Jak získat hlavní výsledky ze sociálních médií: průzkumník sociálních médií

San Francisco Giants ano nejangažovanější fanouškovská základna v Major League Baseball.

Jsou uznávány jako standouty sociálních médií ve sportovním světě.

Ale teprve před třemi lety neměli žádný soudržný hlas v sociálních médiích a žádnou strategii sociálních médií.

Giants byli tradiční organizací v tradičním sportu. V roce 2010, kdy přivedli Bryan Srabian jako ředitel sociálních médií dostávali informace k fanouškům prostřednictvím vysílání. Obvykle to znamenalo pořádání tiskových konferencí a rozesílání tiskových zpráv nebo e-mailů.

Ale pak měl Srabian „Aha!“ okamžik. Četl knihu od Chris Brogan a poté s ním měl rozhovor na Twitteru. "S našimi fanoušky vůbec nemluvíme," pomyslel si. Ale mohli.

Nastal čas na nový model založený na poslechu a reakci. Nejprve ale museli zjistit, co fanoušci říkají a odkud získávají informace.

Sportovní týmy mají výhodu v sociálních médiích zákazníci jsou již fanoušky. Ale tato výhoda je zbytečná, pokud týmy ne využít sílu své stávající komunity.

Giants se stali experty na zapojení fanoušků strategické používání hashtagů, práce se stávajícími zdroji ventilátorů, a poslouchat a reagovat.

Používejte Hashtagy strategicky

Když Srabian začínal jako ředitel sociálních médií, nebyl pro značku žádný soudržný hlas. Různá oddělení spustila více stránek na Facebooku. Hashtagy se používaly na Twitteru, ale nebyly konzistentní.

Abychom to zamotali, fotbalový tým New York Giants měl na Twitteru twitter @Giants a používal hashtag #Giants.

Hashtagy jsou ve sportu důležité, protože každá hra je událost. Většina konverzace se týká události, není zaměřena na tým nebo značku.

"Pokud nepřijdeš pravidelně, znáš jen velmi málo lidí ze hry, ale." stále jste součástí komunity. Použití hashtagu je způsob, jak tyto lidi spojit, Řekl Srabian.

Společnost San Francisco Giants konsolidovala své stránky na Facebooku, usadila se na twitteru @SFGiants a sjednocujícím hashtagu #SFGiants.

Sjednocující hashtag také umožňuje týmu získat lepší obrázek o konverzaci. A od té doby Facebook nyní používá hashtagy, budou ještě důležitější.

Srabian pracoval v celé sezóně 2010–2011, aby fanoušky a média důsledně používal hashtag #SFGiants. "V zásadě ano." použijte tento hashtag v každém tweetu, “Řekl Srabian.

Ony propagovali hashtag offline na svém vytištěném rozvrhu kapes a na výsledkové tabuli. Na konci sezóny to většina fanoušků a médií používala.

Někdy hashtagy vznikají organicky od fanoušků, v takovém případě je Srabianův přístup být flexibilní a jít s proudem.

To se stalo loni v říjnu během play-off, kdy Giants vypadli ze tří her na jednu. Džbán Barry Zito byl v plánu další hry. Fanoušek zahájil hashtag #RallyZito, který vzlétl, dokud nebyl celosvětově populární.

Srabian si rychle všiml tohoto trendu a k propagaci jej využil účet @SFGiants, dokonce pro tuto příležitost změnil oficiálního avatara.

Práce se stávajícími zdroji fanoušků

Když Srabian začal, udělal to, co nazval „auditování ekosystému„Do zjistit, odkud fanoušci získávali informace. Našel několik vlivných bloggerů a také účet Twitter provozovaný fanoušky o kterém si mnoho fanoušků myslelo, že je to oficiální účet.

Místo zasílání příkazů k zastavení a ukončení používání Srabian k nim natáhl ruku.

Uvědomil si, že fanoušci se obracejí k jiným zdrojům, protože nedostali to, co chtěli, z oficiálních sociálních médií týmu. “Máme více obsahu a více informací než kdokoli z nich, ale pokud jej nesdílíme, neděláme dobrou práci," řekl.

Účet Twitter vytvořený fanoušky provozoval držitel permanentky. Srabian k němu přistoupil a navrhl, aby spolupracovali. Poskytli mu přístup na stadion a nechte vztah se vyvíjet, jak se zvýšil účet @SFGiants.

Srabian udělal to samé s některými vlivnými blogery a dal jim mediální pověření.

"Naše strategie byla." mít s nimi vztah jako s tradičními médii," řekl. "Místo toho, abychom je vypínali, je zde zajímavý způsob, jak pracovat s někým, kdo byl v podstatě fanouškem a chtěl s námi spolupracovat."

Jednou z výhod práce s účty fanoušků je to mohou mluvit o věcech, které oficiální kanál neumí, například obchodní pověsti a spekulace.

Audit ekosystému Srabian také odhalil několik falešných hráčských účtů, které tým zavřel.

Poslouchejte a reagujte na fanoušky

Po založení hashtagu #SFGiants a určení, odkud fanoušci získávají informace, Giants zaměřené na poslech a reakci na fanoušky.

"Nebudeme reagovat na každý tweet," řekl Srabian, "ale." dostáváme tolik informací a informací, že tak často dostáváme žárovku, něco, co nám pomáhá.”

Když je oznámen plán propagace, například někdy konkrétní promo vyvolá konverzaci.

"Dalo by se téměř předvídat, které hry se povedou dobře a které z nich mohou potřebovat trochu pomoci," řekl Srabian z rozhovoru kolem proma.

Někdy se nápad uchytí u fanoušků a uskuteční se nečekaným způsobem. Během praporkové hry nastal okamžik, kdy druhý baseman Marco Scutaro stál s rukama nataženým v dešti. V mimosezóně fanoušek komentoval Blog společnosti McCovey Chronicles že by bylo v pohodě udělat z toho okamžiku dešťovou kouli.

Grant Brisbee z McCovey Chronicles napsal příspěvek, „Jednoduchý požadavek marketingového oddělení Giants„, Navrhující tým, aby se dešťová koule stala realitou.

"Měli jsme tolik fanoušků, kteří se ptali: 'Viděli jste to?' 'Řekl Srabian," že jsme se rozhodli skutečně pokračovat a zvládnout to. "

Dešťová koule byla v nedávné době dárkem Noc sociálních médií. "Myslíme si, že máme dobré nápady, ale." naši fanoušci mají skvělé nápady, “Řekl Srabian.

An Video MLB.com ukazuje vývoj nápadu od komentáře blogu fanouška k rozdání Social Media Night.

Dalším způsobem, jak Giants zaujmou fanoušky, je jejich nový @Kavárna. Jedná se o kavárnu na sociálních sítích uprostřed pole s plochými obrazovkami, které ukazují tweety fanoušků a fotografie Instagramu.

Ale nakonec: „Musíš víc poslouchat, než reagovat„Na sociálních médiích,“ řekl Srabian. "Za software můžete utratit všechny peníze, které chcete, ale jen." poslouchat, co lidé říkají, je kritické.”

Tvůj tah

Co myslíš? Jak váš oblíbený sportovní tým použil sociální média? Jak můžete použít techniky San Francisco Giants ve svém podnikání nebo události? Níže uveďte své komentáře a dotazy.