace. Musíš rozdělte jej podle chování. Stává se myšlenkou psychografické údaje, namísto demografie.

Lidé, kteří žijí tímto propojeným životním stylem, se stávají jednou větší skupinou než jen věkovou skupinou. Stávají se skupinou spojenou se společnými zájmy a chováním. To je Gen, kde „C“ znamená „připojeno“.

Zahrnuje několik rozpětí tradičních generací. Podle Brianova názoru Generace C je největší demografická skupina, která představuje budoucnost všeho. Digitální a lidská přirozenost se staly jedním.

Poslechněte si představení a zjistěte, jak můžete jako obchodník cílit na generaci C a proč je mapování cest osvědčeným procesem.

Podnikatelné kroky, které by podniky měly začít podnikat hned teď, aby se připravily na nadcházející změny

Brian hovoří o tom, jak nová data a zprávy ukazují, co zákazníci očekávají od podniků, pokud jde o technologie.

Zjistíte, co musí váš tým sociálních médií dělat, pokud jde o zkušenosti, které lidé sdílejí o vás a vašich konkurentech. Možná zjistíte, že to, co ve skutečnosti sdílejí, není to, co dnes řídí vaši strategii.

Největším darem, který získáte, je představa vhledu a empatie. Začnete cítit, co lidé cítí.

Poslechněte si show a zjistěte, proč název Brianovy knihy, Jaká je budoucnost podnikání ?, je vlastně odpověď, ne otázka.

Otázka tohoto týdne v sociálních médiích

Daniel Glickman z PowToon zeptal se: „Máme facebookový účet který je aktivní a rychle roste, ale má několik problémů se spamem. Každou chvíli někdo na naši stránku na Facebooku zveřejní něco, co je nevhodné. Nechceme omezovat naše uživatele, ale chceme vědět, jestli existuje způsob, jak se s tím vypořádat, aby se to nestalo, nebo je musíme ručně smazat jako nyní? “

Danieli, v jakémkoli médiu dostaneš spam. Zde je návod, jak to řešíme v Social Media Examiner.

Musíte jít do svého Facebooková stránkaa v rozevírací nabídce Upravit stránku klikněte na ikonu Protokol aktivit. To vám ukáže v obráceném chronologickém pořadí všechny komentáře, které byly vloženy na vaši zeď. Pravděpodobně najdete nějaký spam, i když jste si to neuvědomovali.

Nejlépe uděláte, když najdete spam - místo toho jej jednoduše smažete - najeďte myší nad ikonu tužky vpravo a uvidíte možnosti Skrýt ze stránky, Odstranit a Nahlásit / Označit jako spam.

Myslím, že nejlepší volbou pro vás nebude vybrat Odstranit nebo Skrýt ze stránky; místo toho zkontrolujte Nahlásit / označit jako spam. Pokud vyberete tuto možnost, bude to ve skutečnosti nahlášeno jako spam, takže Facebook o této osobě ví.

Když to udělají jiní lidé, bude to nakonec mít za následek omezení možnosti této osoby zveřejňovat příspěvky na vašich stránkách a na stránkách jiných lidí.

Kromě toho byste této osobě měli zakázat přístup na svou stránku. Pokud se rozhodnete někomu zakázat, tato osoba s tímto ID uživatele už nikdy nebude moci na vaší stránce komentovat.

Přivolat a nechte na nás vaše otázky týkající se sociálních médií a my je můžeme zahrnout do budoucí show.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak to pro vás funguje.

Další zmínky

Svět marketingu sociálních médií je poslední mega konference Social Media Examiner - která se koná na nábřeží San Diego Marriott Marquis & Marina v San Diegu v Kalifornii ve dnech 7. – 9. dubna 2013.

Jak byste očekávali, Social Media Examiner pro tuto konferenci získal největší a nejlepší jména ve světě marketingu sociálních médií. Jen to nejlepší pro vás! Určitě Koukni na to.

Jsme jen 1 týden od této události a nemůžu se dočkat, až se s mnoha z vás posluchačů setkám osobně.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Brianem Solisem webová stránka.
• Podívejte se na Brianovy knihy: Jaká je budoucnost podnikání?, Zapojte se aKonec podnikání jako obvykle.
• Další informace o nulový okamžik pravdy.
• Podívejte se na Procter and Gamble, který vytvořil rozdělení kolem prvního okamžiku pravdy.
• Přečtěte si více o mapování cesty v Brianově článku.
• Zamiřte do Mekanismus, kreativní agentura, se kterou Brian pracoval na své nové knize.
• Podívejte se na výzkumnou zprávu Briana Solise a Charlene Li: „Vývoj sociálního podnikání: šest fází transformace sociálního podnikání.”
• Podívejte se na Virgin America a Nordstrom.
• Překontrolovat Castello di Amarosa a AT&T Park (domov San Francisco Giants), které poskytují zkušenosti zákazníků s Instagramem.
• Dozvědět se víc o Gen, Gen X, Gen Y a Gen Z.
• Číst o psychografické údaje a demografie.
• Zamiřte do PowToon.
• Podívejte se, co je na Facebooku Protokol aktivit může nabídnout.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit přes Sešívačka.

Co myslíš? Jaké jsou vaše názory na budoucnost podnikání? Zanechte prosím své komentáře níže.