Jak se zotavit z negativní aktualizace sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Zveřejnil někdy člen týmu něco nevhodného z vašeho účtu na sociálních médiích?

Jste připraveni na plán obnovy?

Pokud někdo způsobí zmatek na vašem účtu, musíte být připraveni na nejhorší scénář.

V tomto článku budete objevte, jak se zotavit ze špatného příspěvku na váš účet na sociálních médiích.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

# 1: Určete, zda chcete příspěvek smazat

Kdykoli na svém účtu na sociálních médiích objevíte pochybný příspěvek, je prvním krokem krizový štáb je zhodnotit situaci. Bez ohledu na rozsah hacknutí nebo hrubého omylu ve vašem účtu budete muset provést kontrolu škod. Prostě Pamatujte, že smazáním příspěvku celá situace nezmizí.

Mnoho nástrojů umožňuje někomu snadno pořídit snímek vaší sociální nerozvážnosti. Pokud vy, někdo na váš tým nebo agentura jste si najali k provozování kampaní na sociálních médiích, vytvořili jste příspěvek, jeho smazání by mohlo vypadat špatně.

Navíc, pokud vyjde najevo, že jste se pokusili zamést špatnou situaci pod koberec, bude vaše značka vypadat jen horší. Proto je obvykle lepší nechat tyto příspěvky zůstat, i když je později budete litovat.

Existují však situace, díky nimž je přípustné, ne-li povinné, mazat příspěvky na sociálních médiích.

Ošklivé nebo grafické příspěvky: Je nefér vystavovat své následovníky obrázkům, které jim způsobují nepříjemné pocity, zvláště pokud jsou vaše cílová skupina je primárně složen z mladší demografické skupiny. Pokud někdo na váš účet zveřejní divoce nevhodný text (nebo vyšší R) a grafiku, smažte příspěvky co nejrychleji.

Zjevné hacky: Pokud je zřejmé, že byl váš účet napaden, při mazání příspěvku existuje vyšší úroveň přijetí. V dnešní době je fér předpokládat, že lidé vědí, že být „hacknuti“ jsou jen další náklady spojené s podnikáním online.

Pamatujte, že lidé nebudou vždy věřit, že jste byli hacknuti. Mnoho sociálních uživatelů navíc rychle zavolá značku, o které si myslí, že předstírala hack jako reklamní kousek.

Je také důležité Upozorňujeme, že pokud je vaše heslo pro Twitter „heslo“, nesmíte mazat žádné hacknuté příspěvky.

# 2: Převezměte odpovědnost

Pokud jde o omluvenou zprávu, měli by ji poslat obvykle dva lidé: osoba, která udělala chybu, nebo někdo výše ve společnosti.

I když to většinou zní lépe, když odpovědnost převezme osoba, která poslala nevhodnou sociální zprávu, není to vždy možné. V takovém případě nechte reagovat někoho, kdo je v organizaci výše.

Tímto způsobem mají vaši následovníci pocit, že situaci berete vážně a mluvčí může řešit, jak společnost plánuje zajistit, aby se v budoucnu nic podobného nestalo.

The Onion je proslulý svou nesmlouvavou značkou humoru. Když je však odpor přes nevhodný tweet zacouval do rohu, byli nuceni se svým fanouškům omluvit.

K incidentu došlo během Oscarů v roce 2013, kdy urazili tehdy 9letého kandidáta na Oscara Quvenzhané Wallise. Po obrovském společenském rozruchu přistoupil generální ředitel, aby se omluvil.

Jelikož je v naší přirozenosti snažit se vyhnout se zavinění, je to pravděpodobně nejtěžší část procesu. I největší společnosti budou muset spolknout svoji hrdost a říct fanouškům, že je jim to líto.

# 3: Sledujte zmínky a zaujměte

Připravit se. Sociální zprávy vaší společnosti brzy vyletějí. Připouští se, že to závisí na velikosti sledování vašich sociálních médií a míře urážlivosti gaffe. Přesto by měly být připraveny i ty nejmenší značky.

Zůstaňte na vrcholu příspěvků a zmínek pomocí a nástroj pro správu sociálních médií jako Topsy. Tyto nástroje nejen usnadnit reagovat na příliv komentářů, tweetů a příspěvků na stránce, mnoho vám také umožní spusťte sociální analýzy, které vyhodnotí škody způsobené na vašem sledování.

Když budete sledovat zmínky, můžete reagovat přiměřeně a včas. Mohlo by to znamenat rozdíl mezi udržením zákazníků a ztrátou jejich podnikání (a respektu) k dobrému.

# 4: Vypracovat post-schvalovací proces pro budoucnost

Jakmile zvládnete svou současnou situaci, zavádějte nové procesy, abyste se ujistili, že se v budoucnu nic podobného nestane (samozřejmě za předpokladu, že vás hacker neohrozí). I když jste ještě nečelili krizi sociálních médií, podnikněte tyto kroky, abyste zajistili, že nikdy nebudete.

Vytvořte redakční kalendář sociálních médií. Protože většina redakční kalendáře mít více uživatelů, je to skvělý systém, který je třeba zavést zkontrolovat a schválit příspěvky, takže se do vašich sociálních účtů nedostane nic obscénního nebo nevhodného. Také, když plánujete dostatečně dopředu, máte čas na to zvažte své příspěvky na dny nebo dokonce týdny, než je odešlete nebo naplánujete.

jestli ty použijte agenturu sociálních médií, naplánujte si čas sednout si s nimi. Tímto způsobem můžete vysvětlete přesně, co chcete a nedovolíte jim zveřejňovat příspěvky.

Závěr

Většina společností nemá v úmyslu urazit lidi na sociálních médiích, ale někdy se to prostě stane. Darebáci nebo nespokojení zaměstnanci, hackeři a trollové mají motivy a prostředky, aby zničili vaši sociální přítomnost.

Ať už je vaše značka napadena, nebo někdo ve vašem týmu zvolí špatný obsah, je důležité vědět, jak řešit situace, které by mohly poškodit její značku sociální pověst. Vypořádat se s vaší krize sociálních médií okamžitě a taktně. Plus, mít zaveden proces, který vaši společnost v budoucnu ochrání.

Co myslíš? Měli jste negativní aktualizaci sociálních médií? Zažili jste krizi na sociálních sítích? Jak jste to zvládli? Jakou radu máte pro ostatní? Podělte se o své myšlenky v komentářích.