Analýza sentimentu: Co marketingoví pracovníci potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Mluví lidé o vaší firmě online? Víte, jak analyzovat sentiment online zmínek a informovat tak svůj marketing?

V tomto článku zjistíte, jak může analýza sentimentu zlepšit vaši marketingovou strategii.

4 způsoby, jak mohou obchodníci použít analýzu sentimentu

Analýza sentimentu je algoritmus aplikovaný na online zmínky o vaší značce, produktech a dokonce i konkurenci, který hodnotí, zda jsou komentáře pozitivní, neutrální a negativní. Zde jsou čtyři způsoby, jak mohou obchodníci použít analýzu sentimentu.

# 1: Předcházejte a zvládejte krizi PR

Analýza sentimentu vám umožňuje sledovat online zmínky v reálném čase, což z něj činí užitečný nástroj pro identifikaci potenciální krize PR, která se může odvíjet. Pokud narazíte na bodec v negativním sentimentu, můžete jej dále prozkoumat a v případě potřeby okamžitě podniknout kroky k jeho zneškodnění.

Slovo se rychle šíří na sociálních médiích a negativní komentáře získávají na rychlosti nejrychleji. Pokud ne jednat s nešťastnými zákazníky rychle a profesionálně, mohou sdílet svou nespokojenost s veřejností na svých účtech na sociálních médiích.

Mnoho nástrojů pro sociální poslech poskytuje oznámení o nových zmínkách a umožňuje filtrovat výsledky tak, aby zobrazovaly pouze konkrétní sentimenty. To vám pomůže upřednostnit, které komentáře je třeba řešit jako první a které můžete odložit. Protože se výstrahy odehrávají v reálném čase, můžete zůstat na vrcholu potenciálních problémů a vyřešit je dříve, než budou eskalovat.

# 2: Využijte zpětnou vazbu zákazníků ke zlepšení služeb

Zjištění, co se zákazníkům na vaší značce, produktech a službách líbí a nelíbí, je pro každé podnikání zásadní. Analýza sentimentu vám také umožní zjistit, co si lidé myslí o vašich kampaních a produktech od okamžiku jejich spuštění.

Milují lidé váš nový produkt? Oslavte to. Nesnáší redesign vaší mobilní aplikace? Změň to. Vstup, který od zákazníků získáte, nemusí být vždy to, co chcete slyšet, ale pomůže vám zjistit, co vaši zákazníci chtějí.

S analýzou sentimentu můžete rychle identifikovat a analyzovat názory zákazníků a podniknout kroky na příslušných návrzích. Například zpětná vazba od zákazníků může pomoci nasměrovat budoucí návrhy produktů - zlepšit ty nejchudší funkce a vylepšit ty nejoblíbenější.

# 3: Prozkoumejte svou konkurenci

Kromě sledování vlastních online zmínek můžete také sledovat zmínky vašich konkurentů a zjistit, jak se vaše firma hromadí. Pozitivní nálada vám pomůže určit, kde se vašim konkurentům daří. Negativní nálady mohou odhalit příležitosti pro vaše podnikání. Například řada negativních postojů k přepracování produktu konkurence může odhalit příležitost, aby váš produkt zaplnil mezeru.

Sledování zmínek vašich konkurentů vám také pomůže identifikovat oblasti, kde se můžete zlepšit. Pokud konkurenční marketingová kampaň získává vyšší známky než ta vaše, prozkoumejte to podrobně a určete, jaké taktiky jsou nejúčinnější. Využijte tyto poznatky jako inspiraci pro vaši další kampaň.

# 4: Identifikujte ovlivňující

Dalším klíčovým přínosem analýzy sentimentu je objevování ovlivňujících osob, které mluví o vašem podnikání. Některé nástroje přiřadí online vlivům skóre ovlivňujícího a umožní vám filtrovat zmínky podle důležitosti ovlivňujícího.

Instagram je nejpopulárnější sociální platformou pro ovlivňující osoby a potenciální partnery můžete identifikovat podle komentářů ve zdroji pozitivních zmínek. Můžete se dokonce pokusit změnit názor ovlivňujících osob, které vám poskytly negativní komentáře.

Než se obrátíte na influencery a proberete partnerství, ujistěte se, že ano prověřit je. Měli by mít silné a aktivní sledování se spoustou reakcí a skutečných komentářů k jejich příspěvkům.

Nástroje pro analýzu sentimentu pro obchodníky

K analýze sentimentu existují tři základní přístupy.

Analýza sentimentu založená na pravidlech

Tento přístup závisí na pravidlech, která vytváříte a spravujete. Pro ilustraci můžete určit, že velká verze slova by měla mít větší intenzitu / váhu než verze bez velkých písmen. Když se použije toto pravidlo, fráze „Jídlo je zde SKVĚLÉ!“ převáží frázi: „Jídlo je skvělé!“

Jednou z nevýhod správy tohoto typu analýzy je to, že nastavení a údržba může trvat hodně času a úsilí. Důvodem je, že je plně přizpůsobitelný vašim jedinečným potřebám a potřebám. VADER je dobrým příkladem nástroje, který hledá intenzitu a podporuje rozpoznávání emodži.

Automatická analýza sentimentu

Tento přístup se spoléhá na strojové učení a je plně automatizovaným systémem. Nastavení a správa je snazší, ale nelze jej snadno aktualizovat. Pokud se změní použití konkrétních slov nebo frází používaných vaším publikem, může být obtížné vložit nové kontextové narážky, ze kterých bude nástroj pracovat.

Analýza hybridního sentimentu

Tento přístup kombinuje nejlepší části výše uvedených metod. Většina nástrojů na trhu dnes používá tuto formu analýzy sentimentu, aby vám poskytla optimální zážitek.

Nyní, když víte něco o tom, jak lze sentiment analyzovat, musíte zvolit nástroj, který vám pomůže dokončit práci.

Značka24 je nástroj pro sociální poslech který bude sledovat zmínky o značkách v reálném čase na různých platformách včetně Facebooku, Instagramu, Twitteru a YouTube. Plány začínají na 49 $ měsíčně s bezplatnou 14denní stezkou. Funkce analýzy sentimentu přiřadí každé zmínce pozitivní, negativní nebo neutrální sentiment. Získáte tak důkladnou a podrobnou analýzu toho, co vaši zákazníci myslí a říkají.

Ve streamu můžete filtrovat jednotlivé zmínky podle sentimentu za nimi a také nastavit e-mailová upozornění na vlastní filtry, které jste uložili. Při prohlížení statistik celkové zmínky klikněte na Zobrazit sentiment a zobrazte graf zobrazující počet pozitivních a negativních zmínek v čase.

Hootsuite, který začíná na 29 $ / měsíc. s 30denní bezplatnou zkušební verzí můžete sledovat konverzace ve více než 50 jazycích a 25+ sociálních platformách, včetně Facebooku, Instagramu, Twitteru a LinkedIn.

Funkce analýzy sentimentu poskytuje přehled o tom, co si zákazníci myslí o vaší značce, a pomáhá vám identifikovat oblasti, kde se můžete zlepšit. Algoritmus k hodnocení sentimentu využívá strojové učení i přirozené zpracování. Můžete filtrovat zmínky podle tónu, umístění, jazyka a pohlaví a funkce Signály bude upozorní vás, pokud ovlivňovatel vyjadřuje negativní sentiment o vaší značce, abyste mohli reagovat okamžitě.

Sociální vyhledávač je bezplatný vyhledávač sociálních médií se spoustou nástrojů a funkcí, díky nimž je univerzální a snadno použitelný. Funguje to agregací obsahu vytvářeného uživateli na celém webu, včetně Facebooku, Instagramu, Twitteru, LinkedIn a Pinterestu. Je to jeden z nejlepších nástrojů, který můžete použít, pokud s monitorováním sociálních médií teprve začínáte, a může poskytnout cenné informace o tom, co lidé říkají o vaší společnosti.

Sociální vyhledávač můžete použít s nastavením účtu nebo bez něj. Volba placeného tarifu (od cca. $ 4 / mo.) Odemkne další funkce, včetně e-mailových oznámení.

Funkce analýzy sentimentu používá barevné kódování (zelené, šedé a červené tečky) k určení celkového sentimentu za výsledky. Pomocí filtrů můžete zobrazit konkrétní zmínky, což vám umožní hlubší analýzu a porozumění vaší cílové skupině.

Talkwalker je další nástroj pro sociální poslech, který bude sledovat konverzace o vaší značce, která začíná na 9 600 $ / účtováno ročně. Můžete jej také použít ke sledování vašich konkurentů a zjistit, na čem jsou, stejně jako k získávání nápadů na obsah, k hledání vlivných lidí a objevování nejnovějších trendů online.

Nástroj pro analýzu sentimentu používá technologii sentimentu založenou na AI. Klíčovou výhodou je, že přímo porovnává sentiment vašich zmínek s pocity vašich konkurentů. Koho zákazníci milují více? Neexistuje lepší způsob, jak se o vašem publiku dozvědět více.

Závěr

Analýza sentimentu vám pomůže dozvědět se více o tom, kdo jsou vaši zákazníci a jak s nimi můžete lépe komunikovat. Spotřebitelé tíhnou ke společnostem, které je zřejmě znají, a analýza sentimentu vám ukáže, co děláte špatně a co děláte správně.

Co myslíš? Používáte pro své podnikání analýzu sentimentu? Jak tyto poznatky použijete ke zlepšení svého marketingu? Jaké nástroje používáte? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o poslechu na sociálních médiích:

• Zjistěte, jak reagovat na nešťastné zákazníky na sociálních médiích a řešit negativní online obsah.
• Naučte se, jak vydělat na pozitivních zmínkách o společnosti.
• Objevte čtyři nástroje pro sociální poslech.