Jak vytvořit pokyny pro podnikání v sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Zásady a pokyny pro sociální média poskytněte svému podnikání rámec pro provádění vaší strategie sociálních médií a implementujte svoji taktiku v sociálních médiích. Mohou také mít přímý dopad na úspěch vašeho úsilí v sociálních médiích.

V tomto článku vám představím pokyny pro sociální média pro všechny vaše zaměstnance a váš tým správy sociálních médií a pro krizový management a konkrétní platformy. Podívám se také na důležité úvahy pro velké a malé firmy.

Výhody pokynů pro sociální média

Zde jsou čtyři hlavní výhody:

• Poskytuje způsob, jak implementovat vaši strategii sociálních médií a zlepšit výkon na sociálních sítích.
• Poskytuje všem informace, které potřebují pro správnou spolupráci.
• Usnadňuje to budujte své sociální komunity online.
• Umožňuje reagovat na mimořádné události dříve, než se jim vymknou z rukou.

Se správnou strategií mohou mít pokyny pro sociální média přímý dopad na váš úspěch.

Modely k následování

Můžete snadno najít příklady zásad a pokynů pro sociální média používaných velkými společnostmi. Zde je několik seznamů prostředků politiky sociálních médií:

• Dave Fleet má seznam 57 příkladů politiky sociálních médií a mnoho zajímavé články o politice sociálních médií číst, stejně jako a ebook zdarma ke stažení.
• Chris Boudreaux má databáze se 150 zásadami sociálních médií.
• Seznamy Laurel Papworthové 40 různých pokynů zaměstnanců sociálních médií.

Při procházení těchto zdrojů si všimnete, jak se společnosti liší.

Zde je pohled na různé typy pokynů pro sociální média:

Pokyny pro sociální média pro zaměstnance

Některé společnosti pociťují potřebu poskytnout svým zaměstnancům obecné pokyny, jak využívat sociální média pro obě své společnosti osobní profily stejně jako profesionální profily.

Tyto pokyny mohou jednoduše připomínat, co se považuje za důvěrné informace nebo informace, které by mohly mít právní důsledky, pokud by byly sdíleny na sociálních sítích v jakémkoli formátu.

Můžete si také přečíst diskuse o rozhodnutí společnosti Forrester nechat své analytiky blogovat na firemním blogu, nikoli na osobních blogech.

Pokyny pro váš tým sociálních médií

Lidé, kteří komunikují a pracují na sociálních médiích, mohou mít velký užitek z pokynů přizpůsobených vašim obchodním potřebám.

Na jedné straně lidé, kteří jednají jménem vaší společnosti, musí:

• Získejte znalosti o různých právních pojmech a o tom, co znamenají ve vašem obchodním prostředí, jako je pomluva, doporučení, duševní vlastnictví a jakákoli forma neoprávněného vyzrazení.
• Uvědomte si globální důsledky vaší online komunikace
• Vyhněte se nevhodným komentářům o konkurenci nebo jiných online

Na druhou stranu musí také:

• Zůstaňte pozitivní
• Buďte nápomocní a přidejte hodnotu
• Buďte transparentní

A navíc jim je svěřeno pěstování vztahů a budování komunity ve svých profilech na sociálních médiích.

Není vždy snadné vyvážit všechna tato kritéria, zejména pro lidi, kteří v sociálních médiích začínají. A právě zde mohou být dobré pokyny kritické.

Pokud potřebujete tohoto typu průvodce sociálními médii, Todda Defrena šablona politiky firemních sociálních médií je dobré místo pro začátek.

Pokyny pro krizové řízení

Možná budete chtít sledovat negativní komentáře k vašemu podnikání, protože krize může růst velmi rychle. Takže budete chtít vědět, jak na to reagovat na jakékoli útoky na sociální média a připravte své akční pokyny na reakci na negativní situaci, než se jí vymkne z rukou.

Například jedním z prvních míst, kde začít, je ujistit se, že váš tým má jak sociální média, tak obchodní znalosti. Budete také muset delegovat dostatek prostředků na udržovat trvalou přítomnost na vašich stránkách sociálních médií. To vám pomůže implementovat kroky, které v krizovém řízení potřebujete.

Získejte marketingové školení YouTube - online!

Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro vaši společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.

KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!

Jakmile pochopíte, jak používat sociální média pro krizové řízení, budete si chtít vybudovat svoji online přítomnost a své:

• Sociální vztahy ve vaší podnikatelské komunitě
• Tým sociálních médií
• Online monitorování

Budete také chtít stanovit jasná pravidla pro rychlou reakci. Mezi ně obvykle patří:

• Ultraprůhlednost
• Dialog, stejně jako správná zpráva
• Tým schopný rychle reagovat
• A vědět, kdy zavolat odborníky na public relations se zkušenostmi s krizovým managementem v sociálních médiích

Podívejte se, na co říká Chris Kenton krizové řízení sociálních médií.

Redakční pokyny pro konkrétní platformy sociálních médií

Můžete také vytvořit redakční pokyny, jak implementovat strategii sociálních médií na konkrétních platformách, jako je Facebook. Tyto redakční pokyny mohou být velmi užitečné, pokud na jednom místě přispívá více lidí.

Může vám pomoci vytvoření konkrétních redakčních pokynů budovat silnější komunity na každé platformě. Například s moderováním bude možná třeba zacházet odlišně. Na svém obchodním blogu se můžete rozhodnout pro předběžné moderování všech komentářů, ale není to něco, co byste mohli dělat na všech platformách sociálních médií, kde budete muset upravit pokyny.

Aktivní stránka na Facebooku může mít spoustu sociálních interakcí. A možná budete muset sledujte svou stránku na Facebooku více než na jiných platformách sociálních médií a potřebujete malý tým, který se bude střídat v různé denní době. Také budete chtít začlenit zábavnější aktivity pravidelně na své stránce na Facebooku, abyste podpořili zapojení.

Pokyny pro sociální sítě pro velké společnosti

Zatímco velké společnosti téměř vždy mají existující komunikační zásady a tyto pokyny také platí pro komunikaci na sociálních médiích, musí se také ujistit, že řeší konkrétní dos a nedělá.

Velké společnosti mohou vyžadovat jak interní politiky sociálních médií, tak externí politiky sociálních médií.

Otázka řízení celebrity v sociálních médiích mohou být také začleněny do jejich pokynů pro sociální média.

Pokyny pro sociální média přizpůsobené malým společnostem

Menší společnosti nemusí všechny tyto zásady a pokyny pro sociální média potřebovat. Například s menším počtem zaměstnanců a kratším časem k dispozici mohou menší společnosti rozhodnout, že je rychlejší „blokovat“ lidi, kteří zanechávají nevhodné komentáře.

Možná budou potřebovat pouze jeden dobře propracovaný soubor pokynů, dobrý úsudek a porozumění sociálním médiím a online strategiím jejich společnosti.

A i když si menší společnosti myslí, že nepotřebují pokyny pro sociální média, jako jsou větší společnosti, mohou z toho mít obrovský užitek, protože:

• Pomozte jim soustředit se na jejich strategii sociálních médií
• Umožněte jim porovnat jejich pokrok a lépe vyhodnotit, co dělat dál
• Umožněte jim lépe řídit čas, který investují do sociálních médií

Najděte správné pokyny pro sociální média pro vaše podnikání

Tady jsou tři věci, které vám mohou pomoci vytvořit pokyny pro sociální média pro vaše podnikání:

#1: Podívejte se na zásady a pokyny pro sociální média společností podobných vaší na výše uvedených seznamech.

#2: Poslouchejte naše odborné rozhovory, ve kterém mnoho z těchto profesionálů v sociálních médiích sdílí jednoduché pokyny, které pro ně fungují dobře.

#3: Přečtěte si případové studie sociálních médií zde v průzkumníku sociálních médií a uvidíte, jak ostatní společnosti úspěšně používají sociální média.

Dozvíte se více, jak se zapojíte do sociálních médií a implementujete své první pokyny pro sociální média. Nezapomeňte tedy hledat zpětnou vazbu a buďte připraveni čas od času vylepšit své pokyny tak, aby odpovídaly tomu, jak vaše firma komunikuje na vašich sociálních sítích. Sociální platformy se mění a lidé se také mění v tom, jak na nich komunikují.

Chcete se seznámit s redakčními pravidly používanými na facebookové stránce Social Media Examiner, která pomohla vybudovat prosperující komunitu více než 15 000 fanoušků během několika málo měsíců?

Zaregistrujte se na Facebook Success Summit 2010 kde Amy Porterfield a já sdílíme redakční pokyny pro zkoušející v sociálních médiích pro Facebook.

Teď jsi na řadě.

Jaké zásady nebo pokyny pro sociální média má vaše společnost zavedené? Jak pomohli vašemu podnikání? Sdělte nám své komentáře do pole níže.